5 façons dont l'IA transforme le commerce électronique en 2023

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, il y a de fortes chances que vous ayez entendu parler de l'intelligence artificielle (IA).

Vous avez peut-être même envisagé d'utiliser l'IA pour gérer votre entreprise. Mais qu'est-ce que l'IA et comment peut-elle aider votre entreprise de commerce électronique ?

Les investissements mondiaux dans l'intelligence artificielle (IA) des entreprises de 2015 à 2021 ont plus que quadruplé, passant de 12,75 à 93,5 milliards de dollars américains en 2021.

De plus, en 2023 , il est prévu que la majorité des entreprises utilisant l'IA pour le commerce numérique devraient s'attendre à une amélioration de plus de 25 % de la satisfaction client, des revenus ou de la réduction des coûts. Cela indique pourquoi l'IA évolue si rapidement et que les entreprises croient en cette technologie.

Mais qu'est-ce que c'est? Dans cet article, vous apprendrez :

Qu'est-ce que l'IA ?
Exemples d'IA dans le commerce électronique
5 façons dont l'IA transforme le commerce électronique
Service client amélioré
Gestion des stocks plus intelligente
Prédictions de tendance
Personnalisation de l'IA
Détection de fraude
Création de contenu

Qu'est-ce que l'intelligence artificielle ?

L'intelligence artificielle (IA) est une branche de l'informatique qui traite de la création d'agents intelligents, qui sont des systèmes qui raisonnent, apprennent et agissent de manière autonome.

Ces dernières années, l'IA a fait de grands progrès dans sa capacité à comprendre et à interpréter le langage humain, à reconnaître les objets et les visages et à faire des prédictions basées sur des données.

Les progrès technologiques ont conduit au développement de nombreuses applications dans le commerce électronique, telles que les chatbots qui peuvent fournir un support client et des moteurs de recommandation qui peuvent personnaliser l'expérience d'achat.

À mesure que l'IA continue d'évoluer, des applications innovantes et bénéfiques seront probablement développées, transformant le commerce électronique d'une manière que nous ne pouvons même pas imaginer.

Considérez l'IA comme une aide, pas comme un acteur.

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Exemples d'IA dans le commerce électronique

Selon plusieurs études, peu d'entreprises de commerce électronique utilisent l'IA aujourd'hui. Cependant, ce nombre devrait faire boule de neige au cours des prochaines années; 83% des entreprises déclarent que l'IA est une priorité absolue dans leurs plans d'affaires.

L'adoption rapide de l'IA est motivée par la disponibilité croissante des services d'IA, la baisse du coût du matériel compatible avec l'IA et la reconnaissance croissante des avantages potentiels de l'IA. Alors que de plus en plus d'entreprises de commerce électronique commencent à exploiter la puissance de l'IA, nous pouvons nous attendre à voir des changements encore plus transformateurs dans l'industrie.

Certains grands acteurs du commerce électronique utilisant l'IA sont Amazon, Alibaba, eBay.

Comment Amazon utilise-t-il l'IA ?

Quand vous pensez à Amazon, vous pensez peut-être à son vaste empire du commerce électronique. Cependant, l'entreprise est également un acteur important de l'intelligence artificielle (IA). Amazon utilise l'IA pour alimenter son activité depuis de nombreuses années, ne montrant aucun signe de ralentissement. Amazon utilise notamment l'IA dans son moteur de recommandation.

Le moteur d'intelligence artificielle d'Amazon utilise les données des clients pour fournir des recommandations personnalisées sur les produits susceptibles de les intéresser et pour améliorer les résultats de votre moteur de recherche.

Amazon AI se personnalise en comprenant l'intention derrière les requêtes des clients. Enfin, Amazon utilise également l'IA pour rationaliser ses opérations logistiques.

L'entité logistique IA d'Amazon peut prédire la demande des clients à l'aide d'algorithmes prédictifs et acheminer les produits en conséquence. Comme vous pouvez le constater, l'IA joue un rôle important dans le succès commercial d'Amazon en matière de commerce électronique. Et avec les poches profondes de l'entreprise, elle continuera probablement à montrer la voie dans ce domaine.

Comment Alibaba utilise-t-il l'IA ?

Alibaba est la plus grande entreprise de commerce en ligne et mobile au monde, avec plus de 485 milliards de dollars de ventes en 2018.

L'entreprise utilise l'intelligence artificielle (IA) de plusieurs manières pour améliorer sa plateforme et ses services.

Par exemple, la plateforme de vente au détail d'Alibaba, Taobao, utilise l'IA pour personnaliser les recommandations marketing pour chaque utilisateur individuel. La branche logistique de l'entreprise, Cainiao, utilise l'IA pour améliorer le tri des colis et les délais de livraison. Alibaba a réduit les erreurs logistiques de 40 % grâce à l'IA .

De plus, Alibaba utilise l'IA pour lutter contre la contrefaçon et la fraude sur sa plateforme. En utilisant l'IA pour analyser les images et le texte, Alibaba peut rapidement identifier et supprimer les produits contrefaits ou illégaux de son marché. L'utilisation de l'IA par Alibaba aide l'entreprise à rester un leader dans le domaine du commerce électronique.

Comment eBay utilise-t-il l'IA ?

eBay est le marché en ligne d'occasion le plus populaire, avec des millions d'utilisateurs dans le monde.

eBay utilise l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer l'expérience utilisateur et faciliter la connexion des acheteurs et des vendeurs. L'IA est utilisée pour personnaliser le site Web d'eBay pour chaque utilisateur en fonction de ses intérêts individuels et de son historique de navigation.

Les utilisateurs verront des résultats plus pertinents lorsqu'ils rechercheront des articles sur le site. eBay utilise également l'IA pour aider les utilisateurs à trouver des produits similaires à ceux qu'ils ont déjà consultés.

En utilisant l'apprentissage automatique, le site peut identifier des modèles de comportement des utilisateurs et suggérer des éléments susceptibles de les intéresser. En utilisant l'IA, eBay permet aux utilisateurs de trouver plus facilement les produits qu'ils souhaitent, ce qui permet une expérience d'achat plus efficace et plus agréable.

5 façons dont l'IA transforme le commerce électronique

L'IA ouvre de nouvelles possibilités de personnalisation, d'automatisation et même d'analyse prédictive. En conséquence, les entreprises qui adoptent l'IA constatent une augmentation des ventes, des taux de satisfaction client plus élevés et une efficacité améliorée.

Voici quelques façons dont l'IA transforme le commerce électronique :

Service client amélioré

L'amélioration du service client est l'un des moyens les plus importants et les plus visibles pour l'IA de transformer le commerce électronique.

Grâce aux plateformes de chatbot telles que celle de Giosg , les entreprises peuvent désormais fournir un support client 24h/24 et 7j/7 à une fraction du coût des équipes de service client traditionnelles.

Et parce que les chatbots ne se fatiguent jamais et n'ont jamais besoin de faire une pause, ils peuvent fournir un niveau de service que les êtres humains ne peuvent égaler.

Le chat en direct Giosg est un excellent exemple de la façon dont l'IA améliore le service client et les ventes.

Ce qu'il est important de noter, c'est que le chat n'est pas seulement un canal d'assistance. Avec plus de 30 règles de ciblage et un routage intelligent des clients, Giosg est efficace pour gérer vos ressources et améliorer votre productivité tout en réduisant les coûts.

Gestion des stocks plus intelligente

Un autre domaine où l'IA a un impact significatif est la gestion des stocks.

L'IA collecte des données sur les ventes passées, les conditions météorologiques et les tendances des médias sociaux, et avec ces informations, les entreprises peuvent prévoir la demande future avec une précision sans précédent.

L'IA permet aux entreprises de stocker les bons produits au bon moment, de réduire les coûts d'inventaire et de rendre les clients plus satisfaits qui peuvent trouver les produits qu'ils veulent quand ils le veulent.

️ Prédictions de saisonnalité telles que le Black Friday

L'IA est un outil incroyable pour les détaillants pendant la période chargée des fêtes.

La possibilité de prévoir les stocks et de recommander des articles nécessitant un réapprovisionnement immédiat pourrait aider à réduire le gaspillage dans vos magasins de commerce électronique.

De plus, vous augmentez les ventes car les acheteurs peuvent choisir ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin au lieu de s'inscrire sur une liste d'attente. (Cela entraîne beaucoup de frictions avec les acheteurs et les ventes chuteront)

De plus, l'IA peut faire des recommandations personnalisées pour le Black Friday en fonction des ensembles de données ou des préférences que vous avez signalées lors de recherches précédentes, ce qui vous fait gagner du temps tout en améliorant l'expérience client !

Personnalisation de l'IA

La personnalisation est l'une des façons les plus puissantes dont l'IA transforme le commerce électronique.

Les entreprises peuvent désormais utiliser l'IA pour personnaliser les expériences d'achat des clients en collectant des données sur le comportement passé des clients.

Qu'il s'agisse de recommander des produits susceptibles de les intéresser ou de proposer aux clients des offres et des offres personnalisées, l'IA permet aux entreprises de donner plus facilement à leurs clients exactement ce qu'ils veulent et de leur proposer les bons services à l'aide des bons outils d'IA .

️ Détection de fraude

La détection des fraudes est un autre moyen essentiel pour l'IA de transformer le commerce électronique.

Par exemple, les entreprises peuvent désormais identifier les activités frauduleuses avec une précision étonnante en analysant des points de données tels que les adresses IP, les adresses e-mail et les numéros de carte de crédit. Tout cela est fait par un ordinateur configuré pour faire ce travail de détection.

L'IA protège les entreprises contre les pertes et aide à établir la confiance avec les clients en leur montrant que leurs informations sont en sécurité.

Création de contenu

L'IA transforme également le commerce électronique en aidant les entreprises à créer un meilleur contenu.

Comme toutes les entreprises de commerce électronique le savent, le contenu est roi. Des descriptions de produits aux photos d'accompagnement, le bon contenu peut faire toute la différence pour qu'un client décide ou non d'acheter.

Cependant, la création d'une copie de haute qualité peut être longue et coûteuse. C'est là qu'intervient l'IA.

À l'aide d'algorithmes d'apprentissage automatique, l'IA peut aider les entreprises à créer de meilleurs contenus plus rapidement et à moindre coût. Par exemple, l'IA peut aider à identifier les photos de produits les plus susceptibles de convertir ou à rédiger des descriptions de produits optimisées pour les moteurs de recherche.

En conséquence, l'IA permet aux entreprises de créer plus facilement que jamais du contenu qui se vend.

Qu'il s'agisse d'identifier les photos de produits les plus susceptibles d'être converties ou de rédiger des descriptions de produits optimisées pour les moteurs de recherche, l'IA permet aux entreprises de créer plus facilement que jamais du contenu qui vend.

Emballer

Comme vous pouvez le voir, l'IA a un impact significatif sur les entreprises de commerce électronique de toutes tailles.

Si vous n'utilisez pas déjà l'IA pour gérer votre entreprise, il est temps de commencer. Avec giosg, vous pouvez intégrer la plupart de ces fonctionnalités et évolue constamment pour intégrer davantage de fonctionnalités d'IA dans la plate-forme.

La mise en œuvre d'une seule de ces idées pourrait avoir un impact significatif sur votre résultat net.

Prêt à commencer? Réservez une démo et laissez-nous vous montrer comment nous pouvons vous aider à transformer votre entreprise grâce à l'intelligence artificielle !

A propos de l'auteur

Marcos est un consultant en gestion de projet pour les entreprises de télécommunications et de technologie avec plusieurs certifications et plus de 7 ans d'expérience. Il aime bloguer sur la présence en ligne et les technologies perturbatrices telles que l'IA.