Amit Kushwaha, responsable de la stratégie de marque, discute de l'engagement de RummyCulture à améliorer l'expérience utilisateur

Ces dernières années, l'industrie du jeu a connu une augmentation incroyable de sa popularité, les jeux en ligne devenant de plus en plus populaires parmi les utilisateurs de tous âges. Apportant une contribution à l'industrie du jeu, RummyCulture est une plate-forme en ligne populaire qui propose des jeux et des tournois de rami aux joueurs en Inde. En mettant l'accent sur la fourniture d'une expérience de jeu sûre et agréable, RummyCulture est maintenant devenue l'une des plateformes de jeux en ligne les plus appréciées du pays.

Chez StartupTalky, nous avons interviewé Amit Kushwaha, responsable de la stratégie de marque, RummyCulture (de la maison Gameskraft), pour en savoir plus sur le parcours, les défis et les stratégies de l'entreprise. Dans notre interview, Amit a partagé ses idées sur l'industrie du jeu en évolution rapide en Inde, comment RummyCulture a contribué aux premières de l'industrie et l'engagement de l'entreprise à améliorer l'expérience client.

Examinons maintenant les réponses d'Amit pour voir ce que nous pouvons apprendre de notre conversation.

StartupTalky : que fait RummyCulture ? Quelle était la motivation/vision avec laquelle vous avez commencé ?

Amit : RummyCulture est l'une des principales plates-formes de rami en ligne basées sur les compétences en Inde. Depuis son lancement en 2017, notre objectif a été d'offrir à chaque joueur une expérience de jeu de rami premium et sans tracas sur notre site Web, Android et l'application iOS. Nos jeux sont conçus de manière à ce que tout le monde puisse jouer sans rencontrer de difficultés. Nous exploitons le rami dans plusieurs variantes comme le pool, les points, les offres et plusieurs tournois.

La principale motivation avec laquelle nous avons commencé était de fournir la meilleure expérience utilisateur aux joueurs de rami. Bien qu'il y ait plusieurs autres plates-formes offrant la possibilité de jouer au rami, nous avons vu une opportunité unique d'améliorer l'expérience utilisateur de multiples façons, telles que l'introduction de retraits d'argent instantanés, de multiples variantes et de nombreuses fonctionnalités pour renforcer la confiance des utilisateurs, y compris les rondes- support client 24h/24. Nous fournissons une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, non seulement aux joueurs VIP ou de grande valeur, mais à tous les utilisateurs. Avec des améliorations aussi significatives, nous voulions changer le paysage du jeu pour les joueurs de rami en ligne en Inde.

StartupTalky : Quelle(s) est/sont l'USP/s de vos produits ?

Amit : Notre principal objectif a été de fournir la meilleure expérience utilisateur à nos joueurs, que ce soit sous forme de jeu, d'ajout d'argent, de retrait ou d'être l'une des plateformes les plus fiables dans cet espace.

Voici quelques fonctionnalités qui nous aident vraiment à nous démarquer :

• Support client 24h/24 et 7j/7 en 6 langues pour tous les utilisateurs.
• Une fonction "Historique" où les utilisateurs peuvent afficher les détails de leurs 5 jeux précédents pour apprendre d'eux.
• 3P (Player Protection Protocol) - Cela garantit que chaque jeu joué sur la plateforme est sûr et sécurisé.
• Certification RNG & No Bots des laboratoires iTech.
• Nous sommes l'une des seules plates-formes indiennes certifiées ISO.
• Nous avons le record du monde Guinness pour l'organisation du plus grand tournoi de rami en ligne au monde. Cela témoigne de nos prouesses technologiques et de nos capacités à offrir des expériences client uniques.

StartupTalky : Comment l'industrie du jeu en ligne a-t-elle changé ces dernières années, et comment RummyCulture s'est-il adapté à ces changements ?

Amit : Le jeu en ligne a été une industrie en évolution rapide ces dernières années et nous sommes immensément fiers d'être à l'avant-garde de ce changement. Les faibles coûts d'Internet combinés à des téléphones haut de gamme abordables dotés de capacités technologiques croissantes ont vraiment aidé les joueurs à pénétrer le marché indien. Cela a également permis aux joueurs indiens d'être exposés à des jeux mondiaux qui ont ainsi façonné leurs pensées, leurs références et leur vision du jeu.

RamiCulture a été aux premières loges de ce voyage et a contribué de manière significative à plusieurs premières de l'industrie. Nous sommes parmi les premières plates-formes à proposer le retrait instantané des gains, à fournir un support client aux joueurs de tous les niveaux et à héberger des jeux qui fonctionnent également sur une bande passante réseau plus faible.

En tant qu'organisation, nous restons à l'écoute des commentaires des clients et continuons à travailler pour améliorer leurs expériences sur la plateforme.

StartupTalky : Comment vous tenez-vous au courant des dernières tendances et développements dans l'industrie du jeu en ligne ?

Amit : Comme nous l'avons dit, nous gardons nos oreilles très proches de nos clients. Les interactions régulières avec les clients nous aident à évoluer constamment en fonction des exigences des clients. Des fonctionnalités telles que « Historique », où les joueurs peuvent étudier leurs 5 derniers matchs, et « Connaître votre concurrent », où les joueurs peuvent voir les détails du profil de leurs concurrents sur la table, ont été développées après des discussions avec nos joueurs. Nous suivons également de près l'évolution de l'industrie, non seulement en Inde, mais au niveau mondial.

En tant que mantra, nous croyons vraiment que nous devons avoir une longueur d'avance sur la courbe des besoins des utilisateurs pour réussir à leur fournir les meilleures expériences de leur catégorie.

StartupTalky : Quels indicateurs clés suivez-vous pour vérifier la croissance et les performances de l'entreprise ?

Amit : Nous sommes une organisation très axée sur les chiffres. Quelques matrices clés qui sont sacro-saintes pour nous incluent le trafic sur notre site Web, les utilisateurs actifs quotidiens, le coût auquel nous acquérons des utilisateurs, le taux de rétention des utilisateurs et le jeu par utilisateur, pour n'en nommer que quelques-uns. Il existe plusieurs autres paramètres que nous étudions en profondeur, mais ceux énumérés ci-dessus ne sont pas négociables pour nous.

StartupTalky : Quels ont été les défis les plus importants auxquels votre entreprise a été confrontée au cours de l'année écoulée et comment les avez-vous surmontés ?

Amit : Le plus grand défi auquel l'ensemble de l'industrie a été confronté dans son ensemble est celui du déficit de confiance au sein du grand public. Afin de lutter contre les idées fausses et de relever ce défi, nous nous sommes concentrés sur nos fonctionnalités de renforcement de la confiance telles que la certification ISO, RNG et la certification No bot dans nos efforts de communication.

Parallèlement à cela, nous nous sommes également concentrés sur plusieurs mesures de renforcement de la marque, telles que le partenariat avec certains des plus grands noms sportifs comme Suresh Raina, Abhinav Bindra et Harbhajan Singh, en tant que nos ambassadeurs. Ces partenariats s'inscrivent dans le cadre de notre vaste campagne « Culture des champions ». Cette année, nous avons également collaboré avec le film vedette de Vijay Deverekonda, Liger, dans le cadre de notre exercice de création de marque.

Nous avons vu d'énormes retombées positives de ces activités sur notre notoriété sans aide et notre classement sur les caractéristiques de confiance dans la piste de la marque. Un regard sur ces résultats renforce notre confiance que nous sommes sur la bonne voie lorsqu'il s'agit de choisir et d'investir dans nos mesures de renforcement de la confiance.

StartupTalky : Quelles sont les différentes stratégies que vous utilisez pour le marketing ? Parlez-nous de tout hack de croissance que vous avez réussi.

Amit : Compte tenu du segment dans lequel nous opérons, la croissance dépend de manière significative de la confiance que les joueurs accordent à leur plate-forme. Nous croyons fermement que le plus grand facteur de confiance vient du produit lui-même, et pas seulement des campagnes marketing. Cela étant dit, avec notre produit puissant, nous utilisons différents types de canaux de marketing comme Facebook, YouTube et Google Ads ainsi que d'autres tactiques telles que le marketing d'influence, les liens de films, les liens de célébrités et les publicités jouables, pour n'en nommer que quelques-uns. .

Nous ne croyons pas vraiment aux hacks et comptons plutôt entièrement sur le pouvoir des nombres. Notre expérience montre que les références ont produit de très bons résultats non seulement en termes de nombre d'utilisateurs, mais également en termes de qualité des utilisateurs. Un bon bouche-à-oreille de la part des joueurs qui ont joué avec nous est la meilleure forme de marketing que nous puissions demander. Nous avons donc beaucoup travaillé comme la messagerie personnalisée et les offres personnalisées pour les joueurs afin d'améliorer les parrainages. En tant que segment, cela a connu beaucoup de traction et de croissance.

StartupTalky : Quels sont les outils et logiciels importants que vous utilisez pour gérer votre entreprise en douceur ?

Amit : L'entreprise d'aujourd'hui dépend en effet de nombreux outils et logiciels et nous ne sommes pas à l'abri de ceux-ci. En plus de la technologie interne, nous utilisons également de nombreux outils tiers pour l'amélioration des données, les informations, ainsi que pour la communication avec les joueurs.

StartupTalky : Quelles opportunités voyez-vous pour la croissance future de l'industrie du jeu en Inde et dans le monde ? Quel genre de différence dans le comportement du marché avez-vous constaté au sein des États indiens ?

Amit : Selon le "India Gaming Report FY 2022" publié par Lumikai, le marché indien du jeu, qui s'élevait à 2,6 milliards de dollars en 2022, devrait croître à un rythme soutenu.
Taux de croissance annuel composé (TCAC) de 27 % pour atteindre 8,6 milliards de dollars d'ici 2027. De plus, pour les RMG (jeux en argent réel), la croissance future devrait atteindre un TCAC de 34 %.

Donc, en regardant les chiffres, l'industrie du jeu est vraiment sur le point de continuer à être l'un des secteurs ensoleillés de l'Inde. Nous sommes optimistes quant à la croissance de l'industrie et pensons que le secteur indien du jeu a également le potentiel de dépasser ces chiffres.

En termes de variations au niveau des États, une tendance clé est que les consommateurs de certains États du sud sont plus réceptifs aux jeux de cartes en ligne qualifiés comme le rami par rapport au reste de l'Inde, et les sports fantastiques ont pénétré à travers le pays.

Avec la pénétration croissante de l'Internet mobile et des smartphones haut de gamme, cela augmentera à un rythme de croissance plus rapide.

StartupTalky : Quelles leçons votre équipe a-t-elle apprises au cours de l'année écoulée et comment celles-ci éclaireront-elles vos plans et stratégies futurs ?

Amit: Un apprentissage clé que nous avons eu au cours des années précédentes et qui continuera d'être pertinent pour nous, est celui de l'accent primordial sur l'expérience du joueur. Cela peut sembler très cliché, mais il n'en reste pas moins que plus nous nous concentrons sur le jeu et sur l'amélioration de l'expérience utilisateur globale, plus nous récupérons non seulement une meilleure rétention des joueurs, mais aussi un bouche-à-oreille positif qui à son tour aide nous acquérons également de nouveaux utilisateurs.

Un autre apprentissage clé pour nous a été de garder un œil très attentif sur les coûts d'acquisition de clients. Nous essayons de nous assurer que nous n'allons pas au-delà d'une certaine valeur d'acquisition de clients, ce qui nous aide vraiment à rester financièrement solides.