L'IA en marketing : 7 domaines où elle brille et se débat

L'IA change notre monde même si nous ne pouvons pas le voir. Cela nous aide à nous déplacer plus rapidement, à mettre des produits entre nos mains et même à diagnostiquer des maladies. Dans cet article, cependant, je souhaite explorer le rôle que l'IA peut avoir dans le marketing. Ce n'est peut-être pas aussi grandiose que d'aider à guérir le cancer, mais le marketing doit tenir compte du rôle de l'IA dans son monde.

Cet article arrive à point nommé, surtout depuis que ChatGPT est devenu viral. Si vous n'avez pas suivi l'actualité, ChatGPT est un projet d'OpenAI, une entreprise qui travaille à rendre l'IA tangible dans le monde des affaires. Il fonctionne comme n'importe quel type de chatbot où vous pouvez poser toutes sortes de questions et obtenir des réponses en quelques secondes.

Le facteur "cool" est que vous pouvez poser des questions très spécifiques et obtenir des réponses qui auraient pu être écrites par un humain. Par exemple, j'ai demandé à ChatGPT de me dire les trois éléments les plus importants en marketing mais de me donner la réponse sous forme de haïku.

Voici ce que j'ai récupéré.

Le problème avec l'IA est de trier le battage médiatique. Les trucs de salon comme ma question de haïku sont cool, surtout sur Linkedin. Mais nous devons comprendre l'essence de la valeur que l'IA peut apporter tout en étant clair sur ce qu'elle ne peut pas faire. Voici quelques lignes directrices pour réfléchir à l'IA en 2023 et au-delà.

Approfondir : pourquoi nous nous soucions de l'IA dans le marketing

Où l'IA brille en ce moment

L'IA en est encore à ses débuts. Malgré ce que vous pouvez voir et entendre dans les conférences et les publications sur Linkedin, l'IA a encore un long chemin à parcourir. Il peut très bien faire plusieurs choses mais il a encore du mal avec les autres.

Si vous lisez ou suivez certaines personnes, vous penseriez que nous sommes à quelques mois de vivre dans un épisode de Black Mirror où l'IA règne sur tout.

Gardez à l'esprit que certains cas d'utilisation de l'IA, tels que les voitures autonomes, sont « à 10 ans » depuis plus de 50 ans. Je ne doute pas que nous accomplirons certains exploits mais cela prendra plus de temps que prévu.

En attendant, voici les domaines où l'IA peut légitimement aider les équipes marketing.

1. Données de nettoyage

Les spécialistes du marketing entretiennent une relation d'amour-haine avec Google Sheets. Il est courant de rencontrer des données sales qui doivent être nettoyées avant de pouvoir être utilisées.

J'ai récemment aidé une équipe à nettoyer un fichier Excel avec des centaines de demandes de contact structurées de la pire façon possible. AI - et même ChatGPT - peuvent vous aider ici.

Il existe maintenant des extensions Google Sheets qui trient vos données et appliquent des transformations. Vous voyez même le début de ce genre de raccourci intégré directement dans Google Sheets en suggérant des formules que vous pouvez utiliser.

2. Transcrire des vidéos

Les sous-titres vidéo sont énormes dans le monde d'aujourd'hui - il suffit de regarder n'importe quelle vidéo TikTok. Heureusement, la transcription devient plus facile avec l'IA, et elle est étonnamment précise.

Vous pouvez le faire après l'enregistrement de la vidéo ou même en temps réel. L'ajout de sous-titres offre toutes sortes d'avantages et vous n'avez plus besoin d'un humain pour vous donner de superbes sous-titres.

3. Création d'actifs

L'époque des images Getty est peut-être révolue. L'IA peut créer des images ou des actifs de toutes sortes. J'ai vu un projet qui crée des avatars humains à utiliser dans le marketing. Les actifs semblent réalistes et ne comportent pas de licences d'utilisation complexes.

Il y aura toujours une demande pour des images de lieux et d'événements réels, mais d'autres travaux artistiques seront lentement remplacés par des images générées par l'IA.

4. Faire émerger des informations

Des outils comme Google Analytics utilisent l'IA pour faire émerger des informations à partir de vos données. Certaines idées sont inutiles, tandis que d'autres méritent d'être explorées. Attendez-vous à voir davantage ce type d'analyse de données comme un moyen de trier la quantité croissante de données que les équipes marketing collectent.

Les spécialistes du marketing ne manquent pas de données, mais d'insights. L'IA pourrait enfin être la percée qui nous permet de creuser dans une pile sans fin de points de données.

Approfondir : ChatGPT pour prendre en charge l'analyse de l'expérience numérique

Là où l'IA peine

Nous ne sommes pas remplacés par l'IA — pour le moment. Peut-être que les auteurs de poèmes ont du mal à trouver du travail, mais l'IA ne peut pas correspondre à certaines compétences humaines. Le débat sur la question de savoir si cela sera toujours vrai est un sujet pour un autre article.

L'IA doit être considérée comme un support pour le marketing. Vous aurez toujours besoin de vrais humains pour plusieurs tâches, mais grâce à l'IA, vous pouvez libérer votre temps pour vous attaquer aux trois domaines ci-dessous.

5. Créativité

L'IA peut faire émerger des idées, mais la créativité reste le domaine des humains. Décider quelles campagnes mener, comment faire appel aux désirs humains et comment tout rassembler est quelque chose que seuls les humains peuvent faire.

Kayak a récemment diffusé des publicités – les Kayak Deniers – qui ont été réfléchies par l'IA. Ils ont examiné la langue et les sujets populaires dans les médias sociaux, puis ont créé des publicités autour d'eux.

Ils sont intelligents mais seront moins impressionnants une fois que tout le monde commencera à les faire. Si tout le monde utilise les mêmes algorithmes, vous vous retrouverez avec les mêmes réponses. D'où la valeur de la créativité humaine.

6. Unicité

Bien que le texte de l'IA puisse être factuel, il lui manque la voix unique des humains. Nous connaissons tous des auteurs que nous pourrions reconnaître en lisant simplement quelques phrases de leur écriture. Vous pouvez toujours insuffler le concept de voix dans tout votre contenu.

L'IA tuera le contenu ennuyeux qui énonce simplement des faits. C'est probablement pour le mieux. Si quelqu'un veut des faits sur le marketing B2B, il devrait aller sur Wikipédia. S'ils veulent résoudre leurs problèmes, ils ont besoin des humains pour les aider.

7. Stratégie

Les humains doivent encore trouver la stratégie. Prendre ces décisions ne consiste pas seulement à examiner les données, mais à prendre en compte une variété de facteurs. Parfois, les équipes marketing doivent faire des choix qui ne correspondent pas aux données parce que leur expérience (alias, instinct) le dit.

Nous pouvons voir cela se jouer dans le monde des échecs. Des joueurs de classe mondiale comme Magnus Carlsen s'appuient fortement sur l'IA pour se préparer aux matchs et occuper différentes positions. Cependant, pendant les matchs, Carlsen est connu pour faire le mouvement inverse qu'un ordinateur recommanderait. Il sait que ses adversaires examinent les mêmes données, ce qui crée une opportunité de prendre des décisions inattendues.

Attendez-vous à voir davantage d'entreprises s'appuyer sur l'IA, puis soyez surpris lorsque des concurrents font apparemment de «mauvais» mouvements qui fonctionnent. La stratégie évoluera simplement pour prendre en compte les types d'algorithmes que d'autres entreprises pourraient utiliser et comment ils peuvent être vaincus.

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L'IA est là pour rester

L'essor de l'IA va se poursuivre. Vous seriez surpris de voir à quel point cette innovation touche aujourd'hui, mais la plupart se passe dans les coulisses. L'IA nous libère des tâches banales afin que nous puissions nous concentrer sur les choses qui comptent vraiment.

Nous devons adopter l'IA et l'utiliser pour générer des revenus et de la croissance au sein de nos équipes. À une époque de budgets décroissants et d'attentes plus élevées, le marketing doit consacrer plus de ressources à la créativité avec moins de personnel. L'IA aidera à combler cela en devenant l'un de vos assistants non rémunérés les plus efficaces.

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.

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