FAQ : comment améliorer votre taux de conversion moyen du commerce électronique

Qu'est-ce qu'un taux de conversion ?

En termes simples, le taux de conversion de notre site Web correspond au pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée sur votre site . Pour les entreprises de commerce électronique, l'action souhaitée consiste généralement à effectuer un achat, mais cela peut également inclure l'inscription à un programme de récompenses, l'adhésion à votre liste de diffusion ou même l'ajout d'un produit à leur panier.

Quels sont les différents types de taux de conversion ?

Il existe de nombreux taux de conversion différents que vous pouvez mesurer. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :

1. Taux de conversion global : le pourcentage de tous les visiteurs du site Web qui effectuent une action souhaitée, quelle que soit cette action.
2. Taux de conversion spécifique au produit : pourcentage de visiteurs qui consultent une page de produit spécifique et achètent ensuite ce produit.
3. Taux de conversion de la page de destination : le pourcentage de visiteurs qui arrivent sur une page de destination spécifique et effectuent une action souhaitée, comme remplir un formulaire ou effectuer un achat.
4. Taux de conversion des prospects : Le pourcentage de visiteurs du site Web qui remplissent un formulaire de prospect ou fournissent des informations de contact et deviennent un prospect.
5. Taux de conversion d'appel à l'action : pourcentage de visiteurs qui cliquent sur un bouton ou un lien d'appel à l'action spécifique et effectuent l'action souhaitée.
6. Taux de conversion des clients de retour : le pourcentage de clients qui effectuent un achat répété ou effectuent une autre action souhaitée après leur achat initial.
7. Taux d'abandon du panier : Le pourcentage de visiteurs qui ajoutent des articles à leur panier mais ne terminent pas le processus de paiement.
8. Taux d'abandon de la caisse : le pourcentage de visiteurs qui commencent le processus de paiement mais ne terminent pas l'achat.

Pourquoi devrais-je surveiller mes taux de conversion ?

Le suivi et la surveillance de vos taux de conversion au fil du temps peuvent vous aider à définir des références et des objectifs de vente appropriés. Ils peuvent indiquer un pipeline sain ou une mauvaise optimisation. Voici quelques-unes des informations que vous pouvez glaner :

1. Efficacité des efforts de marketing : déterminez les campagnes, les canaux et les messages de marketing qui trouvent un écho auprès de votre public cible. Suivez les taux de conversion moyens sur différents segments de clientèle pour mieux comprendre votre public et améliorer votre stratégie marketing.
2. Optimisation du site Web et du paiement : Découvrez les modèles et les tendances qui mettent en évidence les domaines potentiels d'amélioration de votre site Web et de votre processus de paiement. Par exemple, si le taux d'abandon de votre panier est constamment élevé, cela peut indiquer que le processus de paiement est trop complexe ou qu'il comporte trop d'étapes.
3. Optimisation des produits et des offres : suivez les taux de conversion spécifiques aux produits pour identifier les produits ou services qui fonctionnent bien et ceux qui doivent être optimisés ou abandonnés. Testez différentes offres et promotions pour voir celles qui génèrent les taux de conversion les plus élevés.
4. Analyse comparative des performances : établissez une base de référence et une référence pour les performances par rapport aux moyennes de l'industrie et aux concurrents. Découvrez leurs performances par rapport aux autres dans votre espace.

Lors de l'analyse de vos données de taux de conversion :

• Recherchez des modèles ou des tendances au fil du temps. Vos taux de conversion augmentent-ils ou diminuent-ils ? Y a-t-il des moments particuliers de l'année où votre taux de conversion est supérieur ou inférieur ?
• Séparez les taux de conversion par source de trafic. Quelles sources de trafic génèrent le plus de conversions ? Existe-t-il des sources de trafic peu performantes ?
• Comparez les taux de conversion par produit ou catégorie de produits. Existe-t-il des produits ou des catégories particuliers qui ont des taux de conversion plus élevés ou plus faibles ? Y a-t-il des produits ou des catégories qui pourraient avoir besoin d'être optimisés ?

Qu'est-ce qui peut avoir un impact sur les taux de conversion ?

Ok, il est donc clair qu'il existe une variété de taux de conversion différents que vous pouvez suivre. Mais comment pouvez-vous améliorer les taux de conversion ou découvrir pourquoi un taux de conversion est faible ? Les facteurs suivants sont un excellent point de départ si vous avez besoin d'améliorer votre taux de conversion moyen ou de déterminer pourquoi votre taux de conversion a chuté.

Expérience utilisateur

L'expérience utilisateur (UX) de votre site Web est l'un des facteurs les plus importants pour déterminer votre taux de conversion. Si votre site est lent, difficile à naviguer ou déroutant à utiliser, les visiteurs risquent d'être frustrés et de partir sans rien faire.

D'un autre côté, si votre site est facile à utiliser et offre une expérience fluide, les visiteurs sont plus susceptibles de rester sur votre site, d'explorer vos produits et d'effectuer un achat.

Conception et navigation du site Web

La conception et la navigation de votre site Web vont de pair avec l'expérience utilisateur. Un site bien conçu avec une navigation claire et facile à utiliser peut aider les visiteurs à trouver rapidement et facilement ce qu'ils recherchent, ce qui peut entraîner davantage de conversions.

À l'inverse, un site mal conçu avec une navigation déroutante peut entraîner de la frustration et de la confusion, ce qui peut amener les visiteurs à partir sans effectuer d'achat.

Contenu et informations sur le produit

Le contenu de votre site Web - y compris les descriptions de produits, les images et les critiques - peut également faire ou défaire votre taux de conversion. Des images de produits de haute qualité et des descriptions détaillées et informatives peuvent aider les visiteurs à comprendre vos produits et à prendre des décisions d'achat éclairées.

Personnalisez le ton de votre contenu pour répondre aux besoins spécifiques de vos clients et décrivez clairement leurs prochaines étapes pour les encourager à convertir.

Confiance et crédibilité

Construire la confiance et la crédibilité auprès de vos visiteurs peut renforcer votre réputation ainsi que vos conversions. Les visiteurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat s'ils font confiance à votre marque et pensent que vous proposez des produits de haute qualité et un excellent service client.

Pour renforcer la confiance et la crédibilité, vous pouvez utiliser des preuves sociales telles que des avis et des témoignages de clients, afficher des badges de confiance et des sceaux de sécurité et offrir des garanties sur vos produits.

Processus de paiement

Vos clients pourraient être prêts à acheter, pour abandonner leur panier lorsqu'ils rencontrent des formulaires fastidieux lors du paiement. Si votre processus de paiement est déroutant, long ou oblige les visiteurs à créer un compte avant d'effectuer un achat, vous risquez de perdre des clients potentiels.

Rationaliser votre processus de paiement et le rendre aussi simple et facile que possible peut aider à augmenter les conversions et à réduire les paniers abandonnés. Certaines stratégies pour améliorer votre processus de paiement incluent l'offre de paiement en tant qu'invité, la réduction du nombre de champs de formulaire requis et la fourniture d'instructions claires et concises.

Stratégie de prix

Considérez comment votre stratégie de prix peut affecter les conversions. Si vos prix sont trop élevés par rapport à vos concurrents, les visiteurs peuvent choisir d'acheter auprès de quelqu'un d'autre. En revanche, si vos prix sont trop bas, les visiteurs peuvent être sceptiques quant à la qualité de vos produits.

Trouver la bonne stratégie de tarification pour votre entreprise de commerce électronique peut être difficile, mais certaines stratégies à envisager incluent l'offre de remises ou de promotions, le regroupement de produits et l'utilisation de la tarification dynamique pour ajuster vos prix en fonction de la demande.

SEO et taux de conversion

Le référencement est la pratique consistant à optimiser votre site Web pour qu'il soit mieux classé dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) pour les mots clés et expressions pertinents.

Voici comment le référencement peut avoir un impact sur votre taux de conversion de commerce électronique :

1. Trafic organique

L'un des principaux avantages du référencement est qu'il peut générer plus de trafic organique vers votre site Web. Lorsque votre site Web apparaît plus haut dans les SERP pour des mots clés pertinents, davantage de personnes sont susceptibles de cliquer sur votre site, ce qui peut entraîner davantage de conversions.

2. Pertinence et qualité

Le référencement se concentre également sur la création d'un contenu pertinent et de haute qualité qui apporte de la valeur à votre public cible. En créant un contenu qui répond aux besoins et aux intérêts de vos visiteurs, vous pouvez augmenter la probabilité qu'ils fassent un achat.

3. Confiance et crédibilité

Le référencement peut aider à renforcer la confiance et la crédibilité auprès de vos visiteurs. Lorsque votre site Web apparaît plus haut dans les SERP, cela signale aux clients potentiels que votre entreprise est digne de confiance et crédible. Cela peut aider à augmenter les conversions et à réduire les taux de rebond.

4. Expérience utilisateur

Enfin, le référencement peut avoir un impact sur l'expérience utilisateur de votre site Web. Bon nombre des meilleures pratiques de référencement, telles que l'optimisation de la vitesse du site et l'utilisation d'une navigation claire et facile à comprendre, peuvent également contribuer à améliorer votre taux de conversion en permettant aux visiteurs d'utiliser plus facilement votre site et de trouver les produits qu'ils recherchent. pour.

Quel est le taux de conversion moyen pour les entreprises de commerce électronique ?

La réponse, bien sûr, varie en fonction d'un certain nombre de facteurs, notamment votre secteur d'activité, votre public cible et les produits que vous vendez.

Selon Invesp, le taux de conversion moyen des entreprises de commerce électronique dans tous les secteurs est d'environ 3,65 %. Cependant, Salesforce (via Statista) le rapproche de 2,4 %.

Il convient de noter qu'il ne s'agit que d'une moyenne et que votre propre taux de conversion peut être supérieur ou inférieur en fonction d'un certain nombre de facteurs, comme nous en avons discuté.

Benchmarks du secteur pour le taux de conversion moyen

Regardez de plus près des industries spécifiques, en utilisant les chiffres de Salesforce :

Encore une fois, ce ne sont que des moyennes – des moyennes mondiales, en plus – et votre propre taux de conversion peut être supérieur ou inférieur en fonction d'un certain nombre de facteurs.

Facteurs supplémentaires qui influencent le taux de conversion moyen

Alors, quels facteurs peuvent influencer le taux de conversion moyen de votre entreprise de commerce électronique ? Certaines des pièces les plus importantes du puzzle comprennent :

• Secteur : comme nous l'avons vu, différents secteurs ont des taux de conversion moyens différents.
• Public cible : les données démographiques, les comportements et les préférences de votre public cible peuvent tous avoir un impact sur votre taux de conversion.
• Produits : Le type de produits que vous vendez, leurs prix et leur comparaison avec vos concurrents déterminent si les clients choisissent d'acheter chez vous.
• Sources de trafic : les taux de conversion peuvent dépendre de la diversification et de l'optimisation des différentes sources de trafic (par exemple, la recherche organique, la recherche payante et les médias sociaux).
• Saisonnalité : les taux de conversion peuvent également fluctuer en fonction de la période de l'année (par exemple, la période des fêtes par rapport aux mois d'été).

Comment calculer le taux de conversion moyen

Pour calculer votre propre taux de conversion moyen, vous devrez diviser le nombre total de conversions par le nombre total de visiteurs du site Web sur une période donnée, puis multiplier par 100.

Par exemple, si votre site de commerce électronique a reçu 10 000 visiteurs en un mois et que 250 d'entre eux ont effectué un achat, votre taux de conversion pour ce mois serait :

Vous pouvez également calculer les taux de conversion pour des produits ou des pages spécifiques de votre site afin de mieux comprendre où vous devrez peut-être apporter des améliorations.

5 stratégies pour améliorer le taux de conversion

Parlons de quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour améliorer votre propre taux de conversion (également connu sous le nom d'optimisation du taux de conversion).

1. Optimisez la conception du site Web et l'expérience utilisateur

Comme indiqué précédemment, la conception de votre site Web et l'expérience utilisateur sont des facteurs essentiels pour déterminer votre taux de conversion. Pour optimiser la conception et l'expérience utilisateur de votre site Web :

• Utilisez une navigation claire et facile à comprendre.
• Assurez-vous que votre site Web est simple à naviguer sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
• Aidez les visiteurs à trouver facilement ce qu'ils recherchent en utilisant la fonctionnalité de recherche et les options de filtrage.
• Assurez-vous que votre site Web est rapide et réactif.

L'amélioration de la conception de votre site Web et de l'UX permet aux visiteurs de trouver et d'acheter plus facilement vos produits, ce qui peut entraîner une augmentation des conversions.

2. Utilisez des images et des descriptions de produits de haute qualité

Les images et les descriptions de vos produits sont essentielles pour attirer les acheteurs potentiels. Pour vous assurer que vos images et descriptions de produits sont aussi efficaces que possible, tenez compte des points suivants :

• Affichez des images de haute qualité qui présentent vos produits sous plusieurs angles.
• Créez des titres de produits descriptifs qui incluent des mots-clés pertinents.
• Rédigez des descriptions de produits claires et concises qui mettent en évidence les principales caractéristiques et avantages de vos produits tout en répondant directement aux besoins de votre public cible.
• Affichez les avis et témoignages des clients pour fournir une preuve sociale et instaurer la confiance avec les clients potentiels.

3. Rationalisez le processus de paiement

Votre processus de paiement est l'une des parties les plus critiques de votre site de commerce électronique. Si votre processus de paiement est déroutant ou prend du temps, les visiteurs peuvent abandonner leur panier avant de finaliser leurs achats.

Voici quelques façons d'optimiser votre processus de paiement :

• Utilisez un processus de paiement d'une seule page pour minimiser le nombre d'étapes requises.
• Offrez le paiement en tant qu'invité pour permettre aux visiteurs de payer sans créer de compte.
• Utilisez des instructions claires et concises pour guider les visiteurs tout au long du processus de paiement.
• Mettez en place un indicateur de progression pour montrer aux visiteurs où ils en sont dans le processus de paiement.
• Offrez un processus de paiement adapté aux mobiles pour permettre aux visiteurs d'effectuer facilement des achats sur leurs appareils mobiles.

En rationalisant votre processus de paiement, vous pouvez réduire l'abandon de panier et augmenter les conversions.

4. Mettre en œuvre une stratégie de tarification qui encourage les conversions

Enfin, votre stratégie de prix peut avoir un impact significatif sur votre taux de conversion e-commerce. Voici quelques conseils pour mettre en place une stratégie de prix qui encourage les conversions :

• Surveillez les prix de vos concurrents pour vous assurer que vos prix sont compétitifs.
• Offrez des remises ou des promotions pour encourager les visiteurs à effectuer un achat.
• Regroupez les produits pour offrir de la valeur aux clients.
• Utilisez la tarification dynamique pour ajuster vos prix en fonction de la demande.

En mettant en place une stratégie de tarification qui encourage les conversions, vous pouvez augmenter vos ventes et vos revenus.

5. Améliorez votre référencement

Un meilleur référencement signifie un trafic plus ciblé vers votre site, ce qui peut entraîner une augmentation des conversions. De plus, puisque SEO et UX vont de pair, les améliorations SEO contribuent à créer une meilleure expérience pour vos clients potentiels.

• Effectuez une recherche de mots-clés : identifiez les mots-clés les plus pertinents et les plus fréquentés pour votre secteur. Utilisez des outils comme Ahrefs ou SEMrush pour trouver des mots-clés pour optimiser vos pages de produits et pour imaginer de nouveaux contenus pour aider à générer du trafic supplémentaire.
• Optimisez vos pages de produits : une fois que vous avez identifié vos mots clés cibles, optimisez vos pages de produits pour inclure ces mots clés dans les titres de vos pages, les méta descriptions et les descriptions de produits. Utilisez des images et des vidéos de haute qualité pour présenter vos produits et fournissez des descriptions détaillées et informatives qui mettent en évidence les principales caractéristiques et avantages de chaque produit. Ajoutez des données structurées pour des résultats riches dans les SERP.
• Utilisez les liens internes : les liens internes sont une technique qui consiste à créer des liens vers d'autres pages de votre site à partir de votre contenu. Les liens internes peuvent aider à améliorer le référencement global de votre site Web en facilitant l'exploration et l'indexation de votre site par les moteurs de recherche. Cela peut également aider à améliorer votre taux de conversion en dirigeant les visiteurs vers d'autres produits ou pages pertinents de votre site qui pourraient les intéresser.
• Créer des backlinks : les backlinks sont des liens provenant d'autres sites Web qui pointent vers votre site. Ils signalent aux moteurs de recherche que votre site est digne de confiance et crédible. Sécurisez un service de création de liens de confiance pour renforcer l'autorité de vos pages.

Dites adieu à la moyenne

Un référencement de qualité peut vous aider à améliorer votre taux de conversion en améliorant l'expérience utilisateur de votre site Web et en augmentant le trafic organique. Avec un partenaire de confiance, vous pouvez prendre des décisions basées sur les données pour soutenir vos objectifs commerciaux et améliorer les mesures qui comptent pour vous. Apprenez-en plus sur nos services de référencement de commerce électronique ou planifiez une consultation gratuite pour discuter en personne.