La valeur d'une série d'e-mails de bienvenue automatisés

Lorsque vous visitez un nouveau site et que vous vous inscrivez à une liste de diffusion, quelle est la première chose que vous faites ? Vous passez probablement à l'onglet de votre boîte de réception et attendez un e-mail, une vérification que l'action que vous avez effectuée a été enregistrée.

Mais il y a plus dans ce premier e-mail qu'une simple vérification. Au moins, il devrait y en avoir si le marketing est bien fait. Les e-mails de bienvenue sont conçus pour être envoyés automatiquement aux nouveaux abonnés. Ils doivent servir d'introduction aux nouveaux lecteurs et clients, leur permettant de se familiariser avec votre marque.

Dans cet article, nous discuterons de ce qui constitue une excellente série d'e-mails de bienvenue et de la manière dont vous pouvez envoyer des répondeurs automatiques de bienvenue à l'aide de la plate-forme Emma. Mais d'abord, pourquoi avez-vous vraiment besoin d'envoyer des e-mails de bienvenue aux abonnés ?

Pourquoi envoyer des emails de bienvenue à vos abonnés ?

Recevoir un e-mail de bienvenue ne consiste pas seulement à se familiariser avec une marque.

Par exemple, avez-vous déjà reçu un e-mail immédiatement après vous être abonné à une newsletter ou avoir acheté un article, puis vous êtes-vous retrouvé sur le site ? Dans certains cas, vous avez peut-être même acheté (un autre) article. Si tel est le cas, vous n'êtes pas seul : les répondeurs automatiques de bienvenue sont destinés à générer du trafic et fonctionnent bien parmi les abonnés.

En fait, les e-mails de bienvenue bénéficient d'un taux d'ouverture de 91,43 %, soit près de quatre fois plus que le contenu marketing par e-mail standard. Plus d'ouvertures signifient plus d'engagement, plus de clics et de meilleures conversions. Grâce à notre automatisation du marketing par e-mail, vous pouvez envoyer des e-mails de bienvenue immédiats, accompagnés de rapports en temps réel.

Cela dit, créer votre propre e-mail de bienvenue convaincant peut ne pas sembler si facile, alors regardons des exemples qui vous aideront à créer vos propres e-mails de bienvenue.

Devriez-vous envoyer un e-mail de bienvenue ou une série de bienvenue ?

Nous avons discuté de l'importance d'envoyer un répondeur automatique de bienvenue, alors maintenant la question est : combien en envoyez-vous ? Est-ce qu'un seul suffit ou devrait-il faire partie d'une série? En fin de compte, cela dépend de votre marque.

Vous pouvez envoyer un e-mail de bienvenue unique si votre marque peut être décrite succinctement. Par exemple, ce répondeur automatique de Studio DIY donne rapidement une idée de la marque, comment entrer en contact et un code de réduction pour que les abonnés puissent commencer à magasiner.

Source : Studio bricolage

D'un autre côté, votre marque peut avoir beaucoup d'informations à couvrir, telles que des informations sur le produit, une explication de la mission de la marque ou des caractéristiques spécifiques.

Thistle Farms, client d'Emma, ​​a initialement mis en place cette série de bienvenue en 4 parties. Il offrait aux nouveaux abonnés une introduction, expliquait la mission et la marque et fournissait des témoignages.

Mais au lieu de s'arrêter là, Thistle Farms a continué à tester la série de bienvenue, en utilisant l'analyse des e-mails. Avec les rapports via la plate-forme Emma, ​​ils ont réalisé que l'engagement commençait en fait à diminuer au cours des troisième et quatrième e-mails, ils ont donc réduit leur série de bienvenue à deux e-mails. Ces deux e-mails fournissent toujours un parcours pour les nouveaux abonnés (mais plus succinct).

Rendez-le personnel

Comment pouvez-vous devenir créatif et personnel avec vos e-mails d'introduction ? L'équipe de Chipotle pourrait facilement envoyer un message de bienvenue standard, mais l'exemple ci-dessous a une personnalité amicale et décalée. Voici l'e-mail de bienvenue que vous recevez lorsque vous vous inscrivez à leur liste de diffusion :

Source : Vraiment de bons e-mails

Cet e-mail met l'accent sur la connexion que Chipotle souhaite avoir avec ses abonnés (l'espoir étant que, lorsque vous pensez à Chipotle, vous pensez à un burrito adapté à vos goûts). Mais l'e-mail de bienvenue va encore plus loin, offrant aux abonnés la possibilité de s'inscrire à la liste de leur ville. Cette étape supplémentaire rend ce répondeur automatique particulièrement personnalisé, car les abonnés peuvent obtenir des résultats localisés.

La localisation n'est cependant pas le seul moyen d'ajouter une touche personnelle à vos e-mails. Il existe de nombreuses façons de rendre votre contenu plus dynamique. Vous pouvez utiliser votre e-mail de bienvenue pour encourager les abonnés à visiter le centre de préférences des e-mails, où ils peuvent vous donner plus d'informations sur les e-mails qu'ils souhaitent recevoir.

Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour fournir des messages hyper-personnalisés, avec des listes segmentées et un contenu d'e-mail déclenché. Et puisque vos abonnés peuvent vous dire quel contenu ils souhaitent recevoir, vous aurez idéalement une liste plus engagée à l'avenir.

Rendez-le automatique

Comme vous l'avez vu avec Thistle Farms, les répondeurs automatiques ne doivent pas nécessairement provenir exclusivement de blogs ou d'entreprises : en fait, ils sont tout aussi efficaces pour les organisations locales et les organisations à but non lucratif, le courrier électronique offrant aux organisations un moyen de développer leur base de donateurs et d'élargir leur portée.

Nous en avons également fait l'expérience au sein de notre propre communauté à but non lucratif. Le client d'Emma, ​​The Elephant Sanctuary dans le Tennessee, envoie un e-mail automatisé après que quelqu'un s'est inscrit sur sa liste de diffusion.

Cet e-mail personnalise le nom d'envoi et fournit les attentes concernant le type de contenu que les abonnés recevront, ainsi que la cadence de la newsletter. Les nouveaux abonnés peuvent rapidement en savoir plus sur la mission de l'organisation et accéder à diverses pages de destination et comptes sociaux, élargissant ainsi leur interaction avec la marque.

Source : Le sanctuaire des éléphants du Tennessee

En fournissant des mises à jour automatiques aux abonnés, les gens peuvent rester informés sur cette cause locale. Et au cas où l'organisation aurait besoin de dons ou de bénévoles, elle dispose déjà d'une liste d'abonnés engagés sur lesquels s'appuyer.

Comment créer une série d'e-mails de bienvenue dans Emma

Nous avons expliqué pourquoi les répondeurs automatiques de bienvenue sont positifs pour votre organisation, mais comment procédez-vous pour les créer ?

Emma facilite la création et l'envoi d'e-mails de bienvenue. Mais ne nous le prenez pas, faites-en l'expérience de première main dans notre vidéo de bienvenue. Vous pouvez en savoir plus sur notre processus ci-dessous.

Les e-mails automatisés, parfois appelés campagnes goutte à goutte, sont déclenchés pour être automatiquement envoyés. Parce qu'ils peuvent être programmés pour répondre à des événements et des comportements spécifiques, comme quelqu'un s'inscrivant à votre liste, ils peuvent générer des taux d'ouverture et de clic élevés. Cela vous évite de devoir créer et programmer manuellement des campagnes par e-mail. Pour configurer une automatisation, accédez à l'onglet Automatisation de la plateforme Emma.

Vous verrez une liste de flux de travail en direct et brouillon avec la possibilité d'en créer un nouveau. Créons un nouveau flux de travail qui enverra un e-mail chaque fois que quelqu'un s'inscrira à notre newsletter mensuelle.

Nommez votre flux de travail et sélectionnez Audience pour déterminer lequel de vos groupes ou segments doit lui être associé. Étant donné que nous souhaitons envoyer un e-mail de bienvenue à toute personne qui remplit notre formulaire d'inscription à la newsletter, nous souhaitons que l'audience reste à n'importe quel contact.

Ensuite, nous voulons choisir quel événement déclenche le workflow. Nous choisirons l'inscription par e-mail pour déclencher cette automatisation lorsque quelqu'un s'inscrit via notre formulaire de newsletter mensuel. Maintenant que nous avons défini les critères de workflow, nous pouvons ajouter des actions. Nous ne voulons pas faire attendre nos nouveaux abonnés.

Nous allons donc planifier l'envoi d'un e-mail dès que quelqu'un s'inscrit. Choisissez un modèle et donnez à votre e-mail une nouvelle ligne d'objet. Si vous souhaitez envoyer un e-mail de suivi après le premier, ajoutez une étape d'attente de deux jours, puis ajoutez un autre mailing à votre workflow.

Ajoutez autant de campagnes que vous pensez pertinentes pour votre organisation, ainsi que la source du flux de travail. Par exemple, une série de bienvenue à un nouveau client peut nécessiter plus de ressources sur une plus longue période de temps que quelqu'un s'inscrivant simplement à une newsletter. Une fois que vous avez créé tout votre flux de travail, vous pouvez le passer d'inactif à actif et cliquer sur Enregistrer pour commencer à envoyer vos campagnes.

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