Connaître votre public : pourquoi la correspondance client dans PPC signifie plus de prospects

Vous pouvez créer tous les personnages Charlie Chairman et David the Developer que vous souhaitez, mais connaissez-vous vraiment les personnes qui cliquent sur vos publicités PPC ?

L'ancien évangéliste d'AdWords, Frederick Vallaeys, s'est entretenu avec les utilisateurs d'Acquisio lors d'un récent webinaire sur l'importance de la nouvelle fonctionnalité de correspondance client de Google, dans les options de ciblage d'audience pour les annonces de recherche.

En nous concentrant sur la façon dont Customer Match peut vous aider à garder vos clients proches, à segmenter les audiences, à réduire le taux de désabonnement et à mettre à jour votre entonnoir de conversion en ligne, avec des exemples et des idées de Frederick Vallaeys, nous explorerons la valeur que Customer Match apporte à vos campagnes PPC.

La correspondance client vous aide à garder vos clients proches

Selon Google AdWords , "Customer Match vous permet de télécharger une liste d'adresses e-mail que vos clients vous ont fournies et, lorsqu'ils sont connectés à la recherche Google, YouTube ou Gmail, vous pouvez leur montrer des annonces."

Les possibilités d'utiliser des listes de diffusion pour cibler des publics spécifiques sont passionnantes dans le monde de la publicité PPC, où il a toujours été un modèle d'attraction (les prospects viennent à vous) plutôt qu'un modèle de poussée (vous recherchez des prospects). En plus des fonctionnalités de Customer Match qui vous permettent d'effectuer un remarketing auprès de clients ou de prospects avec vos annonces de recherche, vous pouvez mieux surveiller vos clients, pour ainsi dire.

Dans le webinaire, Frederick Vallaeys a expliqué ce concept avec l'exemple d'un gars dont la voiture est tombée en panne sur le bord de la route.

Dans le passé, le malheureux aurait recherché une dépanneuse, des annonces pertinentes pour les dépanneuses locales apparaîtraient, et ce serait tout. Aujourd'hui, avec Customer Match, les entreprises et les concessionnaires intéressés peuvent également participer à l'action, et ils n'ont pas besoin d'être des propriétaires de dépanneuses locaux.

Disons que vous êtes un concessionnaire Volkswagen. Ne voudriez-vous pas savoir si quelqu'un à qui vous avez vendu une voiture il y a cinq ans a besoin d'une dépanneuse ? Cette personne est probablement à la recherche d'une voiture neuve. Et avec la relation de vente existante établie, il y a de fortes chances qu'il vous achète une autre voiture. En tant que revendeur, vous n'auriez pas ciblé le mot clé "dépanneuse" car il n'est pas pertinent, mais maintenant, avec les options de ciblage par liste de clients, Google ajoute cela au reciblage pour AdWords et il est logique que votre entreprise s'adresse à des clients spécifiques. avec une annonce ciblée.

Lorsqu'une personne de votre liste CRM recherche un mot-clé connexe, comme une dépanneuse, parce que vous savez quelque chose sur cet utilisateur, cela peut être une bonne occasion de faire passer votre message devant lui.

Comment configurer le ciblage par liste de clients dans AdWords ?

La configuration de la correspondance client est assez simple et ne prend qu'environ une minute pour suivre les étapes dans AdWords (sérieusement, regardez la vidéo de 1:26 seconde ci-dessous pour voir à quel point c'est facile).

Si vous êtes le concessionnaire Volkswagen qui essaie de diffuser vos annonces auprès de la personne qui vous a acheté une voiture et qui est probablement à la recherche d'une autre, vous souhaiterez télécharger une liste de diffusion segmentée, peut-être organisée par modèle, de sorte que lorsque ces personnes recherchent les mots-clés pour lesquels vous enchérissez, vous pouvez présenter une annonce avec leur modèle de voiture exact pour attirer leur attention.

Comment segmenter les audiences

En gardant l'exemple du concessionnaire automobile, si vous savez si une personne vous a acheté une voiture de sport ou une fourgonnette, cela a des implications différentes sur les conditions sur lesquelles vous allez enchérir et sur les publicités à montrer à ces publics très différents.

Si quelqu'un recherche "acheter une voiture d'occasion", alors qu'il a été segmenté en tant que client de mini-fourgonnette, parce que vous l'avez clairement segmenté, vous pouvez lui montrer une annonce de mini-fourgonnette et avoir plus de chances de convertir ce client.

Après tout, 70% des consommateurs en ligne s'accordent à dire que la qualité, le timing et la pertinence du message d'une marque influencent leur perception d'une marque, selon une étude de Google et Ipsos en 2015.

Utilisation de Customer Match pour réduire le taux de désabonnement

Frederick Vallaeys a mentionné un autre exemple important dans le webinaire, qui pourrait potentiellement vous aider à améliorer la fidélisation de vos clients.

La plupart des entreprises ont l'habitude de cibler des marques concurrentes comme mots-clés, car cela leur donne la possibilité d'attirer des personnes à la recherche de produits ou de services similaires à ceux que leur entreprise propose. Avec Customer Match, si vous segmentez votre liste de diffusion aux clients actuels et ciblez les mots clés de marque de vos concurrents, vous pouvez savoir si un utilisateur actuel recherche vos concurrents. Si c'est le cas, vous pouvez partager une publicité ciblée qui informe ce client des principales fonctionnalités commerciales que vous proposez, au cas où le client ne connaîtrait pas toutes les capacités de votre entreprise, ou des promotions pour aider à convaincre votre client de la valeur de votre entreprise.

Dans cet exemple, et l'exemple de la concession, votre stratégie PPC rappelle le marketing traditionnel, où il s'agissait moins de mots-clés et de calcul numérique que d'audiences et de la création d'un message qui résonne avec elles.

Ajoutez plus de clients qualifiés à votre entonnoir de conversion

Potentiellement le plus important de tous, l'ajout de fonctionnalités de ciblage d'audience telles que Customer Match modifie l'entonnoir de conversion de votre entreprise.

Avant le ciblage par liste de clients, votre entonnoir de conversion en ligne ressemblait probablement à ceci :

Vous pouvez utiliser des annonces graphiques pour faire passer votre message devant les gens. Une fois qu'ils ont vu l'annonce display, ils peuvent rechercher votre entreprise et effectuer une conversion, auquel cas vous pouvez les cibler plus spécifiquement à des fins de fidélisation.

Avec les fonctionnalités de ciblage d'audience, l'entonnoir de conversion change.

Au niveau de la notoriété, vous pouvez prendre votre liste de diffusion, y compris les coordonnées des personnes avec lesquelles vous vous êtes connecté hors ligne lors de salons professionnels ou dans des magasins, et créer un segment d' audiences similaires , où vous pouvez cibler des personnes qui ressemblent aux prospects de votre liste de marketing par e-mail. Cela renforce votre audience et augmente votre notoriété.

À l'étape suivante, vous pouvez capturer des e-mails et faire des campagnes d'e-mails goutte à goutte pour pousser l'utilisateur.

Dans la phase de considération, avec Customer Match, vous aurez plus d'informations sur les personnes que vous ciblez, et vous pouvez commencer le remarketing et enchérir plus haut pour les personnes de certains segments ou les personnes qui ont visité certaines pages. Vous pouvez également filtrer les personnes qui ont déjà acheté ou converti.

Enfin, dans la phase de fidélité, comme le gars avec la voiture en panne, il s'agit de faire perdurer la relation. Avec Customer Match, vous pouvez enchérir plus haut lorsque vous pensez qu'une personne sera à nouveau sur le marché (comme lorsque votre client recherche une dépanneuse) et cela vous aidera à convertir ces prospects plus efficacement.

En fin de compte, avec Customer Match, vous avez plus d'options pour cibler les prospects et les transformer en clients.

Qu'est-ce que la correspondance client peut faire pour vous ?

En un mot, Customer Match vous permet de surveiller de plus près les actions en ligne de vos clients, de segmenter les audiences pour cibler plus efficacement, de réduire le taux de désabonnement et d'apporter des améliorations à votre entonnoir de conversion en ligne, qui méritent tous d'être explorés au cours de l'année à venir.

Si vous souhaitez en savoir plus sur Customer Match ou en savoir plus sur d'autres évolutions importantes du marketing numérique dont notre panel d'experts de professionnels PPC a discuté, consultez le webinaire complet avec Frederick Vallaeys, Brad Geddes et Marc Poirier.