Modèle commercial d'Amazon

Le modèle commercial d'Amazon est un modèle de commerce électronique, mais au fil des ans, il a fait des acquisitions et s'est diversifié en créant un portefeuille de modèles commerciaux et de sources de revenus.

Au quatrième trimestre 2019, Bezos a déclaré que le nombre d'articles livrés via la livraison gratuite en un jour et le jour même avait plus que quadruplé au cours du trimestre des fêtes, sans fournir de chiffres précis.

En conséquence, Amazon a rejoint le club des 1 000 000 $ (temporairement) grâce à des bénéfices exceptionnels en 2019 !

Fait intéressant : Amazon, est le plus grand annonceur au monde . Amazon a multiplié par près de 20 ses dépenses publicitaires en une décennie, passant de 593 millions de dollars en 2009 à 3,3 milliards de dollars en 2014 et 11 milliards de dollars en 2019, selon les documents déposés par la société.

Leur quatrième trimestre record a également connu une forte croissance des abonnements Prime, voyant Amazon atteindre plus de 150 millions d'abonnés Prime payants dans le monde pour son programme d'adhésion.

Dans le rapport annuel 2019 d'Amazon, ils ont enregistré des ventes nettes de plus de 280 milliards de dollars et un bénéfice net de plus de 11 milliards de dollars . La plus grande proportion des ventes, cinquante pour cent, provenait de leur place de marché en ligne.

Jetez un œil à la répartition ci-dessous.

Qu'est-ce que le modèle économique d'Amazon ?

Le modèle commercial d'Amazon, initialement basé sur le commerce électronique, a changé et intègre désormais le divertissement, la musique, le cloud computing, les livraisons de repas et bien plus encore.

Le 5 juillet 1994, Jeff Bezos a incorporé la société qui est devenue Amazon. Il devait avoir l'air fou à l'époque, seul un petit pourcentage de la population avait Internet et c'était loin de la vitesse et du design auxquels nous nous sommes habitués aujourd'hui.

À l'époque, seulement 0,447 % de la population mondiale avait accès à Internet, mais l'adoption s'est accélérée et en 1995, elle atteignait 0,777 %.

Plus de 4,5 milliards de personnes utilisent désormais Internet, tandis que les utilisateurs des réseaux sociaux ont dépassé la barre des 3,8 milliards.

D'une plate-forme de commerce électronique unilatérale relativement simple, Amazon est devenu un écosystème numérique complexe. Le modèle commercial d'Amazon n'est pas une entité unique, mais plutôt un portefeuille de modèles commerciaux.

Amazon a rapidement changé, s'est adapté et s'est imposé comme l'une des plus grandes entreprises de l'histoire. Parallèlement à AWS, Amazon dispose d'une portée et d'une capacité de distribution mondiales offrant à la fois des produits numériques et physiques.

Par exemple, Amazon a exploité sa technologie pour transformer l'expérience de vente au détail avec les magasins Amazon Go . Même les détaillants traditionnels comme Walmart ne sont plus à l'abri de la menace d'Amazon.

Amazon a jeté son dévolu sur les paiements, la logistique, la pharmacie, les médias et les marques grand public (entre autres secteurs) au cours des dernières années. Cela sous-tend, bien sûr, son investissement continu dans la technologie, que ce soit par le biais de la R&D ou d'acquisitions.

Jeff Bezos a dit un jour : "Votre marge est mon opportunité."

Aujourd'hui, Amazon trouve des opportunités dans des secteurs qu'il aurait été impensable pour l'entreprise d'attaquer il y a encore quelques années. Plus loin dans cet article, nous examinerons ce que l'avenir réserve à Amazon. Mais d'abord, regardons l'ampleur de l'entreprise.

Faits en bref sur Amazon

Voici quelques faits rapides sur Amazon qui vous aideront à comprendre son ampleur et à mettre en perspective le modèle commercial de base d'Amazon.

Que vend Amazon ?

Bien qu'Amazon vende beaucoup plus par l'intermédiaire de ses filiales, le modèle commercial principal d'Amazon est basé sur une plate-forme de marché de commerce électronique. Amazon vend des produits sur la plateforme mais permet également à des vendeurs tiers de vendre aux consommateurs.

Actuellement, la plateforme propose les produits/services suivants :

• Première vidéo
• Amazon Musique
• Appstore pour Android
• Écho et Alexa
• Tablettes de feu
• Téléviseur d'incendie
• Liseuses et livres Kindle
• Produits marchands
• Produits du vendeur

Qui sont les clients d'Amazon

Amazon définit ce qu'il appelle trois ensembles de consommateurs : les clients, les clients vendeurs et les clients développeurs .

Les clients sont des personnes qui achètent des produits ou souscrivent à leurs services. Les vendeurs vendent leurs produits sur les plateformes et les développeurs se concentrent sur l'exploitation des technologies AWS pour l'infrastructure, les produits ou services numériques.

Modèle commercial d'Amazon : flux de revenus

Marché Amazon

Le modèle commercial de base d'Amazon est toujours le cœur de ses revenus. La majorité des revenus d'Amazon (plus de 50 %) proviennent du marché - vendeurs et clients.

Amazon Livres

À une certaine époque, la majorité des revenus générés provenaient de la vente de livres. Bien qu'encore importante, la catégorie la plus forte est désormais celle de l'électronique grand public. Le marché Amazon possède cependant un grand dépôt de livres, des livres audio sur les ebooks Audible et Kindle.

Amazon Musique et Vidéos

Amazon Business Model comprend des sites Web vedettes comme IMDB et twitch.tv . Amazon Music et Videos contribuent également aux revenus. Ceux-ci contribuent au flux de revenus des abonnements que vous pouvez voir dans le rapport financier ci-dessous. IMDB permet aux personnes de profiler des acteurs tout en regardant des films et offre ainsi une expérience plus unique.

Jeux Amazon

Une partie un peu moins connue du modèle économique d'Amazon est Amazon Game Studios . Amazon Digital Game Store vend également des jeux tiers.

Services Web Amazon (AWS)

Une grande partie de ce que nous construisons chez AWS est basée sur l'écoute des clients.

Rapport annuel 2018

En 2019, AWS a augmenté de plus de 36 %. AWS est utilisé par de nombreuses plateformes de taille importante telles que Uber et Netflix. L'entreprise dispose d'une infrastructure informatique mondiale, mais peut également être utilisée par des développeurs indépendants ou de grandes organisations mondiales. En tant qu'infrastructure cloud, elle est extrêmement flexible et évolutive.

AWS continue d'afficher une forte croissance et s'inscrit dans la tendance actuelle à la numérisation, à la croissance des plates-formes et au passage aux infrastructures numériques par les entreprises alors qu'elles continuent de transformer numériquement leurs activités.

L'activité d'Amazon est soutenue par des investissements dans la technologie. AWS est devenu un écosystème de développeurs qui permet à Amazon de comprendre comment l'IA et l'Internet des objets (IOT) peuvent être utilisés et d'investir dans de nouvelles entreprises potentielles.

Produits d'incendie Amazon

Amazon propose une large gamme de produits Fire, notamment des téléphones, des tablettes, des téléviseurs et des systèmes d'exploitation mobiles.

Amazon Premier

Amazon Prime est la principale partie d'abonnement du modèle commercial d'Amazon.   Les résultats pour 2019 montrent une augmentation significative des adhésions Prime. Amazon Prime inclut la vidéo Prime qui concurrence directement Netflix, Hulu et HBO NOW.

Billets Amazon

Amazon Tickets a été lancé au Royaume-Uni en 2015 et s'est depuis étendu aux États-Unis, en Asie et dans le reste de l'Europe. Son activité mondiale de billetterie est toujours en cours. Cependant, cela correspond à leur partie divertissement globale du modèle commercial. Vision d'Amazon Tickets - "Notre vision va au-delà de la simple vente de billets, car nous visons à perturber toute l'expérience de divertissement en direct, y compris ce qui se passe avant, pendant et après le spectacle."

Brevets Amazon

Amazon détient plus de 1 000 brevets, dont beaucoup sont concédés sous licence par d'autres sociétés.

Publicité Amazon

La plate-forme Amazon Ad propose des publicités sponsorisées, des affichages et des publicités vidéo.

Peu de gens connaissent l'ampleur de la plateforme publicitaire d'Amazon. En 2019, la majorité des « autres » revenus consistaient en des revenus publicitaires qui ont augmenté de 39 % par rapport à 2018 pour atteindre 14 milliards de dollars. À titre de comparaison en 2019, les revenus publicitaires de Facebook sont de 69,65 milliards de dollars et les revenus publicitaires de Google de 134,8 milliards de dollars.

La plate-forme publicitaire d'Amazon est puissante car les utilisateurs de la plate-forme ont une intention d'achat élevée. Tout le monde sait que le passage d'une annonce à une landing page ou une page promotionnelle, comporte des risques de perte de trafic et de clients potentiels.

Cependant, avec Amazon, vous êtes déjà sur le lieu où vous allez acheter et les gens connaissent et font confiance à Amazon. Pas besoin de cliquer pour trouver un autre site Web, une page de destination ou un produit. Les publicités sont directement ciblées sur les personnes déjà présentes sur la plateforme elle-même.

Vous pouvez voir à partir de là comment le modèle commercial d'Amazon évolue.

Comment Amazon gagne-t-il de l'argent ?

Amazon gagne de l'argent de cinq manières distinctes. La majorité des revenus d'Amazon proviennent des ventes sur le site principal, soit directement, soit par le biais de commissions tierces. Les autres ventes proviennent d'AWS, de magasins physiques et de services d'abonnement, par exemple Prime.

Dans cette section, nous allons explorer comment le modèle commercial d'Amazon génère des revenus.

Modèle économique d'Amazon : les résultats financiers

Il s'agit d'une brève ventilation de ce qui est inclus dans chacun des résultats des ventes nettes.

1. Boutiques en ligne . Comprend les ventes de produits et le contenu des médias numériques où nous enregistrons des revenus bruts. Nous tirons parti de notre infrastructure de vente au détail pour offrir une large sélection de biens consommables et durables qui comprend des produits multimédias disponibles en format physique et numérique, tels que des livres, de la musique, des vidéos, des jeux et des logiciels. Ces ventes de produits comprennent des produits numériques vendus sur une base transactionnelle. Les abonnements aux produits numériques qui offrent des droits de visionnage ou d'utilisation illimités sont inclus dans les « Services d'abonnement ».
2. Magasins physiques. Comprend les ventes de produits où nos clients sélectionnent physiquement des articles dans un magasin. Les ventes des clients qui commandent des marchandises en ligne pour livraison ou retrait dans nos magasins physiques sont incluses dans les « Magasins en ligne ».
3. Services de vendeur tiers . Commissions et tous frais d'exécution et d'expédition connexes, et autres services de vendeur tiers.
4. Abonnements : frais annuels et mensuels associés aux abonnements Amazon Prime, ainsi qu'aux livres audio, vidéos numériques, musique numérique, livres électroniques et autres services d'abonnement non AWS. Le taux d'abonnement Prime standard d'Amazon est de 119 $ / an, ce qui se traduirait par des revenus de plus de 17,8 milliards de dollars, bien que la société propose des abonnements à prix réduit pour les étudiants et autres.
5. AWS : AWS comprend les ventes mondiales de services informatiques, de stockage, de bases de données et d'autres services.
6. Autres : comprend principalement les ventes de services publicitaires, ainsi que les ventes liées à nos autres offres de services.

Modèle économique d'Amazon : le volant d'inertie de Jeff Bezos

Grâce à notre modèle, nous sommes en mesure de tourner nos stocks rapidement et d'avoir un cycle d'exploitation générateur de trésorerie. En moyenne, notre vitesse d'inventaire élevée signifie que nous collectons généralement auprès des consommateurs avant l'échéance de nos paiements aux fournisseurs.

Rapport Amazon janvier 2020

Le distributeur automatique de billets d'Amazon

Amazon profite de son cycle de conversion en espèces. En termes simples, Amazon reçoit les paiements de ses clients avant de payer le produit.

Grâce à notre modèle, nous sommes en mesure de tourner nos stocks rapidement et d'avoir un cycle d'exploitation générateur de trésorerie.

Rapport annuel d'Amazon 2018

En utilisant les jours payables pour les fournisseurs, Amazon est en mesure de financer leur croissance en utilisant le solde des fournisseurs. Pourquoi est-ce important? Cela permet à Amazon d'avoir l'argent pour investir dans d'autres choses et d'utiliser l'argent plutôt que d'être immobilisé dans l'inventaire.

Il y a trois aspects à prendre en compte dans le cycle de conversion en espèces :

• Jours payables en suspens (DPO)
• Jours d'inventaire restants (DIO)
• Jours d'encours des ventes (DSO)

DPO d'Amazon

Les jours payables impayés (DPO) sont une mesure comptable standard, indiquant la période de paiement moyenne de l'entreprise. Les jours payables impayés indiquent combien de temps il faut à une entreprise pour payer ses factures. La formule pour calculer le DPO s'écrit : comptes fournisseurs finaux / (coût des ventes/nombre de jours).

• DPO d'Amazon : Le dernier trimestre du quatrième trimestre 2019 était de 79,76 , en hausse de 3 % d'une année sur l'autre par rapport à 77,81.

DIO d'Amazon

• Pour les trois mois terminés en décembre 2019 , il s'élevait à 19 632 millions de dollars .
• Le coût des marchandises vendues d'Amazon.com pour les trois mois terminés en décembre 2019 était de 66 169 millions de dollars .
• DIO d'Amazon : Par conséquent, l'inventaire des jours d'Amazon.com pour les trois mois terminés en décembre 2019 était de 27,07 .

DSO d'Amazon

Days Sales Outstanding (DSO) est une mesure comptable standard, définie comme une mesure du nombre moyen de jours qu'une entreprise prend pour percevoir des revenus après la réalisation d'une vente. Une valeur DSO faible signifie qu'il faut moins de jours à une entreprise pour recouvrer ses comptes clients.

• Au quatrième trimestre de 2019, il était de 21,72, en hausse de 3 % d'une année sur l'autre par rapport au 21,02.

Modèle commercial d'Amazon : propositions de valeur

Modèle commercial d'Amazon - Canaux

Amazon dépense beaucoup d'argent en publicités. Les frais de publicité et autres frais promotionnels pour commercialiser les produits et services ont coûté à Amazon 6,3 milliards de dollars, 8,2 milliards de dollars et 11,0 milliards de dollars en 2017, 2018 et 2019.

Dans ses documents auprès de la SEC, Amazon déclare que les objectifs de sa stratégie de communication sont (sans surprise) :

1. Augmenter le trafic client sur nos sites Web
2. Faire connaître nos produits et services
3. Promouvoir les achats répétés
4. Développer des opportunités de revenus supplémentaires pour les produits et services
5. Renforcer et élargir la marque Amazon.com.

Stratégie de partenariat Amazon

Au fur et à mesure de sa croissance, Amazon a développé des partenariats et acquis stratégiquement des entreprises qui correspondent soit à son modèle commercial principal, soit à un objectif stratégique futur. Consultez l'infographie ci-dessous pour voir comment les acquisitions d'Amazon correspondent à sa stratégie.

La stratégie de partenariat d'Amazon peut être considérée comme "essayer avant d'acheter" (investir puis acheter), un pur partenariat et une approche écosystémique.

Modèle économique d'Amazon : investissez puis achetez

Amazon a beaucoup investi dans sa future stratégie par le biais d'acquisitions ciblées. Souvent, il est passé de l'investissement initial à l'acquisition complète et à l'intégration dans Amazon. Les acquisitions donnent une bonne indication de l'avenir d'Amazon alors qu'elle renforce ses capacités et pénètre de nouveaux marchés.

Les exemples incluent Drugstore.com (pharmacie), Living.com (meubles), Wineshopper.com (vins), HomeGrocer.com (épicerie), Sothebys.com (ventes aux enchères) et Kozmo.com (livraison à domicile en milieu urbain) et plus récemment Wholefoods. com.

Écosystème de vendeurs

Amazon compte environ 8 millions de vendeurs tiers, Amazon est l'un des plus grands marchés en ligne au monde. En 2019, les vendeurs sur le marché Amazon ont vendu pour 200 milliards de dollars de produits.

Réseaux et programmes d'affiliation

Un autre élément essentiel du modèle commercial d'Amazon repose sur un réseau d'éditeurs. Souvent des blogs qui gagnent une commission pour toutes les références menant à une vente. C'est la base du marketing d'affiliation et contribue à construire l'écosystème global d'Amazon et à générer du trafic vers son site Web.

La croissance d'Amazon

Comment fonctionne Amazon Entreprise ?

Le modèle commercial d'Amazon s'est construit sur deux décennies et n'a pas été considéré comme rentable pendant des années. Pendant ce temps, il a fait d'énormes investissements dans son infrastructure.

En tant que stratégie, il a créé une douve économique (avantage concurrentiel) et a rendu difficile pour tout concurrent d'égaler ses capacités logistiques et d'exécution. Le modèle économique d'Amazon a plusieurs douves économiques, notamment les brevets, la technologie et les partenariats.

Côté approvisionnement d'Amazon

Compte tenu d'une telle quantité stupéfiante de catégories, sans parler des articles individuels, la question se pose d'où viennent tous ces produits ? Il ne s'agit pas seulement du stockage et de la logistique, mais aussi des coûts d'inventaire, en particulier pour les articles peu fréquents. Voici les modèles d'approvisionnement les plus courants :

Amazon utilise trois approches pour l'exécution des livres mais aussi un certain nombre d'autres catégories. Les trois approches suivantes sont typiques d'Amazon (bien qu'elles soient plus complexes qu'illustrées) :

1. Inventaire standard : conservez uniquement le stock le plus populaire dans leurs propres centres de distribution.
2. Inventaire juste à temps : accords avec les producteurs (plutôt qu'avec le grossiste) pour expédier le stock à Amazon ou (selon un certain nombre de facteurs) directement au client lorsqu'une commande arrive.
3. Vendeurs tiers : il s'agit d'un autre cas d'inventaire n'appartenant pas à Amazon et vendu via Amazon Marketplace. Il peut s'agir d'autres vendeurs professionnels ou d'autres utilisateurs qui souhaitent vendre leurs objets d'occasion. Dans la plupart des cas, l'inventaire serait conservé et expédié par le tiers, sauf s'il utilise les services Fulfillment by Amazon et/ou Shipping with Amazon.

Stratégies de marché

Comme de nombreuses autres plateformes (par exemple Uber), le modèle commercial d'Amazon s'appuie de plus en plus sur l'intelligence artificielle.

Il est utilisé pour maximiser les profits grâce à une tarification dynamique, au regroupement de produits et à l'offre de promotions et de recommandations personnalisées.

Ce sont quelques-uns des leviers marketing classiques pour stimuler le volume et la croissance.

Le modèle commercial d'Amazon dépend non seulement de l'offre des prix les plus bas, mais aussi de l'offre de prix qui reflètent rapidement les changements du marché et les changements de prix. Amazon suit les prix sur le Web pour identifier son prix et celui de ses concurrents.

Dans la pratique, comme c'est le cas pour de nombreux détaillants en ligne, les prix les plus bas concernent les produits les plus populaires, les produits moins populaires entraînant des prix plus élevés et une plus grande marge pour Amazon.

1. Dynamisme des prix : Amazon effectue des millions de changements de prix chaque jour. Selon certaines estimations, ils modifient le prix de 15 à 20 % de leurs produits par jour. La tarification dynamique, également appelée tarification en cas de surtension, tarification à la demande, tarification en temps réel ou tarification algorithmique, est celle où le prix est flexible en fonction de la demande, de l'offre, du prix de la concurrence et des prix des produits subsidiaires.
2. Stratégie de perception des prix : une société de services de commerce électronique souligne que les "[…] prix constamment bas d'Amazon sur les articles les plus consultés et les plus vendus donnent l'impression aux consommateurs qu'Amazon propose les meilleurs prix dans l'ensemble".
3. Tarification de l'offre et de la demande : il est présumé que les niveaux de stocks (offre) et la demande influencent la tarification dynamique. Par exemple, lorsque la demande d'un produit augmente sur une courte période, par exemple en raison d'une campagne promotionnelle, cela peut entraîner une flambée des prix. Certains comptes indiquent qu'Amazon conserve les bénéfices excédentaires sur un produit Marketplace pour eux-mêmes plutôt que de les transmettre au marchand.
4. Surveillance de la concurrence : voici un exemple de la façon dont les prix changent pour des articles populaires en une journée, car chaque détaillant vérifie constamment les prix de ses concurrents et réagit de manière algorithmique.
5. Prix ​​saisonniers : jusqu'à 30 % des ventes annuelles sont concentrées sur la période entre le Black Friday et Noël, certaines catégories étant particulièrement prisées à cette période.
6. Regroupement/recommandations : Une autre tactique consiste à regrouper (parfois avec des remises) par laquelle Amazon vous suggère d'acheter des produits similaires, par exemple sous "les clients qui ont acheté cet article ont également acheté".

Côté de la demande

L'activité d'Amazon repose sur l'offre d'une expérience client exceptionnelle. Malgré sa taille, toutes les plaintes sont traitées rapidement et ses délais de réponse, mais de nombreuses autres industries, par exemple les banques, ont honte.

Comment Amazon optimise l'expérience client

Il existe de nombreuses façons de centrer une entreprise. Vous pouvez être axé sur les concurrents, vous pouvez être axé sur les produits, vous pouvez être axé sur la technologie, vous pouvez être axé sur le modèle commercial, et il y en a plus. Mais à mon avis, l'orientation client obsessionnelle est de loin la plus importante. Même s'ils ne le savent pas encore, les clients veulent quelque chose de mieux et votre désir de ravir les clients vous poussera à inventer pour eux.

Jeff Bezos

Le modèle commercial d'Amazon place l'expérience client au centre de tout ce qu'il fait. Quelques points clés :

1. Les services d'Amazon sont tellement adaptés et rationalisés qu'il est difficile d'envisager d'acheter ailleurs ! Du paiement en 1 clic à la livraison rapide, tout ce qui concerne les services d'Amazon est conçu pour rendre les achats complètement rationalisés, efficaces et pratiques.

Un aperçu de la stratégie UX d'Amazon peut être consulté ci-dessous :

Les acquisitions d'Amazon

Amazon a toujours été un acheteur conservateur. Malgré l'acquisition historique de Whole Foods (13,7 milliards de dollars), ainsi que quelques autres achats comme Zappos (1,2 milliard de dollars, 2009) et le système de sonnette intelligente Ring (1,2 milliard de dollars, 2018).

Dans l'ensemble, Amazon s'est historiquement beaucoup moins concentré sur les acquisitions que ses rivaux géants de la technologie. Cependant, cela semble avoir changé. Il existe désormais plusieurs modèles commerciaux en plus du modèle commercial principal d'Amazon qui a commencé et reste sur le marché.

Comment les acquisitions indiquent les objectifs d'Amazon

En près de deux décennies, le détaillant a englouti ou investi dans au moins 128 entreprises de Paris à Dubaï. Cette infographie ci-dessous montre certains des plus grands.

La stratégie commerciale d'Amazon

Jeff Bezos La vision

Le dernier rapport comprend une grande vision de l'agilité numérique.

Nous continuerons à nous concentrer sans relâche sur nos clients.

Nous continuerons à prendre des décisions d'investissement à la lumière de considérations de leadership à long terme sur le marché plutôt que de considérations de rentabilité à court terme ou de réactions à court terme de Wall Street.

"Concentrez-vous sans relâche sur l'expérience client en offrant à nos clients des prix bas, la commodité et une large sélection de marchandises."

“ Nous nous efforçons de gagner des achats répétés en fournissant des fonctionnalités faciles à utiliser, une exécution rapide et fiable, un service client rapide, un contenu riche en fonctionnalités et un environnement de transaction fiable.

Qui Amazon considère comme la concurrence

Dans le dossier 2019 sec Amazon

La concurrence continue de s'intensifier, notamment avec le développement de nouveaux modèles commerciaux et l'entrée de nouveaux concurrents bien financés, et à mesure que nos concurrents concluent des regroupements d'entreprises ou des alliances et que des sociétés établies dans d'autres segments de marché se développent pour devenir compétitives avec notre entreprise.

Amazon sec dépôt janvier 2020

Amazon décrit l'environnement concurrentiel pour ses produits et services comme intense. Elle considère ses principaux concurrents comme :

1. Détaillants, éditeurs, vendeurs, distributeurs, fabricants et producteurs physiques, de commerce électronique et omnicanal des produits que nous proposons et vendons aux consommateurs et aux entreprises.
2. Éditeurs, producteurs et distributeurs de supports physiques, numériques et interactifs de tous types et tous canaux de distribution.
3. Moteurs de recherche Web, sites Web de comparaison de prix, réseaux sociaux , portails Web et autres moyens en ligne et basés sur des applications pour découvrir, utiliser ou acquérir des biens et services , directement ou en collaboration avec d'autres détaillants.
4. Entreprises qui fournissent des services de commerce électronique, y compris le développement et l'hébergement de sites Web, les ventes omnicanales, la gestion des stocks et de la chaîne d'approvisionnement, la publicité , l'exécution, le service client et le traitement des paiements .
5. Entreprises qui fournissent des services d'exécution et de logistique pour elles-mêmes ou pour des tiers, que ce soit en ligne ou hors ligne.
6. Entreprises qui fournissent des services ou des produits de technologie de l'information , y compris une infrastructure sur site ou basée sur le cloud et d'autres services.
7. Entreprises qui conçoivent, fabriquent, commercialisent ou vendent des produits électroniques grand public , des télécommunications et des appareils électroniques .
8. Entreprises qui vendent des produits d'épicerie en ligne et dans des magasins physiques.

Sur cette base, nous pouvons tirer les principaux thèmes:

• Amazon vise l'épicerie - les achats des ménages.
• Amazon se concentre sur l'expansion d'AWS et de son offre, par exemple l'IA en tant que service.
• Amazon élargira sa gamme d'appareils électroniques grand public pour la maison et les appareils intelligents pour compléter Amazon Echo.
• Amazon continuera d'investir dans le divertissement et les médias, par exemple Amazon Music et Prime Video.

La stratégie d'Amazon

La stratégie d'entreprise générique d'Amazon peut être décrite comme une diversification concentrique .

Cette stratégie est basée sur l'exploitation des capacités technologiques et sur une stratégie de maîtrise des coûts visant à offrir la valeur maximale à ses clients au prix le plus bas. La stratégie implique une approche centrée sur le client où Amazon devient le portail incontournable pour leurs besoins d'achat en ligne.

En dehors de cela, la stratégie d'Amazon est guidée par ses sources d'avantage concurrentiel :

• La technologie.
• économies d'échelle.
• tirer parti de l'efficacité entre les moteurs externes et les ressources internes.
• utiliser l'IA pour stimuler l'efficacité du côté de l'offre et les informations et la croissance du côté de la demande.

Expérimentation et tests chez Amazon

Amazon écrit dans le blog que c'est un espace sûr pour échouer. Il s'agit de bien plus que le cycle typique de test, d'échec et de répétition auquel de nombreuses entreprises peuvent prétendre. Il est entendu chez Amazon qu'il est acceptable de revenir sur une décision qui n'était pas la bonne et de réessayer avec une décision différente.

Un domaine dans lequel je pense que nous nous distinguons particulièrement est l'échec. Je crois que nous sommes le meilleur endroit au monde pour échouer (nous avons beaucoup de pratique !), et l'échec et l'invention sont des jumeaux inséparables . Pour inventer, il faut expérimenter , et si on sait à l'avance que ça va marcher, ce n'est pas une expérience. La plupart des grandes organisations embrassent l'idée d'invention, mais ne sont pas disposées à subir la série d'expériences ratées nécessaires pour y arriver.

Rapport annuel d'Amazon 2018

Les modèles commerciaux reposent sur l'expérimentation. L'approche du modèle commercial d'Amazon n'est pas différente. La marque n'a pas peur d'expérimenter des flops potentiels, comme le Fire Phone, Amazon Auctions et WebPay. Ce n'est que par échec qu'Amazon a finalement réussi avec les super succès Amazon Kindle, Amazon Prime et Echo.

Amazon Advertising grandit

La division publicitaire d'Amazon est déjà la troisième plus grande plateforme de publicité numérique aux États-Unis (derrière Google et Facebook).

Amazon a confirmé l'année dernière son intention d'acheter le serveur publicitaire Sizmek et la suite Dynamic Creative Optimization (DCO). Certains pensent que cette décision pourrait perturber le sommet du marché de la publicité numérique.

commerce de détail omnicanal

Qu'est-ce que le commerce de détail omnicanal ? L'objectif pour Amazon, en fait, la plupart des détaillants/détaillants est de pouvoir vendre aux clients au moment où ils en ont besoin via n'importe quel appareil et via n'importe quel canal.

Le commerce de détail omnicanal est une approche entièrement intégrée du commerce, offrant aux acheteurs une expérience unifiée sur tous les canaux ou points de contact.

Vous pouvez voir sur le diagramme CBInsights comment le modèle commercial d'Amazon fournit une série de services qui seraient autrement fournis par une banque.

Expansion sur de nouveaux marchés

Soins de santé

Les dépenses en médicaments sur ordonnance s'élèvent à 500 milliards de dollars rien qu'aux États-Unis. Le modèle d'entreprise est horriblement désuet et prêt à être perturbé. Qui a besoin de neuf mille emplacements Walgreen alors que vous pouvez simplement demander à Alexa de renouveler vos ordonnances et de les faire livrer le lendemain ?

Amazon est apparu sur le radar du secteur de la santé en 2017 pour son intérêt supposé pour la pharmacie et la distribution de médicaments. Les responsables de la santé ont été contraints de traiter si souvent du facteur Amazon que les mentions d'"Amazon" ont éclipsé les mentions de "salle d'urgence" aux troisième et quatrième trimestres de cette année. "Amazon pourrait être à la fois un concurrent dans certains domaines et un collaborateur dans d'autres",

À titre d'exemple, Amazon se lance sur le marché des soins de santé de 3 000 milliards de dollars. Amazon a annoncé son partenariat avec Berkshire Hathaway de Warren Buffett et JPMorgan Chase JPM pour se lancer dans le secteur de la santé. Avant la collaboration, la société a acquis la pharmacie en ligne PillPack pour près de 1 milliard de dollars.

Son investissement dans la société de détection du cancer GRAIL était un vote de confiance dans la génomique qui, avec ses énormes besoins en données et en traitement, sera un domaine majeur pour l'informatique .

Expansion de pays

Amazon s'est étendu géographiquement avec l'acquisition de Souq.com, un site de commerce électronique du Moyen-Orient. Attendez-vous à d'autres acquisitions qui consolident sa présence dans les économies en développement.

LA CROISSANCE D'AWS CONTINUE

Amazon, basé à Seattle, double l'IA pour AWS et l'écosystème autour de son assistant IA, Alexa. Il cherche à devenir le fournisseur central de l'IA en tant que service. Mais il ne laisse pas non plus le commerce de détail derrière lui, en gérant des épiceries, des librairies et des dépanneurs à travers les États-Unis.

L'IA partout

Amazon injecte d'énormes sommes d'argent dans la technologie et les talents de l'IA. Le modèle commercial d'Amazon a déjà vu des acquisitions dans un large éventail d'entreprises d'IA :

• 2017 – Récolte.ai
• 2016 – Incarné
• 2016 – Tracker
• 2016 – Définition de la foule
• 2016 – Kitt.ai
• 2015 – Mara.ai
• 2015 – Orbeus
• 2015 – Safaba
• 2015 – 2Lemétrie
• 2013 – Logiciel Ivona
• 2013 – Evi Technologies

Le modèle commercial d'Amazon du futur sera étayé par l'IA partout, de la logistique d'approvisionnement backend à l'optimisation des suggestions de produits et à l'expérience client globale.

Plus de vente au détail - Épicerie et fournitures ménagères

Notamment, l'achat de 13,7 milliards de dollars par Amazon de la chaîne d'épicerie Whole Foods l'année dernière a secoué l'industrie de l'épicerie, soulignant la poussée de plus en plus profonde d'Amazon dans la vente au détail physique.

Amazon a lancé un programme appelé AmazonFresh pour stocker et expédier des produits d'épicerie – y compris des légumes et des produits réfrigérés et congelés – qu'il utilisait comme un moyen de rester compétitif avec les détaillants traditionnels à grande surface comme Walmart et Target et les nouveaux venus dans la logistique de type Uber comme Instacart. La société vend désormais sa propre gamme de kits de repas via Fresh pour rivaliser avec les options prêtes à cuisiner de sociétés telles que Blue Apron et Plated.

Modèle d'entreprise d'Amazon L'avenir

Les tendances mises en évidence précédemment rendront intéressant de suivre le rythme du changement et l'évolution rapide de la technologie. Cela créera à son tour des opportunités passionnantes pour Amazon de pénétrer de nouveaux marchés avec de nouveaux modèles commerciaux et de perturber les acteurs historiques.