10 conseils de vente Amazon que tous les vendeurs doivent savoir

(Cet article a été initialement publié le 15 septembre 2015. Nous l'avons mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité.)

Début 2019, les vendeurs tiers sur Amazon vendaient 53 % de toutes les unités payées. Bien qu'il y ait plus d'un million de vendeurs sur Amazon, seuls quelques-uns finissent par créer des entreprises prospères. Amazon est un espace de vente compétitif axé sur la visibilité et le prix des produits.

Que vous débutiez ou non dans la vente sur Amazon, vous pouvez utiliser nos 10 meilleurs conseils de vente sur Amazon pour améliorer votre jeu.

Les 10 meilleurs conseils de vente Amazon

Voici notre liste des 10 meilleurs conseils de vente Amazon pour aider les vendeurs à augmenter leurs ventes en ligne.

1. Optimisez les détails du produit pour la recherche

Amazon vend plus de 12 millions de produits. Les consommateurs doivent rechercher, trouver et comparer tous ces produits avant de décider d'acheter.

Amazon rend cela simple en permettant aux acheteurs d'approfondir continuellement leur recherche initiale par différents attributs de produit. Imaginez comment un client peut passer de Chaussures pour femmes > Mocassins et Slip-Ons > Sperry's > Top Sider > Tan > Taille. Un client peut également saisir des informations produit très spécifiques telles que "Câble de cordon d'alimentation CA pour téléviseur LCD VIZIO 10 pieds".

Dans tous les cas, ce client peut se concentrer sur l'article exact qu'il recherche. Le défi pour les vendeurs Amazon est alors de s'assurer que vos produits apparaissent en haut de ces recherches de produits.

Amazon utilise les informations et les détails de votre produit pour faire correspondre la recherche d'un client à vos articles. Par conséquent, il est essentiel que vous fournissiez Amazon fournit des informations précises sur les produits, et autant que vous le pouvez.

Cela inclut le titre du produit, la description, les identificateurs de produit, les termes de recherche, la taille, la couleur, etc. Ne lésinez pas sur ce type d'informations. C'est ainsi que les clients trouvent vos produits et savent qu'ils achètent la bonne chose.

La gestion de toutes vos informations produit peut être écrasante. Il y a beaucoup à faire pour organiser et optimiser vos descriptions de produits conformément aux directives d'Amazon. De nombreux vendeurs choisissent d'utiliser des outils comme une application de gestion des informations produit (PIM) pour gérer toutes leurs données produit. Des outils comme ceux-ci deviennent encore plus pertinents lors de la vente sur plusieurs marchés.

2. Utilisez des prix compétitifs

De nombreux clients achètent sur Amazon pour trouver le prix le plus bas. Le vendeur doit savoir à quels prix vous êtes en concurrence et comment répertorier les produits à un prix compétitif.

Si vous ne vendez pas d'articles uniques, préparez-vous à faire des recherches sur le prix de vente d'articles comme le vôtre. Avoir un prix inférieur peut aider vos articles à apparaître en haut des résultats de recherche.

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Amazon Match Low Price pour vous aider à trouver en permanence les prix les plus bas sur Amazon pour vos produits. L'outil vous permet de définir vos propres préférences afin que vous soyez toujours en concurrence sur le prix.

3. Prenez des images de produits professionnelles

Lors d'un achat en ligne, il est essentiel que les clients puissent voir physiquement ce qu'ils vont acheter. Les vendeurs doivent avoir plusieurs photos fraîches pour montrer les articles qu'ils vendent. Les photos granuleuses prises il y a des années avec un téléphone portable ne suffiront plus.

Les photos professionnelles aident à établir la confiance avec vos consommateurs. Ils sauront que vous êtes un vendeur professionnel sur lequel ils peuvent compter pour livrer les produits qu'ils souhaitent.

Assurez-vous de consulter les directives d'image de produit d'Amazon. Ceux-ci devraient aider à spécifier la qualité et la taille d'image nécessaires. Vous pouvez également en savoir plus sur les conseils de photographie de produits pour vous assurer de produire des photos de haute qualité.

4. Essayez de posséder la boîte d'achat

Tous les vendeurs s'efforcent de posséder l'Amazon Buy Box. Vous ne savez pas ce que c'est ? Il s'agit de la case sur une page de détail de produit où les clients peuvent commencer le processus d'achat en ajoutant directement des articles à leur panier. Ainsi, ceux qui gagnent la Buy Box constatent souvent une augmentation des ventes.

La boîte d'achat est essentielle pour les vendeurs qui proposent les mêmes produits vendus par plusieurs vendeurs. Vous êtes en concurrence avec eux pour la Buy Box.

Ce qui rend difficile la victoire dans la Buy Box, c'est qu'Amazon utilise un algorithme top secret pour déterminer quels produits sont affichés dans la Buy Box.

Bien que nous ne puissions pas vous dire les étapes exactes que vous devez suivre pour gagner la boîte, nous savons que le prix bas, la disponibilité des stocks, les options d'exécution, les évaluations du vendeur et les avis positifs des clients sont tous des facteurs importants pour gagner.

Découvrez les conseils (vagues) d'Amazon sur la façon d'augmenter vos chances de gagner la boîte d'achat – je ne plaisantais pas que l'algorithme est top secret.

Conseil bonus : si vous créez un lot d'articles unique (comme 3 produits de soins de la peau associés), vous gagnerez la Buy Box à chaque fois.

5. Travaillez pour améliorer continuellement vos performances

Votre entreprise Amazon ne va pas fonctionner vous-même. Si vous envisagez sérieusement de vendre de gros volumes de vos articles, vous devrez surveiller régulièrement vos performances. De cette façon, vous pouvez continuellement améliorer vos efforts.

Faites attention à vos ventes (à la fois croissantes et décroissantes), au taux de retour et à la note du vendeur. Tous ces éléments sont importants pour déterminer où vous pouvez vous améliorer.

6. Envisagez d'utiliser Fulfillment by Amazon

Une exécution rapide et précise est essentielle lors de la vente en ligne. Si vous ne pouvez pas livrer les commandes aux clients, vous ne resterez pas longtemps en affaires. Le problème est que l'exécution est aussi généralement un point sensible pour les vendeurs.

Vous pouvez exécuter les commandes vous-même, mais vous pouvez également envisager d'utiliser Fulfillment by Amazon (FBA). FBA est un service proposé par Amazon dans lequel ils exécutent vos commandes pour vous. FBA vous permet de fournir à vos clients le même niveau de service d'exécution pour lequel Amazon est célèbre.

Cependant, FBA n'est pas pour tout le monde. Dans certains cas, vous pourriez constater que les frais sont trop élevés pour ses avantages. Si vous n'êtes pas sûr, lisez notre article pour savoir si FBA vaut le coût pour votre entreprise.

7. Suivez les règles d'Amazon

Cela devrait être facile. Suivez simplement les règles.

Vous n'allez pas vous en tirer en coupant les coins ronds et en essayant de "profiter d'Amazon". Il est également bon de se tenir au courant des politiques afin de ne pas commettre d'erreurs honnêtes.

Si vous ne respectez pas les règles, votre compte sera pénalisé ou même suspendu.

Rafraîchissez-vous sur les politiques de vente d'Amazon ici.

8. Tirez parti des avis sur les produits à votre avantage

Les avis sur les produits peuvent aller dans les deux sens pour les vendeurs. De bonnes critiques peuvent attirer plus d'acheteurs. De mauvaises critiques peuvent rapidement entraîner une baisse de la confiance et des ventes. La partie la plus difficile des avis est qu'ils ne sont pas obligatoires et que vous ne pouvez pas contrôler ce que les gens disent.

Mais c'est aussi la raison exacte pour laquelle les clients se tournent souvent vers les avis avant de faire un achat. Il est dans votre intérêt de surveiller et de rechercher des clients pour qu'ils laissent des avis positifs sur vos produits.

L'un des meilleurs moyens d'augmenter les avis est de simplement demander aux clients de le faire.

J'ai acheté de nombreux articles sur Amazon et j'ai ensuite reçu un e-mail du vendeur me demandant de laisser un avis. Ces types d'e-mails sont un excellent moyen d'entamer une conversation avec vos clients pour surveiller leur expérience d'achat avec vous. Cela vous donne également une chance de résoudre les problèmes, avant que la mauvaise critique ne soit laissée.

Les avis des clients peuvent vraiment faire ou défaire votre succès lors de la vente sur Amazon.

Enfin, nous ne pouvons pas accepter les critiques sans mentionner l'éléphant dans la pièce. Amazon a (et aura probablement toujours) un problème avec le volume de fausses critiques sur son site. En tant que vendeur, vous aurez toujours des produits de combat (en particulier l'électronique) qui se frayent un chemin vers le haut avec des centaines d'avis 5 étoiles non vérifiés.

Bien que vous ne puissiez pas y faire grand-chose en tant que vendeur, ne recourez jamais à cette tactique vous-même. Ayez confiance que vos clients seront en mesure de repérer les faux avis et de signaler les produits défectueux qui avaient 5 étoiles. Malheureusement, les vendeurs doivent laisser à Amazon le soin de mieux gérer la fausse économie des critiques qui continue de s'intensifier. Leur confiance avec les clients est également en jeu.

9. Faites du service client une priorité absolue

Le service client peut aller très loin lors de vos achats en ligne. C'est la façon dont vous interagissez avec les clients et montre qu'il y a un humain à l'autre bout de l'ordinateur.

Le service client est important pour fidéliser la clientèle et transformer les premiers acheteurs en clients à vie. Les clients aiment faire leurs achats auprès de vendeurs dont ils savent qu'ils feront un effort supplémentaire pour s'assurer que leurs besoins sont satisfaits.

Lorsque vous vendez sur Amazon, cela signifie répondre aux demandes des clients, traiter rapidement les litiges dans le cadre d'une affaire professionnelle et gérer facilement les retours. En bref, placez toujours les besoins des clients en premier.

Pour certaines entreprises, un processus de service client approprié peut signifier beaucoup de travail supplémentaire. L'un des avantages de l'utilisation de FBA est qu'Amazon gère les retours et le service client pour vous. Tenez-en compte si vous envisagez d'utiliser FBA.

10. Gérer l'inventaire Amazon de manière proactive

Comme pour vendre quoi que ce soit en ligne, vous devez gérer votre inventaire de manière proactive. Rien n'est pire que lorsque vous vendez à quelqu'un un article en ligne pour lequel vous n'avez pas physiquement le stock.

Si vous faites cela sur Amazon, votre compte sera très probablement suspendu .

Amazon génère une demande sans fin des consommateurs, ce qui est excellent pour les ventes, mais peut être difficile à suivre. Une stratégie clé de gestion des stocks consiste à trouver la bonne option de financement et à augmenter les flux de trésorerie. La payabilité peut vous faire payer le lendemain, tous les jours, pour vos ventes Amazon ou vous obtenir une avance instantanée basée sur les futures ventes de commerce électronique. Postulez maintenant et obtenez une offre. Il n'y a pas de vérification de crédit ou d'obligations associées à l'application.

La disponibilité des articles est également importante pour gagner la Buy Box. Amazon tient compte du nombre d'articles qu'il vous reste et de la rapidité avec laquelle vous les vendez.

Il est important de rester au top de vos niveaux d'inventaire pour éviter la survente. Découvrez comment la gestion de votre inventaire Amazon peut vous aider à maximiser vos revenus.

Bonus : intégrez Amazon à vos autres systèmes

Nous pensions que 10 conseils n'étaient pas suffisants, nous en avons donc ajouté un bonus.

Bien qu'Amazon soit l'un de vos canaux de vente les plus importants, ce n'est peut-être pas le seul. Vous pourriez vendre sur votre propre boutique en ligne ou sur d'autres marchés comme eBay.

Lorsque tel est le cas, vous devriez envisager d'intégrer vos canaux de vente comme Amazon à l'un de vos systèmes backend comme un ERP ou un système de comptabilité. L'intégration vous permet de synchroniser des données telles que votre inventaire, vos commandes, vos articles, vos clients et vos informations d'expédition/de suivi entre Amazon et vos autres systèmes. En automatisant ces processus, vous éliminez le besoin de saisir manuellement les données, ce qui entraîne un retard dans le traitement des données et des erreurs coûteuses.

C'est ce que fait nChannel. Nous fournissons une plate-forme d'intégration de système basée sur le cloud qui connecte Amazon à d'autres marchés ou plates-formes de commerce électronique comme Shopify et vos systèmes ERP, POS ou 3PL. Découvrez comment nChannel intègre Amazon à vos autres systèmes et comment il améliore vos opérations et, en fin de compte, votre expérience client.

Tout ce que vous devez savoir sur Amazon Guide

C'est ça. Ce sont les 10 meilleurs conseils de vente Amazon. Pour continuer à apprendre comment réussir vos ventes sur Amazon, consultez notre guide GRATUIT qui vous explique tout ce que vous devez savoir sur la vente sur Amazon.