5 exemples de marques offrant des expériences de commerce électronique incroyables

Que signifie cette tendance pour les entreprises de commerce électronique? Cela signifie simplement avoir une boutique en ligne qui vend des stocks n'est pas suffisant pour rester pertinent dans un environnement de commerce électronique concurrentiel. Les entreprises ne peuvent ignorer l'importance de créer des expériences utilisateur exceptionnelles.

« Faire fonctionner le commerce dans l'ère sociale et mobile moderne signifie que nous devons créer des expériences, pas des pages de destination », déclare Dennis Yu, directeur de la technologie chez BlitzMetrics. « Cela signifie une séquence de touches au fil du temps, pas un seul instantané d'une page d'accueil ou d'un panier. »

Créer des expériences utilisateur de premier ordre signifie permettre aux clients de se déplacer facilement dans votre boutique. Comme le note Darren DeMatas de SelfStartr, cela inclut

• Avoir une barre de recherche pour qu'ils puissent trouver facilement des produits spécifiques
• Rationaliser et désencombrer votre page d'accueil afin que les clients puissent prendre des décisions rapides pour continuer à naviguer
• Réduire le nombre de champs de saisie dans le processus de paiement
• Avoir des confirmations bien visibles sur la page de paiement afin que les clients puissent faire leurs achats en toute confiance
• Offrant une variété d'options de paiement

Les entreprises doivent créer des expériences qui visent à répondre aux besoins des utilisateurs et à encourager les clients à rester fidèles à ce produit ou à cette entreprise, explique l'équipe de l'agence de marketing Rocket55. Sans cette loyauté, les entreprises risquent de devenir obsolètes.

En substance, l'expérience utilisateur est devenue une force motrice dans le commerce électronique.

Pourquoi l'expérience utilisateur est si importante

Casey Weisbach, président de l'agence de marketing en ligne 1 Source Media Group, explique que ce que nous décrivons comme une expérience utilisateur englobe tous les aspects de l'interaction d'un acheteur avec un magasin. Cela inclut le comportement, les actions, les perceptions et la satisfaction de l'acheteur.

L'importance de créer une expérience positive, qui permet au client de se sentir bien dans une entreprise, ne peut être sous-estimée. Carrie Cousins, rédactrice en chef de Design Shack, explique pourquoi l'expérience utilisateur est si importante :

• Il aide les utilisateurs à naviguer et à comprendre des sites complexes.
• Cela donne une bonne première impression pour une entreprise.
• Cela crée une dynamique qui permet à l'entreprise d'aller de l'avant.

Ce qui définit une excellente expérience utilisateur est différent pour tout le monde car cela dépend des attentes des clients. Lors de la conception de l'expérience utilisateur et de la création de contenu pour les canaux numériques, les entreprises doivent écouter attentivement ce que leurs clients veulent et ont besoin, puis leur fournir une expérience qui les engage. La meilleure pratique consisterait donc à traduire ces attentes en un prototype de votre vitrine ou application numérique dans un outil comme Fluid UI pour tester sa convivialité.

Comme le note Weisbach, bien que les campagnes de marketing numérique stratégiques et les composants de référencement soient essentiels pour le succès en ligne, si les utilisateurs ne s'engagent pas avec le contenu via une expérience utilisateur transparente, le succès du commerce électronique sera limité.

Mais obtenir une bonne expérience utilisateur n'est pas facile. Parce que c'est si différent pour tout le monde, il n'y a aucun moyen d'identifier un exemple UX « parfait ». Cependant, certaines entreprises créent des expériences utilisateur incroyables que les entreprises peuvent utiliser comme source d'inspiration. Nous avons répertorié cinq de ces entreprises ci-dessous.

(Remarque : nous n'incluons pas les géants évidents du commerce électronique dans cette liste, car la plupart des entreprises ne disposent pas de ressources comparables pour les mettre sur un pied d'égalité avec ces entreprises.)

Conceptions Sierra

Avant sa refonte de 2017, le site Web de Sierra Designs était aux prises avec une mauvaise navigation sur la version de bureau de leur site Web et un site mobile distinct qui créait une mauvaise expérience utilisateur.

La société a reconnu ces problèmes et s'est inspirée des sites de concurrents qui avaient une esthétique épurée, des photographies axées sur le style de vie et des conceptions réactives. Avec leur refonte, la société a entrepris d'améliorer l'expérience utilisateur en résolvant les problèmes de navigation, en créant un site adapté aux mobiles et en plongeant les visiteurs dans leur monde d'aventure en plein air.

Le nouveau site Web s'est rapidement fait remarquer pour son excellente expérience utilisateur. Les utilisateurs ont immédiatement répondu aux boutons d'appel à l'action distincts, à la photographie accrocheuse et au sentiment aventureux du site Web.

Notez également tout le soin que Sierra Designs prend pour donner aux clients confiance dans le processus de paiement. En haut de chaque page du site se trouve une politique claire : la livraison est gratuite au-dessus de 49 $, et tout ce que vous achetez avant midi est expédié ce jour-là. De plus, l'icône du panier en haut à droite s'allume en jaune dès que les clients y mettent un produit, et il y a un compteur à droite de cette icône pour que vous sachiez toujours exactement à quel point votre panier est plein.

Et tout comme Amy Schade du cabinet de conseil en UX Nielsen Norman Group le recommande, cliquer sur n'importe quelle image de produit dans le panier vous amène directement à cette page de produit. Cela permet aux clients de vérifier facilement les informations sur les produits avant de passer au processus de paiement.

De plus, le nouveau site Web permet à Sierra Designs de vendre un style de vie, pas seulement des produits. L'utilisation de la photographie minimaliste qui se concentre sur les personnes ordinaires participant à des aventures en plein air est ce qui motive l'expérience de ce site Web, explique l'équipe Vantage. Les utilisateurs peuvent ressentir l'expérience sur les photos et veulent être les personnes présentes sur ces photos, ce qui les pousse à faire des achats.

Di Bruno Bros.

Une autre entreprise qui place les photos au premier plan de l'expérience utilisateur est le fournisseur de produits alimentaires raffinés Di Bruno Bros.

L'entreprise utilise la photographie pour interagir avec ses utilisateurs et les immerger dans les produits de l'entreprise pour leur offrir des expériences en magasin en ligne.

Les premières choses qu'un visiteur voit sur le site Web de Di Bruno sont de très grandes images de nourriture défilant sur l'écran. L'expérience est immédiatement immersive. Les images sont le principal point d'information sur tout le site, avec de courtes descriptions de produits sur les pages de catégories de produits qui donnent aux clients un aperçu du goût de la nourriture et pourquoi elle est unique.

Au-delà du contenu, la structure du site Web complète l'ambiance de la marque. L'équipe de A Better Lemonade Stand note que l'arrière-plan en forme de tableau de la bannière d'image ajoute du charme tandis que la navigation et les couleurs tamisées garantissent que les photos du produit parlent.

L'entreprise utilise également des appels à l'action distincts et stratégiquement placés pour encourager une interaction immédiate. Allez simplement sur n'importe quelle page de produit sur le site Di Bruno et cliquez sur ce gros bouton "AJOUTER AU PANIER". Immédiatement, vous obtenez une popup qui confirme votre choix, puis vous présente deux options : Continuer vos achats ou aller au panier. Sous les CTA se trouve une liste mise à jour du nombre d'articles dans le panier et du total.

Une grande partie de l'expérience utilisateur Di Bruno est la découverte, explique l'équipe de la société de développement Web Weebpal. Le contenu permet aux utilisateurs non seulement de trouver ce qu'ils veulent, mais également d'en savoir plus sur les nouveaux produits qu'ils pourraient aimer, ce qui est un élément clé d'une expérience d'achat en magasin.

Bellroy

Le fabricant d'articles de transport en cuir Bellroy a créé une expérience utilisateur aussi unique que ses produits.

Ce qu'ils font un peu différemment, c'est d'utiliser des démonstrations vidéo de produits pour montrer aux utilisateurs comment leurs produits fonctionnent. Toutes les pages de produits mettent en évidence des fonctionnalités avec des descriptions de photographies et de cas d'utilisation du produit. L'entreprise utilise des vidéos sur l'ensemble du site pour montrer comment ses produits résolvent les problèmes liés aux marchandises transportées. Le site propose également un didacticiel « Slim Your Wallet » qui ajoute une expérience interactive aux utilisateurs.

Le site reflète la philosophie minimaliste adoptée à travers les produits. La mise en page est simple et permet de prioriser les images. Bien que ce concept ne soit pas unique dans la conception UX, la présentation créative et unique des produits et des présentations vidéo distingue le site Web de Bellroy des autres, déclare l'équipe de Mockplus, une entreprise de prototypes d'expérience utilisateur.

Montres MVMT

MVMT Watches a créé une expérience utilisateur transparente entre son site Web et les canaux de médias sociaux, ce qui explique en grande partie pourquoi ils ont été qualifiés de « société horlogère à la croissance la plus rapide au monde » par Forbes en 2017. Ils ont rapidement compris qu'ils avaient le plus d'influence sur les canaux de médias sociaux. .

L'entreprise a transformé sa popularité sur les réseaux sociaux en revenus en investissant dans le commerce social, permettant aux clients d'acheter directement à partir de leurs applications de réseaux sociaux plutôt que de les envoyer sur le site Web pour convertir. Il s'agit d'une stratégie logique car, comme indiqué dans le rapport mondial sur les mobiles de comScore pour 2018, plus de 80 % du temps passé sur mobile est consacré aux applications.

Cette approche de l'expérience utilisateur simplifie le parcours d'achat.

MVMT a fait passer l'expérience utilisateur au niveau supérieur avec sa page Shop Our Instagram. Cette page présente tous les éléments qu'ils ont publiés sur leur compte Instagram, offrant une transition transparente entre les canaux. Peu importe comment les utilisateurs trouvent leurs produits, ils peuvent acheter via ces canaux.

Glitty

Glitty, qui vend des étuis et des couvertures en bois véritable pour les produits Mac, a une conception de site Web qui met l'accent sur le minimalisme et la simplicité reflétés dans leurs produits. Glitty connaît son public (jeune et moderne), et son site Web parle à ce public avec la bonne esthétique visuelle, note l'équipe avec A Better Lemonade Stand.

La présentation du produit est ici au centre de nos préoccupations, car l'argument de vente du produit est son attrait visuel. La société utilise des captures d'écran d'actions Instagram qui prouvent que les consommateurs aiment leurs produits, ce qui est un autre exemple de Glitty comprenant leur public cible et les atteignant d'une manière en laquelle ils ont confiance - via la preuve sociale.

Pour renforcer davantage cette confiance, la caisse de Glitty est claire et facilement navigable. Le CTA sur la page du panier d'achat indique explicitement « CHECKOUT SÉCURISÉ » pour informer les utilisateurs que leurs données seront cryptées, et la disponibilité de l'expédition et la politique de retour sont clairement répertoriées sous le bouton. C'est un excellent exemple de la façon de donner confiance aux clients dans le processus d'achat

Ne sous-estimez pas l'importance de l'expérience utilisateur

Créer de belles expériences utilisateur n'est plus un luxe réservé aux géants du e-commerce. C'est une nécessité pour la survie de toute entreprise concurrente dans l'espace du commerce électronique. Avec tant de concurrence et tant d'options, les consommateurs ne perdront pas de temps avec des entreprises qui ne leur donnent pas ce qu'ils veulent.

Bien que l'expérience soit différente pour chaque entreprise, comme l'illustrent les exemples ci-dessus, le résultat final est le même pour tout le monde : la satisfaction des clients et les revenus.

Images par: freestocks.org, PatternPictures, Hume Christin