Comment utiliser les stratégies de rétention des applications mobiles pour gagner des clients fidèles en 2023 ?

Les applications mobiles sont désormais largement accessibles et disponibles pour les utilisateurs, ce qui entraîne une utilisation très incohérente des applications. Mais chaque problème vient avec une solution. Vous pouvez également planifier l'engagement de vos utilisateurs, augmentant ainsi la rétention des applications mobiles. Oui, vous pouvez retenir vos utilisateurs sur votre application et les empêcher de basculer vers d'autres applications. Pour cela, il vous suffit de tisser vos stratégies de rétention d'applications de manière créative mais naturelle - cela créera chez les clients une envie d'utilisation ultérieure.

Saviez-vous que 20 % de rétention représentent 80 % des bénéfices annuels de toute entreprise ? C'est pourquoi votre stratégie de rétention d'applications mobiles est logique. Garder vos clients engagés plus longtemps aide votre entreprise à réussir. Alors, révisons vos stratégies de rétention des applications.

Plongez et découvrez comment :

Fidélisation de la clientèle - Qu'est-ce que c'est ?

La fidélisation de la clientèle fait référence à la capacité d'une entreprise ou de ses produits/services à ramener les clients après un certain temps. Ainsi, plus les utilisateurs actifs continuent de faire des transactions avec vous, mieux c'est pour vous.

Essentiellement, le taux de fidélisation des clients fait référence au pourcentage de clients qui restent avec vous au fil du temps.

Par exemple, si un client revient dans un magasin après le premier achat, cela indique qu'il est sur la bonne voie avec ses mesures de fidélisation de la clientèle.

Sur le plan marketing, plus votre taux de fidélisation de la clientèle est élevé, mieux c'est.

Remarque : Outre la fidélisation des anciens clients, l'acquisition de nouveaux clients est essentielle.

Comment calculer la fidélisation client ?

Formule : {(CE-CN)/CS}*100

Où, CE= Nombre de clients à la fin d'une période spécifique, CN= Nombre de nouveaux clients acquis au cours de cette période, et CS= Nombre de clients au début de la période

Pourquoi la fidélisation client est-elle importante pour une entreprise ?

Les clients sont l'actif le plus tangible pour toute entreprise. Dès qu'une entreprise commence à gagner des clients fidèles, elle commence son voyage vers une évolutivité instantanée et une croissance à long terme. Vous pouvez travailler à les améliorer sur une période de temps. Les éléments collants qui retiennent les clients peuvent être la qualité du produit, la stratégie marketing, le support, l'esthétique, etc.

Une faible fidélisation de la clientèle, en revanche, indique que votre produit/service ou votre stratégie marketing nécessite des améliorations. Fondamentalement, vous devez faire plus de recherches et passer par plusieurs essais pour augmenter la fidélisation de votre clientèle.

La rétention en entreprise est d'une importance primordiale. Les stratégies pour atteindre un taux de rétention des utilisateurs plus élevé peuvent varier. Cependant, les applications mobiles seront toujours utiles pour fidéliser davantage les utilisateurs.

La probabilité de vendre des produits à des clients existants est de 60 à 70 % en moyenne .

L'entrée des applications mobiles pour une meilleure fidélisation des clients

Maintenant, il est prouvé que la rétention est importante, mais la préoccupation est de savoir comment augmenter la rétention des applications.

Eh bien, la qualité de votre produit/service est, sans surprise, l'élément clé pour faire revenir les clients dans votre magasin. Mais, pour vous assurer que les clients feront un autre achat à leur retour, vous devez leur offrir une expérience agréable. Et les applications mobiles y assistent exactement.

Comment les applications mobiles accélèrent-elles la rétention des utilisateurs ?

En conséquence, toutes ces applications mobiles augmentent avec succès l'engagement des utilisateurs et, par conséquent, augmentent la rétention des utilisateurs pour l'avenir.

Dans la section suivante, découvrez 7 stratégies de fidélisation des utilisateurs qui fonctionneront certainement sur votre application mobile.

Découvrez : Avantages des applications mobiles Shopify - Découvrez ce que votre entreprise manque sans application

7 façons de booster vos stratégies de rétention d'applications et de garder vos clients collés

Vous souhaitez un taux de fidélisation client plus élevé sur votre application mobile ? Ces 7 stratégies ne vous décevront jamais :

1. Utiliser intelligemment l'esthétique des applications mobiles

La première impression est durable - c'est très vrai en termes de rétention des utilisateurs sur l'application mobile.

La principale raison de l'augmentation des ventes et de la fidélisation des clients sur les applications mobiles est leur esthétique. Il faut des expériences utilisateur à un degré si élevé qui convainc les clients de faire un achat. Dès l'installation de l'application, l'UX et l'UI de l'application mobile peuvent attirer les utilisateurs.

Alors, gardez ces points à l'esprit pour créer une impression puissante et obtenir une meilleure fidélisation de la clientèle sur votre application mobile.

Fait étonnant : la conception et les mises en page peuvent à elles seules augmenter la fidélisation de la clientèle de 400 % .

2. Fournir une utilisation encore plus simple pour fidéliser les clients

Si la plateforme d'achat présente des complications, les utilisateurs l'abandonnent. . Les applications mobiles résolvent ce problème grâce à leur utilisation pratique pour impressionner les acheteurs.

En conséquence, les applications mobiles améliorent l'expérience d'achat en ligne des clients et augmentent les taux de rétention.

La notification push à elle seule peut augmenter de 820 % la fidélisation des clients

3. Élaborez des stratégies de récompenses pour plus de visites et de rachats

Peu importe l'industrie ou le produit avec lequel vous traitez, admettons que le « facteur libre » a la capacité d'acquérir des utilisateurs. Avec les applications mobiles, vous pouvez non seulement réorganiser vos offres, mais vous pouvez également modifier la façon dont vous atteignez vos acheteurs.

Saviez-vous que 69 % des clients choisissent les marques en fonction des points de fidélité qu'elles offrent ?

Vous pouvez ajouter des graphiques pour rendre vos offres plus attrayantes et inciter à un clic. De plus, vous pouvez les joindre avec des notifications push normales/programmées afin que les utilisateurs puissent interagir davantage avec votre application. En conséquence, un utilisateur passe plus de temps sur l'application et sur la recherche de produits connexes, plus de transactions sont également attendues.

4. Restez pertinent avec les mises à jour ponctuelles de l'application

La pertinence rend une application mobile plus attrayante et la fidélisation des utilisateurs l'accompagne. Par conséquent, plus les utilisateurs trouveront une application pertinente, plus ils l'utiliseront. La mise à jour de votre application mobile après un certain temps peut vous aider à rester à la mode pour l'utilisateur et à le garder connecté.

Mettez à jour votre application pour supprimer les fonctionnalités obsolètes et apporter ce qui est à la demande. Cela vous aidera à ne pas ennuyer les utilisateurs, en particulier les plus jeunes. Travaillez sur la vitesse de chargement afin que les acheteurs n'aient pas besoin d'attendre pour obtenir des résultats.

Vous pourriez être intéressé par les principaux indicateurs de performance clés des applications mobiles pour suivre les performances de votre application sur Shopify

5. Offrez une assistance rapide et retenez vos acheteurs sur l'application

Si vous recherchez un taux de rétention élevé sur votre application mobile, vous devez améliorer vos stratégies d'engagement de l'application. C'est pourquoi une assistance rapide est un élément essentiel des stratégies de rétention des applications.

Selon 80% des consommateurs , un bon service et des produits de qualité sont les raisons de leurs achats répétés.

Les utilisateurs abandonnent l'utilisation de n'importe quel magasin en ligne en raison du manque de service, et l'application comble les lacunes pour garder les clients coincés. 68 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour les marques qui offrent un bon service client. C'est cool ? Il faut environ 12 bonnes expériences client positives pour guérir une mauvaise expérience.

L'assistance ponctuelle augmentera la durée de votre session et fidélisera les utilisateurs en interagissant avec eux. Alors, ne repensez pas à l'utilisation optimale des fonctionnalités des applications mobiles.

Découvrez : Un guide complet pour transformer votre boutique Shopify en une application mobile

6. Ajoutez une touche personnalisée pour rendre plus attrayant

La personnalisation est un autre élément essentiel des stratégies de rétention des applications mobiles, car les acheteurs revisitent aujourd'hui une application pour trouver des fonctionnalités personnalisées.

Toutes ces fonctionnalités analysent les activités passées et accèdent aux fonctionnalités du smartphone des acheteurs. Ceux-ci font que les clients se sentent très spéciaux. En conséquence, ils sont impatients de taper sur la nouvelle notification, ce qui conduit souvent à un achat.

Le saviez-vous?

La personnalisation à elle seule est responsable de 65% de fidélisation client !

7. Planifiez et exécutez des activités de réengagement pour obtenir davantage de clics

Enfin, ajoutez quelques activités de réengagement pour créer des stratégies de rétention d'applications de premier ordre. N'oubliez pas que vous devez atteindre vos acheteurs, communiquer avec eux et leur faire part de vos dernières offres pour les convaincre d'acheter.

C'est un processus cyclique - parfois, votre courrier peut être immédiatement jeté à la poubelle. De plus, les clients peuvent simplement supprimer vos notifications même après avoir été pertinentes. Mais continuez d'essayer d'obtenir des clics, des achats et de futures recommandations !

Saviez-vous que 75 % des utilisateurs s'abstiennent de revenir sur votre application après leur première visite ?

Mais vous devez continuer à essayer de les atteindre et d'obtenir un clic, un achat et des recommandations futures. Les graphiques d'applications mobiles peuvent vous aider à atteindre vos acheteurs. Avec les applications mobiles, vous pouvez

En bref, les applications mobiles vous aident à maximiser votre interaction avec vos clients, ce qui est une aide directe dans votre stratégie de fidélisation de la clientèle.

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Plus d'avantages à utiliser des applications mobiles pour une meilleure fidélisation des clients

Que pouvez-vous faire d'autre pour booster les stratégies de rétention des utilisateurs sur votre application mobile ?

1. Marketing de contenu

Préparez du contenu utile pour une vidéo et partagez-le sur vos pages de réseaux sociaux pour générer du trafic. De même, les blogs, les one-liners accrocheurs sous forme d'images/GIF, de bobines, etc., peuvent vous aider à fidéliser vos clients.

2. Marketing des médias sociaux

Parallèlement au marketing de contenu, vous pouvez utiliser les médias sociaux pour le marketing payant. Vos annonces sur les réseaux sociaux ont plus de chances d'obtenir des vues et des clics.

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3. Marketing par e-mail

Cette méthode vous aide à atteindre votre public directement par e-mail. Dans ces e-mails, vous pouvez leur indiquer vos dernières mises à jour, offres et CTA d'une manière précise qui peut convaincre vos acheteurs de revoir votre application pour acheter quelque chose.

4. Marketing de référence

C'est un outil intelligent pour ramener les clients avec la tentation de points ou de coupons lorsqu'ils visitent votre application. Cependant, il y aura une condition pour qu'ils réfèrent votre application à d'autres avec un code. Ce n'est que si quelqu'un se joint à ce code de parrainage que votre client gagnera le point ou le bon.

Improvisez vos stratégies de fidélisation de la clientèle avec l'application mobile

En un mot, vous pouvez augmenter la rétention des utilisateurs de 2x à 3x uniquement en utilisant au maximum les fonctionnalités de vos applications mobiles. Ainsi, ne sous-estimez jamais les applications mobiles lorsque vous définissez des stratégies de fidélisation des utilisateurs.

L'expérience premium des applications mobiles retiendra lentement mais sûrement les utilisateurs plus longtemps et les conduira vers l'achat et le rachat. Ainsi, les applications peuvent être la clé du succès en apportant une meilleure rétention pour votre entreprise.