Tout ce que vous devez savoir sur l'entonnoir de conversion

Publié: 2023-01-27

Entonnoir de conversion - Définition

L'entonnoir de conversion, également appelé modèle de sensibilisation, d'intérêt, de désir et d'action (AIDA) ou l'entonnoir de vente, est un gadget marketing convaincant utilisé dans le secteur des affaires pour retracer le parcours d'un internaute, du visiteur d'un site Web à un client payant. . Cet entonnoir comporte plusieurs étapes catégorisant le parcours d'un client depuis le moment où un spectateur découvre la marque à partir de plusieurs canaux publicitaires ou de sources fiables jusqu'au moment où il devient client pour acheter des produits ou des services. Le volume au sommet de l'entonnoir de conversion est élevé, ce qui diminue considérablement par la base de l'entonnoir.

Par souci de commodité, cet entonnoir est classé en trois segments -

Haut de l'entonnoir (TOFU) - C'est la section composée des personnes qui auraient récemment découvert la marque ou l'entreprise. Cette section est composée de personnes qui pourraient être sur un site pour des explorations, une curiosité sur le produit, souhaitent acheter le produit et aussi celles qui ont cliqué sur l'annonce par erreur. C'est la section la plus large.

Milieu de l'entonnoir (MOFU) - C'est la classe la plus longue et la plus cruciale. Cette étape détermine si un visiteur choisira de se convertir en client payant ou d'abandonner le processus. Ici, à ce stade, un visiteur acquiert une connaissance de la marque par des moyens tels que les publications sur les réseaux sociaux, la mise en page du site Web, les avis des clients, la description du produit, etc., puis prend une décision.

Bas de l'entonnoir (BOFU) - La base ou l'extrémité de l'entonnoir a converti avec succès les visiteurs qui ont l'intention d'acheter le produit ou les services. Cette section est la plus étroite de toutes.

Importance des entonnoirs de conversion

Les entonnoirs de conversion sont essentiels pour que les entreprises analysent et administrent des mesures correctives afin de maximiser l'optimisation de leur entonnoir de conversion. L'objectif est de convertir un maximum de clients et de conserver leur confiance. L'optimisation de l'entonnoir de conversion peut être pertinente de la manière indiquée -

  1. Analyser et optimiser les stratégies marketing en fonction des demandes des clients ;
  2. Séparez les différentes sections et retravaillez les sections où un client se désintéresse ;
  3. Sondez le comportement et les tendances des clients pour concevoir des politiques en conséquence.

Étapes des entonnoirs de conversion

Les mesures de l' entonnoir de conversion peuvent être divisées en cinq étapes distinctes -

  1. Sensibilisation - Cet élément fait référence à la diffusion du mot sur la marque. Cela peut être réalisé via divers canaux en ligne, plateformes de médias sociaux ou promotions de marque. Les canaux de campagne de sensibilisation les plus utilisés sont -
    • Publicités Internet ou PPC (Pay per click)
    • Le marketing d'affiliation
    • Publicités à la radio ou à la télévision
    • Annonces dans la presse écrite - Journaux ou magazines
    • Podcasts
    • Publications sur les réseaux sociaux
    • Annonces YouTube
    • Publicités ou liens sur des blogs et autres sites Web en ligne
    • Portée organique grâce à un contenu de qualité
    • L'une des stratégies de marketing d'entonnoir de conversion fructueuses consiste à cibler activement tous les canaux mentionnés ci-dessus à des heures programmées. Être ainsi présent aux yeux d'un grand nombre de personnes
  2. Intérêt - Le fait d'héberger un visiteur vers un produit ou un service est un facteur déterminant important. Les visiteurs ne peuvent devenir des clients potentiels que s'ils aiment ce qu'ils voient après avoir visité le site Web. Pour attirer leur attention, les méthodes d'approche pourraient être -
    • Des publications attrayantes sur les réseaux sociaux reflétant les offres de la marque, les remises, les offres, les thèmes, etc.
    • Avis clients et services fournis par la marque
    • Réputation de la marque
  3. Désir - Dans cette phase, un client décide pourquoi cette marque est meilleure que les autres marques contemporaines du marché. Ici, l'USP entre en jeu. Si la marque a une USP (Proposition de vente unique) bien définie, cela facilite la décision des clients. Par exemple, une marque de téléphone portable peut avoir un bon appareil photo et une autre marque peut avoir une bonne batterie. Si cet USP est bien annoncé dans la description du produit, les acheteurs qui souhaitent acheter un téléphone avec une bonne batterie ne se rendront que sur ce site Web particulier. De cette façon, on peut avoir un public sélectionné qui a un taux de conversion élevé.
    • Page de description du produit élaborée et détaillée.
    • Influence des réseaux sociaux
    • De nombreuses images vives.
    • Contenu vidéo personnalisé selon les normes de Youtube et des médias sociaux.
    • Fichiers téléchargeables tels que pdf, livres blancs, etc.
  4. Conversion - Également connue sous le nom d'étape d'action, elle est considérée comme l'étape finale selon certaines représentations de l'entonnoir de conversion. Cette étape annonce la transformation d'un visiteur en client. L'étape de conversion peut être optimisée en incorporant les mesures suivantes-
    • Offrir des rabais et des offres intéressantes à la caisse.
    • Informer les clients par le biais de messages push ou de marketing par e-mail au cas où le client abandonnerait brusquement le processus de paiement.
    • Amélioration des fenêtres de paiement pour des paiements plus rapides.
  5. Réengagement - Il s'agit de l'étape de fidélité, où un client s'engage à plusieurs reprises avec la marque ou renouvelle un abonnement à un service. Ces clients sont réguliers et fidèles à la marque, et leur infiltration permet à l'entreprise de réduire ses coûts de plusieurs manières. Ces clients sont déjà à la fin de l'entonnoir, ce qui leur évite d'avoir à faire de la publicité. La forme de marketing la plus efficace et la plus organique est le bouche à oreille. Un client satisfait peut amener plus de clients avec le moindre effort de la part de l'entreprise. De même, si les clients ne sont pas satisfaits des services et des produits, ils trouveront un moyen de publier des avis négatifs et de partager également leurs expériences sur les réseaux sociaux. Ceci, à son tour, s'avérera être un coup dur pour l'image et la réputation de la marque. Pour améliorer l'engagement client, une marque peut -
    • Répondre aux questions et aux plaintes des clients en temps opportun.
    • Répondre aux réclamations et aux commentaires des clients.
    • Retours et remboursements faciles
    • Options de ramassage et de livraison rapides
    • Et plus.

KPI les plus importants lors de la mesure de l'entonnoir de conversion

TAUX DE RACHAT - Il s'agit du taux auquel un client rachète un produit ou un service dans un délai dédié qui diffère entre 1 et 6 mois. Plus le nombre de fois qu'une personne effectue un achat est élevé, plus le taux de rachat est élevé.

TAUX DE RÉTENTION - comme son nom l'indique, il fait référence au nombre de clients retenus par une entreprise. Ceci est souvent utilisé pour les entreprises basées sur un abonnement afin de déterminer le taux de clients réguliers utilisant des abonnements récurrents.

VALEUR DE COMMANDE MOYENNE - AOV définit le montant moyen qu'un client dépense pour acheter vos produits ou services, générant ainsi une estimation des revenus de l'entreprise pour une période de temps dédiée. Cela peut aider l'entreprise à fournir des stratégies précieuses en termes de gestion de crise ou de gestion financière.

VALEUR À VIE DU CLIENT - Évaluer combien un client est censé payer au cours de sa vie entière aidera à décider sur quel domaine concentrer le marketing. Si de nouveaux clients apportent plus d'affaires que les clients existants, une marque peut baser sa stratégie sur l'obtention de plus de clients.

TAUX D'AJOUT AU PANIER - Cette mesure vous indique à quel point les produits sont attrayants. Il détermine l'intérêt du client et la facilité d'accès au site.

TAUX D'ABANDON DE PANIER - Cela suggère le pourcentage de personnes qui abandonnent l'idée d'acheter un produit ou un service malgré leur intérêt. Cela peut être dû à un certain nombre de raisons, telles que des préférences monétaires, des problèmes de navigation dans le panier ou la page de paiement, etc.

TAUX DE CONVERSION DE CLIC - Il est calculé en divisant le nombre de conversions qu'une entreprise gagne par le nombre de clics qu'elle reçoit. Ce KPI est essentiel pour suggérer le canal de conversion le plus prolifique.

TAUX DE CONVERSION - Dans l'ensemble, les clients qui se convertissent en clients ou en abonnés. Ce taux est plus élevé, mieux c'est.

Conclusion

Ce qui se montre, se vend ! Par conséquent, votre marque doit faire le meilleur spectacle. Ces KPI aident à analyser l'entonnoir de conversion et donc à stimuler les stratégies marketing. Il aide à évaluer plusieurs aspects de l'entonnoir de conversion des ventes pour améliorer les processus commerciaux et atteindre une croissance durable.

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