Amazon Prime Day: comment les vacances évoluent et les détaillants réagissent

Un autre été, un autre Amazon Prime Day réussi. Les dernières semaines ont été bourdonnantes d'anticipation et d'analyse des fausses vacances d'Amazon, Prime Day. Après cinq ans de vente réservée aux membres, il reste encore beaucoup à apprendre des vacances. Voyons comment les vacances d'été ont évolué au fil des ans et quelles leçons les détaillants peuvent en tirer pour se préparer à l'année prochaine.

Résultats Amazon Prime Day 2019

Voyons d'abord comment Amazon s'est comporté cette année. Sans surprise, Amazon a une fois de plus dépassé les chiffres de l'année précédente, en partie parce que la vente a duré 12 heures de plus que l'année dernière. Néanmoins, les derniers chiffres montrent qu'Amazon a pu :

• Mener leur plus grand événement de vente jamais organisé, dépassant les précédents Prime Day, Black Friday et Cyber ​​Monday
• Les ventes estimées ont atteint 7,6 milliards de dollars dans le monde sur une période de 48 heures, soit une hausse de 71 % en 2018
• Plus de 175 millions de produits vendus contre 100 millions en 2018
• Les ventes de produits des vendeurs des places de marché dépassent les 2 milliards de dollars, ce qui ne représente encore qu'environ un tiers des ventes Prime Day
• Le deuxième jour de la vente, mardi, a représenté 65% de la remontée. 33 % de l'augmentation est due à l'augmentation des visites et 12 % à l'augmentation de la taille des paniers.
• 10 millions de membres Prime de plus cette année que l'année dernière en mesure de faire des achats

Sources : TotalRetail et DigitalCommerce360

Quels ont été les produits les plus performants de Prime Day ? Les membres US Prime ont acheté :

Les produits parmi les plus vendus pour Amazon étaient le filtre à eau personnel LifeStraw, les kits Instant Pot DUO60 et 23andMe Health + Ancestry.

En quoi Amazon Prime Day 2019 était différent des années précédentes

Bien qu'il s'agisse d'une journée de vente globalement réussie, Prime Day 2019 était un peu différente des années précédentes. Une différence évidente était que l'événement de vente a duré 48 heures complètes, 12 heures de plus que l'année dernière. Tout au long de la vente, il y a eu encore des plaintes concernant des problèmes de site, comme l'impossibilité d'ajouter des articles aux paniers.

Une autre différence notable cette année a été la promotion des propres appareils d'Amazon tels que l'Echo Dot et ses modèles Fire TV Stick. En outre, Internet Retailer estime que les ventes des vendeurs du marché ne représentaient qu'environ un tiers des ventes Prime Day. Cela diffère des ventes annuelles brutes de marchandises d'Amazon, que les vendeurs du marché représentaient 58 % en 2018. Ces chiffres suggèrent qu'Amazon s'est davantage concentré cette année sur ses propres produits ou ceux provenant d'une relation directe, au lieu d'introduire de nouvelles marques. La stratégie semble avoir porté ses fruits, car les clients se sont précipités pour les prix historiquement bas des articles populaires d'Amazon.

Les rivaux de la vente au détail réagissent à Amazon Prime Day

Plus important encore, Amazon n'a pas été le seul à déclarer des ventes record après Prime Day. Cette année, plusieurs détaillants ont également signalé une augmentation de leurs ventes au cours des deux jours. Selon Adobe Analytics, les rivaux de vente au détail d'Amazon avec des ventes annuelles de 1 milliard de dollars ou plus ont enregistré une augmentation de 64 % de leurs ventes. Cela inclut des détaillants comme Best Buy, Costco, Etsy, Gap, Home Depot, IKEA, Kohl's, Nike, Target, Sam's Club, Walmart et Wayfair. Cependant, les grands magasins comme Macy's et Sears ne s'en tirent pas si bien. Ces marques ont enregistré des baisses importantes des transactions en ligne après Prime Day.

Et les petits détaillants de moins de 5 millions de dollars ont même pu tirer profit du grand événement. Selon Adobe, ils ont vu leurs ventes augmenter de 30 % lors de l'événement, contrairement à la baisse de revenus signalée l'année dernière.

Alors, qu'est-ce que cela signifie que d'autres détaillants encaissent également le Prime Day?

Il en ressort que les acheteurs en ligne sont toujours prêts à effectuer des achats comparatifs pendant le Prime Day. Alors qu'Amazon a lancé les fausses vacances, les acheteurs n'ont pas l'intention d'acheter uniquement sur Amazon. Au lieu de cela, ils dépenseront leur argent sur les meilleures offres. Prime Day n'est que la force motrice derrière les consommateurs qui affluent pour voir ce qui se vend en ligne.

Comment les détaillants détournent le trafic Amazon Prime vers leurs sites

Les rapports suggèrent que les rivaux de vente au détail les plus performants utilisaient le marketing par e-mail et les services d'achat en ligne, de ramassage en magasin (BOPIS) pour générer du trafic et des conversions sur leurs sites via Amazon.

TotalRetail rapporte que les marques qui ont offert d'excellentes expériences de messagerie ont vu leurs revenus augmenter de 52 % en deux jours. À titre de comparaison, ceux qui n'ont pas de stratégie de messagerie ciblée n'ont vu qu'une augmentation de 23 %. Une solide stratégie de marketing par e-mail est essentielle pour faire connaître vos offres et attirer l'attention des acheteurs qui recherchent déjà une offre.

Les détaillants physiques ont également pu attirer les acheteurs en ligne en offrant les services BOPIS. Cette option d'expédition attrayante a pu inciter davantage de clients à finaliser leur achat au cours de l'événement de deux jours. Les valeurs moyennes des commandes BOPIS ont augmenté de 12 %, passant de 115 $ à 131 $.

Les détaillants devraient être encouragés par le fait qu'Amazon Prime Day se transforme en un événement de vente en ligne dont ils peuvent tous bénéficier. Alors que Prime Day crée l'anticipation parmi les acheteurs, d'autres détaillants peuvent gagner des clients à la recherche de bonnes affaires et d'achats pratiques.

À quoi s'attendre d'Amazon Prime Day 2020

Avec l'événement shopping de deux jours juste derrière nous, nous réfléchissons déjà à la façon de préparer l'année prochaine. Nous ne serions pas surpris de voir Amazon continuer à allonger et à promouvoir ses propres produits l'année prochaine. Nous serions également intéressés de voir comment Amazon déploie efficacement des options de livraison encore plus rapides, comme des délais de livraison le jour même ou éventuellement d'une heure pour adoucir les offres. Comme indiqué récemment, Amazon continue de consacrer la majeure partie de son budget au déploiement d'améliorations de la livraison à tous les niveaux.

Cependant, nous verrons si ou comment les employés des entrepôts d'Amazon repoussent les conditions de travail, en particulier pendant ces ventes historiques sur de courtes périodes. Même cette année, Amazon a vu certains travailleurs quitter leur travail pendant l'événement pour protester contre les salaires et les conditions de travail. Bien que les chiffres globaux ne soient pas significatifs, nous verrons comment les travailleurs réagiront à l'avenir alors qu'Amazon continue de repousser les limites des délais de livraison plus rapides, qui reposent sur les épaules de leurs employés.

Pour les concurrents d'Amazon, nous nous attendons à ce qu'ils continuent à tirer le meilleur parti de l'opportunité de détourner le trafic en ligne prêt à l'achat vers leurs propres sites grâce à des promotions personnalisées et des recommandations de produits. Nous aimerions également voir les détaillants transformer ce trafic en acheteurs réguliers, tout comme Amazon utilise Prime Day pour augmenter le nombre de ses abonnements.

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