Amazon Seller Central À l'envers | Le guide définitif 2021

Si vous envisagez de commencer ou venez de commencer à vendre sur Amazon et que vous souhaitez en savoir plus sur la plate-forme, ce guide est fait pour vous.

Dans cet article, nous aborderons les éléments à prendre en compte avant d'ouvrir un compte de vente Amazon . Ensuite, nous vous montrerons comment créer un compte et le gérer via Amazon Seller Central. Enfin, nous couvrirons également les bases de la vente sur Amazon afin que vous puissiez commencer votre aventure de vente Amazon du bon pied.

Seller Central - le guide définitif :

1. Avant d'ouvrir un compte Amazon Seller Central

   Qu'est-ce qu'Amazon Seller Central ?
   Qui devrait ouvrir un compte Amazon Seller Central ?
   Quels sont les coûts de vente sur Amazon ?
   
   

2. Premiers pas sur Amazon Seller Central

   Choisir une localisation Amazon Marketplace

   Enregistrement de votre compte

   Navigation dans le menu principal d'Amazon Seller Central

   Autres domaines importants d'Amazon Seller Central

   Vente mondiale et gestion de plusieurs places de marché Amazon
   
   

3. Principes de base de la vente sur Amazon Seller Central

   Aperçu de la liste

   Méthodes d'inscription

   Options d'exécution (FBM vs FBA)

   Après la vente

Avant d'ouvrir un compte Amazon Seller Central

Qu'est-ce qu'Amazon Seller Central ?

Amazon Seller Central est la base d'accueil d'un vendeur au sein de l'écosystème d'Amazon. Cette plate-forme connecte les marques et les commerçants directement avec la place de marché Amazon et ses clients.

Grâce à l'interface Web d'Amazon Seller Central, vous contrôlez les principales activités de vente telles que l'ajout de produits à vendre, la gestion des commandes, la réponse aux questions des clients, la surveillance des performances des vendeurs, et bien plus encore. Il donne également accès à des outils et programmes pour les vendeurs tels que :

• Exécution par Amazon ,
• Prime remplie par le vendeur ,
• Tarification automatisée .

Comprendre comment naviguer et utiliser Amazon Seller Central est essentiel à votre réussite en tant que vendeur Amazon.

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Qui devrait ouvrir un compte Amazon Seller Central ?

Amazon Seller Central est parfait pour les marques, les détaillants et les particuliers qui souhaitent vendre directement aux clients sur Amazon.

Propriétaires de marques

Amazon Seller Central est populaire auprès des marques, des fabricants et des entreprises en marque blanche. Amazon offre une tonne d'avantages aux entreprises qui possèdent la marque de leur marque.

Des programmes comme Amazon Stores et A+ Content permettent aux propriétaires de marques de personnaliser l'expérience d'achat avec une image de marque, des images et des messages uniques. Un autre avantage pour les propriétaires de marques est le registre des marques d'Amazon .

L'ouverture d'un compte de vente Amazon est un excellent choix pour les marques qui souhaitent vendre directement aux consommateurs tout en contrôlant l'expérience d'achat et en protégeant leur propriété intellectuelle.

En relation: Comment protéger votre marque sur Amazon

Détaillants

Amazon est également un endroit idéal pour les détaillants, les revendeurs et les revendeurs. Que votre boutique soit en ligne ou physique, Amazon Seller Central facilite l'ajout d'Amazon en tant que canal de vente.

Les détaillants peuvent rapidement créer des offres sur les millions de produits du catalogue d'Amazon ou créer de nouveaux produits s'ils ne sont pas encore en vente sur Amazon.

Amazon propose une suite de fonctionnalités qui aident les détaillants à rester compétitifs sur la plate-forme, comme des outils de tarification automatisés et des campagnes publicitaires .

Vendeurs individuels

Amazon Seller Central n'est pas réservé aux gros joueurs. Les vendeurs individuels et à temps partiel peuvent également participer à l'action. Amazon est populaire pour toutes sortes de petits vendeurs. Les artisans qui créent des produits uniques peuvent vendre sur Amazon via le programme Amazon Handmade. Les groupes et les influenceurs avec des lignes de merch peuvent vendre en utilisant Merch by Amazon.

La meilleure partie est qu'Amazon propose un plan individuel gratuit qui vous permet de commencer à vendre immédiatement, mais avec moins de fonctionnalités qu'un plan payant.

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Quels sont les coûts de vente sur Amazon ?

Il existe 3 principaux types de frais sur Amazon :

• frais de plan de vente,
• frais de référencement,
• et les frais d'exécution.

Selon la manière dont vous choisissez de vendre sur Amazon, vous devrez payer une partie ou la totalité de ces frais.

Frais de plan de vente Amazon

Amazon propose deux types de plans de vente, le plan individuel et le plan professionnel.

Le plan professionnel

Ce plan inclut toutes les fonctionnalités d'Amazon Seller Central. C'est le plan que nous avons recommandé à la plupart des commerçants et propriétaires de marques.

Vous avez accès à des fonctionnalités importantes pour les vendeurs, telles que les outils de téléchargement groupé, Amazon Advertising et l'API d'Amazon pour vous connecter à des applications tierces. De plus, certaines catégories de produits ne sont disponibles que pour les vendeurs disposant d'un plan professionnel. Sur ce plan, vous payez un montant fixe par mois.

Coût du plan professionnel : 39,99 $ par mois

Le régime individuel

Ce plan limite les fonctionnalités disponibles dans Amazon Seller Central. C'est une bonne option pour les vendeurs à temps partiel ou à faible volume.

Utilisez ce plan si vous souhaitez simplement consulter la plateforme et que vous n'êtes pas encore prêt à vendre. Sur ce plan, vous payez un montant fixe par vente, mais il est autrement libre d'ouvrir et de maintenir.

Coût du plan individuel : 0,99 $ / article vendu

Frais de plan de vente pour Amazon US

Frais de parrainage Amazon

Les frais de parrainage sont la commission qu'Amazon facture sur chaque vente. Le montant dépend de la catégorie de produit, mais les frais sont généralement compris entre 8 % et 15 % .

La commission de recommandation basée sur le prix total de l'article . Cela inclut le prix de vente de l'article, les frais d'expédition et les frais d'emballage cadeau. De plus, il y a un minimum de frais de référence par catégorie.

N'oubliez pas que les frais de référence sont facturés en plus des frais de plan de vente.

Frais d'exécution Amazon (facultatif)

Fulfillment by Amazon (FBA) est une excellente fonctionnalité disponible pour les vendeurs Amazon.

Avec FBA, vous envoyez votre produit à l'un des centres de distribution d'Amazon. Une fois que vous avez effectué une vente, Amazon sélectionnera, emballera et expédiera votre commande. Ils couvriront même le service client lié à cette commande. FBA est un service optionnel et vous pouvez toujours choisir d'exécuter vous-même les commandes.

Plus loin dans cet article, nous aborderons plus en détail les avantages et les inconvénients de l'utilisation de FBA. Pour l'instant, nous ne couvrirons que les deux types de frais que vous paierez lors de l'utilisation de FBA.

1. Frais d'exécution

Ces frais couvrent la cueillette, l'emballage, l'expédition et le service à la clientèle pour vos commandes. Ces frais sont basés sur le poids et les dimensions de votre produit.

Un exemple de frais de traitement pour Amazon US

2. Frais de stockage

Ces frais mensuels couvrent le coût de stockage des articles dans les entrepôts d'Amazon. Il est facturé en fonction du volume moyen quotidien que vos produits occupent dans les entrepôts d'Amazon. Les frais varient selon la période de l'année et deviennent beaucoup plus chers pendant la saison des achats des Fêtes.

Frais de stockage pour Amazon US

Pour plus de détails sur les tarifs, rendez- vous sur cette page .

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Premiers pas avec Amazon Seller Central

Maintenant que vous avez une compréhension de base de ce qu'est Amazon Seller Central et des coûts associés, discutons de la façon d'ouvrir votre compte vendeur.

Choisir une localisation Amazon Marketplace

Tout d'abord, décidez sur quelle place de marché Amazon vous souhaitez vendre. Au moment d'écrire ces lignes, Amazon exploite 16 places de marché localisées dans le monde (par exemple Amazon.de pour l'Allemagne et Amazon.ca pour le Canada).

Liste des places de marché Amazon localisées dans le monde

Nous aborderons plus en détail la vente mondiale plus loin dans cet article.

Veuillez noter que vous n'avez pas besoin d'être situé dans l'un des pays ci-dessus pour commencer à vendre sur Amazon. Amazon accepte l'enregistrement des vendeurs pour les marchands situés dans plus de 100 pays. Vous pouvez trouver la liste complète ici .

Enregistrement de votre compte

Avant de commencer l'enregistrement, assurez-vous d'avoir les informations sur votre entreprise disponibles. Vous aurez besoin des éléments suivants :

• Adresse e-mail professionnelle ou compte client Amazon existant
• Carte de crédit payante
• Pièce d'identité gouvernementale
• Informations fiscales
• Numéro de téléphone
• Un compte bancaire

En fonction de votre emplacement, Amazon peut demander des informations supplémentaires telles que :

• Détails d'enregistrement de la société
• Informations sur le bénéficiaire effectif

Si vous envisagez de vendre des produits aux États-Unis, vous pouvez enregistrer votre compte vendeur ici . Si vous envisagez de vendre en Europe, inscrivez-vous ici . Pour les autres pays, vous pouvez trouver des liens vers les pages d'inscription pertinentes ici .

Pour commencer à enregistrer votre compte, vous devrez fournir votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe. Après avoir vérifié votre adresse e-mail, vous serez redirigé vers un assistant d'inscription où vous ajouterez les détails de votre entreprise.

L'assistant lors de l'enregistrement de votre compte Amazon

Amazon examinera votre compte avant que vous ne soyez autorisé à commencer à vendre. Ce processus prend de 24 heures à plusieurs jours . Vous voudrez garder un œil sur votre e-mail au cas où Amazon demanderait des informations supplémentaires sur votre entreprise.

Une fois l'examen terminé, vous pourrez commencer à vendre.

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Navigation dans le menu principal d'Amazon Seller Central

Maintenant, couvrons le menu principal à l'intérieur d'Amazon Seller Central et les fonctions clés de chaque zone.

Catalogue

Ici, vous pouvez commencer à créer des listes en recherchant des produits déjà en vente sur Amazon ou en ajoutant un nouveau produit au catalogue d'Amazon . De plus, vous pouvez travailler progressivement sur vos listes en enregistrant et en complétant des brouillons de produits. Enfin, certaines marques et catégories nécessitent une autorisation pour vendre sur Amazon. Vous pouvez vérifier vos applications de vente ici.

Inventaire

Cette zone contient certaines des caractéristiques les plus importantes pour les vendeurs. Vous y trouverez divers outils et rapports pour vous aider à gérer votre inventaire et vos listes . Tu peux:

• accéder à une vue tableau de toutes vos annonces sur Amazon,
• ajouter des produits via des téléchargements de fichiers,
• télécharger les rapports d'inventaire.

De plus, si vous utilisez Expédié par Amazon (plus sur ce sujet plus tard), vous gérerez votre exécution et les expéditions de produits vers l'entrepôt d'Amazon ici.

Tarification

Les prix sur Amazon peuvent être féroces . Heureusement, Amazon donne aux vendeurs des outils pour rester au top de la concurrence.

• La page Pricing Health fournit un aperçu de l'éligibilité de vos produits à la Buy Box et de la conversion des ventes du point de vue de la tarification.
• Automate Pricing vous permet d'utiliser des règles pour modifier vos prix de manière dynamique.
• Enfin, vous pouvez accepter les offres d'Amazon pour des remises sur les frais de parrainage à durée limitée en échange d'une baisse de votre prix sur les ASIN populaires.

Ordres

C'est un autre domaine critique pour les vendeurs. Ici, vous verrez un aperçu de toutes vos commandes : en attente, non expédiées, expédiées et annulées. Vous pouvez effectuer des actions telles que l'ajout de numéros de suivi , l' achat de frais de port, l'expédition de commandes et l'annulation de commandes . C'est également là que vous gérerez les retours des clients.

Lisez aussi : 5 façons d'obtenir des commandes répétées de clients Amazon

Publicité

La fonctionnalité principale de cet onglet est le gestionnaire de campagnes qui vous permet de créer des campagnes publicitaires pour vos produits . Vient ensuite le contenu A+ qui permet aux propriétaires de marques d'accéder à des options de description de produit améliorées. Également dans cet onglet, vous pouvez créer des coupons ou créer des promotions telles que des offres d'achat-en-un-gratuit. Vous pouvez également vous inscrire à divers autres programmes publicitaires et promotionnels proposés par Amazon.

Lecture recommandée : Conseils d'experts pour la publicité sur Amazon

Magasins

Ici, vous pouvez créer une boutique de plusieurs pages sur Amazon pour présenter votre marque et vos produits. Comme le contenu A+, cette fonctionnalité n'est disponible que pour les propriétaires de marques inscrits au registre des marques Amazon .

Programmes

Dans cet onglet, vous pouvez découvrir et vous inscrire à divers programmes liés à l'épanouissement et à la croissance de votre entreprise.

Rapports

Cette section est importante pour approfondir les détails de votre entreprise. Il s'agit d'une plaque tournante pour divers rapports liés aux paiements, aux performances commerciales, à la publicité et aux retours . Dans le tableau de bord des paiements, vous pouvez accéder à des informations sur votre solde total actuel, les fonds disponibles, les paiements récents ainsi que les relevés et les détails des transactions. Les rapports d'activité vous permettent d'afficher les informations sur les ventes et le trafic dans le temps et par produit.

Performance

Pour vendre sur Amazon, les vendeurs doivent atteindre certains objectifs de performance. La page Santé du compte vous permet d'afficher des mesures critiques telles que votre taux de commandes défectueuses, les performances d'expédition et de voir l' éligibilité basée sur les performances pour des programmes tels que Seller Fulfilled Prime . Dans cet onglet, vous pouvez afficher les commentaires et répondre aux réclamations et aux rétrofacturations déposées par les clients.

Applications et services

Dans cette zone, vous pouvez explorer les produits et services proposés par des tiers. Par exemple, vous pouvez utiliser le réseau de fournisseurs de services pour trouver quelqu'un pour vous aider avec des publicités ou des photographies de produits. Dans l'Appstore Marketplace, vous pouvez trouver des entreprises (comme DataFeedWatch ) qui vous aident à créer des listes Amazon à partir du catalogue de produits de votre boutique en ligne .

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Autres domaines importants d'Amazon Seller Central

Outre le menu principal, il existe quelques autres zones d'Amazon Seller Central qui méritent d'être mentionnées.

messages

Ici, vous répondez à toutes les questions des clients. Il est important de se rappeler qu'Amazon mesure votre temps de réponse avec les clients, vous devez donc répondre rapidement aux questions.

Aider

Dans cette section, vous pouvez trouver des articles d'aide, accéder aux forums des vendeurs (où vous pouvez obtenir de l'aide d'autres vendeurs) ou contacter l'assistance Amazon. Tous les cas ouverts avec le support Amazon peuvent être trouvés dans votre journal de cas.

Réglages

Il y a beaucoup de choses ici dans cette section. Les domaines clés incluent les paramètres d'exécution pour les retours, l'expédition et l'exécution par Amazon. "Autorisations" est l'endroit où vous autoriserez les nouveaux utilisateurs et les applications tierces. Vous pouvez également mettre à jour les détails de votre compte, les informations sur l'entreprise et les politiques ici.

Vente mondiale et gestion de plusieurs places de marché Amazon

Plus tôt, nous avons mentionné qu'Amazon vous donne la possibilité de vendre à l'échelle mondiale. Une fois que vous avez enregistré un compte, il est simple d'enregistrer plus de comptes pour d'autres places de marché localisées.

En haut d'Amazon Seller Central se trouve une liste déroulante qui vous permet de basculer entre toutes les différentes localisations de marché actuellement connectées à votre compte. Si vous souhaitez ajouter un nouveau marché, vous devrez créer un compte vendeur pour cette localisation.

La page Vendre à l'échelle mondiale et le menu déroulant de la place de marché

Pour enregistrer un autre compte vendeur, commencez par accéder à la page Vendre globalement . Vous pouvez accéder à cette page en cliquant sur Vendre globalement à l'intérieur de l'inventaire dans le menu principal.

Ici, vous pouvez voir diverses localisations de marché organisées par régions et options pour créer de nouveaux comptes de vente. Pour certaines régions, vous pouvez facilement accéder à de nouveaux marchés localisés avec le même compte et les mêmes détails commerciaux. Par exemple, Amazon North America connecte des comptes pour les États-Unis, le Canada et le Mexique.

De plus, si vous avez déjà un compte vendeur dans une autre localisation, vous pouvez créer un lien vers vos comptes sur cette page.

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Principes de base de la vente sur Amazon Seller Central

Maintenant que nous avons passé du temps à explorer les différents domaines d'Amazon Seller Central, examinons plus en détail quelques-unes des principales activités de vente.

Aperçu de la liste

Dans cette section, nous couvrirons les deux options dont vous disposez pour créer des listes (correspondance ou ajout de nouveaux produits au catalogue d'Amazon). Ensuite, nous couvrirons les méthodes de génération de ces listes dans votre compte Amazon Seller Central.

Correspondant à

La mise en correspondance consiste à créer une offre de vente pour un produit qui existe déjà dans le catalogue de produits d'Amazon .

Amazon a un catalogue massif avec plus de 350 millions de produits. Si vous êtes un marchand qui propose des produits que d'autres marchands vendent également, il y a de fortes chances que les produits que vous vendez soient déjà dans le catalogue d'Amazon.

Vous pouvez effectuer une recherche dans le catalogue d'Amazon par titre, GTIN (UPC, EAN, ISBN) ou ASIN (identifiant de produit unique d'Amazon).

Si vous trouvez une correspondance, il vous suffit d'ajouter ce produit à votre compte Amazon Seller Central avec la quantité et le prix. Ensuite, votre offre apparaîtra aux côtés d'autres vendeurs vendant le même produit.

Ajout de nouveaux produits au catalogue d'Amazon

Si le produit que vous vendez ne figure pas dans le catalogue d'Amazon (ce qui est souvent le cas pour les propriétaires de marques, les vendeurs en marque blanche et les nouvelles gammes de produits), vous pouvez créer un nouveau produit.

Ce processus est plus complexe que la correspondance, car vous devrez fournir à Amazon tous les détails du produit. Voici les principaux détails du produit requis par Amazon :

• Identificateur de produit - UPC, EAN, JAN ou ISBN
• Détails de l'offre - état, prix, quantité, options d'expédition
• Détails du produit - nom (titre), marque, catégorie, description et images
• Mots clés et termes de recherche

Une fois que le produit est en ligne sur Amazon, d'autres vendeurs proposant le même produit peuvent également commencer à vendre sur votre annonce.

Notez qu'il est contraire aux conditions d'utilisation d'Amazon d'ajouter un produit qui existe déjà dans le catalogue d'Amazon . Tous les doublons seront probablement bloqués ou fusionnés.

Si vous souhaitez être le revendeur exclusif d'un produit sur Amazon, vous devrez vous inscrire au registre des marques et valider vos produits. Ensuite, tout vendeur souhaitant créer une offre sur votre produit devra d'abord obtenir une autorisation.

En relation: Comment protéger votre marque sur Amazon

Méthodes de référencement Amazon

Amazon vous offre plusieurs options pour ajouter et gérer vos annonces dans Amazon Seller Central.

1. Via votre navigateur

Le moyen le plus simple de gérer vos annonces consiste à utiliser le panneau d'administration Web d'Amazon Seller Central. Cela se fait dans les zones Catalogue ou Inventaire du menu principal d'Amazon Seller Centrals.

Dans cette méthode, vous saisirez manuellement tous les détails du produit, le prix et la quantité dans votre navigateur Web. Cela convient à quelques produits seulement, mais n'est pas une solution évolutive pour la plupart des marchands professionnels.

2. Via le téléchargement de fichiers

La méthode suivante consiste à gérer vos listes et à ajouter des produits via des téléchargements de fichiers . Amazon propose plusieurs modèles de fichiers différents en fonction de vos besoins.

Il existe des modèles de base pour mettre à jour le prix et la quantité des produits déjà présents dans votre compte Amazon Seller Central. Ou vous pouvez télécharger un modèle détaillé spécifique à une catégorie et télécharger toutes les informations nécessaires pour créer de nouveaux produits dans le catalogue d'Amazon.

Vous pouvez télécharger des modèles dans la page Ajouter un produit via le téléchargement dans la partie Inventaire de la navigation principale d'Amazon Seller Central. Une fois que vous avez ajouté les données nécessaires au fichier, vous pouvez le télécharger au même endroit. Les modifications apparaîtront une fois qu'Amazon aura traité votre fichier.

Avec cette méthode, vous pouvez mettre à jour rapidement des milliers de produits à la fois. Les inconvénients sont que vous devez être très à l'aise avec les feuilles de calcul et que le processus n'est pas automatisé.

En outre, il existe une courbe d'apprentissage pour remplir les modèles Amazon. Vous passerez probablement du temps à résoudre les erreurs Amazon.

3. Applications tierces

La dernière option consiste à utiliser une application tierce pour gérer les annonces dans votre compte Amazon Seller Central.

Les applications tierces vous permettent de contrôler différentes parties de votre compte Amazon Seller Central à partir d'un autre logiciel . Par exemple, vous pouvez connecter vos produits dans Amazon Seller Central à d'autres sources telles que le catalogue de votre boutique en ligne, le PIM, l'ERP ou le système d'inventaire.

Cela permet à vos données produit sur Amazon de rester automatiquement synchronisées avec vos données source . De plus, les applications tierces offrent souvent plus de fonctionnalités et de fonctionnalités que celles disponibles avec Amazon Seller Central seul.

Vous pouvez découvrir de nouvelles applications sous Discover Apps dans la zone Apps & Services du menu principal. De plus, la boutique d'applications de votre boutique en ligne présentera diverses applications qui vous aideront à gérer votre compte Amazon. L'utilisation d'applications tierces est idéale pour l'automatisation et constitue la méthode de choix pour les marchands multicanaux. Contrairement aux deux méthodes précédentes, vous devrez payer pour la plupart des applications tierces.

Vous l'avez peut-être vu venir, mais c'est ici que nous allons brancher notre solution. DataFeedWatch est un outil de flux de données robuste qui vous permet de découper, de filtrer et de recombiner vos données produit, puis de les télécharger sur Amazon, ainsi que sur plus de 1000 autres canaux et marchés.

Planifiez une démonstration pour en savoir plus sur notre intégration Amazon.

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Options d'exécution (FBM vs FBA)

Les vendeurs sur Amazon ont deux options pour exécuter les commandes des clients. Il s'agit de Fulfillment by Merchant (FBM) et Fulfilled by Amazon (FBA). Dans cet article, nous donnerons un aperçu de haut niveau de chaque option, mais si vous souhaitez approfondir, consultez notre article Amazon FBA vs FBM.

Exécution par le marchand

FBM est le modèle traditionnel où le vendeur est seul responsable du stockage des stocks et de l'expédition des produits pour toutes les commandes qui arrivent. De plus, les vendeurs FBM doivent fournir un support client lié à leurs commandes.

Vous ne devez à Amazon que la commission de recommandation sur une vente donnée. Dans ce modèle, vous avez plus de contrôle sur votre processus d'exécution, mais aussi une responsabilité supplémentaire.

Exécution par Amazon

FBA est un service d'exécution tiers exploité par Amazon. Avec ce modèle, vous envoyez vos produits dans les entrepôts d'Amazon. Lorsqu'une commande arrive, Amazon expédie le produit au client pour vous et fournit un service client lié à cette commande.

Ce modèle est idéal pour les vendeurs qui souhaitent se concentrer sur l'approvisionnement, le développement et la vente de produits et préfèrent laisser Amazon gérer les responsabilités quotidiennes d'exécution. L'inconvénient est que vous avez moins de contrôle sur le processus d'exécution et que vous devrez des frais supplémentaires à Amazon.

FBA a également quelques avantages. Les produits FBA sont automatiquement éligibles pour Prime Shipping et bénéficient d'un coup de pouce supplémentaire dans l' algorithme Buy Box et le référencement. En bref, l'utilisation de FBA par rapport à FBM présente certains avantages concurrentiels.

Après la vente

Une fois que vous avez reçu des commandes et que vous les avez exécutées, vous n'avez toujours pas tout à fait terminé. Vous devrez gérer les retours et garder un œil sur les commentaires de vos vendeurs et les avis sur les produits.

Retour

Amazon exige que les vendeurs tiers respectent ou dépassent les normes de la politique de retour d'Amazon.com.

Vous devrez autoriser les retours et émettre des remboursements rapidement car vous devez correspondre aux propres niveaux de service d'Amazon. De plus, Amazon a une politique de retour très conviviale pour les acheteurs, ce qui signifie que les vendeurs n'ont pas beaucoup de latitude lorsqu'il s'agit de rejeter une demande de retour. En fait, si vous êtes un vendeur professionnel, Amazon autorise automatiquement la plupart des retours.

Vous pouvez gérer les demandes de retour dans la page Gérer les retours dans la partie Commandes de la navigation principale.

Si votre commande d'articles a été exécutée à l'aide de FBA, Amazon traitera les demandes de retour sans aucune intervention de la part du vendeur.

Commentaires du vendeur et avis sur les produits

Les commentaires des vendeurs et les avis sur les produits sont une partie importante de la décision d'achat du client. Ce ne sont pas la même chose et nous expliquerons chacun ci-dessous.,

Commentaires du vendeur

Il s'agit d'une évaluation publique de votre performance en tant que vendeur. Les clients vous évaluent sur une échelle de cinq étoiles et peuvent également choisir de laisser un commentaire. Les clients disposent d'une fenêtre de 90 jours pour laisser des commentaires au vendeur après avoir passé une commande.

D'autres clients l'utiliseront pour évaluer votre fiabilité en tant que vendeur. Un faible nombre d'étoiles et des commentaires négatifs inciteront les clients à réfléchir à deux fois avant d'acheter chez vous.

Garantir l'exactitude et la ponctualité de l'exécution de vos commandes et fournir un bon service client est le meilleur moyen de maintenir un niveau élevé de commentaires de vos vendeurs.

Exemple de page publique d'avis sur le vendeur

Avis sur les produits

Les avis sur les produits concernent strictement le produit et n'ont rien à voir avec le vendeur. Les avis sont une évaluation publique de la satisfaction du client à l'égard d'un produit. Les clients laissent une note de 1 à 5 étoiles et peuvent laisser des commentaires, des images et des vidéos facultatifs.

De bonnes critiques aident au classement de recherche du produit et aux conversions. L'algorithme d'Amazon dirigera les clients vers les produits qui ont de bonnes critiques et les clients se sentiront plus confiants d'acheter des produits avec des critiques de qualité.

Exemple d'avis produits

Demander des commentaires au vendeur et des avis sur les produits

Amazon vous permet de demander des commentaires et des avis aux clients. Le moyen le plus simple est d'utiliser le bouton "Demander un avis" d'Amazon .

Ce bouton est disponible sur toutes les commandes une fois qu'elles ont été livrées. Vous pouvez trouver ces commandes sur la page Gérer les commandes dans la partie Commandes de la navigation principale.

Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton, Amazon enverra une demande de commentaires au vendeur et une évaluation du produit par e-mail au client. Vous ne pouvez l'envoyer qu'entre 5 et 30 jours après la livraison de la commande.

Le bouton "Demander un examen" d'Amazon est manuel et assez basique. Si vous avez besoin de plus d'automatisation ou d'une plus grande personnalisation, il existe un certain nombre d'outils tiers disponibles pour vous aider à gérer et à préparer les avis et les commentaires.

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Conclusion

Jusqu'à présent, nous avons discuté de ce que vous devez considérer avant d'ouvrir un compte vendeur Amazon, comment enregistrer un compte vendeur et naviguer sur Amazon Seller Central, et enfin les bases de la vente sur Amazon.

Au fur et à mesure que vous évoluez en tant que vendeur, vous pouvez envisager d'utiliser davantage de fonctionnalités de vente d'Amazon, telles qu'Amazon Advertising et leur outil de tarification automatisée. Ou vous pouvez décider d'étendre vos activités de vente à de nouveaux pays.

Si vous dépassez Amazon Seller Central et avez besoin d'un logiciel tiers supplémentaire pour vous aider à répertorier les produits et à gérer vos commandes, DataFeedWatch est là pour vous aider.

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