Réponse : vos questions les plus brûlantes sur les avis en ligne

La croissance d'Internet et du commerce électronique a conduit au développement des avis en ligne.

Je sais donc que vous conviendrez avec moi que... les avis en ligne sont devenus une source d'information de plus en plus précieuse.

Et les consommateurs lisent plus d'avis en ligne que jamais auparavant.

Considérez ces statistiques remarquables...

• À l'heure actuelle, 97 % des personnes consultent les avis en ligne sur les entreprises.
• Au cours des 12 derniers mois, 74 % des consommateurs ont laissé des avis à des entreprises locales.
• Et environ 90% comptent sur les avis en ligne avant de décider d'acheter quelque chose.

Ce sont des chiffres très élevés... et vous savez pourquoi ?

En effet, la popularité des avis en ligne est devenue phénoménale.

De plus, les avis en ligne permettent aux clients de parler de leur expérience d'achat.

Et ceux qui lisent les avis en ligne l'utilisent pour prendre des décisions d'achat intelligentes.

Ces avis en ligne fournissent également une preuve sociale à d'autres clients potentiels.

Mais malheureusement, de nombreuses entreprises ne comprennent pas ses avantages potentiels.

Ils oublient souvent à quel point il joue un rôle important dans toute entreprise.

Ne vous méprenez pas...

Mon objectif ici n'est pas de fustiger les entreprises qui ignorent les stratégies marketing qui promeuvent les avis en ligne.

Je veux plutôt que vous regardiez comment cela peut profiter à votre entreprise.

Passons en revue...

Les questions les plus fréquemment posées sur les avis en ligne

Et laissez-moi apporter quelques réponses pour que tout le monde en sache plus sur les avis en ligne... alors profitez-en !

Alors permettez-moi de commencer par...

1. Pourquoi les avis en ligne sont-ils importants ?

R : Les avis en ligne sont importants car :

• Il vous aide à améliorer votre produit et service. Lorsque vous lisez des avis sur votre entreprise, c'est une opportunité pour vous d'apprendre. Vous découvrez les aspects positifs et négatifs de votre entreprise. Et c'est votre chance de vous améliorer.
• Cela augmente votre taux de conversion. Les avis ont un impact significatif sur la croissance de votre entreprise sur le plan financier. Une étude de la Harvard Business School montre... qu'une augmentation d'une étoile de votre note peut augmenter vos revenus de 5 à 9 %.
• Cela vous rend visible. Lorsque les consommateurs recherchent des entreprises locales, les avis en ligne influencent l'endroit où une entreprise apparaît. Surtout dans les résultats fournis par les moteurs de recherche.

Question suivante s'il vous plait...

2. Comment puis-je obtenir des avis en ligne ?

Vous devez vous rappeler que les avis doivent être authentiques. Et vous pouvez obtenir des avis de vos clients de plusieurs façons.

• Vous pouvez encourager les clients à publier ou à commenter sur votre page de médias sociaux. Vous pouvez également leur demander de publier des informations sur votre boutique de commerce électronique (ou vos produits) et de taguer vos canaux de médias sociaux.
• Vous pouvez inscrire votre entreprise dans Google Maps et Yelp afin que les gens puissent y laisser leurs avis.
• Vous pouvez avoir une section sur votre site de commerce électronique qui affiche les avis des clients. Vous pouvez peut-être créer un bouton permettant aux clients de laisser un avis. Ou vous pouvez utiliser la fenêtre contextuelle de commentaires. Vous pouvez obtenir de l'aide ici en installant le thème Debutify.
• Vous pouvez directement envoyer un e-mail à vos clients et leur demander de laisser des commentaires. Et vous pouvez le faire en fournissant un ensemble de questions ou via un sondage.

Vous voyez, il existe des moyens d'encourager les clients à fournir des commentaires de manière professionnelle.

Ce serait bien de les remercier pour leur avis et leur soutien.

Et demandez-leur s'ils veulent partager leur expérience... ils peuvent le faire en laissant un avis.

Voici un exemple... J'ai trouvé cet e-mail demandant des commentaires de Thumbtack...

C'est une façon subtile de solliciter les avis de vos clients sans leur mettre la pression.

Je sais ce que tu penses…

3. Qui lit les avis en ligne ?

Je dirais... tout le monde !

Non seulement cela... vous devriez prendre au sérieux les avis en ligne.

Selon Trust Pilot, 89% des consommateurs lisent les avis avant de faire un achat.

C'est presque neuf sur 10 !

Et 79 % des clients pensent que les avis en ligne sont tout aussi importants que les recommandations personnelles.

Et de nos jours, les clients perçoivent les sites d'avis en ligne comme des autorités.

Il ne fait aucun doute que chaque entreprise qui veut réussir devrait commencer à recueillir autant d'avis positifs.

Et plus votre entreprise reçoit d'avis positifs, plus vous devenez crédible en tant qu'entreprise.

Et plus votre entreprise sera visible en ligne.

Passons maintenant à la question suivante...

4. Puis-je embaucher quelqu'un pour faire une évaluation en ligne ?

Vous ne devriez jamais payer quelqu'un pour un avis en ligne.

Bien que cela soit possible, mais ce n'est pas éthique.

La conséquence?

Vous allez violer les termes de la plupart des sites d'examen.

Et cela va exposer votre site au risque d'être banni ou de nuire à son classement.

Vous ne devez demander des avis qu'à des clients réels qui ont une expérience avec votre marque.

Et tu sais quoi?

Google et Yelp sont capables de déterminer quand un avis est réel et quand il a été payé.

Et ils suppriment souvent ces avis.

Vous ne voulez certainement pas être dans cette situation. À droite?

Donc, au lieu de dépenser du temps et de l'argent pour obtenir de fausses critiques...

Concentrez-vous sur l'offre à vos clients d'une expérience réelle dont ils parleront aux autres.

Ensuite...

5. Quels sites d'avis sont les meilleurs pour les avis en ligne ?

Comme mentionné, vous pouvez avoir des avis en ligne sur votre propre site de boutique en ligne.

Mais c'est une bonne idée d'utiliser d'autres sites et plateformes populaires.

C'est parce que certains sites reçoivent beaucoup plus de trafic, alors profitez-en !

Ces sites incluent Google My Business, Facebook et Yelp. Mais vous ne voulez pas vous arrêter là.

Il est préférable d'obtenir également des avis d'autres sites d'avis crédibles.

Jetez un œil au tableau des meilleurs sites d'avis ci-dessous :

(La source)

Il est également bon de demander à vos clients d'y laisser également leurs avis.

Vous devez vous demander…

6. Comment les avis en ligne affectent-ils le classement des moteurs de recherche ?

Un avis en ligne peut avoir un impact direct sur le classement d'une entreprise dans le moteur de recherche Google.

Il y a plusieurs facteurs qui influencent cela comme la pertinence, la distance, la proéminence.

Votre entreprise peut ne pas être en mesure de contrôler tous ces facteurs.

Mais vous pouvez optimiser votre annonce sur Google et d'autres sites d'avis en ligne.

L'algorithme de Google préfère les entreprises dont les listes actuelles sont pertinentes pour les mots-clés tendances du secteur.

L'emplacement est également une priorité.

Ainsi, les entreprises situées à proximité des consommateurs sont plus susceptibles d'être bien classées dans les résultats de recherche.

Les avis en ligne sont classés en fonction de la fréquence, de la qualité, de la récence et de la quantité.

Juste un conseil... pour que votre entreprise améliore son classement dans les moteurs de recherche, vous avez besoin d'autant d'avis positifs postés fréquemment.

Il est donc toujours bon de demander des avis.

Il y a là une question brûlante...

7. Puis-je supprimer les avis négatifs ?

Dans la plupart des cas, vous ne pourrez pas supprimer un avis négatif. Et même si vous le pouvez, ce n'est pas conseillé.

Parce que supprimer les mauvaises critiques d'une plateforme ferait perdre votre crédibilité en tant qu'entreprise.

Les sites d'avis en ligne doivent être un lieu de confiance pour en savoir plus sur les expériences des clients avec une marque particulière.

Mais généralement, les sites d'avis vous permettent de répondre à la fois aux avis positifs et aux avis négatifs.

Souvent, les entreprises peuvent également prendre des mesures si un avis est un spam ou un faux.

Si vous pensez avoir été truqué ou manipulé, signalez-le immédiatement.

N'oubliez pas que signaler une mauvaise critique ne la supprimera pas automatiquement.

C'est toujours à la discrétion du site d'avis s'il souhaite conserver ou supprimer les avis négatifs.

Beaucoup de gens demandent ça...

8. Quand dois-je demander des avis à mes clients ?

Les personnes qui ont récemment eu une bonne expérience avec une entreprise sont plus susceptibles d'en donner des avis positifs.

Il est donc préférable de demander des avis à vos clients dès qu'ils quittent votre boutique eCommerce.

Comme on dit, "Frapper pendant que le fer est chaud".

Cela signifie, essayez de demander des avis pendant que le client est encore chaud au sujet de votre produit et service.

Le maintien de cette stratégie vous aidera, vous et votre équipe, à offrir le meilleur service possible.

Tu ne veux pas rater ça…

9. Dois-je répondre à tous les avis ?

Définitivement! Il est très important de répondre à chaque avis. Peu importe qu'il s'agisse d'un avis positif ou négatif.

Lorsque vous recevez un avis positif, remerciez-les ! Faites savoir à l'examinateur à quel point vous appréciez son soutien.

En revanche, répondez rapidement aux avis négatifs. Et faites savoir aux examinateurs que vous avez entendu leurs préoccupations.

Et puis passez à l'action !

S'il existe un moyen d'améliorer leur expérience avec votre entreprise, faites-le.

Je ne saurais trop insister là-dessus... soyez professionnel.

Il n'est pas rare de lire des critiques négatives très dures.

Et ce qui m'étonne, c'est que...

Il y en a aussi qui répondent de la même manière dure... voire pire ! Et c'est un gros tournant. Ne fais jamais ça !

N'oubliez pas que les clients potentiels sont plus susceptibles de lire cela. Et ils imagineraient le genre d'expérience que vous leur offrirez.

Donc sois prudent.

Vous ne voulez pas être perçu comme non professionnel par votre marché cible.

Une autre question fréquemment posée...

10. Est-il acceptable de publier les commentaires des clients sans leur autorisation ?

Jamais. Laissez simplement le client laisser un avis par lui-même.

Ou vous pouvez humblement demander leur permission si vous souhaitez publier ces avis sur les réseaux sociaux.

C'est la chose idéale à faire.

Demandez toujours poliment à vos clients leurs avis. Et assurez-vous de fournir à vos clients l'URL directe de votre site d'avis.

Ne vous contentez pas de dire... "Veuillez laisser un avis sur tel ou tel site."

Donnez-leur le lien vers le site Web de votre entreprise ou un site d'évaluation afin qu'ils n'aient pas besoin de le rechercher.

Facilitez-leur la tâche de laisser des avis.

Alors voilà...

Ce sont les questions brûlantes que la plupart des clients posent à propos des avis en ligne...

Les avis en ligne ne disparaîtront pas.

Ils seront là tant qu'il y aura une entreprise et qu'il y aura Internet.

Alors collectez un maximum d'avis clients !

Mais je n'ai pas encore fini !

J'ai une bonne nouvelle à partager...

Debutify fait quelque chose pour gérer facilement et obtenir des critiques sans effort.

Ouisiree ! Alors surveillez attentivement ce dernier développement.

Mais en plus des avis, de quoi d'autre aurez-vous besoin pour avoir un site Web de commerce électronique réussi ?

Il est important d'utiliser un thème de commerce électronique qui ne soit pas seulement attrayant pour les yeux de vos visiteurs Web...

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Alors maintenant, quelle est la meilleure chose à faire ?

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