Amazon FBA vs FBM : quelle solution est la meilleure pour votre entreprise ?

Amazon FBA contre FBM

FBA (Fullfilled by Amazon) est le service d'entreposage et d'exécution d'Amazon qui permet aux vendeurs d'envoyer des stocks à un entrepôt Amazon et de faire expédier leurs commandes par Amazon. FBM (Fulfilled by Merchant) est une méthode d'exécution dans laquelle le vendeur assume l'entière responsabilité du stockage des stocks et de l'expédition des commandes.

Lorsque vous utilisez Expédié par Amazon, Amazon facture des frais d'exécution et des frais mensuels de stockage des stocks. Avec FBM, vous pouvez stocker et expédier vous-même des articles ou sous-traiter l'exécution à un tiers (qui n'est pas Amazon).

Décider quelle méthode choisir peut être difficile si vous ne comprenez pas les avantages et les inconvénients de chaque programme. Dans cet article, nous ferons de notre mieux pour expliquer et démystifier FBA et FBM afin que vous puissiez choisir l'option d'exécution qui convient le mieux à votre entreprise.

Avantages et inconvénients d'Amazon FBA

Avec Amazon FBA, les vendeurs envoient l'inventaire à un entrepôt Amazon et lorsqu'une commande est passée pour leur article sur Amazon, la commande est automatiquement exécutée par Amazon. Amazon couvrira également le service client et les retours liés à cette commande.

Lorsque vous utilisez Expédié par Amazon, Amazon facture des frais d'exécution et des frais mensuels de stockage des stocks.

• Les frais d'exécution couvrent les coûts liés à la cueillette, à l'emballage, à l'expédition et au service client.
• Les frais mensuels de stockage des stocks couvrent le coût de stockage des articles dans les centres de distribution d'Amazon.

Ces frais s'ajoutent aux éventuels frais de parrainage (commission d'Amazon pour les ventes sur sa place de marché).

Avantages de FBA

Expédition principale

Les articles expédiés via FBA sont éligibles pour l'expédition Prime. Cela signifie que les clients avec un abonnement Amazon Prime peuvent recevoir votre article avec une expédition en 2 jours sans frais supplémentaires (même une expédition en 1 jour dans certaines régions). Cela augmente le potentiel de vente de vos articles car les abonnés Prime sont impatients de profiter des délais de livraison rapides.

Pour mettre cette opportunité en perspective, il y a plus de 110 millions d'abonnés Prime aux États-Unis seulement. Ils sont beaucoup plus susceptibles d'acheter un article portant le badge Prime qu'un article avec une livraison standard.

Exemples de badges Prime qui indiquent qu'un article est éligible à l'expédition Prime.

Gagner la Buy Box

Lorsque vous êtes en concurrence avec d'autres vendeurs qui proposent le même article sur Amazon, il est essentiel de placer votre offre dans la Buy Box.

La boîte d'achat est l'endroit où se trouvent les boutons "Ajouter au panier" et "Acheter maintenant" sur une page de produit. À tout moment, une vente effectuée via la Buy Box est attribuée à un seul vendeur. 85% de toutes les ventes sont attribuées via la Buy Box.

L'exécution est l'une des variables les plus importantes qu'Amazon prend en compte pour décider quel vendeur remporte la Buy Box. Fondamentalement, plus votre expédition et votre livraison sont rapides, moins chères, plus pratiques et plus fiables pour le client, mieux c'est.

Amazon considère que FBA a des mesures essentiellement parfaites pour ces variables. Cela signifie que l'utilisation de FBA peut augmenter considérablement vos chances de gagner la Buy Box lorsque vous êtes en concurrence avec des vendeurs FBM.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les stratégies pour gagner la Buy Box, consultez notre article détaillé sur le sujet ici.

Concentrez-vous sur la vente, pas sur la satisfaction

Embaucher, former, suivre l'inventaire, négocier les tarifs des transporteurs, acheter du matériel d'expédition, expédier à temps, expédier les bons articles… lorsqu'il s'agit de gérer votre propre exécution, la liste des responsabilités est longue.

Gérer une opération d'expédition et d'entreposage bien huilée est difficile. Amazon dispose déjà d'une infrastructure d'exécution à la pointe de la technologie pour traiter et expédier vos commandes à temps. De plus, le programme FBA permet aux vendeurs d'évoluer facilement puisqu'ils n'ont pas besoin d'ajouter du personnel ou de la capacité d'entrepôt à mesure que le volume des commandes change.

De nombreux vendeurs Amazon préfèrent se concentrer sur l'approvisionnement, le développement de produits de qualité, le marketing et la vente. Ils sont plus qu'heureux de laisser Amazon gérer les opérations d'exécution quotidiennes pour eux.

Référencement Amazon

Amazon est très discret sur le fonctionnement exact de son algorithme de recherche A9.

Bien qu'Amazon ne le déclare pas publiquement, il est généralement admis que FBA est un facteur de classement qui joue dans l'algorithme de recherche. Dans la recherche, les offres FBA ont probablement un avantage sur les offres FBM, toutes choses étant égales par ailleurs.

Service Clients

Comme nous l'avons déjà mentionné, lorsque vous utilisez FBA, Amazon couvre tout le service client et le traitement des retours pour cette commande.

Bien que vous manquiez des occasions de parler directement à vos clients, cela allège les frais d'assistance auxquels les marchands en ligne sont confrontés.

Ventes Multi-Sites (MCF) :

Le programme MCF est un bonus supplémentaire pour les marchands multicanaux. MCF fonctionne de la même manière que FBA, sauf qu'Amazon exécutera les commandes de n'importe quel canal de vente, pas seulement du marché Amazon.

Vous pouvez utiliser les centres de distribution d'Amazon pour expédier des commandes depuis votre propre site Web ou un autre marché. L'inventaire dans les centres de distribution d'Amazon peut servir à la fois les clients Amazon et vos clients sur d'autres canaux.

Mais soyez prêt à payer. Les frais pour MCF sont plus élevés que FBA.

MCF peut également être utilisé en tant que service autonome, pour les marchands qui ne souhaitent pas participer au marché Amazon.

Inconvénients de FBA

Frais

Cela pourrait être un avantage ou un inconvénient selon les types d'articles que vous vendez et la compétence de votre entreprise en matière d'exécution.

Les articles petits, légers et à vente rapide sont plus rentables dans le programme FBA que les articles lourds, volumineux et lents. De plus, les frais de stockage sont saisonniers et augmentent entre octobre et

Décembre.

Frais pour les articles non vestimentaires et vestimentaires de taille standard

Frais mensuels de stockage des stocks

De plus, alors qu'Amazon est très efficace dans les opérations d'entreposage et d'exécution, il existe de nombreux marchands qui sont également très bons dans ce domaine.

Les commerçants ayant un haut niveau d'expertise en logistique peuvent trouver qu'ils peuvent le faire moins cher qu'Amazon. Pour ces commerçants, les avantages de FBA doivent être mis en balance avec le coût supplémentaire de l'utilisation de FBA.

Si vous avez déjà un compte Amazon Seller Central, vous pouvez utiliser le calculateur de revenus FBA gratuit d'Amazon pour comparer FBA avec vos propres coûts d'exécution.

Perte de contrôle

Avec FBA, vous ne pouvez pas descendre jusqu'au sol de l'entrepôt et inspecter vos propres produits. Et il est très peu probable qu'Amazon vous laisse vous rendre dans ses installations pour votre propre inspection. Vous devez avoir confiance qu'Amazon ne cassera pas ou ne gérera pas mal votre inventaire.

Lorsque vous utilisez FBA, soyez prêt à faire les choses à la manière d'Amazon. Si vous êtes un vendeur qui souhaite être très actif avec son propre inventaire et le processus d'exécution, alors FBA n'est peut-être pas pour vous.

Exigences d'emballage et d'étiquetage

Amazon a des exigences strictes en matière d'emballage et d'étiquetage des stocks avant d'accepter des articles dans leurs entrepôts.

Si vous ne préparez pas correctement votre inventaire pour répondre à ces exigences, vous risquez qu'Amazon rejette une expédition entrante. Ensuite, vous passerez du temps et de l'argent à récupérer et à reconstituer votre inventaire.

Il existe toute une industrie pour les services d'inspection et de préparation FBA qui agissent comme intermédiaire entre Amazon et votre fournisseur. Le temps et le coût de préparation de vos articles pour Expédié par Amazon doivent être pris en compte lors de l'évaluation du programme.Retour en haut de page ou

Qu'est-ce que le FBM ? Avantages et inconvénients d'Amazon FBM

Avec le modèle Fulfilled by Merchant (anciennement appelé MFN ou Merchant Fulfilled Network), vous pouvez stocker et expédier des articles vous-même ou sous-traiter l'exécution à un tiers (qui n'est pas Amazon). Dans tous les cas, le vendeur est responsable du respect des niveaux de service d'Amazon liés à l'expédition et aux commandes. De plus, le vendeur doit assurer le service client et le traitement des retours pour les commandes FBM.

Prime remplie par le vendeur (SFP)

Le programme SFP est une variante de FBM qui permet aux vendeurs de participer à l'expédition Prime sans utiliser FBA.

Afin d'afficher le badge Prime sur vos offres, vous devez vous engager à exécuter les commandes avec une livraison en 2 jours sans frais supplémentaires pour les abonnés Prime. Les normes de performance des vendeurs sont plus élevées que FBA et seuls les vendeurs très performants sont éligibles au programme.

Les vendeurs doivent passer une période d'essai qui dure entre 5 et 90 jours pour prouver qu'ils peuvent maintenir les normes de performance décrites ci-dessous.

Exigences SFP :

• Expédiez plus de 99 % des commandes à temps
• Traitement le jour même des commandes passées avant l'heure limite de commande
• Avoir un taux d'annulation de commande inférieur à 0,5 %
• Utilisez Amazon Buy Shipping Services pour au moins 99 % des commandes
• Les vendeurs doivent accepter la politique de retour d'Amazon
• Autoriser le traitement de toutes les demandes de service client par Amazon

Seller Fulfilled Prime offre certains des mêmes avantages que FBA, tels qu'un potentiel de vente accru des abonnés Prime et des avantages par rapport à FBM standard dans la Buy Box.

Avantages de FBM

Plus de contrôle sur l'inventaire et l'exécution

Expédié par Amazon vous permet de contrôler vos processus d'inventaire et d'exécution.

Par exemple, les commerçants ont plus de flexibilité en ce qui concerne les calendriers de réapprovisionnement et l'inspection de leur stock. De plus, Amazon était connu pour modifier les processus et les politiques FBA, ce qui peut perturber les vendeurs.

Pour d'autres marchands, il est important de posséder l'intégralité de l'expérience client. Utiliser des emballages de marque et déposer des encarts marketing dans des emballages n'est possible qu'avec FBM.

Moins de frais Amazon

Les entreprises pour lesquelles la logistique est une compétence essentielle peuvent augmenter leurs marges en utilisant FBM si leurs coûts d'exécution sont inférieurs aux frais de FBA.

Il y a aussi quelques frais que nous n'avons pas encore mentionnés comme les « frais de traitement des retours » qui s'appliquent à certaines catégories, les « frais de stockage à long terme » pour les stocks invendus pendant plus de six mois et les « frais de retrait de stock » pour retirer l'inventaire des entrepôts d'Amazon.

Inconvénients de FBM

Moins de puissance de la Buy Box

Tous les autres facteurs étant égaux, les offres FBA battront les offres FBM standard pour la Buy Box.

Les vendeurs FBM peuvent améliorer leurs chances de gagner la Buy Box en offrant Seller Fulfilled Prime. Notez simplement que FBA aura toujours un léger avantage sur SFP en ce qui concerne la Buy Box, mais SFP est bien meilleur que le FBM standard.

Si la concurrence Buy Box pour vos produits est hyper compétitive, FBA pourrait être la meilleure voie.

Aucun avantage SEO

FBA offre une légère augmentation de la recherche par rapport aux offres FBM. FBA n'est pas une solution miracle qui rendra obsolètes le classement des mots clés et les efforts de référencement, mais cela aide.

Responsabilités du service à la clientèle et des retours

Avec FBM, le commerçant gère le service client et les retours, ce qui prend du temps. Mais ce n'est pas toujours une mauvaise chose.

Les vendeurs FBM peuvent mieux comprendre les besoins et les points faibles des clients lorsqu'ils interagissent directement avec eux. Cela peut conduire à des informations et des idées précieuses pour leur entreprise.

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FBA contre FBM - que choisir ?

Pour résumer, les deux programmes présentent des avantages évidents.

FBA offre des avantages pour le référencement et la Buy Box tout en rendant automatiquement les articles éligibles à Prime. Les commerçants, en particulier les vendeurs Amazon uniquement, peuvent préférer une approche non interventionniste de l'exécution et du service client qui leur permet de se concentrer sur la vente. Moyennant des frais supplémentaires, Amazon exécutera les commandes d'autres canaux de vente via le programme MCF.

Avec FBA, les avantages sont intéressants mais s'accompagnent de nombreux frais.

Tableau de comparaison FBA vs FBM

FBM donne aux marchands un meilleur contrôle et une plus grande prévisibilité sur leurs opérations d'inventaire et d'exécution. Les vendeurs ayant une expertise en logistique et des opérations efficaces peuvent améliorer leurs marges globales. Les vendeurs ont également un meilleur contrôle sur l'expérience client en matière de service client. SFP permet aux marchands de participer à Prime, ce qui augmente le potentiel de vente de leurs articles.

Alors que les vendeurs FBM perdent certains avantages SEO et Buy Box par rapport à FBA, cela accorde plus de contrôle aux marchands qui sont prêts à assumer la responsabilité supplémentaire.

À travers les yeux d'autres experts

Voici un conseil apporté par Ethan McAfee, fondateur et PDG d'Amify, une entreprise spécialisée dans la maximisation des bénéfices d'Amazon :

''Dans 99% des situations, FBA est la meilleure solution pour les marques vendant sur Amazon . La satisfaction du client, la rentabilité et le service client sont les principales raisons pour lesquelles les vendeurs devraient choisir FBA.

Par exemple, la vente sur FBA permet aux produits d'être éligibles à Amazon Prime, ce que de nombreux clients exigent - en fait, il y avait 112 millions de membres Amazon Prime en 2019. Un autre avantage pour les clients est que les marques vendant sur FBA garantissent que les produits sont expédiés. en 1-2 jours contre environ 5 jours pour les marchands FBA.

En ce qui concerne la rentabilité, c'est nettement moins cher (dans la plupart des situations) que d'utiliser FBM car Amazon a les meilleurs tarifs de fret du pays et les transmet au vendeur. Enfin, les avantages du service client - Amazon gère les retours et le service client inclus dans le prix.

Voici maintenant le 1% des fois où FBM est la meilleure décision pour les vendeurs. FBM est le bon choix pour vous si vous vendez des produits plus gros ou lourds comme des meubles, car FBA n'est pas fait pour la plupart des produits plus gros. Une autre raison d'utiliser serait si vous manquez d'inventaire FBA et que vous devez utiliser FBM comme plan de sauvegarde.''

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