Le glossaire ultime du marketing B2B et des relations publiques : 50 termes de jargon définis

Avec les développements quotidiens dans les secteurs du marketing et des relations publiques, un nouveau jargon semble apparaître partout où nous regardons : métaverse, partage de voix et plus d'acronymes que nous ne savons quoi en faire. Passons donc en revue certains termes essentiels du marketing B2B et des relations publiques. (Et n'oubliez pas de mettre cette page en signet pour votre prochain moment "Qu'est-ce que c'est que ça ?" !)

Test AB

Également connu sous le nom de test fractionné, le test AB fait référence au processus de création de deux versions de quelque chose pour voir laquelle fonctionne le mieux. Il peut s'agir d'une page de destination, d'une ligne d'objet, d'une newsletter par e-mail ou d'un autre actif numérique. Un actif est "A" et l'autre est "B". Les deux actifs sont présentés simultanément à différents utilisateurs, et celui qui fonctionne le mieux sur la base des métriques définies informera la manière dont les futures campagnes numériques seront construites.

Accessibilité

Si la définition de l'accessibilité peut sembler évidente, il est de plus en plus important pour les marques de créer et de partager du contenu accessible. Cela signifie que n'importe qui, quelle que soit sa capacité, devrait pouvoir facilement naviguer, comprendre et utiliser votre contenu. Pour les marques, cela peut signifier utiliser des sous-titres sur toutes les vidéos, y compris du texte alternatif sur les images, et créer des sites Web conviviaux pour les lecteurs d'écran.

Marketing basé sur les comptes

L'utilisation de tactiques pour cibler des clients potentiels spécifiques afin de les convertir en consommateurs est le marketing basé sur les comptes (ABM). Également connu sous le nom de marketing des comptes clés, l'ABM est un moyen stratégique de montrer aux clients potentiels de grande valeur que votre entreprise comprend leurs besoins et peut atténuer les problèmes spécifiques.

Texte alternatif

Lorsque vous ajoutez une image à votre site Web ou à vos réseaux sociaux, vous pouvez être invité à ajouter un « texte alternatif ». Mais où va-t-il et à quoi sert-il ? Le texte alternatif, ou texte alternatif, est un texte qui s'affiche dans la zone où une image est placée. Certains internautes ont des paramètres qui ne chargent pas les images, pour des raisons de vitesse de navigation ou de déficience visuelle. Cela permet à ces utilisateurs d'utiliser une technologie de lecture d'écran qui leur indique de quoi il s'agit, rendant ainsi votre présence numérique plus inclusive pour tous les niveaux de capacité.

Lien retour

Semblable à une citation, un backlink fait référence à une page Web liée à un autre site Web. Aussi appelés liens entrants ou liens entrants, les backlinks sont particulièrement importants pour la construction du référencement, car la qualité et la quantité de backlinks peuvent améliorer le classement organique d'un site Web dans les algorithmes des moteurs de recherche. Plus il y a de backlinks vers votre site, plus il semble être populaire ou utile pour les utilisateurs.

Marque

Certains spécialistes du marketing peuvent dire qu'une marque est ce qu'ils organisent et développent pour atteindre les consommateurs. Mais en réalité, une marque est constituée de l'impression que les consommateurs obtiennent et créent dans leur propre esprit d'une organisation particulière. Ainsi, l'expérience qu'un consommateur a avec une entreprise devient la marque de l'entreprise. Les spécialistes du marketing peuvent contribuer à façonner la marque grâce à l'engagement des consommateurs.

Notoriété de la marque

La notoriété de la marque est la mesure dans laquelle les consommateurs reconnaissent les qualités, le logo, les produits ou les services d'une marque particulière.

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Voix de la marque

Comparable à la personnalité d'une personne, une voix de marque est le ton, la disposition ou le style de communication unique d'une marque. Par exemple, une marque peut être connue pour être inspirante (Nike), amicale et positive (Coca-Cola) ou excentrique et amusante (MeUndies).

Personnalité de l'acheteur

Un buyer persona est une représentation fictive d'un acheteur réel qui peut inclure des données démographiques, psychographiques, géographiques et une segmentation comportementale. Un buyer persona est souvent utilisé pour aider les spécialistes du marketing à imaginer plus précisément leurs consommateurs cibles.

BoFu

BoFu (bas de l'entonnoir) fait référence au bas de l'entonnoir du consommateur. BoFu est l'endroit où les spécialistes du marketing travaillent pour convertir l'intérêt en ventes avec des démos, des études de cas et des histoires de consommateurs.

CAC

Le CAC (coût d'acquisition client) est le coût des ventes plus le coût du marketing, divisé par le nombre de nouveaux clients acquis.

Études de cas
Une étude de cas analyse une instance particulière (ou « cas ») de quelque chose pour démontrer des résultats quantifiables. En marketing, les études de cas sont utilisées comme preuve sociale pour donner aux acheteurs le contexte pour déterminer s'ils font un bon choix.

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Taux de désabonnement

Également connu sous le nom de taux d'attrition ou de désabonnement des clients, le taux de désabonnement fait référence au nombre de clients qui cessent d'utiliser le service ou d'acheter le produit au cours d'une période donnée. Plus le taux de désabonnement est élevé, plus une entreprise perd de clients.

CLV

La CLV (consumer life value) représente le revenu net qu'une entreprise peut prévoir de générer auprès d'un client particulier tant qu'il est prévu qu'il reste un client.

GRC

Le CRM (gestion de la relation client) est le processus de gestion des relations avec les clients nouveaux et existants. Cela se fait généralement par le biais d'un outil logiciel qui aide les entreprises à agréger les données clients. Les outils CRM peuvent aider les spécialistes du marketing à vraiment comprendre les souhaits, les besoins et les préférences de leurs clients, ce qui peut être un atout majeur pour améliorer la stratégie marketing.

Rédaction

Le copywriting est l'acte d'écrire du matériel à usage professionnel, généralement pour générer des ventes ou générer des prospects. Il s'agit généralement de contenu court, comme les publicités payantes, les e-mails et les réseaux sociaux.

Marketing de contenu

Le marketing de contenu est une stratégie utilisée pour susciter l'intérêt ou engager un public avec un contenu pertinent, comme des articles de blog, des vidéos, des newsletters, des podcasts et d'autres médias.

Quelle est la différence entre le copywriting et le marketing de contenu ? Bonne question! La rédaction est généralement plus courte et se concentre sur la conduite d'une conversion client, et le marketing de contenu se concentre davantage sur le développement d'une relation avec un consommateur pour établir la confiance au fil du temps.

Taux de conversion

Le taux de conversion mesure le pourcentage de conversions réussies des clients, qui peuvent être des inscriptions à la newsletter, des ventes, des visiteurs sur un site Web ou tout autre objectif marketing. Les taux de conversation sont calculés en prenant le nombre de conversions et en le divisant par le nombre total d'interactions publicitaires au cours de la même période.

PCL

Le CPL (coût par prospect) est un modèle publicitaire basé sur les performances dans lequel l'annonceur paie un prix fixe pour chaque prospect qualifié généré par la campagne. Le CPL peut être calculé en divisant le montant total dépensé par le nombre total de prospects attribués.

Stratégie de marque communautaire

Les CTM sont des messages ciblés sur le client, généralement envoyés sur l'appareil mobile d'un client. Le marketing CTM traditionnel affiche des publicités aux personnes en fonction de leur emplacement et de leurs intérêts. D'autres formes de stratégie CTM incluent la géolocalisation (utilisant la technologie GPS pour cibler les publicités en fonction de l'emplacement spécifique d'un consommateur) ; reciblage (affichage d'annonces aux consommateurs qui ont visité votre site mais n'ont pas converti) ; et ciblage comportemental (affichage d'annonces basées sur le comportement en ligne des internautes).

incitation à l'action

CTA (call-to-action) est un mot ou une phrase qui incite les lecteurs, les auditeurs, les téléspectateurs, etc., à agir sur quelque chose ou à répondre à l'annonce d'une manière ou d'une autre.

Génération de la demande

La génération de la demande est le processus de sensibilisation ou d'intérêt pour les produits ou services d'une entreprise.

Le marketing numérique

Le marketing numérique est le processus d'utilisation de tactiques en ligne pour atteindre des objectifs marketing.

Discorde

Discord est une application gratuite de chat vocal, vidéo et textuel avec des dizaines de millions d'utilisateurs âgés de 13 ans et plus. Les spécialistes du marketing peuvent créer des communautés dans Discord, permettant aux marques de s'engager profondément et de manière authentique avec une partie de leur public.

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Publicité par e-mail

Le marketing par e-mail est une forme de marketing direct et numérique qui utilise le courrier électronique pour communiquer avec les consommateurs ou les adeptes d'une marque.

Marketing de croissance

Le marketing de croissance est une stratégie à long terme axée sur l'expérimentation et l'optimisation des entonnoirs marketing. En établissant des relations avec les clients et en favorisant la fidélité, le marketing de croissance a le potentiel d'augmenter la valeur à vie des clients de manière organique.

GTM

La stratégie GTM (go-to-market) est un plan marketing pour lancer un nouveau produit ou service. Plus précisément, une stratégie GTM détaille comment la proposition de valeur unique sera transmise au public.

PCI

ICP (profil de client idéal) est le profil du client idéal d'une entreprise, le type de client dont elle souhaite s'assurer davantage. Un ICP peut aider les spécialistes du marketing à comprendre leur public cible principal et la manière dont ils souhaitent qu'on leur parle.

Marketing entrant

L'inbound marketing est une stratégie basée sur la création d'un contenu attrayant et riche qui attire des clients potentiels vers votre entreprise, augmentant ainsi les conversions ou les ventes.

Recherche de mots-clés

La recherche de mots clés est le processus d'analyse, de comparaison et de hiérarchisation des mots et des phrases les plus couramment utilisés par votre public cible lors de l'utilisation des moteurs de recherche. L'inclusion de mots-clés dans un article de blog, par exemple, peut aider à se classer plus haut dans les résultats de recherche de Google.

KPI

KPI (indicateurs de performance clés) est une mesure définie et quantifiable permettant aux spécialistes du marketing de mesurer les performances d'une campagne sur une certaine période de temps.

Page de destination

Une page de destination est une page Web autonome sur laquelle un consommateur accède après avoir cliqué sur le lien d'un e-mail, d'une publicité, d'un réseau social ou d'un autre emplacement numérique.

Nourrir les prospects

Le lead nurturing est le processus de développement et de maintien délibéré de relations avec votre public cible à chaque étape de son parcours d'achat. Cela se fait par le biais de communications marketing en offrant des informations pertinentes, en engageant le consommateur de manière unique ou en trouvant des moyens de le soutenir tout au long de son parcours. Cela peut être automatisé en utilisant un logiciel pour envoyer automatiquement des messages ou des e-mails déclenchés par les comportements des consommateurs ou des horaires définis.

Métaverse

Le métaverse est une réalité virtuelle où les utilisateurs peuvent interagir entre eux, avec des marques ou avec d'autres aspects de l'environnement généré par ordinateur.

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MoFu

MoFu (milieu de l'entonnoir) fait référence au milieu de l'entonnoir du consommateur, et MoFu est l'endroit où les consommateurs envisagent un achat. Les spécialistes du marketing travaillent pour créer et présenter du contenu qui aide les consommateurs à évaluer le produit ou le service avec des ressources éducatives, des remises et des événements ou offres spéciaux.

NPS

Le NPS (Net Promoter Score) est un indicateur de performance clé utilisé pour mesurer la satisfaction et la fidélité globales des clients, y compris la probabilité qu'un client actuel recommande une entreprise à un pair. Les scores NPS sont mesurés à l'aide d'une enquête à une seule question (pensez « Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce produit ou service sur une échelle de un à 10 ? »), et ils sont rapportés entre -100 et +100, un score plus élevé étant plus positif.

Marketing sortant

Le marketing sortant est une tactique de marketing traditionnelle axée sur la transmission de messages à un public sans donner la priorité à la capacité du consommateur à répondre au message. (Pensez à la radio, à la télévision ou aux publicités imprimées.)

Recherche payante

La recherche payante est l'opposé de la recherche organique. La recherche payante est une technique de marketing numérique qui permet aux annonceurs de diffuser des annonces sur les pages de résultats du moteur de recherche de leur entreprise, et la recherche payante fonctionne sur un modèle PPC.

Marque personnelle

Une marque personnelle ressemble beaucoup à une marque traditionnelle, sauf qu'elle représente un individu plutôt qu'une organisation. Une marque personnelle est construite sur l'expertise, les références, les réalisations et d'autres attributs publics notables. Construire une marque personnelle forte devrait être une priorité pour les entrepreneurs, les chefs d'entreprise, les indépendants et même les employés des industries étroitement liées.

CPC

PPC (pay per click) est un type de publicité numérique où les entreprises ne paient que si une annonce est cliquée, puis il y a un taux fixe par clic.

Produit marketing

Le marketing produit est le processus de mise sur le marché d'un produit ou d'un service, y compris l'image de marque, la messagerie et le positionnement stratégique.

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Adaptation au marché des produits

L'adéquation au marché des produits est la manière dont un produit ou un service répond (ou non) à un besoin ou génère une demande sur le marché.

Relations publiques

Les relations publiques (RP) sont un processus de communication stratégique qui vise à maintenir une image favorable aux yeux du public et à établir des relations mutuellement bénéfiques entre une organisation et son public.

Conception réactive

La conception réactive décrit comment une page Web est construite de sorte qu'elle soit conforme à la taille de l'écran sur lequel elle est affichée - un téléphone portable par rapport à une tablette par rapport à un écran de bureau, par exemple.

référencement

Le référencement (optimisation pour les moteurs de recherche) est le processus de personnalisation de votre site Web pour l'aider à se classer plus haut sur les moteurs de recherche.

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SERP

Les SERPS (pages de résultats des moteurs de recherche) sont les résultats qu'un utilisateur reçoit après avoir recherché un mot-clé dans un moteur de recherche comme Google ou Bing.

Partage de voix

La part de voix fait référence à la part de marché détenue par votre marque. Avant l'ère numérique, cela signifiait la part de publicité sur un marché que votre marque possédait par rapport à vos concurrents. À l'ère numérique, la part de voix s'est étendue pour inclure tout, des relations publiques numériques et de la publicité aux mentions sur les réseaux sociaux et au trafic sur le site Web. Essentiellement, chaque forme de notoriété mesurable de la marque sur votre marché particulier compte pour votre part de voix.

Vente sociale

La vente sociale fait référence à l'acte de tirer parti des connexions aux réseaux sociaux pour identifier des prospects, établir des relations et, éventuellement, conclure des ventes.

Tofu

Non, pas ce délicieux bloc de soja frit. Comme MoFu et BoFu, ToFu signifie haut de l'entonnoir. ToFu est l'endroit où les spécialistes du marketing jettent le réseau le plus large, en se concentrant sur les prospects à volume élevé comme les blogs et les publications sur les réseaux sociaux, les podcasts, les vidéos et les newsletters.

Marketing bouche à oreille

Le marketing de bouche à oreille (WOM) est une stratégie qui s'appuie sur les expériences positives des consommateurs avec une marque dans leur dialogue quotidien avec les autres. Le marketing WOM peut également inclure des tactiques stratégiques telles que des cadeaux de produits pour créer un buzz autour de votre marque.

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