L'IA dans le marketing : 5 choses que chaque dirigeant doit faire

Si vous ne faites pas cela, vos concurrents sont

L'intelligence artificielle est partout autour de nous et ce depuis un certain temps. Les assistants virtuels, comme Siri et Alexa, ont été un pilier dans la vie personnelle de milliards de personnes, mais ce n'est que récemment que la nouvelle technologie d'IA peut prendre complètement en charge les tâches de travail quotidiennes. Rédiger des plans marketing, évaluer les données des prospects, mener des recherches concurrentielles, générer du contenu écrit et visuel … voilà toutes les choses que l'IA peut désormais faire, bien que pas parfaitement (encore).

Selon votre secteur d'activité, vous avez peut-être ou non fait une plongée approfondie dans l'IA à ce stade. Si vous venez de lire les gros titres, il est temps d'agir.

Vous trouverez ci-dessous cinq choses que vous pouvez faire dès maintenant pour déterminer comment vous, en tant que responsable marketing , devriez et ne devriez pas utiliser l'IA pour atteindre vos objectifs marketing.

1. Démystifiez l'IA pour vous-même et pour les autres.

Deux mots : Expérimenter et éduquer. Si vous avez hésité à essayer directement les nouveaux outils d'IA, arrêtez d'attendre. C'est une chose de parler de l'IA en théorie, et c'est complètement différent lorsque vous faites l'expérience directe de la façon dont elle peut vous aider dans votre travail.

Tout d'abord, gardez à l'esprit que l'« IA » est utilisée pour décrire une variété d' outils marketing différents .

Quels types d'applications d'IA les responsables marketing et leurs équipes utilisent-ils ? La liste ci-dessous comprend certaines technologies qui existent depuis des années (les chatbots par exemple), mais maintenant, leurs capacités augmentent à mesure que de nouvelles avancées sont publiées.

1. Analyse prédictive : ce type d'IA utilise des données et des algorithmes pour prédire les résultats futurs, tels que les clients les plus susceptibles d'effectuer un achat.
2. Traitement du langage naturel (NLP) : le NLP est utilisé pour analyser et comprendre le langage humain, permettant aux spécialistes du marketing de mieux comprendre le sentiment et l'intention des clients.
3. Chatbots : les chatbots sont des outils alimentés par l'IA qui peuvent communiquer avec les clients en temps réel, leur fournissant un support et une assistance personnalisés.
4. Reconnaissance d'images et de vidéos : cette technologie utilise des algorithmes d'apprentissage en profondeur pour analyser des images et des vidéos, qui peuvent être utilisées pour des tâches telles que l'identification de produits sur des photos partagées sur les réseaux sociaux.
5. IA générative : ce type d'IA peut être utilisé pour créer du contenu, tel que des articles de blog ou des mises à jour sur les réseaux sociaux , en quelques secondes.

ChatGPT et DALL·E 2 d'OpenAI sont des outils d'IA génératifs très populaires que vous pouvez utiliser pour créer du texte et des images. Cependant, il existe littéralement des milliers de plates-formes d'IA parmi lesquelles vous pouvez choisir pour commencer. Comme meilleure pratique, évitez toujours de saisir des informations sensibles sur vous-même, votre entreprise et vos clients lorsque vous utilisez un outil gratuit.

Ne commencez pas à utiliser ces outils pour gérer votre entreprise tant que vous n'avez pas fait preuve de diligence raisonnable en comprenant leur fonctionnement et les implications pour votre équipe (continuez à lire pour en savoir plus à ce sujet). En plus de vous éduquer, vous devrez également éduquer les autres membres de votre organisation sur les opportunités et les pièges que l'IA peut apporter à vos efforts de marketing.

Avec les changements qui se produisent chaque jour dans l'IA, je recommande les ressources suivantes à mettre en signet et à visiter souvent :

• Institut de l'IA Marketing . En plus des ressources gratuites pour les spécialistes du marketing, ils proposent également des cours avancés payants que vous pouvez suivre pour comprendre la technologie et les implications des nouvelles applications d'IA.
• La chaîne YouTube de Christopher Penn fournit des mises à jour marketing continues, y compris les derniers développements en matière d'IA et ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing. La vidéo ci-dessous est un excellent point de départ pour comprendre comment fonctionnent les grands modèles de langage comme ChatGPT. (Alerte spoiler : ce n'est pas de la magie, ce sont des mathématiques.)

2. Auditez votre pile MarTech actuelle.

Cette tâche doit être un effort combiné qui commence par vos équipes marketing et technologiques, puis se poursuit avec vos équipes de vente et de support client pour obtenir une compréhension complète des capacités de l'IA tout au long du parcours client.

Très probablement, votre pile MarTech actuelle possède déjà un certain niveau de capacités d'IA. La réalisation d'un audit vous aidera à voir la base des fonctionnalités d'IA dont vous disposez actuellement. Cela vous permettra de prendre de meilleures décisions sur la façon d'utiliser chaque système et de justifier la mise à niveau des systèmes existants, leur remplacement ou l'ajout de nouvelles intégrations.

Le résultat de l'audit peut prendre de nombreuses formes différentes. Ce qui est génial, c'est qu'il peut être aussi détaillé ou simple que vous le souhaitez. L'objectif est d'avoir un moyen de documenter chaque outil disponible et de comprendre rapidement s'il possède des fonctionnalités qui aideront votre équipe à faire son travail plus efficacement.

Au minimum, il devrait inclure :

• Un inventaire complet de tous vos outils technologiques marketing.Cela inclut ceux utilisés pour : la création de contenu, la gestion de la relation client, le marketing par e-mail, les événements, les médias payants, la gestion de projet, les médias sociaux, le SEO/SEM et la gestion de site Web.
• Statistiques rapides sur chaque outil.Suivez les administrateurs, les licences disponibles, le coût, l'objectif commercial et la fréquence d'utilisation de chaque système (quotidienne, mensuelle, etc.).
• Capacités, y compris les nouvelles fonctionnalités d'IA.Spécifiez les fonctionnalités les plus avantageuses et celles qui seraient utiles mais qui manquent actuellement. Vous pouvez noter ici des choses telles que la capacité du système à générer du contenu, à détecter et à corriger les erreurs, à automatiser les tâches, à faire des prédictions de données, etc.
• Une évaluation de l'efficacité de chaque outil.Évaluez si l'outil répond à vos attentes en matière de performances, s'il est aligné sur votre stratégie marketing globale et s'il offre un retour sur investissement positif à votre équipe.

Utilisez-le comme point de départ pour déterminer l'état actuel de votre technologie marketing. Évaluez ensuite si et comment de nouvelles fonctionnalités d'IA peuvent aider votre entreprise à rester efficace et compétitive sur le marché.

3. Investissez d'abord dans les gens, puis dans la technologie.

Les organisations qui réussissent ne remplacent pas les spécialistes du marketing par une nouvelle technologie d'IA, elles l'utilisent pour améliorer le rendement du travail et l'expérience globale des employés .

Soutenir les employés en offrant un développement professionnel de qualité est essentiel pour diriger une équipe marketing moderne. À mesure que de nouveaux modèles d'IA prennent le relais, votre personnel doit s'adapter et évoluer avec eux. Il est impératif que vous donniez à votre équipe le temps et la formation nécessaires pour leur permettre d'améliorer continuellement la façon dont ils utilisent les outils marketing dans les opérations quotidiennes. Discutez avec les membres de votre équipe de ce qu'ils pensent de la technologie, et plus particulièrement de l'IA. Notez toute excitation ou préoccupation qu'ils ont, ce qui vous permettra d'être un meilleur défenseur de leur croissance professionnelle.

Alors que de nouvelles plates-formes marketing sont dévoilées chaque jour, il est facile de se laisser convaincre d'investir dans des systèmes plus récents ou plus populaires. Gardez toujours cela à l'esprit : n'importe quel outil est aussi bon que la personne qui l'utilise. Si vous décidez de mettre à niveau vos systèmes, assurez-vous également de mettre à niveau le développement de vos employés.

4. Repensez vos processus internes - tous.

L'IA continue de changer la façon dont les organisations mènent leurs activités, et à un rythme accéléré. Si vous continuez à gérer les opérations internes avec un état d'esprit «business as usual», vous manquerez le facteur d'efficacité qui vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux plus rapidement.

Les leaders intelligents permettent aux équipes d'utiliser l'IA pour prendre en charge des tâches fastidieuses et chronophages, permettant aux employés de consacrer plus de temps à la stratégie et à la créativité dans leur travail.

En fait, Gartner a récemment prédit que "d'ici 2025, les organisations qui utilisent l'IA dans la fonction marketing déplaceront 75 % de leurs activités opérationnelles de la production vers des activités plus stratégiques".

Par exemple : de nombreuses entreprises utilisent déjà l'IA générative dans leur processus de création. Les outils d'IA générative peuvent rédiger des premières ébauches d'articles de blog, mais les humains doivent toujours rédiger les invites appropriées pour la direction du sujet, s'assurer que tout est factuellement correct et effectuer une modification finale avant sa mise en ligne. Les gens font toujours partie intégrante du processus, mais l'IA permet de gagner des heures sur le calendrier de production en accélérant les phases initiales de travail.

Si vous souhaitez trouver l'efficacité dans vos propres opérations de marketing, commencez par tracer vos processus de marketing internes les plus chronophages. Dans la plupart des cas, vous trouverez des points de pincement que les outils d'automatisation de l'IA peuvent aider à résoudre. Des choses comme:

• La saisie des données
• Transcrire des enregistrements
• Rédaction des premières ébauches de copie
• Création d'un planning d'équipe
• Concevoir plusieurs éléments de création à tester
• Codage de pages de destination simples

5. Créez une politique de marketing de l'IA et communiquez les attentes de l'équipe.

L' éthique de l'IA et les politiques qui l'entourent sont des facteurs importants que chaque entreprise doit prendre en compte, car l'IA est plus profondément intégrée dans les opérations quotidiennes. La création d'une politique de marketing interne est une étape cruciale pour mettre en œuvre la technologie de manière responsable et efficace.

En tant que responsable marketing, vous devez vous assurer que votre équipe utilise la technologie de manière appropriée en définissant ce que cela signifie pour votre marque, tout en renforçant la confiance avec les clients et les autres parties prenantes.

WIRED.com l'a fait et a fait la une des journaux pour avoir été parmi les premières publications à publier sa propre politique sur l'utilisation de l'IA générative. Vous pouvez lire l'aperçu ici .

Vous devrez travailler avec d'autres parties prenantes de votre organisation, y compris les équipes juridiques et informatiques, même si votre politique est uniquement axée sur le marketing et les publications de contenu. Cela aidera à aligner les départements sur l'utilisation de l'IA et peut aider à garantir que la technologie est utilisée de manière cohérente dans toute l'organisation.

Une fois que vous avez documenté une politique, assurez-vous de la socialiser avec vos équipes internes et de leur donner la possibilité de poser des questions pour obtenir des éclaircissements supplémentaires.

Commencez dès aujourd'hui à mener votre équipe vers le succès

Que vous vous concentriez cette année sur la création de contenu plus personnalisé ou sur l'amélioration de l'expérience client de votre organisation, les progrès de l'IA changent déjà la donne. Ne tardez pas à réfléchir aux implications de l'IA sur le marketing pour votre entreprise. Commencez dès maintenant avec ces cinq tâches pour garder une longueur d'avance sur la concurrence et rester en phase avec vos clients.