Commerce électronique B2B : plate-forme B2B native contre réaffectation B2C

(Ceci est un article invité de nos amis d'OroCommerce, la première plate-forme de commerce électronique B2B open source délibérément construite à partir de zéro.)

Le marché des logiciels de commerce électronique regorge d'excellentes solutions qui peuvent compliquer le choix du bon outil pour votre entreprise. Si vous vendez à des fabricants, des grossistes, des distributeurs et des revendeurs, vous pouvez commencer votre recherche avec une solution de commerce électronique B2B spécialement conçue. Cependant, de nombreuses ressources suggèrent qu'avec suffisamment de plugins et d'intégrations B2B, vous pouvez rapidement rendre un système de commerce électronique typique compatible B2B.

Dans cet article, nous analyserons s'il y a un grain de vérité dans ces suggestions.

Fonctionnalités natives de commerce électronique B2B vs modules complémentaires

Les logiciels d'entreprise sont conçus pour un marché spécifique et le plus souvent, ils sont conçus pour aider les entreprises à relever des défis commerciaux spécifiques. Le commerce électronique étant un marché relativement jeune (Amazon a vendu son premier livre en 1995), de nombreuses plateformes de commerce électronique se sont développées en offrant principalement leurs solutions aux entreprises vendant aux consommateurs. Certains des plus populaires incluent Shopify, Magento et WooCommerce.

Beaucoup de ces plates-formes ont une variété d'applications et d'extensions qui peuvent adapter un site de commerce électronique à tout besoin imaginable, y compris la vente B2B. À première vue, le seul inconvénient serait un coût de développement élevé et une complexité accrue du site Web.

Mais ce n'est pas tout.

Les clients professionnels ont besoin d'expériences d'achat adaptées au niveau de l'entreprise, avec des structures de compte d'entreprise permettant différentes autorisations pour différents rôles. Étant donné que les catalogues B2B sont généralement volumineux et complexes, les clients professionnels préfèrent les catalogues personnalisés et les formulaires de commande rapide avec des prix pré-négociés ou sur devis. Les préférences de paiement pour les B2B varient considérablement, certaines entreprises étant contraintes par des limites budgétaires, d'autres préférant la tarification contractuelle et d'autres préférant toujours négocier leurs conditions.

Les clients B2B veulent des expériences de type B2C, et non B2C lors de leurs achats.

Yoav Kutner, fondateur et PDG d'OroCommerce

Autrement dit, une plate-forme de commerce électronique B2B n'est pas seulement un panier d'achat, c'est bien plus », poursuit Kutner. « Il est conçu pour aider les clients commerciaux à acheter rapidement et facilement sur des portails en libre-service personnalisés avec les workflows de paiement et les options de paiement dont ils ont besoin. Les systèmes de commerce électronique B2B aident les équipes de vente à être plus efficaces, qu'elles soient sur des appareils mobiles, en utilisant le CMS ou le système CRM intégré.

Afin de prendre la bonne décision et d'éviter les pièges, vous devez comprendre ce qui vous attend avec une plateforme de commerce électronique B2B modifiée par rapport à une plateforme de commerce électronique B2B spécialement conçue.

7 avantages d'un logiciel de commerce électronique B2B spécialement conçu

Découvrez les principaux avantages des plates-formes natives de commerce électronique B2B :

1. Flexibilité et personnalisation

Lorsque vous vendez au public, à part une remise ou un programme de fidélité, il n'y a pas beaucoup de choses à craindre. Les clients ajoutent leurs articles au panier, passent à la caisse et vous les remerciez pour leur commande.

• Il n'est pas nécessaire d'afficher des prix différents pour différents clients.
• Il n'est pas nécessaire d'offrir des workflows de paiement uniques pour chaque client.
• Il n'y a pas de tailles minimales de commande ou de limites de quantité de commande à gérer.
• Il n'y a pas de méthodes de paiement complexes comme l'ACH ou l'approvisionnement.
• Il n'est pas nécessaire de gérer les processus d'approbation des devis et des commandes à partir des comptes d'entreprise parents/enfants.

Une plate-forme de commerce électronique B2B doit accueillir tout le monde, des revendeurs, des courtiers, des entreprises et de leurs parties prenantes. Même avec de nombreux modules complémentaires B2B, les plateformes B2C ne sont pas optimisées pour des relations commerciales à long terme entretenues grâce à des expériences client uniques. Ils ne sont pas conçus pour s'assurer que les entreprises sont bien informées et que leurs exigences sont satisfaites avant qu'un achat n'ait lieu.

2. Assurez la pérennité de votre magasin

Bien que votre plate-forme de commerce électronique B2C fonctionne parfaitement aujourd'hui, vos besoins peuvent changer à l'avenir. Cela peut vous faire perdre un temps précieux dans la recherche et le développement de solutions de contournement, d'extensions ou, dans les cas extrêmes, de replateforme.

Avec une solution de commerce électronique B2B prête à l'emploi, vous ne restez pas dans un cycle sans fin de brouillage pour les extensions. Même si vos besoins changent avec le temps, vous n'aurez pas à vous inquiéter si les modifications apportées à un plugin peuvent en affecter un autre. Par exemple, OroCommerce offre non seulement des fonctionnalités spécifiques au B2B, mais également un CMS, un CRM intégré et des outils d'optimisation SEO essentiels à toute plateforme de commerce électronique B2C.

3. Améliorer les performances

Étant donné que les plates-formes de commerce électronique B2C ne sont pas conçues pour les besoins exigeants du B2B, vous ajouterez constamment des extensions B2B, ce qui peut avoir un impact négatif sur les performances. Et, au fur et à mesure que vous en ajoutez, vous pouvez vous attendre à passer plus de temps à configurer ou à résoudre les problèmes de compatibilité ou les bogues de votre système.

Si vous optez pour une solution SaaS telle que Shopify ou BigCommerce, non seulement vous rencontrerez un ensemble limité de fonctionnalités B2B, mais vous serez également enfermé dans un fournisseur SaaS qui ne vous permet pas d'optimiser individuellement vos pages. Tous ces facteurs peuvent avoir un effet néfaste sur les performances globales de votre boutique en ligne.

4. Intégration

De nombreuses plates-formes de commerce électronique B2C populaires offrent une longue liste d'intégrations, dont certaines sont axées sur le B2B et l'entreprise. Cependant, beaucoup ne disposent pas d'une API puissante capable de partager des données spécifiques au B2B ou de prendre en charge des intégrations complexes.

Bien qu'un système de commerce électronique B2C puisse s'intégrer à un CRM, un ERP, un PIM ou un système d'approvisionnement, il ne communiquera pas entièrement avec les processus B2B complexes qui ont également été ajoutés. Et, puisque les plateformes de commerce électronique B2B offrent des fonctionnalités B2B prêtes à l'emploi, les données peuvent être synchronisées et transférées avec précision entre une variété de systèmes commerciaux que vous utilisez déjà.

5. Rentable

Investir dans une plateforme que vous n'utiliserez pas à son plein potentiel n'est jamais une bonne idée. Pour accéder aux outils B2B sur une solution B2C, vous devez d'abord investir dans une solution B2C (un mauvais ajustement à la base) pour potentiellement utiliser leur offre B2B.

Pour les détaillants B2C en ligne qui explorent de nouveaux marchés, un module complémentaire B2B peut être exactement ce que le médecin a prescrit. Cependant, à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez être coincé dans une position où vous devez toujours adapter votre solution à vos besoins. Deuxièmement, les développeurs coûtent cher, que vous embauchiez en interne, que vous travailliez avec un pigiste ou une agence, et c'est aussi quelque chose à garder à l'esprit.

6. Rôles et options d'accès

Contrairement aux entreprises B2C, les B2B doivent pouvoir faire appel à de nombreuses structures commerciales différentes avec différentes divisions, départements, responsables et employés. Ainsi, les systèmes de commerce électronique doivent s'adapter à divers scénarios allant de l'autorisation aux clients préenregistrés de commander en ligne à l'interdiction aux employés de niveau inférieur de faire des achats. Par exemple, vous vendez peut-être uniquement par l'intermédiaire d'un réseau de fournisseurs agréés qui ont besoin d'accéder à des zones de votre magasin. Vous pouvez également souhaiter que les entreprises créent un compte principal avec des comptes enfants et leur fournissent différentes autorisations d'accès et de flux de travail.

7. Heure du marché

L'ajout de plugins et d'extensions B2B sans fin sur votre plate-forme de commerce électronique B2C est non seulement difficile pour votre portefeuille, mais prend également du temps. Afin de vous présenter la bonne solution, les développeurs doivent se familiariser avec votre système et comprendre ce que vous voulez accomplir, ce qui ralentit votre délai de mise sur le marché. Dans l'ensemble, une plate-forme de commerce électronique B2B vous fait gagner du temps qui serait autrement consacré à la définition, au développement et à la mise en œuvre de toutes sortes de personnalisations B2B.

Comment choisir la bonne solution pour votre entreprise

L'industrie du commerce électronique connaît une croissance phénoménale, et la majeure partie de cette croissance est observée dans le commerce électronique B2B. Il n'est pas surprenant que de nombreux fournisseurs de commerce électronique B2C se positionnent comme des solutions de commerce électronique B2B tout compris. Cependant, la plupart d'entre eux n'ont pas les capacités nécessaires pour répondre aux besoins spécifiques des vendeurs B2B et de leurs clients.

Par conséquent, vous ne vous rendez pas service si vous démarrez votre recherche de plateforme de commerce électronique B2B en explorant les modules complémentaires B2B pour une plateforme B2C. Une fois que vous aurez passé du temps à examiner ce que vos clients veulent vraiment, vous constaterez qu'une plate-forme de commerce électronique B2B spécialement conçue comprend toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, et plus encore.

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