Amplifiez votre stratégie de messagerie avec le marketing basé sur les déclencheurs

En tant que spécialistes du marketing, la clé de notre succès repose souvent sur le fait d'attirer l'attention des clients et de les engager, afin qu'ils interagissent avec votre marque, vos produits et vos services aussi souvent que possible. Il existe de nombreuses façons de le faire - notre préférée, bien sûr, étant le courrier électronique - où vous pouvez envoyer des newsletters régulières, des annonces de produits, des promotions et bien plus encore.

Mais comment rendre vos e-mails encore plus pertinents et engageants ?

Au-delà des bases du marketing par e-mail se trouve le marketing basé sur les déclencheurs, qui franchit l'étape suivante dans l'établissement d'une relation avec votre public cible. Le marketing basé sur les déclencheurs vous permet de créer des e-mails basés sur le comportement, les choix ou les actions de l'utilisateur. Il vous permet de personnaliser votre message et de l'envoyer au moment idéal, plutôt que de simplement exploser votre liste de diffusion en une seule fois et d'espérer le meilleur.

Mais pourquoi le marketing basé sur les déclencheurs fonctionne-t-il et, plus important encore, comment savoir quand c'est le moment idéal pour envoyer ces e-mails spécialement personnalisés ?

Plonger dans ce marketing basé sur des déclencheurs signifie que vous pouvez envoyer un e-mail ou une notification en réponse à des actions spécifiques prises par votre public ou en fonction de dates ou d'événements spéciaux.

Ces actions peuvent inclure l'inscription à votre newsletter, passer plus de deux minutes sur une page spécifique de votre site Web, effectuer un achat ou répondre à un sondage. Les dates spéciales peuvent inclure n'importe quoi, d'un anniversaire ou d'un jour férié à un événement spécifique à votre entreprise dont vous savez qu'il est particulièrement pertinent pour certains segments de votre public.

En envoyant des e-mails hautement personnalisés au moment précis où des actions spécifiques sont entreprises ou lorsque ces dates spéciales sont à venir, vous pouvez immédiatement augmenter votre potentiel d'engagement client. Les e-mails personnalisés améliorent les taux de clics de 14 % en moyenne et les conversions de 10 %. Et lier des messages personnalisés à des actions ou événements spécifiques ne fera qu'augmenter encore plus l'engagement potentiel.

De plus, les e-mails marketing basés sur des déclencheurs augmentent la notoriété de la marque même sans conversion. Ils ont tendance à laisser à votre public une bonne impression de votre entreprise et de votre marque, ce qui vous rend plus mémorable. Lorsque vient le moment pour cette personne de faire un achat, les marques qui interagissent avec les clients à un niveau plus personnel sont souvent leur premier choix, ou à tout le moins, ce qui leur vient le plus à l'esprit.

Le marketing basé sur les déclencheurs va de pair avec l'automatisation du marketing

Il convient de noter que même si les e-mails marketing basés sur des déclencheurs peuvent être gérés de manière manuelle, si votre audience est supérieure à 150 personnes, il n'est pas efficace de suivre la diligence requise par le marketing basé sur des déclencheurs pour réussir.

Après tout, vous souhaiterez envoyer votre message personnalisé dès qu'une action est entreprise par votre client afin qu'il soit aussi opportun et pertinent que possible. L'automatisation du marketing peut gérer de manière efficace et efficiente la logique "si ceci, alors cela" que ces actions et ces dates spéciales nécessitent - et cela vous facilitera grandement la vie.

En fait, 79 % des entreprises les plus performantes utilisent l'automatisation du marketing depuis trois ans ou plus, ce qui démontre qu'il s'agit d'un investissement rentable lorsque vous êtes prêt à amplifier votre stratégie de marketing par e-mail.

Quel est le moment idéal pour envoyer un e-mail hautement personnalisé ?

Les e-mails marketing basés sur des déclencheurs permettent à vos clients de se sentir spéciaux. Les envoyer au bon moment est l'un des moyens les plus mémorables et les plus efficaces de rester en tête. L'envoi d'e-mails déclenchés par les besoins spécifiques du client est perçu comme un excellent service client et est également plus susceptible d'entraîner une recommandation pour votre entreprise.

Bien qu'il y ait de nombreuses actions et événements spécifiques qui sont importants pour vous en tant que spécialiste du marketing et pour votre entreprise en particulier du point de vue de la génération de prospects, voici quelques actions client dont vous voudrez vous assurer qu'elles sont fondamentales pour tout e-mail basé sur des déclencheurs. plan de marketing.

1. Bienvenue

Un nouvel abonné, membre ou inscrit signifie le début d'une nouvelle relation. Dire "Bienvenue !" est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces de commencer ensemble ce voyage d'e-mail marketing personnalisé.

Les e-mails de bienvenue génèrent 4x plus d'ouvertures et 5x plus de clics que les e-mails classiques. De plus, selon les informations que vous collectez lors de leur inscription, vous avez déjà suffisamment d'informations pour rendre leur toute première interaction avec vous hautement personnalisée. (Voici quelques informations utiles sur la création de votre campagne d'e-mails de bienvenue pour vous aider à démarrer.)

Source : Vraiment de bons e-mails

2. Première action

Bien que votre prochain client potentiel se soit maintenant abonné et ait été accueilli à bras ouverts, il n'a peut-être encore rien acheté, mais cela n'a pas toujours d'importance. Ce qui compte, c'est que vous sachiez quand ils passent du temps avec votre marque, vos produits ou vos services.

Remercier vos nouveaux abonnés pour leur intérêt, ou fournir des informations utiles lorsqu'ils passent deux minutes ou plus sur une page ou une section spécifique de votre site Web, est un excellent moyen de les maintenir engagés et d'adapter les informations spécifiquement pour eux.

Source : Vraiment de bons e-mails

3. Achat

Le premier achat effectué par votre nouveau client est un grand pas en avant dans votre relation, et vous voudrez le suivre rapidement avec un e-mail personnalisé pour lui dire « Merci ! »

Bien sûr, chaque achat ultérieur devrait également recevoir un e-mail de remerciement. C'est une excellente occasion de leur montrer d'autres produits ou services qui pourraient également les intéresser, personnalisés en fonction de leur achat récent. Quatre-vingt-un pour cent des acheteurs en ligne qui reçoivent des e-mails basés sur leurs habitudes d'achat antérieures étaient au moins assez susceptibles d'effectuer un achat à la suite d'un e-mail ciblé.

Source : Vraiment de bons e-mails

4. Fidélité

Garder un client actuel satisfait est souvent beaucoup moins coûteux et plus gratifiant que de travailler pour en attirer un nouveau. Une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle est corrélée à une augmentation d'au moins 25 % du bénéfice. Que vous envoyiez des offres promotionnelles, fassiez des suggestions basées sur vos habitudes d'achat passées ou que vous les teniez au courant de vos dernières actualités, restez en contact pour rester en tête. Les événements spéciaux sont un excellent moyen de tirer parti du marketing basé sur les déclencheurs pour la fidélité.

Source : Vraiment de bons e-mails

5. Réactivation

Avouons-le, dire « au revoir » n'est amusant pour personne. Réduisez vos adieux au minimum en envoyant des e-mails de réactivation personnalisés lorsqu'il semble qu'un client a perdu tout intérêt ou lorsqu'il n'a pas effectué d'achat dans un délai spécifique (vous saurez mieux que le délai doit être basé sur votre cycles de vente généraux). Un gentil et simple "Tu nous manques" pourrait même faire l'affaire.

Source : Vraiment de bons e-mails

Si vous êtes comme la plupart des entreprises, 75 % de votre liste de diffusion est inactive. Les e-mails de réactivation aident à réduire l'attrition des listes et peuvent aider à stimuler l'engagement progressif, de sorte qu'un simple rappel peut contribuer grandement à maintenir une relation positive.

Le marketing basé sur les déclencheurs peut aider à obtenir des résultats optimaux

Des e-mails personnalisés basés sur des déclencheurs optimisent vos communications, ce qui contribue à accroître l'engagement et à faire avancer vos clients tout au long de leur processus d'achat.

Lorsque vous envoyez ces e-mails personnalisés au moment idéal en utilisant une combinaison de déclencheurs d'action client et de déclencheurs d'événements spéciaux, vos messages conserveront également la diversité nécessaire pour les garder frais et intéressants chaque fois que l'un apparaît dans la boîte de réception de votre client.

Mais soyons clairs : il est toujours important de continuer avec votre programme de messagerie électronique régulier. Le marketing basé sur les déclencheurs n'est qu'une partie de votre stratégie globale de messagerie. N'abandonnez pas vos communications régulières. Qu'il s'agisse d'un bulletin électronique trimestriel, d'une vente hebdomadaire d'une journée ou de mises à jour de produits en temps opportun, ces communications électroniques régulières constituent la base de votre stratégie de communication par e-mail qui rend vos e-mails marketing basés sur des déclencheurs encore plus remarquables.

Pour vous aider à démarrer l'élaboration de votre stratégie de marketing par e-mail, consultez ce blog 101 sur le marketing par e-mail pour plus d'informations, des conseils et des astuces.

Emballer

Le marketing basé sur les déclencheurs est l'un des moyens les plus puissants et les plus efficaces d'amplifier votre stratégie de marketing par e-mail, car il atteint votre public au moment idéal, avec le message parfait.

Il utilise ses propres actions et événements spéciaux pertinents pour déclencher des messages qui fourniront plus d'informations, recommanderont d'autres produits ou services intéressants personnalisés en fonction de leurs choix et de leurs intérêts, les récompenseront pour leur relation continue avec vous et garderont votre marque, vos produits et vos services au premier plan. dérange.

De plus, le marketing basé sur les déclencheurs est une excellente occasion de commencer à utiliser l'automatisation du marketing, la prochaine étape des stratégies sophistiquées de marketing par e-mail stratégique.

Toute stratégie d'e-mail marketing basée sur des déclencheurs doit inclure au moins ces cinq déclencheurs d'e-mail personnalisés :

1. Bienvenue

2. Première action

3. Achat

4. Fidélité

5. Réactivation

Toute stratégie de messagerie, et les e-mails marketing basés sur des déclencheurs, en particulier, visent à établir une relation engagée avec vos clients.

Pour plus d'informations sur l'établissement de relations clients par e-mail, consultez notre webinaire sur "Romancer le client".