Pourquoi Apple Pay est le processus de paiement dont votre entreprise de commerce électronique a besoin

Apple Pay améliore les processus de paiement du commerce électronique

Un regard sur la façon dont Apple Pay travaille avec l'une des plus grandes entreprises de commerce électronique montre pourquoi l'amélioration du processus de paiement est nécessaire pour 2017. Imaginez cette situation : un acheteur se rend sur Jet.com pendant une pause déjeuner. L'acheteur a besoin d'un détergent à lessive, d'un assouplissant et d'un article qui ne lui vient pas à l'esprit. À la fin de l'heure, l'acheteur se souvient que l'article est du dentifrice. Un tube de Crest est ajouté au panier, mais le déjeuner est terminé et Jet.com demande maintenant des informations de carte de crédit. Il est fort probable que l'acheteur va penser : « Oubliez ça ! Je vais juste le récupérer en rentrant chez moi.

Avec Apple Pay, un acheteur sur l'application ou le site mobile Jet.com peut simplement ajouter un article au panier, cliquer sur "passer à la caisse", confirmer le paiement via Apple Pay et avoir terminé. Lorsqu'il suffit de quelques réponses affirmatives sur votre écran tactile, au lieu d'utiliser le clavier pour retaper toutes les informations pertinentes, il y a plus de chances qu'un acheteur finalise l'achat.

Même PayPal n'offre pas actuellement le niveau de commodité, d'efficacité et de sécurité que l'on trouve dans le processus de paiement d'Apple Pay. De plus, Apple a la réputation d'être un gardien sûr des informations personnelles, ce qui contraste avec ce que de nombreux acheteurs pensent du stockage de leur carte de crédit et de leurs informations personnelles directement dans une boutique en ligne.

Cette amélioration du commerce électronique ne s'applique pas uniquement aux sites plus importants tels que Jet.com. Les petits magasins peuvent également s'appuyer sur la fonctionnalité d'Apple Pay pour influer sur le comportement des clients. De plus, la commodité d'Apple Pay n'est pas limitée par l'industrie ou le marché cible. Les personnes de tous les groupes démographiques possèdent des iPhones, des Mac et des iPad. Mais surtout, les personnes les plus susceptibles de faire des achats en ligne possèdent ces appareils.

Apple Pay peut résoudre le plus gros inconvénient du shopping mobile

Le nombre d'acheteurs qui abandonnent leur panier et ajoutent des articles pendant le processus de paiement est presque incroyable. Certaines données montrent que plus de 50 % des clients potentiels ajoutent des articles à leur panier, cliquent sur « procéder au paiement », mais pour une raison ou une autre ne finalisent pas l'achat. C'est une statistique qui met en évidence l'un des plus gros problèmes pour les magasins de commerce électronique à l'heure actuelle.

Ce n'est pas seulement un problème pour les marchands de commerce électronique aux États-Unis. Les acheteurs au Royaume-Uni et en Europe présentent les mêmes habitudes en matière d'abandon de panier et, au Royaume-Uni, le nombre d'acheteurs qui quittent leur panier pendant le processus de paiement est supérieur à 65 %.

Pourquoi tant de clients potentiels se retirent-ils à la dernière minute ? Pour la plupart, ces acheteurs trouvent que le processus de paiement est gênant et fastidieux. Ce qui est souvent requis, c'est de saisir les informations de carte de crédit et une adresse de livraison, mais pour de nombreuses personnes, cela nécessite d'avoir la bonne carte de crédit accessible et le temps de tout saisir. Si vous magasinez rapidement ou en déplacement, ces informations peuvent ne pas être disponible, ce qui expliquerait pourquoi la plupart des abandons de panier se produisent lorsque les clients sont sur leurs appareils mobiles.

Les débuts d'Apple Pay en tant que technologie de brique et de mortier

Apple Pay n'a pas commencé comme une option de commerce électronique. La technologie a été conçue pour un paiement mobile pratique dans les magasins physiques. Apple Pay permet aux utilisateurs de stocker leurs informations de carte de crédit et leurs options de paiement sur leur téléphone portable. Ensuite, lors de ses achats dans les plus grandes marques américaines, telles que Whole Foods ou Starbucks, l'utilisateur pourrait simplement appuyer sur son téléphone pour payer. Comme avantage supplémentaire, Apple Pay offrait aux utilisateurs une sécurité supplémentaire contre la fraude par carte de crédit.

En 2014, cela était considéré comme le processus de paiement du futur dans l'espace physique. Cependant, quelque chose a changé entre 2014 et aujourd'hui, ce qui a modifié l'attention d'Apple sur les emplacements physiques tels que McDonald's et Target. Au cours des trois années qui ont suivi le lancement d'Apple Pay par Apple, le commerce électronique a gagné beaucoup de terrain sur l'expérience d'achat traditionnelle. Les gens sont littéralement passés de la commande de tentes et de chaussures de sport à Amazon à l'achat de leurs courses grâce à l'intelligence artificielle.

Lors de sa première sortie, la fonctionnalité Apple Pay en tant que processus de paiement n'était pas idéale pour le commerce électronique. Cette technologie de smartphone a été conçue pour accélérer le paiement dans un magasin physique et permettre aux gens de transporter moins d'articles lors de leurs courses. Le commerce électronique exigeait qu'il soit accessible dans un cadre non physique. Pas plus tard qu'à la mi-2016, Apple Pay était un processus de paiement dédié aux magasins physiques et très peu de sites de commerce électronique prenaient en charge l'application. Un an plus tard, cela a complètement changé. Plus de 35 % des boutiques en ligne, sur toutes les plateformes de commerce électronique, offrent à leurs clients l'option Apple Pay.

Alors qu'Apple Pay était susceptible de devenir un outil applicable pour le commerce électronique à terme, les données disponibles sur les ventes de commerce électronique en faisaient une certitude. Les statistiques des consommateurs indiquent que plus de 40 % de toutes les transactions dans le monde se feront via Internet d'ici 2021.

Intégration d'Apple Pay à votre boutique de commerce électronique

Les plates-formes de commerce électronique ont lentement mais sûrement créé la fonctionnalité pour intégrer Apple Pay à leurs boutiques en ligne. Shopify s'est tourné vers Apple Pay en mai 2015 dans le cadre d'un nouveau kit électronique mobile pour le paiement et le processus de paiement. Shopify, à juste titre, pensait que les options de paiement en une seule touche comme Apple Pay constituaient d'énormes améliorations pour l'expérience d'achat mobile.

En septembre 2016, BigCommerce a également adopté Apple Pay. À partir de ce moment, les magasins BigCommerce pourraient offrir aux clients l'option Apple Pay lors de leurs achats à partir de Safari ou d'un appareil Apple. WooCommerce et d'autres plates-formes de commerce électronique ont fourni des options d'intégration plus tard en 2016 et au premier trimestre de 2017. Aujourd'hui, la plupart des plates-formes disposent d'un mécanisme pour intégrer Apple Pay.

Cependant, il est important de se rappeler que le traitement des paiements en ligne repose en fait sur deux technologies différentes. Il y a l'application qui prend les informations et accepte la commande, par exemple Apple Pay, puis il y a la passerelle de paiement, qui assure en fait le transfert des fonds. Toutes les passerelles de paiement ne fonctionnent pas avec Apple Pay, même si la plateforme de commerce électronique que vous avez choisie permet le paiement en une seule touche. Par exemple, BigCommerce est un grand partisan d'Apple Pay, mais en Australie, il n'y a toujours qu'une seule passerelle de paiement pour la plate-forme qui accepte Apple Pay. C'est pour cette raison que votre choix de passerelle de paiement devrait recevoir la même attention et le même temps que le choix de votre plateforme de commerce électronique.

Développement Web qui comprend le commerce électronique

Les questions sur la fonctionnalité de la dernière passerelle de paiement ou d'un certain processeur de paiement sont spécifiques au commerce électronique. Pour vous assurer que votre boutique en ligne, qu'elle soit construite via Shopify, BigCommerce, Woocommerce ou une autre plate-forme, utilise la meilleure technologie pour votre entreprise, vous voulez la bonne équipe de développement Web.

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