Conseils de marketing de l'assistant vivant : comment se développer en 2022
Publié: 2021-12-01Sept personnes sur 10 ont besoin d'une aide à domicile au cours de leur vie. De loin, le plus grand défi n'est pas la sensibilisation ; c'est la meilleure option. Pour acquérir de nouveaux résidents potentiels, votre résidence-services a besoin d'un plan de marketing en ligne qui identifie vos objectifs et aborde chacun d'eux de manière stratégique pour offrir un retour sur investissement exceptionnel.
Un plan marketing entièrement intégré augmente la notoriété de la marque, attire des prospects qualifiés vers votre site Web et engage ces visiteurs plus loin dans l'entonnoir marketing. Il doit plaire à votre public cible et à ses influenceurs. N'oubliez pas que les membres de la famille, principalement des enfants adultes, sont fortement impliqués lorsqu'il s'agit de choisir une résidence-services pour leurs proches. Alors, voici comment améliorer vos efforts de marketing pour obtenir les meilleurs résultats en 2022.
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Comment commercialiser une communauté d'aide à la vie autonome
1. Connaissez vos communautés de personnes âgées
Les baby-boomers proches de la retraite rechercheront naturellement des options pour les communautés de retraités. Pour plusieurs, la quête commence quelques années avant de s'assurer qu'ils répondent aux critères d'admissibilité ou d'inscrire leur nom sur une liste d'attente. Dans vos efforts de marketing pour les résidences pour personnes âgées, vous devez déterminer qui recherche des communautés d'aide à la vie autonome et où ils vont pour trouver des informations. Garder à l'esprit; ce processus implique souvent les enfants des parents ou des proches, qui les aident inévitablement à décider.
En tant que tel, il est essentiel de définir votre public avant d'élaborer un plan marketing d'aide à la vie autonome. Avec l'aide à la vie autonome, les pistes proviennent de plusieurs « personnes », c'est-à-dire de sources telles que les médecins, les hôpitaux, les fils et les filles. Bien que nous sachions que chacun de ces prospects recherche la même chose, il est important de comprendre leurs différences subtiles pour affiner les campagnes publicitaires et les stratégies de vente de marketing de contenu.
L'établissement de différentes personnalités d'acheteurs vous rappelle de faire passer les désirs et les besoins de votre public avant les vôtres et vous aide à créer une stratégie marketing qui cible mieux votre client idéal.
Idéalement, votre marché cible sera segmenté en différentes données démographiques, chacune avec ses habitudes, ses idiosyncrasies en ligne et ses points faibles. L'établissement de différentes personnalités d'acheteurs vous rappelle de faire passer les désirs et les besoins de votre public avant les vôtres et vous aide à créer une stratégie marketing qui cible mieux votre client idéal. Bien que vous ne puissiez pas connaître personnellement chaque client, vous pouvez créer des personnages pour représenter différents segments de votre clientèle.
2. Marketing entrant
Le développeur de logiciels de marketing HubSpot définit le marketing entrant comme "une méthodologie commerciale qui attire les clients en créant un contenu et des expériences de valeur adaptés à eux... il crée des liens qu'ils recherchent et résout les problèmes qu'ils ont déjà". Essentiellement, cela vous permet de trouver des clients potentiels déjà intéressés par une résidence-services dans votre région.
Certains avantages du marketing entrant incluent :
- Coûts réduits
- Prospects qualifiés
- Amélioration de la confiance dans la marque
- Éduquer les perspectives
- Conduire des prospects vers l'achat d'un produit ou de services
L'un des plus grands avantages de l'inbound marketing est sa mesurabilité. Lorsque le marketing de votre résidence pour personnes âgées est numérique, il est plus facile de suivre chaque élément de vos campagnes marketing. La plupart des équipes marketing utiliseront un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour surveiller les e-mails, d'où provient le trafic du site Web et à partir de quel moment les conversions de l'entonnoir marketing se produisent. Il permet aux résidences-services de fixer des objectifs marketing et de suivre leurs progrès.
3. Optimisez votre site Web pour le mobile
Étant donné que les enfants adultes sont probablement ceux qui effectuent la recherche, votre site Web doit être conçu pour capter leur attention en premier. Google a constaté que 80 % des personnes utilisent un smartphone pour effectuer des recherches, ce qui signifie que si votre site Web ne fonctionne pas sur mobile, vous pourriez perdre jusqu'à 80 % de votre marché cible. Mais qu'est-ce que cela signifie d'être adapté aux mobiles ?
Adapté aux mobiles ne signifie pas nécessairement que le site Web d'une résidence-services est visible sur les téléphones mobiles ; il s'agit en fait d'un site Web offrant une bonne expérience utilisateur sur un petit écran comme un smartphone ou une tablette. Par conséquent, la conception de votre site Web doit être propre et simple, fournissant des informations importantes de manière facilement assimilable.
Il doit servir de guide virtuel à votre communauté de personnes âgées, aux services qu'elle offre et à sa proposition de vente unique. Les résidents potentiels devraient être en mesure de trouver des informations de contact sans tracas. Il est utile d'avoir des sections FAQ et une brochure téléchargeable (en échange de l'adresse e-mail d'un prospect #inboundmarketing). Votre site Web doit être attrayant et informatif de la même manière qu'une belle vitrine incite les gens à entrer ou, dans votre cas, à en savoir plus.
4. Investissez dans le référencement local
Le référencement local est la pratique marketing consistant à optimiser un site Web d'aide à la vie autonome pour une zone géographique spécifique. Les moteurs de recherche comme Google donneront automatiquement la priorité à un site Web pour le classement des recherches spécifiques à l'emplacement d'un utilisateur. Un terme de recherche SEO local typique serait service + emplacement. Par exemple, les "communautés de vie assistées près de chez moi" ou les "communautés de vie assistée à Chicago".
Plus de 90 % des consommateurs utilisent Internet pour trouver une entreprise dans leur région, et l'optimisation de votre site Web pour le référencement local garantit qu'un résident potentiel peut vous trouver en ligne et hors ligne. Vous devrez créer un compte Google My Business gratuit et remplir tous les détails aussi précisément que possible. Et si vous voulez vraiment générer du trafic vers le site Web de votre résidence-services, vous devez également inclure les avis des résidents.
Google fait confiance au marketing de bouche à oreille et tient compte de la qualité et de la quantité des avis lors de l'évaluation d'un site Web d'aide à la vie autonome. La pertinence, la distance et la proéminence affectent le classement de chaque site affiché. Les deux premiers facteurs sont faciles à comprendre; Google présentera une communauté de retraités dans le voisinage immédiat d'un utilisateur. En ce qui concerne la notoriété, le moteur de recherche évaluera les avis et l'efficacité de la stratégie générale d'optimisation des moteurs de recherche d'un site Web.
5. Suivez les appels concernant les résidences-services
Bien que la génération Y ait un mépris général pour les appels téléphoniques, ils restent l'un des principaux moyens de faire rouler le cycle de vente, c'est pourquoi il est essentiel de ne pas laisser tomber les prospects chauds. Les publics cibles des soins aux personnes âgées sont généralement plus âgés et considèrent toujours qu'un appel de suivi fait partie d'un bon service client. Il est essentiel de disposer d'une stratégie de gestion des réponses aux prospects, car la plupart des consommateurs s'attendent à ce qu'une équipe de vente leur réponde dans les 12 à 24 heures.
Nourrir les prospects consiste à suivre d'une manière qui crée de la valeur plutôt que de la gêne. Divers logiciels sur le marché permettent aux entreprises de fournir une option de rappel automatisé pour demander un appel immédiatement ou prendre des dispositions pour être contacté à un autre moment plus approprié. Un appel de suivi en temps opportun reste l'un des meilleurs moyens de convertir des prospects en opportunités de vente qualifiées.
N'oubliez pas que vous ne voulez pas seulement fournir à un futur résident des informations pertinentes ; vous souhaitez également les déplacer plus loin dans l'entonnoir marketing. S'ils expriment un intérêt continu pendant l'appel, vous devez suivre avec un e-mail de marketing de contenu, par exemple. Un récapitulatif clair maintient les canaux de communication ouverts pour référence future ; assurez-vous simplement de demander la permission avant d'envoyer du matériel de marketing supplémentaire.
Conclusion
Lorsque vous connaissez votre public idéal et ses habitudes sur Internet, vous pouvez prendre les mesures appropriées pour améliorer votre présence en ligne et développer une campagne de marketing exceptionnelle. De véritables grandes initiatives de marketing attirent des prospects à qui vous pouvez vendre aujourd'hui, qui deviennent des ambassadeurs de la marque auprès d'un réseau de résidents potentiels. Et ce n'est un secret pour personne que cela nécessite parfois l'aide d'un expert.
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