Évitez les 3 principaux pièges des tests d'utilisabilité

Les tests d'utilisabilité sont un outil très puissant, mais pas très polyvalent .

Vos enquêtes de sortie de site Web, en tant que source de données, peuvent révéler des tâches couramment échouées, la satisfaction générale à propos du site Web et des informations démographiques sur vos utilisateurs. Votre outil d'analyse Web peut, en tant que source de données, découvrir des canaux marketing efficaces, vous aider à trouver les meilleures pages à corriger et vous aider à repérer les candidats idéaux pour les tests fractionnés.

Les tests d'utilisabilité, en tant que source de données, ne peuvent rien faire de tout cela.

Au lieu de cela, les tests d'utilisabilité peuvent faire une chose, et le faire très bien : découvrir où les gens échoueront lors de l'utilisation de votre site.

Voir où les gens échouent et comprendre la nature de cet échec peut vous aider à améliorer l'expérience utilisateur. Cependant, vous devez être assez méthodique dans la façon dont vous abordez vos tests.

Vous devez faire attention à ne pas tomber dans un ou plusieurs de ces pièges de test d'utilisabilité :

1. Utiliser des tests d'utilisabilité pour faire des études de marché ou d'utilisabilité

Pour les entreprises aux budgets serrés, il peut être tentant d'essayer de faire d'une pierre deux coups. Ainsi, lorsqu'ils effectuent des tests d'utilisabilité et demandent aux utilisateurs d'effectuer des tâches, ils posent également des questions comme celles-ci :

• Cette fonctionnalité est-elle utile ou intuitive ?
• Souhaitez-vous payer pour quelque chose comme ça?

D'autres entreprises vont de l'avant et essaient d'utiliser des tests d'utilisabilité pour vérifier si elles construisent la bonne chose.

Le problème avec cela est que les tests d'utilisabilité sont excellents pour découvrir où les utilisateurs trébuchent lorsqu'ils utilisent quelque chose, et pas très bons pour les études de marché ou d'utilisabilité.

Ce n'est tout simplement pas fait pour ça.

Vous obtiendrez un "bon" signal ou des données sur les endroits où les utilisateurs réussissent ou échouent. La plupart de tout le reste - leurs réflexions sur votre tarification, votre modèle commercial, etc. - ce n'est que le bruit qui accompagne le signal.

Vous pouvez utiliser d'autres techniques de recherche d'utilisabilité comme des entretiens ou des études de marché pour savoir si vous construisez la bonne chose ou si les gens paieront pour une fonctionnalité que vous développez. Mais vous ne pouvez pas alourdir les tests d'utilisabilité avec cette tâche. Le fluage de la portée fera échouer lamentablement l'outil, même s'il s'agit d'un excellent outil.

2. Recherche de suggestions de conception

Lorsque vous effectuez vos tests d'utilisabilité, vous rencontrerez souvent des utilisateurs qui suggéreront des « correctifs » potentiels aux problèmes de votre site Web. Certains utilisateurs diront des choses comme s'ils souhaitaient que votre site utilise davantage le bleu sur votre site. D'autres pourraient dire qu'ils veulent un popup quelque part pour expliquer quelque chose.

Vous devez être très discipliné dans la façon dont vous abordez des commentaires comme ceux-là.

D'une part, vous voulez encourager l'utilisateur à dire tout ce qu'il pense - vos utilisateurs doivent parler à haute voix si vous voulez tirer le meilleur parti de votre test d'utilisabilité. D'un autre côté, le test d'utilisabilité consiste à découvrir les problèmes réels sur le site Web - c'est à vous de déterminer la solution .

La plupart des utilisateurs n'auront pas les connaissances en matière de conception, d'analyse, de marketing en ligne et d'expérience utilisateur pour trouver des solutions viables. Ne leur faites pas faire votre travail.

Utilisez leurs commentaires pour trouver les problèmes critiques qu'ils rencontrent et pour comprendre la nature de ces problèmes.

Lorsqu'il est temps de proposer le correctif, vous devez vous réunir en interne pour déterminer la meilleure façon de résoudre les problèmes, plutôt que de vous fier aux commentaires des tests d'utilisabilité sur les correctifs.

3. Rendre les tests d'utilisabilité trop lourds

Les tests d'utilisabilité ne sont souvent pas effectués parce qu'ils deviennent cette… CHOSE . Vous savez, une CHOSE .

C'était censé être juste ce tout petit projet qui se produit une fois par mois ou tous les deux mois, mais à la place, c'est devenu ce multi-comités, qui prend du temps, attend-trois-semaines-pour-un-gros-rapport-d'un -élément de ligne d'agence sur votre note de frais.

Il ne doit pas en être ainsi. Il vous suffit de le traiter comme un processus et d'éviter de trop compliquer les choses :

Ne devenez pas pratique sur la sélection des utilisateurs

Ne vous attardez pas à trouver exactement les bonnes personnes. Assurez-vous qu'ils peuvent utiliser un navigateur, qu'ils viennent de votre région cible (et non de votre état !) et qu'ils sont des locuteurs natifs de la langue. Tout le reste n'est que sauce. Même les personnes qui se trouvent en dehors de votre marché principal seront en mesure de détecter des problèmes d'utilisation paralysants sur votre site.

Ne pas avoir trop d'utilisateurs

Vous avez besoin d'environ 4 utilisateurs pour 3 séries de tests . Tout autre élément ne fera qu'ajouter à votre temps et à vos dépenses, et rendra les tests plus difficiles à obtenir.

Ne le présentez pas comme quelque chose pour lequel vous aurez besoin d'une signification statistique

Les tests fractionnés nécessitent une signification statistique pour être valides. Les tests d'utilisabilité ne le font pas. Ils sont là pour trouver rapidement les problèmes critiques – ne vendez pas trop la science en interne.

N'allez pas pour le rapport fantaisiste

Étant donné que certaines entreprises paient pour des tests d'utilisabilité via des agences, il peut être tentant de vouloir et d'exiger le rapport chic qui prend un peu moins d'un mois à générer. Vous n'avez pas besoin de ce rapport fantaisiste.

Vous devez trouver les 5 principaux problèmes critiques qui empêchent les gens de faire ce qu'ils doivent faire sur votre site - cela prend moins d'une journée à générer après avoir regardé les tests d'utilisabilité. Vous avez besoin de quelques puces sur un e-mail ou un document Word, et rien de plus. La création d'un rapport d'apparence coûteuse vous empêche de résoudre les problèmes plus tôt.

Erreurs de test d'utilisabilité

Les tests d'utilisabilité ressemblent plus à des ciseaux qu'à des couteaux suisses.

Ils font une chose, ils le font très bien, et si vous les utilisez aux fins prévues, ils fonctionneront toujours.

Pour que cela se produise, cependant, vous devez savoir quand utiliser l'outil et quand utiliser autre chose. Ce ne sont pas des outils d'étude de marché. Ils n'ont pas le même objectif que les tests d'acceptation par les utilisateurs ou les tests fractionnés.

Si vous …

• éviter le fluage de la portée,
• garder les tests sur les problèmes plutôt que sur les correctifs, et
• planifiez les tests d'utilisabilité comme de petits projets réguliers plutôt que comme de grandes tâches avec des rapports fantaisistes

… les tests d'utilisabilité vous aideront à améliorer considérablement l'expérience utilisateur sur votre site Web.