Modèle économique d'Airbnb : comment Airbnb gagne de l'argent

Le modèle commercial d'Airbnb a immédiatement séduit les voyageurs passionnés qui souhaitaient non seulement de meilleurs prix que les hôtels, mais aussi des expériences uniques.

Fondée en 2008, Airbnb est devenue une marque mondiale utilisée par des millions de personnes dans le monde. En son cœur, il s'agit d'un modèle commercial de plate-forme qui met en relation les hôtes avec les personnes à la recherche d'un logement.

Brian Chesky et Joe Gebbia sont désormais respectivement PDG et chef de produit de la société.

À noter : Au premier trimestre 2019, Airbnb a en fait battu Expedia en termes de nuitées réservées.

Table des matières

Qu'est-ce que le modèle commercial d'Airbnb ?

Le modèle commercial d'Airbnb est un marché à deux faces qui met en relation les personnes voyageant avec des hôtes et des fournisseurs d'expérience.

Changements dans le modèle commercial d'Airbnb

À l'origine, le modèle commercial d'Airbnb était basé sur la location d'espace par les propriétaires à des personnes en voyage. Cependant, depuis ses modestes débuts en 2008, Airbnb s'est progressivement implanté sur le marché hôtelier.

Les hôtels, les propriétaires et les groupes commerciaux peuvent désormais répertorier leurs chambres sur Airbnb. Airbnb est désormais en concurrence directe avec d'autres sites de réservation d'hôtels tels que booking.com.

Les gens sont de plus en plus intéressés à participer à des activités qui créent des souvenirs partagés. En conséquence, en 2016, Airbnb a lancé des expériences. Maintenant, ils recrutent activement des experts pour offrir une gamme d'expériences aux clients Airbnb.

Les activités vont des cours de cuisine aux visites de graffitis en passant par la peinture et bien plus encore. La gamme et la profondeur des expériences disponibles créent un nouvel écosystème de partenaires et d'opportunités pour Airbnb et ses clients.

Problème avec la légalité d'Airbnb

Malgré une forte croissance, Airbnb a encore des défis à relever. Certaines villes et certains pays répriment l'utilisation d'Airbnb. En effet, le service fourni par Airbnb peut être considéré comme une location à court terme et, par conséquent, se heurte à une variété de problèmes juridiques.

En tant que tel, il vaut la peine de vérifier si la destination vers laquelle vous allez est d'accord avec Airbnb avant de louer. Certains propriétaires malheureux ont rencontré des problèmes juridiques après avoir laissé leurs propriétés sans le savoir sans se rendre compte qu'il est illégal dans leur ville de le faire.

Le modèle commercial d'Airbnb et son introduction en bourse augmenteront la pression sur Airbnb pour qu'il s'étende géographiquement. Airbnb nécessitera donc une expertise juridique considérable liée à chaque pays.

Faits en bref sur Airbnb

Avant d'entrer dans les détails du modèle commercial d'Airbnb, jetons un coup d'œil rapide aux échelles de l'entreprise. En 2020, Airbnb devrait entrer en bourse avec une valorisation de 35 milliards de dollars.

Cependant, l'histoire d'Airbnb a commencé en 2008, lorsque les deux fondateurs, Joe Gebbia et Brian Chesky (Nathan Biecharczyk a été invité à se joindre plus tard) ne pouvaient pas payer le loyer.

Ils ont créé un site Web simple avec une carte et ont loué trois matelas et promis un petit-déjeuner fait maison. Trois personnes sont venues et ont décidé de construire dessus.

Ils ont affiné le site Web avec l'argent de la vente de boîtes de céréales pendant la campagne présidentielle de 2008 et ont pris des photos de haute qualité de l'espace loué pour augmenter les taux de clics.

En relativement peu de temps, le modèle économique d'Airbnb est devenu viral et à l'hiver 2012, Airbnb a dépassé les hôtels Hilton en nombre de nuitées réservées.

Qu'est-ce que l'économie du partage ?

Le modèle commercial d'Airbnb est un bon exemple de l'économie du partage, une industrie basée sur l'utilisation de plateformes numériques pour libérer la valeur d'actifs sous-utilisés. Dans le cas d'Airbnb, son activité consiste à mettre en relation des voyageurs avec des hôtes louant de l'espace chez eux, généralement à court terme.

Louer des actifs à d'autres personnes est quelque chose que les gens font depuis des milliers d'années. Cependant, l'essor des plateformes numériques a permis à des millions de personnes de se connecter facilement. En d'autres termes, les plates-formes bilatérales connectent les propriétaires et les demandeurs à grande échelle. Ceci est également appelé modèle commercial peer-to-peer (P2P).

L'économie de partage signifie « ce qui est à moi est à vous, moyennant des frais » (The Economist) et est devenue une force motrice derrière une gamme de nouveaux modèles commerciaux. En 2011, le partage a été nominé parmi les « 10 idées qui vont changer le monde ». Le modèle de revenus le plus courant d'une entreprise de plate-forme consiste à facturer des frais de service.

Mission et valeurs fondamentales :

Airbnb est plus qu'une option d'hébergement de voyage abordable. En facilitant l'accès à des espaces distinctifs et à la culture locale, Airbnb vise à permettre aux voyageurs de "se sentir chez eux partout où ils vont dans le monde" en établissant des liens avec des hôtes locaux, en accédant à des espaces distinctifs et à la culture de leurs destinations.

Canevas du modèle commercial Airbnb

Le canevas du modèle commercial d'Airbnb explique les partenaires clés, les activités clés, les ressources clés, la proposition de valeur, les relations clients, les canaux et les segments de clientèle d' Airbnb . En outre, la structure des coûts et les flux de revenus du modèle commercial d'Airbnb.

comment fonctionne Airbnb ?

1. Les hôtes répertorient les détails de leur propriété sur Airbnb ainsi que d'autres facteurs tels que les prix, les équipements fournis, etc.
2. Airbnb offre la possibilité d'utiliser un photographe professionnel (si disponible) à l'emplacement de la propriété afin de prendre des photos de haute qualité.
3. Les voyageurs recherchent une propriété dans un endroit où ils souhaitent séjourner et parcourent les options disponibles en fonction du prix, des commodités, etc.
4. La réservation est effectuée via Airbnb et le voyageur paie le montant indiqué par l'hôte et des frais de transaction supplémentaires de 3 %.
5. L'hôte approuve la réservation. Le voyageur y séjourne et finalement, Airbnb paie le montant à l'hôte après déduction de sa commission.
6. Les avis de l'hôte et du voyageur sont fournis à la communauté au sens large.

Le programme Airbnb Plus consiste bien plus à reconnaître les maisons qui répondent à des critères élevés de qualité et de design. Le modèle économique d'Airbnb évolue.

Le modèle commercial d'Uber a vu une offre de plus en plus différenciée pour répondre aux différents budgets et goûts des clients, par exemple les voitures de luxe, les limousines, etc. De même, Airbnb adopte la même stratégie et a créé différents niveaux d'offres pour plaire aux clients ayant des budgets et des choix de vie différents. .

Airbnb élargit ses options de location pour inclure certains des hébergements les plus chers et les plus luxueux de la planète. Le nouveau niveau, appelé Airbnb Luxe, est conçu pour les clients souhaitant dépenser plus de 1 000 $ par nuit dans des maisons privées de luxe soigneusement conçues avec des vues panoramiques et des équipements haut de gamme.

Airbnb Luxe s'appuie sur l'expertise approfondie des voyages de luxe qu'Airbnb a acquise lors de son acquisition de Luxury Retreats en 2017 . Ce nouveau niveau compte plus de 2 000 maisons triées sur le volet dans le monde, chacune passant une évaluation stricte sur plus de 300 critères pour répondre aux normes de conception et de fonction.

Canevas du modèle économique d'Airbnb

Qui sont les clients d'Airbnb ?

Hôtes :

• Les hôtes sont les personnes qui possèdent une propriété et qui souhaitent gagner de l'argent en louant leur espace disponible.
• Ils peuvent créer une annonce pour leur propriété sur Airbnb, ajouter des détails sur la propriété et définir leurs propres prix, heure d'arrivée, heure de départ, etc.
• Les hôtes peuvent accepter ou refuser une réservation après avoir lu les avis du voyageur ou après avoir parcouru leurs profils sociaux.

Voyageurs :

• Les voyageurs sont les personnes qui réservent les espaces disponibles répertoriés auprès des hôtes locaux.
• Les voyageurs ont la possibilité de rechercher une propriété en la filtrant en fonction du loyer, des équipements fournis, de l'emplacement, etc.
• Les voyageurs peuvent réserver un espace en payant via le portail.

Photographes indépendants :

• Airbnb dispose d'un vaste réseau de photographes indépendants dans toutes les grandes villes du monde qui se rendent sur place et cliquent sur des photos haute définition de la propriété.
• Des photographies de haute qualité entraînent des niveaux de réservation plus élevés pour les hôtes et les photographes indépendants sont payés directement par Airbnb.

Fournisseurs d'expérience

• Ce sont généralement des spécialistes au sein d'une zone locale qui proposent des cours, des visites ou des événements.
• Les fournisseurs d'expérience sont également notés par les clients.
• Ils paient une commission de 20 % à Airbnb pour toutes les activités réservées.

Hôtels

• Chaînes hôtelières qui souhaitent répertorier leurs chambres sur Airbnb.
• Hôtels indépendants.

Canaux : comment Airbnb acquiert des clients

Le modèle commercial d'Airbnb repose sur un flux constant de clients réguliers effectuant des réservations.

Airbnb diffuse des campagnes sur une variété de canaux payants, notamment Google AdWords et Facebook Ads.

Au premier trimestre de 2019, les dépenses de vente et de marketing de la société ont augmenté de 58 % pour atteindre 367 millions de dollars et étaient sur la bonne voie pour être une année record avec un potentiel de plus de 1,5 milliard de dollars en dépenses publicitaires.

Les principaux canaux utilisés par Airbnb sont :

• Google Search Marketing Ads (plus de 54 % de toutes les réservations)
• Publicités Facebook
• Publicités sur les réseaux sociaux (pas Facebook)
• Offres promotionnelles
• Modèle d'affiliation / Parrainez et gagnez des offres

Airbnb pourrait améliorer sa publicité en expérimentant davantage les publicités Facebook/Instagram, par exemple la création, les audiences et le remarketing. Quelques idées d'expérimentation qui sont particulièrement adaptées à Facebook/Instagram : publicité vidéo, marketing d'influence et publicité basée sur les profils.

Relations clients

Un facteur clé pour les relations avec les clients a été la capacité d'assurer un haut niveau de confiance entre eux pour que toutes les transactions aient lieu. À l'inverse, s'il y a des problèmes, il est important qu'ils soient traités rapidement afin que les clients ne nuisent pas à la marque et à sa réputation.

Pertinent pour les deux parties :

• Traiter les problèmes des clients en temps opportun.
• Gérer les mauvais comportements et les risques.
• Transparence autour de la vie privée, des données personnelles, etc.
• Représenter l'image souhaitée de l'entreprise à travers les médias sociaux et autres

Surtout pour les hôtes

Les relations entre les clients et l'offre (les hébergeurs) seront principalement définies par ce que la plateforme fait pour eux en termes de revenus tout en protégeant leur propriété des mauvais invités.

• La capacité de la plateforme à générer des revenus.
• Fournir un système de vérification pour vérifier la qualité des invités.
• Gérer les problèmes.
• Accompagnement dans le processus d'intégration.
• Aider les hôtes à réussir en général et
• Aidez les super hôtes à se démarquer et à être récompensés.

Quelle est la proposition de valeur d'Airbnb

Le modèle commercial d'Airbnb comprend quatre segments de clientèle distincts : les hôtes, les invités, les photographes et les fournisseurs d'expérience.

Pour tous ces éléments, la plate-forme doit fournir une expérience utilisateur fluide et efficace.

• Permet aux propriétaires de répertorier leur espace sur la plateforme et de gagner de l'argent de location.
• Airbnb fournit une assurance aux propriétés répertoriées.
• Offre aux voyageurs des options bon marché pour séjourner chez des hôtes locaux.
• Facilite le processus de réservation d'espace de vie pour les voyageurs.
• Système de notation et d'évaluation pour les hôtes et les invités.
• Application conviviale et structure basée sur le Web.

Partenaires clés pour Airbnb

L'aspect le plus important de la plate-forme est d'équilibrer les deux côtés et de développer les deux côtés. Une partie de la croissance et de la diversification de l'offre Airbnb, par exemple Airbnb Luxe, est venue de l'acquisition d'autres sociétés et de l'expertise, de la base de données et des relations qu'elles ont intégrées dans leur plate-forme.

• Partenaires techniques, par exemple l'hébergement cloud Amazon AWS.
• Investisseurs.
• Lobbyistes.
• Partenaires de voyages d'affaires.
• Assurance.
• Chaînes d'hotels.
• Hôtes
• Photographes
• Invités

Comme d'autres modèles de marché en ligne, le modèle commercial d'Airbnb s'est avéré hautement évolutif et rentable. L'entreprise gagne de l'argent en facturant aux clients une commission comprise entre 0 % et 20 % pour leurs séjours, et en facturant aux hôtes des frais de 3 % à 5 %.

Airbnb ne révèle pas le total de ses réservations brutes. Airbnb affirme que plus de 2 millions de personnes séjournent chez ses hôtes chaque nuit, alors qu'en moyenne, Marriott a rempli environ 1 million de ses 1,3 million de chambres chaque nuit l'année dernière.

Analyse du modèle économique d'Airbnb

Le modèle commercial d'Airbnb évolue à mesure qu'ils exploitent la puissance de la plate-forme vers un avenir où il existe une gamme plus diversifiée d'expériences ainsi que d'hébergements.

L'intelligence artificielle (IA) est devenue un élément essentiel de la gestion des prix, des clients et de la fourniture d'informations sur les opérations et le comportement des clients. Des entreprises comme Amazon ont fait de lourds investissements et réalisé plusieurs acquisitions qui renforcent leurs capacités d'IA.

Étonnamment, Airbnb n'a fait aucune acquisition, ce qui indique une possible faiblesse de son arsenal pour l'avenir.

Indicateurs clés d'Airbnb

Les réservations sont la mesure North Star de l'équipe, ce qui signifie que la maximisation des réservations dans un budget donné est l'objectif principal. Les deux mesures d'entrée les plus importantes qui guident la prise de décision concernant la qualité de l'acquisition des réservations par l'équipe sont le coût par acquisition (CPA) et le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS).

CPA ou coûts totaux / réservations totales est la mesure du coût d'acquisition d'une nouvelle réservation. ROAS , ou (revenu — coûts) / coûts indique le montant des revenus supplémentaires générés par une campagne ou un canal par rapport au coût de fonctionnement de la campagne.

D'autres mesures seront avec la fréquence et l'utilisation de l'application. En d'autres termes, combien de réservations par utilisateur de l'application par mois.

Acquisition Airbnb

En avril 2019, a investi 100 millions de dollars dans la chaîne hôtelière indienne en pleine croissance Oyo, et en mars a acheté le site de réservation Hotelnight.

En 2016, il a également lancé une branche "Expériences" qui offre aux clients la possibilité d'essayer la cuisine, des visites ou d'autres activités dans les destinations qu'ils visitent.

• Accoleo (juin 2011) : Accoleo, basée à Hambourg, a proposé une plate-forme de type Airbnb pour les propriétés de location à travers l'Allemagne.
• Crashpadder (mars 2012) : une version d'Airbnb basée à Londres, à 7 000 hôtes dans 100 pays au moment où Airbnb l'a achetée.
• DailyBooth (juillet 2012) : DailyBooth était une application de médias sociaux créée par Jon Wheatley et Ryan Amos qui permettait aux utilisateurs de bloguer leur « vie en images ».
• Fondu (octobre 2012) : Fondu, lancé par Gauri Manglik, Orion Burt et Mike Lewis, était un site Web et une application mobile de type Yelp.
• Localmind (décembre 2012) : Localmind, fondé par Lenny Rachitsky et Beau Haugh, était un outil de questions-réponses qui permettait aux gens de poser des questions sur les événements qui se déroulaient dans leur quartier.
• Pencil Labs (décembre 2014) : Pencil Labs, fondé à Cambridge, Massachusetts, par Carla Pellicano et Han Shu, a créé une application de planification appelée Wyth qui a aidé les utilisateurs à coordonner les rencontres en synchronisant leurs textes, e-mails et calendriers.
• Vamo (septembre 2015) : Vamo, fondé par l'ancien cadre de Facebook Ari Steinberg, était un site Web de voyage qui aidait les gens à planifier des vacances complexes ou multi-villes.
• Trip4real (septembre 2015) : fondée par Gloria Molins, Trip4real, basée à Barcelone, était une plate-forme en ligne qui connectait les voyageurs avec des activités et des expériences locales qu'ils pouvaient réserver à l'avance.
• Lapka (septembre 2015 ) : Lapka était une obscure agence de design russe fondée par Vadik Marmeladov qui cherchait à repenser les dispositifs médicaux et autres dispositifs basés sur des capteurs « en tant qu'accessoires abordables, accessibles et innovants ».
• ChangeCoin (avril 2016) : ChangeCoin, fondé par Nick Sullivan, a permis aux utilisateurs de donner un pourboire aux gens avec une monnaie numérique basée sur la blockchain sur des réseaux sociaux comme Twitter et Reddit via un service appelé ChangeTip.
• Minbox (mai 2016) : Airbnb était silencieux au sujet de l'acquisition, qui a été rapportée pour la première fois par Business Insider en janvier 2020. On ne sait pas comment Airbnb a finalement intégré la technologie de Minbox, le cas échéant, en interne ou dans son produit.
• Proprly (mai 2016) : Proprly, fondé en 2013 par Randy Engler, était un service de gestion immobilière qui aidait les propriétaires de locations à court terme à effectuer le nettoyage, l'enregistrement des invités et d'autres aspects du processus de location.
• Bold Financial Technologies (novembre 2016) : Bold, lancé en 2014 par Sean Safahi et Noah Spirakus, visait à rendre les paiements internationaux plus sûrs et plus pratiques pour les grandes plateformes avec de nombreux destinataires à travers le monde.
• Luxury Retreats (février 2017) : Luxury Retreats, basé à Montréal et fondé par Joe Poulin, permet aux voyageurs de réserver des locations de vacances extravagantes dans des destinations exotiques.
• Tilt (février 2017) : Tilt, fondée par James Beshara, Karolyn Baxter et Khaled Hussein, était une plate-forme de paiement en ligne et de financement participatif dont Beshara a dit un jour à Business Insider qu'elle était "la version numérique de mettre de l'argent dans un chapeau".
• fewoVista (avril 2017) : En 1998, une décennie avant que les fondateurs d'Airbnb ne louent un matelas pneumatique dans leur appartement de Los Angeles, Lutz Ahrens et Martin Tischer ont lancé fewoVista, l'une des premières places de marché allemandes en ligne pour les locations de vacances et les appartements.
• Vacaleo (avril 2017) : en 2014, alors que de plus en plus de plateformes comme Airbnb prenaient leur envol, les fondateurs de fewoVista, Lutz Ahren et Martin Ticher, ont créé une autre société apparentée appelée Vacaleo. Un "méta" moteur de recherche, Vacaleo a permis aux utilisateurs de rechercher des locations de vacances sur plusieurs sites, qui, selon son site Web, incluaient plus de six millions d'annonces.
• Deco Software (mai 2017) : Avec Deco, les fondateurs Devin Abbott, David Chen, Spencer Liolios et Gavin Owens ont créé un outil pour accélérer le développement d'applications mobiles et « combler le fossé entre les concepteurs et les ingénieurs ».
• Trooly (juin 2017) : Trooly, le produit de Savi Baveja, Nilesh Dalvi et Anish Das Sarma, visait à rendre les vérifications des antécédents plus rapides et plus précises en utilisant l'apprentissage automatique pour analyser les informations sur les individus provenant de n'importe où, du dark web aux archives publiques.
• AdBasis (novembre 2017) : Avec AdBasis, Jason Puckett et Joe DiVita ont construit une plateforme de test et d'optimisation des publicités qui visait à « apporter un processus et une approche scientifiques à la création publicitaire numérique ».
• Accomable (novembre 2017) : Srin Madipalli et Martyn Sibley, deux amis atteints d'amyotrophie spinale, ont fondé Accomable pour permettre aux voyageurs handicapés de trouver plus facilement des logements accessibles.
• Koko (novembre 2018) : Koko, fondé par Fraser Kelton, Kareem Kouddous et Robert Morris en tant que projet du MIT, était un outil qui visait à assurer la sécurité des communautés en ligne « en utilisant l'IA pour identifier les mauvais acteurs et les contenus préjudiciables » en temps réel, selon son site internet.
• Eliot (novembre 2018) : Eliot, fondé par Edouard Tabet en 2017, était un calculateur de prix en temps réel qui, selon son site Web, prédisait "les revenus de location à court terme, les tendances et les événements de flambée des prix".
• Luckey (décembre 2018) : Luckey est un logiciel de gestion immobilière pour les locations de courte durée basé à Paris et lancé par Aurélien Malfait, David Barbe et Félix Malfait.
• Gaest (janvier 2019) : Gaest était une startup danoise qui permettait aux gens de louer des espaces de réunion pour de courtes périodes, fondée par Anders Boelskifte Mogensen, Chris Kjar Srensen, Christian Schwarz Lausten et Jonas Grau Sigtenbjerggaard.
• HotelTonight (mars 2019) : HotelTonight, fondé par Christopher Bailey, Jared Simon et Samuel Shank, permet aux utilisateurs de trouver des offres le jour même sur des hôtels à proximité.
• Urbandoor (août 2019) : Urbandoor, fondée par Erik Eccles, Benjamin Renaud et Zack Chandler, était une place de marché qui reliait les voyageurs d'affaires à des appartements meublés pour des séjours prolongés et des déménagements. Airbnb a déclaré que le nombre de déplacements professionnels effectués sur sa plateforme avait triplé en 2016, atteignant 15 % du total des réservations. En acquérant Urbandoor, Airbnb a élargi son offre d'annonces favorables aux entreprises.

Résumé du modèle commercial d'Airbnb

Le modèle commercial d'Airbnb s'installe progressivement dans les listes d'entreprises après s'être auparavant concentré sur les consommateurs. L'introduction en bourse et les acquisitions futures démontreront l'orientation et la stratégie de la manière dont Airbnb prévoit d'utiliser sa plate-forme pour sa croissance future.