Alan K'necht : Pleins feux sur l'expert

Dans cette nouvelle série, nous approfondissons les histoires de nos contributeurs experts. Cette interview a été modifiée pour plus de clarté et de longueur.

Lorsque nous disons que le contributeur Alan K'necht est un expert de longue date de l'analyse Web, nous voulons vraiment dire depuis longtemps. Il travaillait sur la recherche et l'analyse avant que presque tous les géants de la technologie d'aujourd'hui n'existent. Il a fréquenté l'Université de Waterloo au Canada, où il a étudié le commerce et l'économie. Là-bas, il a développé une fascination et une expertise pour la programmation informatique. Cela l'a conduit à des rôles et des titres, comme webmaster et gestionnaire d'éditeur de bureau, qui ont depuis disparu.

Nous nous sommes assis avec Alan et lui avons posé des questions sur sa carrière.

Q : Alors, qu'est-ce que j'entends sur vous et la bulle Internet ?

A : J'ai travaillé pour une start-up dotcom qui a fini par faire faillite comme tant d'autres l'ont fait. Mais ces options d'achat d'actions semblaient vraiment bonnes à un moment donné. La société était sur le point d'être rachetée et le stock se déchaînait. Nous étions tous excités.

Les acheteurs ont envoyé quelqu'un pour consulter nos blogs afin de déterminer le trafic que nous recevions. J'ai dû dire à la personne qui faisait la vérification que les chiffres ne correspondraient pas. Ils pensaient que je gonflais les chiffres, mais j'ai expliqué que j'avais écrit un programme qui éliminait les robots et autres trafics pour obtenir des résultats plus précis.

Q : L'exact opposé de gonfler.

Oui, c'était hilarant à l'époque. Et j'ai donc commencé à parler lors d'événements sur l'analyse du développement Web, ce genre de choses. En mars 2000, je donnais un discours lors d'une conférence de type développeur Web à Sydney, en Australie. Et bien sûr, entre les sessions, tout le monde vérifiait de combien leurs stocks montaient.

Je parle donc un samedi matin là-bas, mais c'est en fin d'après-midi, le vendredi de fin des affaires en Amérique du Nord. Et l'une des choses dont je parlais, c'est pourquoi nous devons mesurer notre succès. Pourquoi nous ne pouvons pas simplement signaler les pages vues. Que nous devons comprendre ce qu'est une conversion et nous assurer que nous générons un trafic de qualité. Ce que j'avais l'habitude de dire était : « Si nous ne commençons pas à le faire bientôt, cette bulle dont nous profitons tous va éclater.

Quand je suis sorti de scène, je suis allé à un ordinateur pour regarder mes stocks et à l'époque, vous deviez utiliser un accès commuté pour cela. Et j'ai vu que le NASDAQ avait chuté de 25 % ce vendredi. Donc, je prévoyais l'éclatement même si je ne savais pas qu'il venait de se produire ou qu'il se produisait, pendant que je donnais la conférence.

Q : Quel a été l'impact de la sortie d'Universal Analytics ?

R : Lorsque Google Analytics est devenu gratuit, ils ont supprimé tous les produits d'analyse à bas et moyen prix et certains d'entre eux étaient fantastiques. Et Google a ciblé un public spécifique : les services marketing et les personnes qui ne sont pas au fait de la technique. Ils ne se souciaient pas de ce que les chiffres signifiaient vraiment, ils voulaient juste des chiffres à rapporter. Ils ont retiré les produits qui se vendaient entre 100 $ et 200 $. Ils étaient appelés analyseurs de journaux. Ils ont pris le relais en quelques années.

Et ils ont également sorti un produit particulier où j'étais l'un des entraîneurs les plus reconnus en Amérique du Nord. À tel point que j'ai été recruté pour faire du travail à façon pour la Marine. En tant que Canadien, j'ai dû me rendre dans une base militaire américaine. Il a en fait fallu un acte du Congrès pour obtenir ma permission pour cela.

C'était à l'époque de l'ALENA et les permis de travail de l'ALENA étaient toujours flous sur le travail que vous pouviez réellement faire. Et vous deviez être en mesure de montrer le permis lorsque vous franchissiez la frontière. Alors la Marine m'a proposé le poste et j'ai dit bien sûr, mais je n'ai pas les papiers nécessaires, et parce que tout était si pressé, ils n'ont pas pu me les faire parvenir. Ils ne pouvaient même pas m'envoyer de documentation sur le système pour des raisons de sécurité. Mais ils ont dit qu'ils s'en occuperaient.

Alors que je passais la douane aux États-Unis, si je rencontrais des problèmes, j'avais un morceau de papier avec le numéro de téléphone d'un amiral dessus. Et j'étais censé le donner à la douane et lui dire d'appeler cet amiral si j'avais un problème, ce que je n'ai pas fait.

Alors je viens faire ce travail pour eux et ils disent : « Vous ne pouvez pas toucher un ordinateur et vous devez vous asseoir derrière notre programmeur et lui dire quoi taper.

Q: Ils ont traversé beaucoup de choses juste pour vous faire regarder par-dessus l'épaule de quelqu'un.

R : Oui, ils l'ont fait.

Q : Depuis très longtemps jusqu'à maintenant, y a-t-il eu quelque chose de constant dans l'analyse Web ?

A : Combien de globes oculaires obtenez-vous sur votre site ? Sont-ils des globes oculaires de qualité ? Comment allons-nous définir des globes oculaires de qualité ?

Q : Comment avez-vous compris cela ?

Il y a de nombreuses années, j'ai travaillé pour une startup technologique dans l'industrie de l'entreposage de données. Je pense que j'étais l'employé numéro 12 ou 13. A cette époque, j'étais webmaster. C'était les débuts du Web. Tout était encore commuté. J'ai construit leur site web. Et j'ai été convoqué dans le bureau du président et il sort un communiqué de presse de notre principal concurrent qui dit qu'ils obtiennent 200 000 visites sur leur site Web. Et nous recevions entre 5 000 et 10 000 visites.

Il dit que je veux un plan d'action d'ici la fin de la semaine. Maintenant, comment allons-nous augmenter le nombre de visites ? Il ne m'a pas donné l'occasion d'expliquer ce qu'était un succès. Et pourquoi, dans ce nombre qu'ils viennent de rapporter, je ne sais pas ce qu'ils entendaient par un coup. Ils me disent que je dois composer le numéro maintenant.

À la fin de la semaine, il demande : 'Quel est votre plan d'action ?' Je dis : "Voici le dernier rapport d'hier et les visites ont augmenté de 20 %". Il est suspect. 'Comment avez-vous fait?'

J'ai dit avez-vous remarqué des changements sur notre site Web? Et il a dit: "Oui, j'aime vraiment ces deux nouveaux graphiques que vous avez ajoutés à la page." Je lui ai dit que chacun d'eux était un succès. Il dit, d'accord, alors explique-moi ce qu'est un succès.

Je lui ai dit que celui qui avait écrit ce communiqué de presse n'avait pas précisé le nombre de visites sur son site. Ils ont probablement saisi le plus grand nombre qu'ils avaient sous leur outil d'analyse et l'ont utilisé. À ce jour, c'est ce que j'essaie d'expliquer aux gens. Si vous utilisez YouTube et dites que nos vidéos ont été vues autant de fois, d'accord, mais combien de personnes l'ont visionné ? Combien de personnes cliquent sur le bouton Afficher ?

Si je vous dis que vous avez mille visiteurs par jour ou mille cinquante visiteurs par jour, l'important c'est quelle est votre tendance ? Est-ce que ça augmente ? Est-ce stable ? Vous avez besoin du contexte. Et c'est ainsi que j'aborde tout dans le monde de l'analytique.