Système téléphonique professionnel Aircall : une revue complète !

Vous recherchez une solution tout-en-un pour faciliter les appels depuis votre entreprise ? Si oui, Aircall est le bon choix pour vous. Il s'agit d'un fournisseur de centre d'appels et de systèmes téléphoniques basé sur le cloud qui permet aux entreprises de toute taille d'accéder facilement aux PC et aux appareils mobiles.

Avec une note impressionnante dans les systèmes téléphoniques professionnels, Aircall promet des conversations audio de qualité constante dédiées à des fonctionnalités modernes telles que le service d'assistance intégré, l'enregistrement des appels et les fonctionnalités de file d'attente.

Dans cet article de blog, nous aurons un aperçu de ce qui rend Aircall idéal pour les entreprises du monde entier, ses plans tarifaires, ses avantages et ses inconvénients avant de formuler une recommandation quant à savoir si c'est la meilleure solution pour vous ou non.

Prêt à commencer? Plongeons-y !

Qu’est-ce qu’Aircall ?

Aircall est un centre d'appels et un système téléphonique basés sur le cloud, conçus pour permettre aux entreprises de rationaliser leur processus de communication. Il offre des capacités d'intégration avec les plateformes vocales populaires, afin que les entreprises puissent connecter rapidement leurs systèmes actuels à Aircall et commencer à l'utiliser immédiatement.

Ses fonctionnalités clés incluent l'IVR (Interactive Voice Response) et le routage automatisé des appels, vous permettant de personnaliser l'expérience de vos clients lorsqu'ils contactent directement ou via un système automatisé.

En outre, ils offrent des services VoIP fiables qui permettent à leurs utilisateurs de passer des appels sur Internet au lieu des lignes fixes traditionnelles, offrant ainsi de plus grandes économies en comparaison.

Les entreprises ont accès aux numéros internationaux de plus de 100 pays à travers le monde et peuvent établir des horaires personnalisés, garantissant ainsi que leurs numéros seront toujours disponibles chaque fois que les clients en auront besoin.

Enfin, Aircall permet également aux utilisateurs de transférer les appels entrants sur leur appareil mobile s'ils sont en voyage ou en dehors du bureau, augmentant ainsi les niveaux de productivité !

Connexe : Comment choisir un système téléphonique professionnel : un guide complet.

Principales caractéristiques du système téléphonique professionnel Aircall

Aircall propose une gamme de fonctionnalités pour aider les entreprises à rationaliser leurs processus de communication, telles que des numéros gratuits dans les indicatifs régionaux locaux, une fonction de conférence téléphonique en direct pour les conversations collaboratives, des horaires personnalisables et un annuaire SVI pour guider les clients directement vers la bonne équipe.

1. Intégration avec d'autres outils commerciaux

Aircall fournit une solution simple et puissante aux entreprises en leur permettant d'intégrer rapidement leur système téléphonique avec un CRM, un logiciel de support technique et d'autres plateformes de productivité.

Cette intégration simplifiée permet de connecter les appels et de partager automatiquement les données. Ce logiciel de centre d'appels basé sur le cloud s'intègre instantanément aux principaux CRM tels que Salesforce ou HubSpot, aux applications Helpdesk comme Zendesk ou Freshdesk, permettant aux entreprises de toutes tailles de profiter de ces technologies innovantes sans complexité accrue.

De plus, l'intégration entre Aircall et divers outils permet de créer une source unique d'informations afin que ces données puissent facilement être synchronisées sur plusieurs applications – offrant ainsi un flux de travail efficace – garantissant que les équipes ne manquent aucun événement lié aux appels ou mise à jour client provenant de différents systèmes.

2. Numéros locaux gratuits

Le système téléphonique professionnel Aircall permet aux entreprises de configurer facilement des numéros de téléphone gratuits dans leur indicatif régional local ou dans n'importe quel pays dans lequel elles opèrent. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de rester connectées avec leurs clients, où qu'ils se trouvent.

En quelques clics dans le tableau de bord, vous pouvez créer des formats de numéros 800 personnalisés tels que 888, 877, 866, 855, 844 et 833, ce qui permet une plus grande flexibilité lors des appels entre pays.

De plus, la plate-forme permet aux entreprises de disposer de plusieurs numéros gratuits disponibles dans différentes régions du monde sans avoir à y établir une présence physique.

3. Conférence téléphonique

La fonctionnalité de conférence téléphonique d'Aircall permet aux équipes de collaborer facilement, où qu'elles se trouvent. Avec la possibilité d'héberger jusqu'à cinq personnes dans la même conférence téléphonique en direct, tout le monde peut rester connecté et productif sans jamais avoir à recourir à des chaînes de courrier électronique peu pratiques ou à des fils de discussion sans fin.

L'intégration transparente avec la solution d'appel VoIP d'Aircall permet aux utilisateurs d'ajouter facilement de nouveaux participants à un appel et de profiter de fonctionnalités avancées telles que l'analyse, la base de connaissances, la messagerie vocale, la transcription, la mise en file d'attente des appels et les listes de contacts partagées, le tout depuis n'importe quel appareil.

Les équipes apprécieront la rapidité avec laquelle les archives qui autrement seraient perdues à cause de leurs conversations sont sauvegardées en sécurisant rapidement les enregistrements afin que rien ne soit oublié. Que vous ayez besoin d'une conférence interne d'entreprise ou d'un chat d'assistance client en déplacement, Aircall rassemble les capacités du téléphone dont les entreprises dépendent pour une communication efficace tout en ajoutant une polyvalence accrue appréciée dans d'autres applications modernes telles que Zoom et des outils de collaboration d'équipe comme Slack. plus facile que jamais pour les opérateurs isolés comme pour les grandes entreprises.

4. Transfert à chaud

Le système téléphonique professionnel d'Aircall permet aux coéquipiers de communiquer et de transférer facilement des appels grâce à sa fonction de transfert chaleureux. Cette fonctionnalité permet des transferts transparents d'appels en direct une fois que les équipes ont eu la possibilité de discuter rapidement des informations au préalable, ce qui se traduit par une meilleure qualité de conversation et un meilleur service client.

En utilisant cette fonctionnalité via les appels VoIP, il est désormais possible pour les équipes d'avoir une conversation avant de transférer un appel, permettant ainsi de partager le contexte ou les détails importants de l'appel afin que les conseillers des deux côtés soient connectés.

Grâce à la fonction de transfert chaleureux, davantage de travail d'équipe peut être établi entre collègues tout en optimisant la façon dont les clients sont traités.

5. Numéros locaux et internationaux

Avec le système téléphonique professionnel d'Aircall, les entreprises ont la possibilité d'aller au-delà des frontières géographiques en matière de numérotation locale et internationale. Ils créent automatiquement des numéros gratuits dans l'indicatif régional de votre choix ou dans le pays de votre choix, permettant aux entreprises de rester connectées quel que soit l'endroit où travaille leur équipe.

Cela permet également de garantir que les appels entrants des clients peuvent recevoir une réponse professionnelle dans n'importe quel pays ou lieu donné sans avoir à y ouvrir physiquement un bureau. Grâce à la VoIP basée sur le cloud sur Internet, le système dispose de fonctionnalités de conférence téléphonique fiables permettant aux équipes distantes réparties dans plusieurs pays de se réunir facilement pour des conversations collaboratives lors d'appels.

En revendiquant des numéros locaux et internationaux et en établissant des horaires personnalisés avec des exceptions de disponibilité pour chaque numéro, les entreprises peuvent paraître plus professionnelles et plus réactives sur le circuit d'appels, tandis que les clients sont redirigés rapidement et précisément à chaque fois qu'ils posent une demande sur un produit ou un service. .

6. Définir des heures de travail et une disponibilité personnalisées

Le système téléphonique professionnel Aircall aide les entreprises à mieux gérer leurs appels et à améliorer le service client en leur permettant de définir des horaires personnalisés pour les moments où leurs numéros seront disponibles pour les appels.

Cela garantit que les communications professionnelles importantes ne seront pas manquées et que les clients peuvent s'attendre à une équipe de service client engagée lorsqu'ils appellent pendant les heures de disponibilité définies.

Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent définir les heures exactes auxquelles chacun de leurs numéros est ouvert pour recevoir des appels, acheminer les demandes entrantes de manière appropriée et réduire les temps d'attente tout en transférant les appels en direct entre les équipes en fonction du calendrier – le tout conduisant à une efficacité améliorée et à une clientèle fluide. expérience.

7. Sonner les appels entrants sur les haut-parleurs de l'espace de travail

Le système téléphonique professionnel Aircall est conçu pour aider les entreprises à réduire leur taux d'appels manqués. Une caractéristique clé de ce système réside dans les téléphones de bureau spéciaux, qui utilisent des amplificateurs en sonnerie qui garantissent que tous vos appels entrants sont forts et clairs.

Les appels manqués peuvent avoir de graves répercussions pour les entreprises, telles que la perte d'opportunités de vente et le fait de laisser une impression négative aux clients car ils ne peuvent pas parler immédiatement avec quelqu'un de votre entreprise.

Ils offrent des fonctionnalités telles que le suivi analytique afin que vous puissiez surveiller les appels sans réponse, vous donnant ainsi la possibilité d'améliorer les taux de rappel pour les clients potentiels ou existants. En garantissant une qualité audio élevée grâce à ses amplificateurs en anneau, ainsi que ses capacités d'analyse avancées, il devient plus facile pour les entreprises utilisant ce système téléphonique de rester en contact avec leurs clients et de garantir une excellente expérience client à chaque fois.

8. Réponse vocale interactive intelligente (IVR)

Le système téléphonique professionnel Aircall comprend un système SVI prolifique qui permet aux entreprises de créer et de personnaliser le routage des appels d'une seule touche. L'annuaire intelligent IVR aide en guidant automatiquement chaque appelant en fonction des informations fournies lors de son premier contact, ce qui signifie que les entreprises n'ont plus besoin de transférer les appels entre différents services pour les résolutions au premier point de contact.

Cela permet de réduire le temps d’attente des clients et d’améliorer à la fois la gestion des appels et l’expérience client globale. De plus, la configuration visuelle permet une personnalisation facile de l'arborescence téléphonique qui peut être configurée en quelques minutes, éliminant ainsi toute la complexité des systèmes PBX traditionnels, simplifiant ainsi la transition pour les utilisateurs.

Voir aussi : 11 meilleurs outils de collaboration pour les petites entreprises.

9. Transférer l'appel vers le téléphone mobile

Le système téléphonique professionnel d'Aircall permet aux utilisateurs de rester accessibles et connectés même lorsqu'ils sont loin de leur bureau. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de poursuivre leurs opérations sans souci, quel que soit l'endroit où se trouvent les membres de l'équipe.

Grâce au transfert d'appel en un clic configuré dans le système, les appels peuvent être automatiquement redirigés vers un appareil mobile choisi en toute simplicité, ce qui signifie que les propriétaires d'entreprise n'ont jamais besoin de manquer un message ou une opportunité importante.

Les propriétaires de petites entreprises qui rencontrent régulièrement des clients en dehors du bureau ont désormais l'assurance que chaque appel est reçu et répondu rapidement. Les employeurs peuvent également facilement mener des discussions d'équipe entre employés distants grâce à des fonctionnalités telles que l'enregistrement de messages vocaux, les conférences téléphoniques, la boîte de discussion de groupe et le partage de fichiers ; le tout intégré au sein de la même plateforme sans avoir à gérer de systèmes ou de technologies supplémentaires pour la communication entre les équipes.

10. Créer et partager des contacts

La fonctionnalité de partage de contacts d'Aircall permet aux entreprises de tenir facilement leurs équipes informées et connectées, garantissant que tout le monde est sur la même longueur d'onde. En pouvant partager des contacts avec l'équipe, il permet à chacun de rester informé et de suivre les conversations importantes, conduisant à un travail d'équipe plus efficace et à un meilleur service client.

Le partage de contacts permet également de garder une trace des conversations associées à chaque contact et de fournir un aperçu des différentes activités pour une analyse plus approfondie si nécessaire. Avec des fonctionnalités enrichies telles que des répertoires IVR automatisés et des fonctionnalités de transfert d'appel, ce système téléphonique professionnel fournit un canal de communication fiable qui peut améliorer considérablement la collaboration au sein de toute entreprise ou organisation.

Forfaits et tarifs

Aircall propose trois forfaits flexibles – Essentials, Professional et Custom – pour s'adapter au mieux à votre modèle économique.

Le forfait Essentials est un excellent choix pour les entreprises de toutes tailles, offrant les caractéristiques et fonctionnalités essentielles nécessaires au fonctionnement d'un centre d'appels efficace, le tout au faible coût de seulement 120 $ par mois pour 3 utilisateurs (40 $/utilisateur).

Le forfait Professionnel est conçu pour répondre aux besoins des entreprises, quelle que soit leur taille. À partir de 210 $ par mois pour 3 utilisateurs (70 $/utilisateur), ce forfait permet aux entreprises d'accéder à toutes les fonctionnalités essentielles et avancées d'Aircall.

Ils proposent également des forfaits personnalisés adaptés aux besoins de chaque entreprise, offrant des options de tarification et des forfaits personnalisés. L'équipe commerciale d'Aircall aide les entreprises à déterminer le forfait qui leur convient le mieux avec des fonctionnalités telles que les appels internationaux illimités, les appels entrants illimités et les appels internes inclus – hors appels gratuits.

Avantages du système téléphonique professionnel Aircall

Aircall présente de nombreux avantages pour les entreprises, qui en font un système téléphonique professionnel attractif. L'interface d'Aircall est si conviviale que vous n'avez besoin d'aucune expérience technique pour gérer les appels externes : leur base de connaissances existante est suffisante.

Cela facilite également la communication entre collègues ; la fonction de conférence téléphonique permet à jusqu'à cinq personnes de participer à un seul appel en direct et un bouton « transférer maintenant » permet de gagner du temps en transférant instantanément un appelant d'un agent à un autre si nécessaire.

De plus, les numéros internationaux sont pris en charge dans plus de 100 pays sur différents indicatifs régionaux afin que les clients du monde entier puissent être contactés par des numéros locaux pour une communication efficace, peu importe où ils se trouvent.

Enfin, ses capacités d'annuaire IVR automatisé sont également très attrayantes, car ce type de personnalisation élimine les appels manqués dus à l'indisponibilité du personnel ou simplement à des difficultés de navigation au sein des systèmes internes.

Non seulement tout le monde bénéficie de cette automatisation, mais surtout ceux qui utilisent déjà des services vocaux basés sur le cloud tels que Twilio peuvent économiser de l'argent en utilisant Aircall car ils proposent des tarifs abordables par rapport aux tarifs mobiles proposés par les seuls services Twilio.

Inconvénients du système téléphonique professionnel Aircall

Un problème, à l’heure actuelle, avec Aircall réside dans les bugs et les mauvaises fonctionnalités définies dans son application pour téléphone portable – cela peut parfois causer des difficultés lorsque l’on tente de répondre ou de transférer des appels. Copier et coller des numéros de téléphone depuis l'onglet Contacts n'est pas non plus une tâche simple, ce qui peut être frustrant pour les entreprises qui s'appuient sur cette fonction.

De plus, Aircall est assez cher par rapport aux systèmes téléphoniques physiques et à certaines autres solutions logicielles : à 120 $ par mois pour 3 postes utilisateur, il se situe bien plus haut que les fournisseurs VoIP traditionnels qui offrent des coûts inférieurs en fonction du volume d'appels.

Malgré ces inconvénients, de nombreuses entreprises continuent de choisir cette configuration en raison de ses fonctionnalités complètes, de sa structure d'ingénierie robuste, de son interface facile à utiliser et de ses taux de satisfaction globale des clients parmi les plus élevés du marché.

Connexes : Téléphone numérique et systèmes téléphoniques VoIP – Les avantages et les inconvénients.

Conclusion et recommandation

Aircall est une solution de centre d'appels basée sur le cloud idéale pour les entreprises de toute taille. Sa suite complète de fonctionnalités avancées permet aux entreprises d'améliorer leur service client et de rationaliser leurs opérations, avec un minimum d'effort, de coût ou de complication.

Il s'intègre facilement au CRM, au service d'assistance et à d'autres systèmes, offre une qualité audio claire lors des appels, permet aux utilisateurs d'accéder à leur système depuis presque n'importe où, fournit des horaires personnalisés et des répertoires IVR ainsi que des capacités de conférence téléphonique.

Dans l'ensemble, le système téléphonique professionnel fourni par Aircall constitue un choix fiable pour les entreprises modernes à la recherche de solutions de communication agiles, dotées de fonctionnalités complètes mais faciles à mettre en œuvre et à utiliser.

Les clients du monde entier louent ses bonnes performances tout en soulignant également son rapport fonctionnalités/coût (le coût dépend du forfait sélectionné). Nous recommandons fortement ce système téléphonique aux équipes de petite et moyenne taille qui souhaitent une plate-forme robuste sur laquelle elles peuvent évoluer sans investir de ressources importantes au fil du temps.