Amazon Merchant Fulfilled (FBM) : fonctionnement, frais, avantages et inconvénients

De nombreux vendeurs Amazon envisagent de passer d'Amazon FBA au programme Fulfilled By Merchant (FBM) en raison des prix d'exécution en constante augmentation d'Amazon et des changements de règles.

Avec FBM, vous êtes responsable de l'exécution de vos propres commandes sans l'aide d'Amazon, mais cette stratégie est-elle rentable à long terme ? Vendre sur Amazon FBM affectera-t-il vos ventes ?

Ce sont deux questions valables auxquelles je répondrai dans cet article. Je partagerai également les avantages et les inconvénients d'Amazon FBM et expliquerai comment vous pouvez commencer.

Remarque : Amazon utilise souvent le terme Merchant Fulfilled Network (MFN) de manière interchangeable avec FBM.

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Qu'est-ce qu'Amazon Fulfilled By Merchant (FBM) ?

Amazon Fulfilled By Merchant est une méthode d'exécution dans laquelle vous répertoriez vos produits sur Amazon et gérez votre propre stockage, emballage, expédition et assistance client.

Vous pouvez gérer l'exécution en gérant votre propre entrepôt ou vous pouvez faire appel à une société de logistique tierce (3PL).

Puisque vous êtes responsable de tout, vous avez un contrôle total sur le processus d'exécution . Vous évitez également de payer les frais de vente FBA d'Amazon, qui peuvent atteindre 30 % du prix de votre produit.

Amazon FBM contre. FBA contre. Prime remplie par le vendeur

Il existe trois méthodes d'exécution Amazon : Fulfilled by Amazon (FBA), Fulfilled By Merchant (FBM) et Seller Fulfilled Prime (SFP).

Si vous utilisez Expédié par Amazon, Amazon stocke, emballe et expédie les commandes en votre nom. Ils gèrent également les retours et le service client, supprimant une grande partie du travail du processus de vente.

Cependant, avec Amazon FBM, le vendeur est responsable de l'exécution de ses propres commandes.

Contrairement à Amazon FBA, les produits FBM ne sont pas éligibles pour recevoir le badge Prime. Les membres Amazon Prime peuvent compter sur la livraison gratuite le jour même de millions de produits, selon leur lieu de résidence, ce qui augmente considérablement le taux de conversion de vos annonces Amazon.

Seller Fulfilled Prime (SFP) est un troisième programme d'exécution qui agit comme un juste milieu entre FBA et FBM. SFP vous permet de traiter vos propres commandes tout en conservant l'éligibilité Prime.

Comme FBM, vous pouvez gérer l'exécution ou utiliser un 3PL pour vous aider. Malheureusement, SFP est un programme exclusif et n'est pas ouvert à tous les vendeurs. Il y a une liste d'attente à rejoindre, et la plupart des vendeurs ne sont pas éligibles.

Même si vous êtes invité dans SFP, vous devez subir une période d'essai au cours de laquelle vous êtes censé exécuter les commandes Prime avec une livraison à temps de 99 % et un taux d'annulation de 1 % ou moins.

Amazon ne fournit le badge Prime à vos produits qu'après avoir terminé avec succès la période d'essai .

Le tableau suivant compare les trois plates-formes d'exécution :

Comment fonctionne Amazon FBM ?

Amazon FBM confie au vendeur la responsabilité de l'exécution des commandes.   Voici un aperçu de haut niveau du fonctionnement de FBM :

• Vous créez un compte vendeur sur Amazon.
• Vous créez une liste de produits Amazon ou vendez sous une liste existante.
• Les clients commandent vos produits sur Amazon.
• Vous emballez et expédiez les produits à vos clients.
• Vous gérez le service client et les retours lorsqu'ils se produisent.

Pour commencer avec FBM, vous devrez créer un compte sur Amazon. Vous pouvez soit vous inscrire en tant que particulier, soit en tant que vendeur professionnel. Les vendeurs individuels ne paient pas de frais d'abonnement, mais Amazon facture des frais de 0,99 $ pour chaque article vendu.

Les vendeurs professionnels paient des frais d'abonnement de 39,99 $ par mois , mais il n'y a pas de frais de vente par article. Tous les vendeurs paient une commission, également connue sous le nom de commission de recommandation, sur les ventes de produits.

Une fois que vous vous êtes inscrit pour un compte vendeur Amazon et que vous avez soumis les documents nécessaires, Amazon prend de quelques minutes à une semaine pour approuver votre compte .

Une fois approuvé, vous pouvez créer des listes de produits et définir la politique de retour de vos produits. Assurez-vous d'optimiser vos listes de produits pour les classer sur Amazon .

N'hésitez pas à lire mon article sur Amazon SEO pour comprendre comment fonctionne l'algorithme de recherche Amazon. Cela vous aidera à vous classer plus haut dans les résultats de recherche et à améliorer votre taux de conversion .

Une fois vos produits mis en ligne, Amazon vous avertira lorsque vous recevrez une commande . À ce stade, vous pouvez utiliser Amazon ou votre propre transporteur pour créer des étiquettes d'expédition et expédier votre commande.

En général, utiliser un transporteur partenaire d'Amazon sera le moyen le moins cher d'expédier un colis. Si tout se passe bien , votre client recevra le produit à temps et vous recevrez votre paiement dans les 14 jours.

Si le client demande un retour, vous devez répondre à sa demande dans les 24 heures et traiter la commande de retour dans les 48 heures. Si vous ne le faites pas, Amazon peut initier un remboursement en votre nom et facturer à votre compte vendeur les frais d'expédition.

Vous pouvez en savoir plus sur la politique de retour d'Amazon pour comprendre exactement comment cela fonctionne.

Frais Amazon FBM

Les frais d'Amazon FBM incluent des frais d'abonnement mensuels de 39,99 $ et des frais de référence moyens de 15 % si vous êtes un vendeur professionnel.

Si vous vendez des livres ou d'autres articles multimédias sur Amazon, des frais de clôture supplémentaires de 1,80 USD par article s'appliquent.

En tant que vendeur FBM, Amazon ne vous facturera pas de frais de stockage, d'exécution, de traitement des retours, de stockage à long terme ou de retrait de stock .

Quels sont les avantages d'Amazon FBM ?

Les principaux avantages de l'utilisation d'Amazon FBM incluent un meilleur contrôle sur le processus d'exécution, l'absence de frais d'expédition entrants, une marge accrue, davantage d'opportunités de création de marque et moins de problèmes de gestion des stocks.

Pas de frais d'expédition entrants

Avec Amazon FBA, vous devrez peut-être expédier des produits vers plusieurs centres de distribution à travers le pays au lieu d'un seul entrepôt.

Avec Amazon FBM, vous économisez sur les frais d'expédition entrants car vous expédiez tous vos produits depuis votre propre entrepôt.

Marge augmentée

En tant que vendeur FBM, vous n'avez pas à payer les frais de traitement d'Amazon qui s'élèvent en moyenne à environ 15 %. Vous évitez également les frais divers tels que les frais de stockage à long terme, d'élimination et de retour.

Avec Amazon FBA, les vendeurs doivent toujours payer Amazon FBA et les frais de référence sur les produits retournés. Et parce qu'Amazon facilite le retour des produits pour les clients, leur taux de retour est supérieur à celui de nombreux concurrents d'Amazon.

Amazon facture également aux vendeurs FBA des tarifs d'expédition plus élevés pour les articles surdimensionnés , car Amazon ajoute toujours jusqu'à 1 livre de poids d'emballage.

Tous ces frais sont évités en utilisant FBM.

Meilleure image de marque

Amazon emballe les commandes dans leurs cartons Amazon standard de couleur marron avec beaucoup de plastique. Mais avec FBM, vous pouvez montrer votre marque aux clients avec votre propre emballage personnalisé.

Par exemple, si vous avez une marque écologique, vous pouvez rester fidèle aux valeurs de votre marque en utilisant des emballages durables.

Moins d'émissions d'actions

Avec FBA, Amazon limite le nombre de produits que vous pouvez stocker dans les centres de distribution Amazon en fonction de votre volume de ventes et de la taille de votre colis.

La limite de réapprovisionnement a été introduite en juillet 2020 pendant la pandémie. Initialement, Amazon limitait les quantités de stock en fonction de l'ASIN . Mais depuis avril 2021, Amazon utilise désormais des limites de stockage basées sur le type de produit.

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier les limites de réapprovisionnement d'Amazon. Cependant, avec FBM, vous avez un contrôle total sur vos niveaux de stock.

Quels sont les inconvénients d'Amazon FBM ?

Les principaux inconvénients de l'utilisation d'Amazon FBM sont que vous ne pouvez pas obtenir le badge Prime, vous passerez plus de temps à exécuter les commandes et à gérer les retours, et vous obtiendrez moins de ventes sur Amazon.

Pas d'insigne principal

Les vendeurs FBM n'ont pas accès au badge Prime, un marqueur visible qui indique la fiabilité et la rapidité d'expédition d'un vendeur. Sans le badge Prime, il est plus difficile de remporter des ventes auprès des meilleurs clients d'Amazon.

En moyenne, les membres Prime dépensent 1 400 $ par an contre les non-membres Prime qui ne dépensent que 600 $.

Vous devez stocker et exécuter les commandes

Vous êtes responsable de l'exécution des commandes avec Amazon FBM, ce qui signifie que vous passerez plus de temps à gérer les stocks et les expéditions plutôt que de vous concentrer sur le marketing, la publicité et le développement de la marque.

Si vous sous-traitez le processus d'exécution à un 3PL, cela peut être aussi coûteux que FBA , surtout si vous avez beaucoup d'inventaire.

Traitement des retours

En tant que vendeur FBM, vous êtes responsable des retours et du service client. Cela peut être une bonne chose car cela vous aide à comprendre les points faibles de votre client .

Cependant, Amazon a un taux de retour élevé, vous pouvez donc passer plus de temps à exécuter les commandes et à gérer les retours qu'à vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.

Taux de conversion inférieur

De nombreux clients Amazon n'achètent que des produits avec le badge Prime. En conséquence, les vendeurs FBM connaissent souvent un taux de conversion 3 fois inférieur à celui de leurs homologues FBA.

C'est le principal inconvénient de l'utilisation de FBM par rapport à FBA.

Quand devriez-vous utiliser Amazon FBM au lieu de FBA ?

Vous devez utiliser Amazon FBM si vos produits sont difficiles à expédier via FBA, ou s'il est moins cher d'exécuter les commandes vous-même.

L'expédition d'articles volumineux ou lourds avec Expédié par Amazon peut coûter cher. De même, Amazon facture des frais de stockage à long terme sur les produits à rotation lente, y compris des frais de stockage de 2,40 $ par pied cube pour les articles de taille standard d'octobre à janvier.

Si vous pouvez trouver un 3PL fiable avec de faibles frais d'exécution ou si vous constatez que les limites de réapprovisionnement strictes d'Amazon entravent gravement votre activité, vous feriez peut-être mieux d'utiliser Amazon FBM.

Meilleures pratiques Amazon FBM

Voici quelques conseils pour utiliser Fulfilled by Merchant sur Amazon :

• Utilisez la fonction "Acheter l'expédition" d'Amazon : Amazon vous permet d'acheter des étiquettes d'expédition individuellement et en gros une fois que vous avez reçu une commande. Après avoir acheté des étiquettes d'expédition à l'aide de cette fonctionnalité, Amazon confirme automatiquement la commande et envoie le numéro de suivi à votre client.
• Fournir des numéros de suivi : Si vous expédiez avec votre propre transporteur, mettez à jour le numéro de suivi dès que vous créez une étiquette.
• Expédition à temps : Amazon fournit une date de livraison estimée aux visiteurs sur la page de paiement afin que les clients sachent quand attendre la commande. Il est préférable d'expédier les produits rapidement afin qu'ils arrivent avant la date indiquée. Vous pouvez modifier le temps de traitement et de transit via les "Paramètres d'expédition".
• Offrez une politique de retour flexible : Pour une meilleure expérience client, assurez-vous que vos instructions de retour sont claires et correspondent ou dépassent les politiques de retour d'Amazon.

Réflexions finales sur Amazon FBM

Amazon FBM peut être une bonne alternative à FBA s'il se traduit par des marges bénéficiaires plus élevées. Le défi consistera à établir un système d'exécution efficace et peu coûteux et à vendre vos produits en volume sans le badge Prime.

Si vous choisissez Amazon FBA, assurez-vous d'avoir un plan de sauvegarde à vendre avec FBM pour protéger votre entreprise des perturbations de la chaîne d'approvisionnement.