Comment votre B2B peut tirer parti du contenu généré par les utilisateurs pour renforcer sa crédibilité

Les gens se rapportent à d'autres personnes.

Les gens font confiance aux autres (au moins plus qu'ils ne feront confiance à votre marketing seul).

Le fait est que les gens sont beaucoup plus intéressés par le contenu humain pertinent que par les messages provenant directement d'une marque. En fait, 93% des consommateurs se tournent vers les avis et recommandations des clients avant de prendre leurs décisions d'achat. Les sentiments bruts et honnêtes de leurs pairs incitent les consommateurs à se pencher vers une marque ou à les laisser au sec - les gens veulent voir quelque chose de réel.

C'est pourquoi le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est un outil si efficace pour les entreprises pour étendre leur portée et interagir directement avec leur public, tout en renforçant leur réputation et leur crédibilité en cours de route. Plus une marque est authentique, plus les prospects ont de chances de se convertir en clients. La question restante est donc : pourquoi votre marque n'a-t-elle pas exploité la puissance de l'UGC ?

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?

En tant que spécialiste du marketing, UGC est probablement un terme que vous avez entendu parler. Bien que vous sachiez peut-être que c'est une bonne chose à avoir, il peut être difficile de trouver la meilleure approche pour en tirer parti pour votre marque.

Défini, UGC est tout contenu (texte, vidéos, images, avis) créé sur une marque par un utilisateur ou un client de la marque. Le contenu organique de personnes réelles laisse une impression durable bien plus longtemps que quelques images de stock ou de marque et des graphiques de dessins animés, quelle que soit la qualité de leur assemblage.

Les gens consomment quotidiennement du contenu généré par les utilisateurs. Chaque fois qu'ils parcourent un flux social, il y a presque une garantie qu'ils verront ce qui suit ou quelque chose de similaire :

• Avis sous une page de produit ou d'entreprise
• Vidéos explicatives avec un utilisateur démontrant un produit ou un service
• La publication sociale d'un ami qui s'extasie sur son dernier achat

L'UGC peut inspirer plus d'engagement que les formes traditionnelles de marketing en raison de sa nature perçue comme impartiale. Les gens considèrent ce contenu, et en fin de compte votre marque, comme plus digne de confiance et authentique si vous avez l'UGC comme preuve sociale. Qu'il s'agisse d'une entreprise renommée ou d'une petite startup, vous pouvez grandement bénéficier de l'intégration de l'UGC dans vos stratégies de marketing B2B. Après tout, gagner la confiance est la première étape majeure vers la réalisation d'une vente.

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Alors maintenant que vous avez une meilleure idée de ce qu'est l'UGC et de ce qu'il peut faire pour votre marque, il est temps d'apprendre à l'utiliser à votre avantage.

Comment transformer le contenu généré par les utilisateurs en une stratégie gagnante

L'influence de l'UGC continue de croître sur tous les canaux sociaux, et l'avoir montre une preuve indéniable de la validité de votre marque. Cependant, comme pour toute initiative marketing, l'UGC n'est efficace pour votre marque que lorsqu'il est partagé et vu. Voici comment y parvenir.

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Impliquez vos employés

Partager du contenu B2B sur la culture de votre entreprise et les personnes qui la composent est un excellent moyen de vous différencier de vos concurrents. Les prospects ne savent pas encore qui vous êtes, donc mettre votre équipe au premier plan crée un sentiment de marque positif, au lieu de l'apparence d'une entreprise sans visage.

Demandez chaque semaine à un employé de partager une photo de son espace de travail sur ses réseaux sociaux, en identifiant votre entreprise et peut-être même en utilisant un hashtag spécifique à la campagne numérique. (Assurez-vous d'informer vos employés à ce sujet - ils voudront peut-être nettoyer leur espace avant de le photographier ! Pas de jugement ici.) Mieux encore, demandez-leur de partager des photos avec des collègues - celui-ci est amusant dans un environnement de travail à distance parce que vous pouvez voir les adorables animaux de compagnie de tout le monde !

Alors que l'UGC doit être généré par un utilisateur autre que les pages officielles de votre entreprise, vous pouvez également prendre ce concept et l'appliquer à la création de votre contenu de médias sociaux en interne. Un contenu comme un « aperçu » d'une journée dans la vie de votre équipe de direction ou des moments mémorables de leur vie personnelle apporte un élément humain à votre entreprise. Il encourage également les employés à partager leurs expériences de travail positives et les petites victoires survenues en dehors du travail. Nous le faisons même ici chez Zen Media ! Consultez n'importe lequel de nos réseaux sociaux et vous verrez notre série « Collaborateur de la semaine » mettant en vedette les amis à fourrure de nos employés, ainsi que des fonctionnalités pour les employés, des messages de bienvenue personnalisés pour les nouvelles recrues, et plus encore ! Bien que cela ne compte pas comme UGC, c'est une façon créative de réutiliser UGC (avec la permission de l'affiche originale, bien sûr) et d'apporter de la personnalité et de la pertinence aux pages officielles de votre entreprise.

Le CGU des employés offre aux consommateurs une perspective unique sur votre entreprise. C'est également utile sur des canaux comme LinkedIn, où l'algorithme donne activement la priorité au contenu personnel par rapport au contenu des pages de l'entreprise. La prochaine fois, lorsque vous et votre équipe élaborerez une stratégie pour de nouvelles méthodes de marketing, mentionnez le repostage du contenu des réseaux sociaux des membres de l'équipe ou procurez-le directement via votre système de communication interne.

Partager des témoignages de clients

Les gens veulent la preuve que votre marque vaut leur temps, et les témoignages de clients feront l'affaire. Dans l'ensemble, les clients qui publient leurs avis en ligne ou les soumettent via votre site Web ont généralement des choses positives à dire. Un client satisfait fait le meilleur spécialiste du marketing pour votre marque, et tout le monde devrait voir sa satisfaction.

Les témoignages vidéo sont plus précieux car ils expliquent aux téléspectateurs B2B comment utiliser le produit de votre marque et se rapportent au parcours du consommateur, en abordant souvent les problèmes auxquels ils peuvent être confrontés et comment votre entreprise peut être la solution. Le contenu de déballage (à la mode dans la technologie haut de gamme), les didacticiels de configuration et de modification et les vidéos de consommateurs créant quelque chose avec votre produit sont tous d'excellents UGC qui agissent comme des témoignages. Et leur valeur ne s'arrête pas là : ils étendent également vos efforts de référencement B2B et aident votre marque à se classer plus haut dans les requêtes des moteurs de recherche.

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Utilisez un hashtag dédié

Les consommateurs parlent déjà de votre marque et de ce qu'elle propose, mais repérer les conversations sans savoir où chercher est délicat. Étant donné que les médias sociaux sont un acteur majeur du contenu généré par les utilisateurs, la création d'un hashtag spécifique à la marque peut consolider le contenu que vous recherchez. En tant que ressource impactante pour le marketing, l'UGC est simple à cultiver, notamment à l'aide d'un hashtag.

Certaines de vos marques préférées ont utilisé cette méthode d'UGC pour accroître la notoriété de la marque et créer de précieuses relations avec les clients. Par exemple, la campagne « Share a Coke » de Coca-Cola a démarré en Australie en 2011 et s'est rapidement étendue à 80 autres pays. Tout le monde a acheté des bouteilles personnalisées, pris des milliers de photos et les a partagées sur les réseaux sociaux avec #ShareACoke.

Le hashtag a créé une file d'attente de contenu pour Coca-Cola. Aux États-Unis, « Partagez un coca » a mieux réussi à stimuler les ventes que sur tout autre marché ayant mené la campagne, avec une augmentation de 11 % l'été suivant après le lancement de la campagne . Pourquoi? C'était amusant. Les gens voulaient s'y engager. Si votre public ne veut pas s'engager avec votre marque, votre UGC est mort dans l'eau.

Quel que soit le hashtag que vous créez pour votre stratégie, faites-en la promotion sur votre site Web et vos réseaux sociaux afin que votre public puisse le reconnaître. Un simple concours pour inciter les gens à créer et à partager du contenu avec le hashtag pourrait se dresser entre vous et une vague d'UGC. Il peut s'agir d'une photo Insta, d'un défi TikTok ou d'une publication Facebook. Cet UGC ajoute de la valeur à votre marque et améliore l'expérience utilisateur.

N'oubliez pas de toujours demander l'autorisation avant de publier !

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Promouvoir l'UGC sur votre site

L'un des principaux endroits où les clients chercheront plus d'informations sur votre marque est le site Web de votre entreprise. Il est donc logique de l'optimiser avec l'UGC que vous avez rassemblé, n'est-ce pas ? L'utilisation du contenu créé par les clients précédents fournit des preuves et une preuve sociale que votre marque est la vraie affaire. L'ajout d'UGC à votre site Web étend la portée et la valeur de votre produit ou service tout en permettant aux prospects d'accéder aux évaluations par les pairs qu'ils apprécient lorsqu'ils naviguent sur votre site Web et, espérons-le, complètent le processus de prise de décision.

Aujourd'hui, l'UGC est crucial pour maintenir une image de marque réputée. Vos clients peuvent être vos plus gros commerçants si vous jouez bien vos cartes - et qui n'aime pas la publicité gratuite ?

Avoir des critiques incroyables sur votre marque B2B est un accomplissement en soi, mais utiliser ces critiques pour renforcer votre réputation et vos relations avec les clients fera des merveilles pour votre entreprise. Le partage d'UGC montre aux clients et aux employés que votre entreprise apprécie leurs voix et leurs opinions, créant ainsi une communauté en ligne plus forte et plus fidèle.

Si vous avez encore besoin d'aide pour intégrer l'UGC dans votre stratégie marketing, connectons-nous. Notre équipe est plus qu'heureuse de vous aider.