Comment reproduire la stratégie de marketing numérique d'Airbnb
Publié: 2022-02-01Airbnb est l'un des plus grands sites de réservation de voyages au monde et un pionnier du marché des voyages « chez l'habitant ».
L'offre d'Airbnb est simple : séjourner dans une maison ou un appartement « d' hôtes », soit en louant une chambre individuelle, soit en louant l'ensemble de la propriété, plutôt que de séjourner dans un hôtel classique.
Il y a plus de 5 millions d'annonces Airbnb dans le monde, dans plus de 100 000 villes, avec des hôtes qui, selon les propres mots d'Airbnb, " proposent des séjours uniques et des activités uniques qui permettent aux clients de découvrir le monde dans un manière plus authentique et connectée .”
Cet article explorera comment la stratégie marketing d'Airbnb a pu atteindre des clients à travers le monde.
Nous allons jeter un oeil à;
- L'histoire d'Airbnb
- Site Web d'Airbnb
- Le référencement d'Airbnb
- Le CPP d'Airbnb
- Réseaux sociaux d'Airbnb
- RP numérique d'Airbnb
À la fin de cet article, vous trouverez également une liste de contrôle pratique que vous pouvez utiliser pour vous assurer que votre site Web et votre marketing fonctionnent aussi bien que possible !
Histoire d'Airbnb
Airbnb est né de débuts quelque peu modestes. Deux des fondateurs, Joe Gebbia et Brian Chesky, luttaient pour l'argent, essayant de garder le contrôle de leur loyer à San Francisco et ont eu l'idée de louer des matelas pneumatiques sur le sol de leur appartement pour gagner de l'argent supplémentaire.
Ils étaient bien situés, avaient de la place pour trois matelas pneumatiques et ont pensé qu'ils pourraient adoucir l'affaire en offrant également le petit-déjeuner.
Ils ont créé un site Web de base, airbedandbreakfast.com, et ont eu leurs trois premières réservations pour 80 $ chacune.
Joe et Brian ont réalisé que leur petite idée pour les aider à gérer leur loyer pouvait être une idée énorme .
Ils ont demandé l'aide de leur ami et troisième fondateur, Nathan Blecharczyk, pour les aider à créer un site Web (qui était plus qu'un simple blog avec une carte de leur appartement) où d'autres personnes qui voulaient louer des espaces dans leurs maisons aux touristes pouvaient inscrivez-vous, et les touristes pourraient trouver des logements bon marché.
Voici le pitch deck original utilisé par Airbnb en 2008 pour les aider à obtenir un financement.
En 2009, Airbed and Breakfast a eu son premier cycle de financement, mais il ne se développait toujours pas comme le souhaitaient les fondateurs.
Ils ont réalisé que les photos téléchargées sur les listes par les hôtes n'étaient pas tout à fait à la hauteur - elles semblaient assez basiques et ne pouvaient pas rivaliser avec la photographie professionnelle des grands hôtels.
Les fondateurs ont eu l'idée de sortir et de prendre eux-mêmes des photos professionnelles des maisons répertoriées, ce qui les a aidés à passer de 200 $ par mois à 400 $ par mois .
L'entreprise est ensuite devenue de plus en plus forte, ce qui a entraîné une valorisation de 10 milliards de dollars en 2014, sept ans seulement après l'idée originale du "airbed and breakfast".
Infographie par Anna Vital
Maintenant que nous avons planté le décor de l'origine de l'entreprise et de sa croissance, passons à la stratégie marketing d'Airbnb.
L'approche marketing d'Airbnb
La stratégie marketing d'Airbnb doit couvrir deux types de clients : les voyageurs et les hôtes .
Attirer ces deux types de clients présente des défis, d'autant plus qu'Airbnb a décidé d'avoir un site Web pour les deux types de clients, ce qui a ses avantages et ses inconvénients.
Site Web d'Airbnb
Un site Web facile à utiliser a toujours été au cœur de la stratégie marketing d'Airbnb.
Les voyageurs et les hôtes devaient pouvoir accéder au même site pour leurs propres besoins, et la survie d'Airbnb repose également sur l'arrivée de clients des deux côtés de la médaille.
Airbnb a également une application, qui fonctionne de manière similaire à son site mobile, qui fonctionne de manière similaire à son site de bureau… nous allons donc jeter un coup d'œil au site de bureau aujourd'hui.
Page d'accueil
Commençons par la page d'accueil d'Airbnb.
La page d'accueil garde les choses simples .
Pour leurs clients voyageurs, le champ de recherche se démarque du reste de la page et permet d'ajouter facilement toutes vos informations de base. La barre de menu est très simple - elle se concentre sur les trois offres principales d'Airbnb pour les voyageurs - les lieux de séjour, les expériences et les expériences en ligne.
Plus bas sur la page, il y a un appel à l'action « Vous ne savez pas où aller ? Parfait » suivi de « je suis flexible »
Il est peu probable que l'audience des voyageurs flexibles constitue la majorité de la clientèle d'Airbnb, donc au lieu de rendre la simple barre de recherche plus compliquée pour répondre aux voyageurs flexibles, il y a à la place un CTA plus bas sur la page mais toujours au-dessus du pli , alias, le contenu que vous voyez lorsque vous arrivez sur le site pour la première fois sans avoir besoin de faire défiler.
La section d'inspiration est un excellent moyen d'amener les gens à réfléchir aux endroits qu'ils pourraient vouloir visiter, peut-être pas cette fois-ci ils sont sur le site Web, mais peut-être comme un endroit à venir lorsqu'ils planifient leur prochain voyage, ou pour ceux qui savent qu'ils veulent voyager quelque part à proximité mais qui ne savent pas encore trop où et qui visitent le site Web d'Airbnb pour trouver l'inspiration.
Il convient également de noter que toutes les recommandations ici sont des destinations locales , il est donc possible que les données d'Airbnb indiquent à l'entreprise que les gens privilégient les vacances locales plutôt que les destinations internationales, probablement à cause de la pandémie de Covid-19.
Pour cette raison, c'est génial que cette section soit plus bas dans la page - ceux qui savent exactement où ils veulent aller utiliseront la barre de recherche, ceux qui sont flexibles et veulent partir à l'aventure agiront sur le CTA " Je suis flexible ", mais ceux qui sont encore un peu incertains peuvent finir par faire défiler la page Web à la recherche d'inspiration et de conseils.
Ceci est un excellent exemple de la façon dont vous pouvez servir différentes données démographiques à partir d' une seule page d'accueil sans les submerger. Si vous n'êtes pas sûr de votre groupe démographique cible, vous pouvez utiliser ces six questions pour vous donner plus de clarté.
- Quel âge a votre client cible ?
- Où vivent-ils?
- Quel est le sexe le plus courant ?
- Comment faites-vous la promotion de votre produit auprès de ces personnes ?
- Où obtiennent-ils leurs informations ?
- Quel type de contenu fonctionne le mieux ?
Regardez cette petite vidéo astucieuse, vous expliquant chacune des six questions qui vous aideront à identifier votre public cible.
La page d'accueil Airbnb est un exemple parfait d'un site Web qui sait comment attraper les retardataires à chaque étape, dans un ordre qui correspond probablement aux différentes données démographiques ciblées par la marque.
Il est probable que la plus grande clientèle d'Airbnb soit constituée de personnes qui ont une date et un lieu en tête, d'où la raison pour laquelle la barre de recherche se trouve tout en haut.
Son deuxième groupe démographique pourrait être les types aventureux qui sont flexibles et qui veulent voyager dans des endroits uniques.
Ensuite, si quelqu'un ne rentre pas dans les deux catégories ci-dessus, il pourrait s'agir de quelqu'un qui recherche des vacances sans savoir où il veut aller. La section inspiration saisit ces clients alors qu'ils recherchent des conseils sur l'endroit où ils devraient passer leurs prochaines vacances.
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Examinons maintenant la page de destination de la deuxième clientèle d'Airbnb - ceux qui cherchent à devenir des hôtes Airbnb .
Il est évident que la page d'accueil principale d'Airbnb.co.uk est principalement destinée aux voyageurs. Cependant, il y a un petit morceau de texte en haut à droite qui dit " Devenez un hôte ", ainsi qu'une section plus bas si quelqu'un essayant de s'inscrire en tant qu'hôte manque le premier CTA.
Il existe une page de destination dédiée aux hôtes, qui se classe sur Google pour des recherches telles que « devenir un hôte Airbnb » ou « héberger Airbnb ».
Airbnb aura beaucoup plus de données sur les performances de sa page de destination hôte, mais le CTA ici manque vraiment la cible pour nous.
Si quelqu'un visite cette page pour la première fois, il voudra probablement en savoir plus sur l'hébergement, par exemple, combien il peut espérer gagner, a-t-il besoin d'une assurance et, plus généralement, à quoi ressemble un hôte Airbnb.
Au lieu de cela, ils sont accueillis avec le CTA de " Try Hosting "
Tenir. Ton. Les chevaux
C'est une demande en mariage sans aucune date.
Vous voulez que j'« essaie » d'inviter des inconnus au hasard chez moi ?
Il s'agit peut-être d'une réaction excessive, mais étant donné qu'il s'agit du seul appel à l'action au-dessus de la ligne de flottaison, c'est une occasion manquée .
Alors, comment Airbnb aurait-il pu tirer le meilleur parti de cette section au-dessus du pli ?
Plus bas sur la page, il y a ce calculateur génial qui vous montre combien vous pouvez espérer gagner en étant un hôte Airbnb.
De plus, juste en dessous, vous avez la possibilité de poser des questions à un hôte Airbnb établi sur ce que c'est que d'être un hôte.
Ce sont des outils géniaux, et il aurait été formidable de les voir au-dessus du pli. Airbnb semble avoir évolué vers une conception de site Web plus ordonnée, mais cela ne devrait jamais dépasser le parcours client .
Donc, dans l'ensemble, les pages d'accueil des voyageurs et des hôtes sont superbes. La page d'accueil des voyageurs offre une variété d'options pour différents types de vacanciers, et la page d'accueil contient d'excellentes informations, une fois que vous savez comment les trouver.
Le CTA sur la page d'accueil de l'hôte pourrait certainement utiliser un peu de travail. Si vous ne parvenez pas non plus à obtenir le bon CTA sur votre page d'accueil, cette vidéo explique exactement comment créer l'appel à l'action parfait pour votre entreprise.
Pages de produits / Listes
Il y a tellement de bonnes choses à dire sur les pages produits d'Airbnb.
Toutes les pages ont une sélection de photos juste en haut qui attirent beaucoup l'attention des visiteurs. Les gens veulent savoir que l'endroit où ils séjournent a l'air bien, sûr et propre, donc les photos sont indispensables.
Au-dessus de ces photos se trouve une note sur 5 pour l'emplacement répertorié, donnant immédiatement au visiteur une preuve sociale .
À côté des avis, il y a aussi un espace pour le label " Superhost ", qui montre au client potentiel qu'il s'agit d'un lieu de séjour digne de confiance. Même si quelqu'un n'a jamais rencontré le mot " superhost " auparavant, cela implique déjà quelque chose de très bien dans cette liste.
Sous les photos, il y a plus d'informations sur la liste.
Il comprend des puces sur la propriété, par exemple, le type de propriété, si l'hôte s'est engagé à respecter le processus de nettoyage amélioré d'Airbnb, la qualité de l'emplacement en fonction des commentaires des clients, ou même l'expérience d'enregistrement, également basée sur commentaires des invités.
Airbnb a maîtrisé la preuve sociale , avec des avis tout en haut et des puces tirées de ces avis.
Sur la droite, il y a un devis interactif , qui vous permet de modifier vos dates de voyage et le nombre d'invités sur la page, au cas où vous changeriez d'avis une fois que vous aurez vu la liste.
Il y a aussi la possibilité de réserver, avec la grande ligne de traitement des objections " Vous ne serez pas encore débité ". Certains clients peuvent souhaiter réserver une chambre à un prix avantageux pour éviter de passer à côté , mais peuvent ne pas avoir les fonds nécessaires pour payer à l'avance, c'est donc une excellente option pour eux. Cela les rassure de savoir qu'ils ne seront pas facturés tout de suite, avant même de cliquer sur le bouton de réservation.
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Sous la section des prix, ils ont une petite note supplémentaire pour aider à encourager les conversions en utilisant une excellente tactique de vente : la rareté . La liste est une « trouvaille rare », ce qui signifie qu'elle ne sera peut-être pas disponible plus longtemps. Cela encourage le client à convertir car il ne veut rien manquer.
N'oubliez pas cependant de ne pas prétendre que votre produit est rare alors qu'il ne l'est pas. Si vous êtes découvert (et vous le ferez probablement), cela créera de la méfiance envers vos clients.
Si vous lisez ceci et réfléchissez à la façon dont votre site ne se convertit pas, ou à la façon dont vous souhaitez ajouter des fonctionnalités supplémentaires à votre site, alors nous pouvons vous aider !
Chez Exposure Ninja, nous concevons des sites Web pour faire gagner de l'argent à leurs propriétaires. C'est pourquoi, en plus de viser à faire de votre site Web le plus beau de votre marché, nous veillerons également à ce qu'il augmente le trafic et les conversions.
Cette vidéo donne même un aperçu de la façon dont nous planifions les sites Web de nos clients à partir de zéro !
Le référencement d'Airbnb
Bien sûr, ce ne serait pas une plongée profonde dans le marketing numérique Exposure Ninja sans que nous examinions le référencement.
Airbnb se classe pour un grand nombre de termes de marque, et ce n'est pas une mauvaise chose. " Réservons un Airbnb " est devenu presque aussi courant dans la conversation de tous les jours que " réservons des vacances " ou " réservons un hôtel ".
Capture d'écran du classement SE*
Il y a plusieurs termes de recherche de marque ici qui obtiennent un volume élevé de recherches pour lesquelles ils se classent en position 1 sur Google - comme il se doit ! Ceux-ci incluent « airbnb » avec un volume de recherche de 2,2 millions et « airbnb UK » qui a un volume de recherche de 246 000.
C'est un peu drôle de voir qu'ils sont classés en position 1 pour « l'air » - cela vous fait vous sentir mal pour tous les enfants qui essaient d'écrire sur la définition de l'air pour leurs devoirs. C'est l'un de ces termes de recherche pour lesquels Airbnb se classe par association - il est peu probable qu'ils aient ciblé ce mot-clé car il n'a pas vraiment de valeur pour eux.
Passons maintenant aux mots- clés sans marque . En les regardant, vous pouvez déjà voir une tendance émergente d'Airbnb à mener des campagnes de relations publiques numériques intelligentes avec d'excellents crochets dignes d'intérêt. Nous approfondirons leur maîtrise des relations publiques numériques plus loin dans cet article.
Capture d'écran du classement SE*
Pour l'instant, examinons d'autres mots-clés d'Airbnb qui sont plus basiques.
Airbnb se classe en position 1 pour plusieurs mots-clés et expressions à volume élevé, notamment « maison à louer pour les vacances », « location de vacances » et « villa à Ibiza ». Ce sont tous les types de termes de recherche qu'un client qui est presque prêt à dissimuler recherchera - il vous suffit de vous assurer que votre page de destination les convertit.
Certains des autres mots clés pour lesquels Airbnb se classe légèrement plus bas sont plus vagues, tels que « maison de location » et « location de maison près de chez moi », qui ont une intention de recherche plus ambiguë.
Ces chercheurs pourraient chercher à emménager dans une nouvelle propriété locative plutôt que de chercher des vacances. Cela se reflète dans le classement d'Airbnb sur Google pour ces termes - il est peu probable que l'entreprise essaie délibérément d'obtenir du trafic pour ces termes.
Il est toujours bon d'afficher vos mots-clés et expressions dans Google pour voir ce qui se passe d'autre pour ce terme. Prenons « la maison de location », pour laquelle Airbnb se classe en position 6.
Comme vous pouvez le voir, les meilleurs résultats sont tous axés sur les locations à long terme plutôt que sur les courts séjours de vacances, ce qui signifie que l' intention du chercheur n'est pas de réserver des vacances, mais de louer une maison ou un appartement.
Gardez à l'esprit l'intention de recherche avec vos mots clés.
Il est également important de réfléchir à la page de votre site qui est la mieux optimisée pour des mots clés et des recherches spécifiques. Airbnb fait un excellent travail à cet égard.
Capture d'écran du classement SE*
Nous pouvons voir sur l'image ci-dessus qu'Airbnb se classe en position 1 pour plusieurs termes de recherche nécessitant une page spécifique . Ceux qui recherchent une « location de vacances » sont dans la première partie de leur voyage et seront mieux servis sur la page d'accueil d'Airbnb où ils peuvent saisir leur propre destination et leurs dates.
Ceux qui recherchent une « villa à Ibiza » savent cependant déjà où ils veulent aller et quel type de logement ils souhaitent.
La page "Ibiza - Espagne" d'Airbnb est très bien classée pour ce terme, ce qui amènera le chercheur à une page qui lui donne des options de villa à Ibiza, plutôt que d'atterrir sur la page d'accueil et d'avoir à taper à nouveau Ibiza. Cela donne au chercheur moins d'étapes et moins d'obstacles à l'achat.
Méta titres et méta descriptions
En regardant les métadonnées sur la page d'accueil d'Airbnb, on peut voir qu'elle est assez bien optimisée.
Le méta-titre de la page d'accueil est « Airbnb : locations de vacances, chalets, maisons de plage, maisons et expériences uniques ».
C'est formidable, car il couvre les différentes options de maisons de vacances proposées par Airbnb sans en faire trop. Ce sont probablement les types de locations de vacances les plus populaires sur le site, c'est pourquoi Airbnb les a inclus dans le méta-titre de la page d'accueil.
La méta description de la page d'accueil est « Trouvez des locations de vacances, des chalets, des maisons de plage, des maisons uniques et des expériences dans le monde entier - tout cela rendu possible par les hôtes sur Airbnb. ”
Comme il s'agit de la page d'accueil, il est difficile de se concentrer sur un seul type de location, mais il est surprenant de voir les mêmes mots-clés dans le méta-titre. Il aurait peut-être été préférable d'utiliser cet espace pour ajouter plus de valeur, comme les emplacements uniques, " vivre comme un local " ou même expliquer pourquoi quelqu'un devrait choisir Airbnb plutôt qu'un hôtel conventionnel.
Maintenant que nous avons examiné le classement organique d'Airbnb, examinons sa recherche payante et ses réseaux sociaux.
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Le CPP d'Airbnb
Chercher
Commençons par les annonces de recherche.
SE Ranking* estime qu'Airbnb dépense plus de 638 000 £ en publicités payantes au Royaume-Uni, en fonction de la quantité de trafic que le site reçoit.
Nous nous concentrerons sur certains des principaux mots-clés d'Airbnb pour voir s'ils sont en position 1 pour les annonces.
Les concurrents placent souvent des annonces sur des termes de recherche sur lesquels d'autres entreprises du même créneau réussissent bien, afin de prendre la « première place ».
On le voit ici sur le terme de recherche « location de vacances ».
Airbnb a une annonce là-bas, mais c'est la dernière annonce, la plaçant en quatrième position . Il vaudrait la peine de reconsidérer le montant qu'Airbnb enchérit sur cette annonce - s'il s'agit d'un mot-clé important pour l'entreprise, il pourrait être utile d'augmenter les dépenses publicitaires ici afin d'éloigner ce meilleur spot publicitaire des concurrents.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de Google Ads, consultez ce guide détaillé sur Comment faire de la publicité sur Google.
Airbnb diffuse également des publicités PPC sur la recherche « villa à Ibiza », où cette fois-ci, elle occupe la première place pour les publicités et la recherche organique.
Airbnb est très sage de cibler la recherche avec des annonces - de nombreuses personnes cherchant à réserver des vacances se dirigeront directement vers Google et saisiront quelque chose en rapport avec leur destination et le type d'hébergement dans lequel ils souhaitent séjourner.
En ciblant ces termes de recherche avec des publicités, Airbnb atteint des clients potentiels à un moment où ils recherchent des idées de vacances ou sont prêts à réserver des vacances.
Social
Les vacances peuvent également être considérées comme des « achats impulsifs », donc les publicités sociales fonctionnent bien aussi. Voir une publicité Airbnb sur les réseaux sociaux peut inciter le spectateur à commencer à planifier des vacances avec Airbnb, même s'il ne se convertit pas immédiatement.
En regardant les publicités d'Airbnb sur les réseaux sociaux, nous pouvons voir que la société teste A/B quelques publicités destinées à des hôtes potentiels au Royaume-Uni.
Ceux-ci semblent également s'adresser davantage aux personnes qui envisagent de franchir le pas mais qui ont besoin d'un coup de pouce supplémentaire. Il se peut que ces publicités reciblent ceux qui ont visité la page d'hébergement ou qui se sont inscrits à mi-chemin de l'inscription de l'hôte.
C'est toujours une bonne idée d'exécuter plusieurs versions de la même annonce avec de légères modifications. Dans ce cas, Airbnb teste deux crochets légèrement différents pour voir lequel attire le plus le groupe démographique cible.
Lorsqu'un internaute clique sur l'annonce, il est dirigé directement vers la page " Demander à un Superhost ", ce qui signifie qu'il est au bon endroit pour obtenir des réponses à ses questions. Si ces publicités avaient conduit le clicker vers la page d'hébergement générale ou même vers la page d'accueil principale d'Airbnb, les taux de conversion chuteraient car le visiteur doit trouver ce qu'il recherche plutôt que d'être amené directement là-bas.
Assurez-vous de toujours garder à l'esprit votre parcours client et facilitez-leur la conversion autant que possible.
Bien que ces publicités soient excellentes, il est très surprenant qu'Airbnb ne fasse actuellement pas de publicité auprès des voyageurs sur Facebook ou Instagram. La Saint-Valentin approche à grands pas et c'est un moment populaire pour les couples qui souhaitent prendre de courtes vacances. Il vaudrait la peine de cibler ces clients quelques semaines avant pour s'assurer qu'ils ont réservé à temps pour le 14 février.
En regardant plus loin aux États-Unis, nous pouvons voir qu'Airbnb diffuse également des annonces qui ciblent les voyageurs.
Les publicités sont assez peu inspirantes, mais ce que nous pouvons apprendre le plus ici, ce sont les pages de destination auxquelles ces publicités mènent. Les pages de destination peuvent faire ou défaire une campagne publicitaire, vous voulez donc les avoir clouées avant même de commencer à publier des annonces.
Commençons par la première annonce. Ici, l'accent est mis sur les bateaux. Toutes les images de la vidéo sont des maisons à bateaux, des maisons sur l'eau, essentiellement des maisons uniques situées dans des plans d'eau, ce qui est super unique et un excellent argument de vente !
J'ai hâte de cliquer sur ce lien et de voir toutes les " maisons à bateaux " disponibles sur Airbnb !
Ah. Renne. Ours. Neiger. Exactement ce que je veux de ma retraite en péniche .
Cela peut sembler dur, mais c'est la réalité. Si quelqu'un clique sur votre annonce en s'attendant à voir des hangars à bateaux et finit par voir des chalets enneigés, il pourrait simplement penser que vous ne proposez pas ce que vous avez dit dans votre annonce.
Ce n'est pas beau et cela brise la confiance dès le début de votre relation avec ce client.
La deuxième annonce a pour titre « Réchauffez votre hiver avec un voyage en bord de mer ».
La page de destination cette fois-ci le cloue absolument. Non seulement il a une photo fantastique d'une propriété en bord de mer au soleil, mais il a aussi le titre, "Échapper au blues de l'hiver", en essayant parfaitement dans l'annonce et la page de destination. La personne visitant cette page est susceptible d'avoir une bonne expérience car elle n'a pas à chercher ce qui a été annoncé sur les réseaux sociaux, elle est déjà au bon endroit.
L'annonce finale, avec le titre " Échangez le temps hivernal contre les rayons du soleil au bord de la piscine ", renvoie également à la page de destination ci-dessus, qui est encore une fois parfaitement adaptée.
Vous vous demandez peut-être pourquoi nous nous concentrons autant sur ces pages de destination. Nous avons eu des résultats fantastiques dans le passé en créant des pages de destination pour nos clients, dont certains ont converti jusqu'à 43 %, et nous voulons nous assurer que d'autres peuvent obtenir les mêmes résultats.
Vous pouvez en apprendre encore plus sur les raisons pour lesquelles nous aimons tant les pages de destination dans ce guide vidéo.
Stratégie de médias sociaux d'Airbnb
Les entreprises qui proposent des produits faciles à prendre en photo réussissent souvent bien sur les réseaux sociaux / Airbnb ont l'avantage que de nombreuses maisons uniques sont répertoriées sur le site Web, ainsi que des photos prises par ses clients pendant leur séjour dans une propriété Airbnb.
Airbnb a cependant le défi de s'assurer que les expériences partagées sur les réseaux sociaux de l'entreprise reflètent les expériences des clients.
Sinon, ces clients se feront connaître.
Nous examinerons le nombre d'abonnés sur chaque compte, ainsi que le taux d'engagement, qui est calculé en prenant le nombre moyen d'engagements sur les cinq derniers messages, puis en le divisant par le nombre d'abonnés.
Abonnés : 5 millions
Participation : 0,2 %
Instagram est une plateforme fantastique pour Airbnb. Grâce à la nature visuelle d'Instagram, Airbnb a la possibilité de montrer des photos des maisons incroyables et uniques qui ont été répertoriées sur le site Web. Le taux d'engagement d'Airbnb sur Instagram est assez faible par rapport à la norme de l'industrie de 1,19 %, mais il est important de noter que les comptes avec un grand nombre d'abonnés ont tendance à voir des taux d'engagement plus faibles, l'engagement tombant à au moins 0,73 % lorsque les comptes grossissent. plus de 100 000 abonnés, sans parler de 5 millions.
La grille Instagram d'Airbnb regorge de photos ambitieuses de maisons de vacances qui sont plus susceptibles d'être partagées que la photo moyenne d'un hôtel ou même certaines des annonces les plus génériques sur le propre site d'Airbnb.
La majorité de ces messages sont du contenu généré par les utilisateurs - les messages créditent régulièrement le compte du photographe d'origine dans la description.
Il n'est peut-être pas surprenant, dans ce cas, qu'il y ait beaucoup de contenu généré par les utilisateurs sur Instagram basé sur Airbnb.
Le hashtag Airbnb compte plus de 7 millions de messages , créés par des clients du monde entier. Il n'est pas étonnant qu'Airbnb utilise ces images sur la propre page Instagram de l'entreprise.
Partager des photos de clients sur les réseaux sociaux de votre entreprise et les créditer dans la légende, bien sûr, est un excellent moyen de créer un lien avec votre public. S'ils aiment votre produit, ils seront ravis de voir que vous avez jugé leurs photos suffisamment bonnes pour être partagées sur les réseaux sociaux de l'entreprise.
Cela peut créer une tendance où les clients souhaitent partager des images de votre produit ou service afin qu'ils aient une chance d'être présentés. C'est une situation gagnant-gagnant ! Votre entreprise reçoit des photos prises par des clients satisfaits, qui agissent comme un contenu et une preuve sociale, et les clients sont reconnus et partagés par une entreprise qu'ils aiment vraiment.
Abonnés : 478k
Participation : 0,02 %
Il n'y a pas grand-chose à dire sur Twitter d'Airbnb, même si c'est un endroit idéal pour retweeter les tweets des fondateurs, ainsi que les collaborations avec d'autres marques et les tweets des hôtes.
Une mise à jour sur nos progrès… Les hôtes ont hébergé 10 742 Afghans jusqu'à présent pic.twitter.com/UpDogRpMJG
– Brian Chesky (@bchesky) 15 décembre 2021
Découvrez l'art de recevoir avec Etsy et @Airbnb. Ensemble, nous avons sélectionné une sélection de décorations intérieures inspirées pour vous aider à ravir vos invités et à personnaliser votre espace. https://t.co/U8xW9dXuJG #airbnbpartner pic.twitter.com/WdiIYRkgHf
– Etsy (@Etsy) 25 janvier 2022
J'AI LE STATUT SUPERHOST AVEC AIRBNB
12 séjours, 100% de taux de communication, tous les avis 5 étoiles Je suis tellement extatique lol
– Raqhelle M. (@raqhtheworld) 4 janvier 2022
Malgré la variété, le compte a un faible taux d'engagement de 0,02 % (basé sur les 5 derniers tweets publiés par le compte, sans compter les retweets) par rapport à la moyenne du secteur de 0,04 %. Il est possible que si Airbnb se concentre moins sur les retweets et plus sur les tweets originaux, le compte obtienne un engagement plus élevé, mais il est agréable de voir la variété sur Twitter.
Abonnés : 16 millions
Fiançailles : Eh bien…
Ah, Facebook .
Il s'agit de la troisième analyse approfondie du marketing numérique que nous partageons sous forme de blog, la première étant Brewdog et la seconde étant Lululemon, et à ces trois occasions, la section des commentaires Facebook sur les pages Facebook de ces trois marques n'a été que des plaintes. .
À première vue, Airbnb prend des pauses régulières pour publier sur Facebook – ils auront des mois où il y aura des publications hebdomadaires, puis plusieurs mois sans rien. Au moment de la rédaction, le dernier message était le 27 juillet 2021, donc il y a plus de 6 mois. Des clients en colère commentent encore il y a à peine une semaine .
Alors pourquoi n'avons-nous pas inclus un taux d'engagement ici ? Eh bien… sur le post le plus récent, Airbnb a eu 96 likes, 7 partages… et 654 commentaires.
Sur Twitter, c'est ce que les gosses appellent " être rationé "
Cela signifie essentiellement que le rapport entre les likes et les commentaires est inversé, ce qui signifie que les gens n'aimaient pas le message mais étaient suffisamment en colère pour laisser un commentaire.
Si vous traitez des plaintes sur les réseaux sociaux ou si vous craignez de les recevoir à l'avenir, restez calme et lisez cet article. Il vous explique exactement comment gérer les plaintes sur les réseaux sociaux.
TIC Tac
Abonnés : 9k
Fiançailles : 0
Airbnb n'a rien publié sur le TikTok Airbnb officiel et vérifié.
Rien. À. Tout
Vous pensez peut-être : « Eh bien, Tiktok a une population plus jeune ! Il n'est pas nécessaire qu'Airbnb passe du temps à se constituer une audience là-bas. Ils ne réserveront pas de vacances ! ”
Ils ne réserveront pas non plus de vols, mais cela n'a pas empêché Ryanair d'atteindre 1,5 million d'abonnés sur la plateforme.
Ryanair s'est rendu compte qu'il y avait une opportunité sur TikTok de se connecter avec de futurs clients qui pourraient être trop jeunes pour réserver des vols maintenant mais qui ne le seront pas pour toujours !
Il est également important de noter que 25 % des utilisateurs de TikTok ont moins de 20 ans. Les 75 % restants ont 20 ans et plus . Donc, vraiment, dire que TikTok n'a qu'une population jeune devient de plus en plus faux de jour en jour.
Curieusement, Airbnb a tweeté sur les tendances TikTok et a même écrit tout un blog à ce sujet, alors peut-être que 2022 sera l'année où Airbnb maîtrisera la plateforme.
Abonnés : 145 000
Vues mensuelles : 10 millions
Le compte Pinterest Airbnb est génial.
C'est vraiment dommage que le contenu fantastique qui est publié ici ne soit pas partagé sur d'autres comptes sociaux.
Il existe des listes de contrôle de voyage, des listes de contrôle «à faire», des conseils de voyage et des idées de voyage en voiture combinés avec des illustrations et des photographies. Il semble qu'Airbnb ait lancé Pinterest avec le même contenu utilisé sur d'autres plates-formes - principalement des photographies des maisons répertoriées sur le site Web d'Airbnb, puis s'est diversifié dans le contenu plus interactif .
Ce sont les types de publications que le public aime enregistrer et partager avec ses amis et ses abonnés.
Il serait étonnant de voir l'entreprise utiliser le contenu partagé sur le compte Pinterest sur les autres plateformes de médias sociaux qu'elle utilise déjà.
Marketing de contenu et relations publiques numériques
Airbnb fait un travail vraiment formidable en créant des histoires de relations publiques numériques sur lesquelles tout le monde veut faire des reportages.
Maintenant seulement cela, les relations publiques numériques sont souvent basées sur un cadeau ou un concours, ce qui aide à établir des relations avec les clients.
Nuit aux compétitions
Quelques termes de recherche apparemment aléatoires sont apparus dans notre recherche de mots clés Airbnb plus tôt, notamment;
- maison seule à la maison (2 000 visiteurs sur le site Web)
- château de highclere (600 visiteurs sur le site)
- maison de barbies (331 visiteurs sur le site)
Ces termes de recherche apparemment aléatoires font en fait partie de l'une des plus grandes campagnes de marketing numérique en cours d'Airbnb - " Night At ".
Les compétitions Night At offrent aux invités la possibilité de séjourner dans une maison moins que normale, qu'il s'agisse d'une nuit dans une maison flottante sur la Tamise, d'une nuit dans un stade de sport ou même de vacances dans l'une des sept merveilles du monde.
Airbnb utilise également les concours Night At pour générer des partenariats de marque - comme une nuitée dans un fast-food ou un magasin de disques.
Ils ont même utilisé Night At comme un moyen de " news jack " (le fait de sauter sur une tendance de l'actualité pour obtenir du trafic dans votre direction) en profitant d'une situation où une personne a commencé à tweeter son expérience après avoir été piégée du jour au lendemain. dans un magasin Waterstones.
Airbnb en a profité pour collaborer avec Waterstones – transformant ce qui aurait pu être un désastre de relations publiques pour Waterstones en positif – en organisant un concours permettant à plusieurs personnes de passer la nuit dans un magasin Waterstones (par choix cette fois !)
Chez Exposure Ninja, nous aimons travailler avec nos clients pour identifier les meilleures stratégies de relations publiques numériques pour leurs industries. Si vous souhaitez en savoir plus sur les relations publiques numériques, cette vidéo est un excellent point de départ.
Points clés à retenir
Vous vous demandez peut-être comment tout ce qui précède peut s'appliquer à votre entreprise.
Well, here's a checklist of several areas where we thought Airbnb does a fantastic job, as well as some areas it can improve, and turned it into a checklist to help you optimise your website and marketing!
Site Internet
- Is your website simple?
- Does your website have clear Calls to Action?
- Are you making the best use of space?
- Could you be doing more to cater to multiple target customers (if you have them)?
référencement
- Are you using keywords in your meta titles?
- Do you have the right pages ranking for your chosen keywords?
- Could your key landing pages use some improvement?
CPC
- Are you A/B testing your ads?
- Are you sending visitors to the right landing pages?
Des médias sociaux
- Are you playing to the strengths of the social media platform?
- Are you posting where your customers are spending their time?
RP numérique
- How can you create excitement around your business?
- Which publications should you target with the story?
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