Comment améliorer votre système de gestion des commandes de commerce électronique B2B
Publié: 2022-09-30Saviez-vous que les ventes du commerce électronique B2B ont atteint 1,63 billion de dollars en 2021 ?
Ce nombre massif prouve que le commerce électronique B2B ne va qu'en hausse. De plus en plus d'entreprises s'adressent désormais à d'autres entreprises.
Et pour vous assurer que vous pouvez répondre à la satisfaction des clients... il est crucial d'améliorer votre entreprise dans son ensemble. Cela inclut votre système de gestion des commandes.
Vous avez besoin d'un système de gestion des commandes efficace pour vous assurer que vos clients achèteront à nouveau chez vous. Vous pouvez augmenter votre marge bénéficiaire et ils peuvent être vos clients fidèles.
Si vous vous demandez comment, restez à l'écoute car nous en discuterons...
- Que signifie la gestion des commandes B2B eCommerce ?
- Pourquoi est-il essentiel d'améliorer vos systèmes de gestion des commandes ?
- Quels sont les défis courants dans la gestion des commandes ?
- Comment améliorer vos systèmes de gestion des commandes ?
Commençons!
Qu'est-ce que la gestion des commandes eCommerce B2B ?
Parlons d'abord du B2B. Qu'est-ce que c'est, de toute façon ?
Le modèle interentreprises est un type de modèle commercial qui fait référence aux transactions au sein des entreprises. Cela signifie que votre entreprise s'adresse à d'autres entreprises, et non à des consommateurs individuels.
Alors que la gestion des commandes est le processus de traitement de vos commandes client. Cela comprend la réception, l'exécution et le suivi des commandes.
Donc, si vous voulez créer une entreprise plus rentable... il est important d'améliorer votre processus de gestion des commandes.
Laissez-moi vous dire plus de raisons pour lesquelles...
Pourquoi est-il important d'améliorer vos systèmes de gestion des commandes ?
La première raison est que vous pouvez...
1. Développez votre entreprise
La rationalisation de vos plates-formes et de votre système de gestion des commandes facilite la mise à l'échelle de votre entreprise. Pourquoi? Parce que vous n'aurez pas à consacrer autant de temps et de ressources à l'exécution des commandes.
Cela facilite la tâche de votre processus métier, car vous n'auriez pas besoin de passer beaucoup de temps en cas de problèmes d'exécution.
Vous pouvez vous concentrer sur la mise à l'échelle de votre entreprise et faire d'autres choses pour atteindre plus de clients potentiels. En plus de cela, avoir un système de gestion des commandes efficace vous aidera...
2. Gérez les stocks avec précision
La gestion des stocks est une autre chose délicate dans la gestion d'une entreprise. Mais pas lorsque vous disposez de données et de systèmes avancés de gestion des commandes.
Vous pouvez éviter le sous-stockage et le surstockage car vous savez quels produits nécessitent plus de stocks. Vous n'avez pas besoin de gaspiller de l'argent sur des produits qui ne se vendraient pas.
Une autre chose est que cela joue un rôle important dans l'expérience client. Parce que si vous n'aviez pas assez de produits spécifiques et que vos clients passaient une commande, ils pourraient devoir attendre que vous les remplissiez.
Mais si vous surstockez des produits particuliers et que des clients les commandent... les produits peuvent ne plus être dans les meilleures conditions. Surtout si les stocks sont restés dans votre entrepôt pendant des mois.
Vous devriez donc investir dans des services de gestion des stocks pour rendre le processus plus fluide. Et bien sûr...
3. Réduire la complexité de la chaîne d'approvisionnement
Définissons d'abord le terme. La chaîne d'approvisionnement implique des personnes ou des technologies qui fournissent des produits ou des services aux clients. Et complexité signifie compliqué.
Parfois, le fait d'avoir beaucoup de réseaux ou d'organisations impliqués dans votre processus de traitement des commandes peut causer des problèmes.
Et de nombreux facteurs compliquent une chaîne d'approvisionnement. Il peut s'agir de la demande croissante des clients, de l'expansion des listes de produits, etc.
Mais avoir un système de gestion des commandes peut centraliser votre processus d'exécution. Vous pouvez également comprendre les complications et les résoudre immédiatement.
Maintenant, parlons de...
Défis courants de gestion des commandes de commerce électronique B2B
1. Manque de support client
Lorsqu'un client rencontre un problème au cours du processus d'exécution, il se tourne vers l'équipe du service client.
Et si vous ne disposez pas d'un processus de gestion des commandes centralisé, vous ou votre personnel pourriez avoir des difficultés à suivre ou à résoudre les problèmes des clients.
En parlant de quoi...
2. Commandes volumineuses
Depuis que l'industrie du commerce électronique est en plein essor, de nombreux nouveaux produits et promotions apparaissent chaque jour.
Et l'une des raisons pour lesquelles il devient difficile de répondre aux commandes est le volume élevé des commandes. Un autre est...
3. Aucune intégration appropriée
L'intégration joue un rôle important dans la rationalisation de votre processus de gestion des commandes. Et s'il y a un manque d'intégrations, cela pourrait être un problème.
Cela signifie que votre site Web, votre CRM, votre inventaire et d'autres canaux doivent être intégrés pour refléter des données précises.
Donc, je suis sûr que vous voulez déjà savoir...
Comment améliorer votre système de gestion des commandes B2B ?
1. Automatisez votre processus
L'automatisation est indispensable pour améliorer votre système de gestion des commandes. Cela garantira que tout se déplace plus rapidement et sans problème.
Par exemple, une fois qu'un client passe une commande... vous avez besoin d'un système qui synchronisera la commande de votre site Web avec votre 3PL ou votre logistique tierce. Ce faisant, le processus d'exécution sera plus rapide.
L'automatisation de l'ensemble de votre processus de commande client profite à vous et à vos clients. Vous pouvez accélérer le processus de livraison, effectuer des paiements plus rapidement et réduire les erreurs.
Cela se traduira également par une excellente expérience client.
Bien sûr, si vous offrez à vos clients un processus transparent de la commande à la réception de leurs commandes... ils reviendront vers vous. Ils peuvent également laisser des critiques positives, ce qui est excellent pour la preuve sociale.
Vous voyez, les automatisations sont cruciales à l'ère numérique. Comme je l'ai dit, les demandes des clients évoluent. Ils veulent une expérience plus rapide et plus efficace.
Pour vous faciliter la vie...
2. Investissez dans le bon logiciel de gestion des commandes
Vous pouvez investir dans un logiciel de gestion des commandes pour rationaliser votre processus.
Parlons d'abord d'OMS ou d'un logiciel autonome de gestion des commandes. Ce logiciel vous aidera à gérer les commandes sur différentes plateformes.
Non seulement cela, mais aussi les clients, l'inventaire, les informations d'expédition, l'impression des commandes, les canaux de vente, etc.
Une autre solution que vous pouvez consulter est le logiciel ERP. ERP signifie Enterprise Resource Planning.
C'est un logiciel de gestion qui gère tous les processus de votre entreprise... comme la finance, le marketing, la comptabilité, l'inventaire, la chaîne d'approvisionnement, etc.
La différence entre les deux est qu'OMS gère l'exécution des commandes sur différentes plates-formes de vente pour vous faciliter la tâche.
Alors que l'ERP agit comme le "back-end" car il gère les processus au-delà des commandes. Certains outils OMS et ERP sont...
Veeqo
Veeqo est un outil gratuit de gestion des stocks pour votre boutique en ligne. Vous pouvez le télécharger depuis l'App Store de Shopify si vous vendez sur Shopify.
Perle brillante
Brightpearl est un logiciel ERP mais peut aussi être votre OMS. Il comprend la gestion des stocks, l'entrepôt, la comptabilité, la vente au détail, etc. Vous pouvez gérer votre entreprise en un seul endroit.
Vous pouvez également accéder aux données, et à travers cela, vous pouvez...
3. Prévoir les tendances et les demandes
La prévision des tendances signifie prévoir les tendances futures. Cela améliorera votre système de gestion des commandes car vous pouvez vous attendre à quels produits auront plus de demandes.
Il existe différentes façons de le faire. Vous pouvez consulter vos données clients et analyser les commandes de vos clients.
- Quels sont les produits qu'ils commandent habituellement ?
- Quand les commandes commencent-elles à affluer ?
- Cela s'est-il produit avant ?
La clé ici est de voir un modèle dans les habitudes d'achat de vos clients.
Par exemple, vous vendez des ustensiles de cuisine. Vous avez remarqué que pendant les vacances, le produit A reçoit le plus grand nombre de commandes. Et ça fait déjà quelques années que ça dure.
Vous pouvez préparer et stocker les produits à l'avance. De cette façon, vous pouvez éviter le sous-stockage. Vous pouvez également éviter le surstockage de produits que vos clients n'achètent pas habituellement.
Alors... êtes-vous prêt à faire passer votre gestion des commandes B2B au niveau supérieur ?
Utilisez ces conseils pour améliorer votre système de gestion des commandes !
Exécuter les commandes n'est pas une tâche facile. Vous devez vous assurer que tout se passera bien pour vos clients, de la passation de leurs commandes, du suivi, de l'exécution, de l'expédition à la réception des articles.
Étant donné que certains outils et applications peuvent vous aider... il est plus facile de mettre à niveau votre système de gestion des commandes.
Si vous hésitez encore, voici...