Segmentation d'audience : 4 méthodes de base pour commencer

C'est indéniable : l'expérience d'achat personnalisée n'est plus facultative. Des publicités aux promotions en passant par les offres de produits, si votre marque adopte toujours une approche unique pour gagner et fidéliser les clients, il est temps de repenser et d'adopter la segmentation de l'audience.

La personnalisation en chiffres

• 71 % des acheteurs s'attendent à une personnalisation (McKinsey)
• 76 % sont frustrés lorsqu'ils ne comprennent pas (McKinsey)
• Les consommateurs sont 40 % plus susceptibles de dépenser plus que prévu si leur expérience est personnalisée. (Google)
• Les e-mails marketing personnalisés génèrent un taux d'ouverture supérieur de 82 %. (VenteCycle)
• 70 % des Millennials sont frustrés par les marques qui envoient des e-mails non pertinents (SmarterHQ)
• Plus de 50 % des acheteurs sont prêts à partager des informations personnelles en échange d'une expérience personnalisée. (Points de contact de vente au détail)

Ce qu'il faut retenir ici, c'est que les acheteurs veulent une expérience d'achat personnalisée. Ils donneront à votre marque leurs informations personnelles et sont susceptibles de dépenser plus d'argent si vous fournissez une personnalisation.

Une voie vers la personnalisation : la segmentation d'audience

Si la personnalisation est si puissante et efficace, pourquoi tout le monde ne le fait-il pas ? Un obstacle évident à la création d'une expérience d'achat personnalisée est l'échelle. Votre marque compte plus qu'une poignée de clients et moins qu'une armée d'employés.

La première étape de la personnalisation est la segmentation de l'audience. Il existe une infinité de façons de découper et de découper votre audience, mais nous parlerons ici de 4 façons générales de commencer à penser au marketing ciblé et à la personnalisation grâce à la segmentation de l'audience.

1. Segmentation démographique

L'un des moyens les plus élémentaires de segmenter votre public consiste à utiliser des données démographiques de base. Les données démographiques sont des informations statistiques telles que le sexe, l'âge, le revenu et l'état matrimonial.

Les données démographiques sont souvent fournies lors de la création du compte d'un client. Par exemple, lorsque quelqu'un crée un compte sur les réseaux sociaux, la plateforme offre à l'utilisateur la possibilité de se décrire et souvent, cela inclut des données démographiques. Les médias sociaux offrent ensuite aux annonceurs numériques la possibilité de cibler les groupes démographiques les plus susceptibles d'acheter ou d'interagir avec le contenu.

Les préférences des consommateurs dépendent souvent de leur âge ou de leur situation de vie. Le même produit peut plaire à la fois à un baby-boomer et à un millénaire, mais pour qu'une campagne soit efficace, le langage marketing doit être différent pour chaque groupe.

2. Segmentation géographique

Pas de mystère ici, la segmentation géographique vous permet de cibler des personnes dans une zone géographique précise. Les cas d'utilisation de ce type de segmentation sont infinis.

La segmentation du public en fonction de l'endroit où les gens vivent, travaillent et se divertissent peut être effectuée numériquement et via des médias extérieurs. Par exemple, une station balnéaire pourrait mettre ce panneau publicitaire à Buffalo, NY en janvier. Le temps à Buffalo n'approchera même pas les températures de plage avant juin, donc attirer les navetteurs avec des chapeaux et des gants avec le soleil et le temps chaud peut être une bonne idée. Surtout si la station dispose de données montrant que bon nombre de ses visiteurs hivernaux viennent de Buffalo.

Numériquement parlant, les commerçants d'une certaine ville ou d'un quartier peuvent choisir de cibler les résidents locaux. Un nouveau restaurant peut cibler les publicités pour ses plats du midi sur les professionnels situés à distance de marche.

Ou bien, les marques peuvent utiliser la segmentation géographique pour promouvoir des offres ou tester des produits dans différentes zones d'un pays ou d'une région afin d'obtenir des informations précieuses sur le marché.

3. Segmentation psychographique

La segmentation psychographique de l'audience regroupe les individus en fonction de leurs intérêts, de leur style de vie, de leurs valeurs ou de leurs personnalités. Si votre marque a créé des buyer personas, vous avez probablement inclus à la fois des données démographiques et psychographiques. Autrement dit, vous avez identifié, par exemple, non seulement le revenu de votre client, mais également comment il dépense ce revenu et pourquoi.

Cette couche supplémentaire de détails est inestimable pour toutes les parties du cycle de développement du produit. Par exemple, si vous savez que vos clients sont très motivés par la commodité plutôt que par la recherche de bonnes affaires, vous pouvez décider de fixer des prix plus élevés ou d'éviter les remises agressives.

Les données psychographiques peuvent être collectées via des cookies tiers. Ces cookies suivent les clients sur Internet et les plateformes de médias sociaux afin que les marques puissent voir non seulement comment les acheteurs interagissent sur le site d'une marque, mais aussi où ces clients naviguent une fois qu'ils quittent votre site.

Cependant, la surveillance accrue de la confidentialité et de la sécurité des données s'intensifie. Les commerçants doivent collecter des données de première partie et de zéro pour garantir un accès continu aux précieuses données client.

4. Données comportementales

Les données comportementales vous indiquent comment les clients se comportent, en particulier sur votre site Web et votre boutique de commerce électronique. Ces données de segmentation d'audience incluent le temps passé sur le site, le chemin de navigation, le taux d'abandon, les clics de rage, le temps entre les achats, etc.

Il existe de nombreux outils et plateformes qui mesurent les données comportementales. Bien sûr, il y a Google Analytics. Google Analytics vous donne des tonnes de données « quoi », « comment » et « où » :

• À quelle heure de la journée votre site reçoit-il le plus de trafic ?
• Comment les clients arrivent-ils sur votre site (parcours de référencement) ?
• Combien de nouveaux clients viennent sur votre site ? Combien reviennent ?
• Où vivent la plupart des visiteurs de votre site ?
• Quelles sont les pages les plus populaires de votre site ?

Les données que vous collectez à partir de Google Analytics peuvent vous aider à décider où développer ou localiser vos offres de produits. Vous pouvez également utiliser les données pour déterminer le meilleur moment de la journée pour ajouter du contenu ou lancer une promotion. Dans une certaine mesure, vous pouvez utiliser les données de Google Analytics pour valider vos personas client. Oh - et Google Analytics est gratuit, donc c'est bien.

Pour des données comportementales plus robustes, vous aurez probablement besoin d'une plate-forme ou d'un service supplémentaire. Par exemple, si vous voulez des données au niveau du client (par opposition à l'échantillonnage des données) ou si vous voulez pouvoir suivre les mouvements de la souris, le défilement ou voir une rediffusion de session, vous aurez besoin d'une deuxième solution. Il existe bien sûr des services gratuits, freemium et payants.

Conclusion

Lorsque vous avez une vue à 360° de vos clients – qui ils sont, où ils se trouvent, ce qui les motive et pourquoi ils agissent sur votre site Web – vous pouvez segmenter les utilisateurs et cibler des promotions et un marketing personnalisé sur ces segments.

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