Avis AliExpress - Est-ce légitime et ce que vous devez savoir avant d'acheter

AliExpress est l'un des plus grands marchés de commerce électronique au monde et extrêmement populaire auprès des entreprises et des consommateurs.

Pour les propriétaires de petites entreprises, le dropshipping AliExpress est devenu un moyen simple et bon marché de commencer à vendre en ligne.

Pendant ce temps, les consommateurs du monde entier peuvent acheter des marchandises bon marché en provenance de Chine qui ne peuvent être trouvées nulle part ailleurs.

Mais malgré sa popularité, près de 12 % des avis sur AliExpress sont 2 étoiles ou moins . En fait, AliExpress a développé une mauvaise réputation au fil des ans pour la vente de bric-à-brac sans valeur.

Cet article vous fournira les faits derrière les mauvaises critiques d'AliExpress et si AliExpress est sûr d'acheter.

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Qu'est-ce qu'AliExpress ?

AliExpress est une place de marché en ligne proposant une large gamme de produits pouvant être achetés partout dans le monde. La plupart des vendeurs AliExpress viennent d'Asie et, par conséquent, vous pouvez acheter des marchandises à des prix très bas.

Parce qu'AliExpress est un marché d'entreprise à consommateur, vous ne trouverez aucune usine sur la plate-forme . Au lieu de cela, la plupart des vendeurs sur AliExpress sont soit des sociétés commerciales, soit des propriétaires de petites entreprises proposant des produits préfabriqués pour une expédition immédiate.

Par conséquent, si vous cherchez à vendre vos propres produits de marque maison sous votre propre marque, acheter chez Alibaba est une bien meilleure option.

Cependant, si vous souhaitez démarrer une entreprise de dropshipping, AliExpress est un moyen populaire de trouver des fournisseurs de dropshipping en ligne.

Note de l'éditeur : Lisez cet article pour plus d'informations sur les différences entre AliExpress et Alibaba

AliExpress est-il légitime ?

AliExpress est une entreprise légitime et un marché fiable sur lequel acheter. Alors que certains des vendeurs de la plate-forme proposent des marchandises de mauvaise qualité, AliExpress fait un excellent travail en fournissant un environnement d'achat sûr.

Par exemple, AliExpress vous remboursera intégralement si votre produit n'arrive pas à temps ou s'il ne correspond pas à sa description.

Un programme complet de protection des acheteurs est inclus dans tous les achats effectués sur AliExpress et vous êtes couvert quoi qu'il arrive.

Voici comment fonctionne la protection des acheteurs.

• Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit , vous devez d'abord contacter AliExpress pour signaler le problème.
• Si le vendeur n'est pas disposé à rectifier la situation , vous pouvez ouvrir un litige.
• Si le vendeur ne répond pas au litige , AliExpress vous remboursera intégralement votre achat.

Une fois qu'AliExpress aura réglé le litige, vous recevrez votre argent dans les 2 semaines.

Fondamentalement, le programme de protection des acheteurs AliExpress vous protège contre les envois indésirables et empêche la fraude pure et simple. En conséquence, AliExpress est 100% légitime et sûr à acheter.

La vérité sur les avis sur AliExpress

Étant donné qu'AliExpress agit en tant qu'intermédiaire et ne vend aucun de ses propres produits, toutes les critiques d'AliExpress 1 à 2 étoiles doivent être prises avec un grain de sel.

N'importe qui dans le monde peut vendre sur AliExpress et il y a plus de 10 millions de vendeurs sur la plateforme. Sur les grandes places de marché comme AliExpress, il y a forcément de bons vendeurs et de mauvais vendeurs et il est impossible pour AliExpress de contrôler chaque annonce.

Cependant, AliExpress a mis en place de nombreuses mesures pour lutter contre les escroqueries et les fraudes. Acheter ou faire du dropshipping sur AliExpress n'est pas risqué tant que vous faites attention et comprenez comment distinguer les bons vendeurs des mauvais.

Vous trouverez ci-dessous les critiques AliExpress les plus courantes que vous trouverez sur Internet et comment vous pouvez éviter d'être victime d'une fraude.

Avis AliExpress #1 : La livraison était en retard

La plupart des produits achetés sur AliExpress sont expédiés depuis l'étranger. De ce fait, les délais de livraison seront longs et jamais garantis.

Vous pourriez recevoir vos produits sous 1 semaine ou 2 mois selon le transporteur.

Cependant, AliExpress garantit la livraison de votre produit jusqu'au dernier jour du délai de livraison estimé publié.

Par exemple, si AliExpress vous fournit une estimation de livraison de 30 à 50 jours, vous pouvez demander un remboursement complet si le produit n'est pas livré dans les 50 jours.

Pour demander un remboursement en raison d'un retard de livraison, vous pouvez utiliser le robot de service client "Eva" .

Sur votre page "Aperçu de la commande" , choisissez l'option "Marchandises non reçues" . Ensuite, Eva vérifiera votre commande pour voir si elle est éligible à un remboursement.

Si la fenêtre de livraison a été dépassée , vous pouvez ouvrir un litige et récupérer votre argent.

Combien de temps AliExpress prend généralement pour la livraison

La plupart des produits sur AliExpress prendront entre 14 et 60 jours pour la livraison. Cependant, le délai d'expédition exact dépend de la méthode d'expédition utilisée.

Lorsque vous commandez sur AliExpress, vous pourriez être tenté de choisir Cainao Global Economy car c'est souvent le service d'expédition le moins cher. Cependant, c'est aussi le moins fiable.

Cainao Global Economy est le propre transporteur maritime d'Alibaba qui a été lancé en 2018. C'est peu coûteux mais horriblement lent et les économies n'en valent pas la peine.

Au lieu de cela, vous devez utiliser la livraison standard AliExpress qui est livrée par avion à la destination finale. Si vous avez le budget, DHL et UPS sont les transporteurs les plus fiables à utiliser pour les achats AliExpress.

Avis AliExpress #2 : aucun remboursement n'a été accordé

AliExpress fournit une petite fenêtre limitée pour déposer une contestation pour un remboursement. Selon AliExpress, la protection de l'acheteur n'est active que pendant la durée de votre fenêtre de livraison .

Par exemple, si la date de livraison estimée de vos produits est dans les 30 à 50 jours, vous DEVEZ déposer une contestation dans les 30 à 50 jours.

Si vous recevez votre produit le 50e jour, vous devez déposer un litige le même jour. Par conséquent, vous devez vérifier immédiatement votre achat pour des problèmes de qualité.

Parce que l'expédition prend tellement de temps, les acheteurs oublient souvent leur commande au moment où elle arrive. Mais si vous souhaitez profiter du programme de protection des acheteurs AliExpress , vous devez immédiatement examiner attentivement vos marchandises et prendre des mesures rapides.

Avis AliExpress #3 : Expédier des marchandises de mauvaise qualité

La norme de qualité en Chine est très différente de celle des États-Unis et de nombreux produits sur AliExpress sont bon marché et mal fabriqués .

Les prix bas s'accompagnent souvent de compromis sous forme de contrôle de la qualité et de matériaux. Lorsque vous magasinez sur AliExpress, assurez-vous de lire tous les avis sur la marchandise et le vendeur.

Voici quelques consignes à suivre.

• Vérifiez la note d'évaluation du vendeur - Ne travaillez qu'avec des vendeurs ayant une note de 4,5 ou plus
• Vérifiez le nombre de commandes expédiées - Ne travaillez qu'avec des vendeurs qui ont expédié au moins 500 commandes ou plus
• Vérifiez le nombre d'avis - Ne travaillez qu'avec des vendeurs qui ont au moins 100 avis
• Lisez toutes les critiques 2-3 étoiles - Faites attention aux critiques négatives pour les plaintes de qualité
• Évitez les produits de marque - Presque tous les produits de marque sur AliExpress sont des contrefaçons
• Évitez d'acheter des appareils électroniques - De nombreux produits électroniques et informatiques sur AliExpress sont de mauvaise qualité. Méfiez-vous particulièrement des cartes mémoire, des batteries et des équipements informatiques.

Si vous suivez les directives ci-dessus, vos chances de recevoir des marchandises de mauvaise qualité seront atténuées. Mais si vous n'êtes pas satisfait de votre achat en raison de la qualité, vous avez 3 options.

• Donnez une mauvaise critique au vendeur et n'achetez plus jamais - Si votre commande a été livrée et que la photo et la description sont exactes, la protection des acheteurs AliExpress ne s'applique pas et vous ne recevrez pas de remboursement. À ce stade, vous n'avez pas beaucoup d'options, même si le produit était un morceau de ferraille. Craquez pour l'expérience.
• Déposer un litige – Si vous envisagez de déposer un litige, vous pourrez peut-être négocier un remboursement partiel avec le vendeur. Ne laissez jamais un avis 1 étoile si vous envisagez de contester un achat, car votre avis peut être utilisé comme levier pour récupérer votre argent. En général, un vendeur de qualité sera plus enclin à négocier avec vous pour protéger sa cote.
• Renvoyez la marchandise au vendeur – Parfois, un vendeur vous rembourse si vous lui renvoyez le produit. Cependant, sachez que l'expédition vers la Chine coûte cher et peut être supérieure au coût du produit. L'expédition n'est pas non plus fiable et il n'y a aucune garantie que vous recevrez un remboursement.

AliExpress Review #4 : La marchandise est une contrefaçon

AliExpress ne vend pas de produits de marque. Si jamais vous voyez un vendeur sur AliExpress qui prétend vendre Gucci, Louis Vuitton, Nike etc…, le produit est garanti contrefait.

De plus, vous devez faire preuve de prudence lorsqu'un vendeur prétend utiliser des matériaux coûteux comme l'or ou l'argent à des prix trop beaux pour être vrais.

Les achats sur AliExpress ressemblent beaucoup aux achats sur Ebay, sauf que les produits n'ont aucune reconnaissance de marque et aucun historique de qualité . En conséquence, acheter des produits sur AliExpress peut être un coup de merde.

Il n'y a pas si longtemps, le Better Business Bureau a révoqué l'accréditation d'AliExpress en raison d'un nombre excessif de mauvaises critiques d'AliExpress et de plaintes concernant des marchandises contrefaites .

La clé pour acheter sur AliExpress en toute sécurité est d'avoir les bonnes attentes et de ne pas s'attendre à des marchandises de haute qualité .

En général, la protection des acheteurs AliExpress rembourse rarement votre argent en cas de réclamation pour contrefaçon, car il est difficile (ou coûteux) de prouver l'authenticité dans un litige.

Si une liste de produits semble trop attrayante, il s'agit probablement d'un faux .

Avis AliExpress #5 : jamais reçu de marchandise

Il existe de nombreuses critiques AliExpress négatives d'acheteurs se plaignant de n'avoir jamais reçu leur commande . Et parmi ces critiques, beaucoup n'ont pas reçu de remboursement.

Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre marchandise sur AliExpress, vous devez d'abord attendre que la fenêtre de livraison estimée soit passée avant de déposer un litige.

Récemment, AliExpress a étendu la fenêtre de livraison pour la plupart des achats à 90 jours, ce qui signifie que vous ne pouvez pas déposer de litige pour marchandise manquante avant que 3 mois ne se soient écoulés .

Le moyen le plus rapide de déposer une réclamation pour un produit manquant est d' utiliser le service de bot automatisé "Eva" . En sélectionnant l'option « Non reçu », votre litige sera rapidement acheminé vers le service approprié.

Tout autre moyen de communication avec AliExpress pour les réclamations "Article non reçu" ne sera pas aussi efficace qu'Eva .

Le seul cas où les litiges "Article non reçu" peuvent devenir problématiques est lorsque le vendeur vous envoie un produit avec des pièces ou des accessoires manquants.

Si vous recevez un envoi incomplet, AliExpress statuera souvent en faveur du vendeur à moins que vous n'ayez une preuve. Par conséquent, vous voudrez peut-être filmer une vidéo de déballage comme preuve si cela se produisait.

Avis AliExpress #6 : Réception d'une marchandise incorrecte

Si vous recevez une marchandise incorrecte d'un vendeur AliExpress, vous ne devez jamais négocier directement avec le vendeur .

Au lieu de cela, déposez un différend officiel avec AliExpress et permettez à AliExpress d'agir comme intermédiaire dans vos négociations.

Toutes les correspondances et promesses faites en dehors d'AliExpress ne peuvent être exécutées .

En général, AliExpress est assez bon pour fournir un remboursement lorsque le produit ne correspond pas à la description de la liste. Mais vous devez être rapide et minutieux lorsque vous expliquez les écarts au support AliExpress.

Déposez toujours un litige dès que vous recevez votre produit et prenez des photos détaillées pour qu'AliExpress puisse les examiner. N'écoutez jamais le vendeur et ne faites aucune offre spéciale en dehors d'AliExpress.

Les avis négatifs AliExpress sont-ils légitimes ?

Comme pour tout ce qui se trouve sur Internet, vous devez prendre toutes les critiques d'AliExpress avec un grain de sel . AliExpress est une entreprise de plusieurs milliards de dollars qui n'aurait pas pu réussir en escroquant ses clients.

Si vous suivez les directives et les précautions appropriées, l' achat sur AliExpress est extrêmement sûr et fiable.

Vous trouverez ci-dessous un résumé des mesures à prendre pour vous assurer de ne jamais vous faire arnaquer.

• Pour éviter de vendre des produits contrefaits , ne travaillez qu'avec des vendeurs qui ont un solide historique de 500 commandes ou plus avec une note moyenne de 4,5 étoiles ou plus.
• Pour éviter de vous faire expédier des marchandises de mauvaise qualité , soyez extrêmement sceptique face aux offres qui semblent trop belles pour être vraies.
• Pour éviter des délais d'expédition trop longs , n'utilisez jamais Cainao Global Economy. Au lieu de cela, choisissez la livraison standard AliExpress ou UPS, DHL ou FedEx.
• Pour vous protéger des fraudes , payez toujours directement sur le site AliExpress. Si vous n'êtes pas satisfait de votre marchandise, déposez un litige immédiatement avant l'expiration de la fenêtre de protection de l'acheteur.