L'intelligence artificielle dans les relations publiques et le marketing : les tendances futures qui peuvent améliorer l'efficacité de vos campagnes de relations publiques

L'analyse prédictive, l'apprentissage automatique et diverses technologies Big Data permettent aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données, d'améliorer leurs campagnes promotionnelles et également de fournir des services plus personnalisés à leurs clients. Après avoir été ravies à la fois de l'amélioration de leurs processus et de leurs résultats supérieurs, les entreprises ont de plus en plus investi dans l'utilisation de l'intelligence artificielle. En fait, 91,5 % des grandes entreprises ont déclaré des investissements continus dans l'IA.

Alors, comment l'IA peut-elle améliorer vos campagnes de relations publiques et de marketing dans un avenir proche ? De nos jours, vous pouvez facilement embaucher une équipe de développement à distance et créer un produit numérique qui fera basculer votre industrie. En tirant parti de l'intelligence artificielle dans votre produit, vous pouvez créer une solution sur mesure qui vous aidera à atteindre vos objectifs.

Continuez votre lecture pour en savoir plus sur les avantages de l'utilisation de l'intelligence artificielle dans votre stratégie de relations publiques et sur la manière dont l'IA peut faire évoluer votre entreprise vers de nouveaux sommets.

L'IA dans les relations publiques : cas d'utilisation

Avez-vous déjà utilisé Google Analytics ou Cision ? Ces outils alimentés par l'IA peuvent rendre votre travail beaucoup plus efficace tout en laissant place à la créativité. De plus, les technologies d'IA peuvent vous aider à vous concentrer davantage sur votre stratégie, couvrant toutes les activités de traitement de données.

Cependant, l'IA dans les relations publiques et le marketing ne se limite pas à ces deux outils. Alors, comment l'IA change-t-elle le paradigme des relations publiques ?

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1. Élargit la gamme de canaux de communication

La croissance de l'IA nous aide à mettre en place des moyens de communication plus modernes et abordables. Et cela améliore finalement la satisfaction des utilisateurs et optimise l'ensemble du processus de travail.

Que diriez-vous d'une assistance numérique 24h/24 et 7j/7 pour votre interaction avec vos clients ? C'est désormais possible avec les chatbots. Ils peuvent fournir des réponses en temps réel aux questions de vos clients, même au milieu de la nuit. Un tel service client dédié peut convertir vos clients potentiels en clients fidèles.

Des outils tels que OMQ Chatbot peuvent éviter à plusieurs employés des relations publiques d'être submergés par la nécessité d'être en communication constante avec leurs clients.

Quels canaux peuvent et doivent être améliorés avec les technologies d'IA ?

Chats et messagers

Un bon chatbot imite la conversation entre vos clients et votre équipe de support sans impliquer cette dernière. Par exemple, un chatbot peut diviser une réponse en quelques messages et joindre les liens, fichiers et contenus visuels appropriés. Cela fait croire aux clients qu'ils discutent avec une personne réelle.

Vous devez faire attention à tous les points de contact avec votre public, tels que Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, SMS, etc.

FAQ et service d'assistance

Le premier niveau d'assistance, votre page FAQ et/ou votre service d'assistance, peut couvrir la plupart des demandes sans impliquer votre équipe d'assistance. C'est pourquoi il est essentiel que cette page soit propre et bien catégorisée. De plus, vous pouvez le rendre dynamique en ajoutant des outils intelligents. Par exemple, vous pouvez analyser les requêtes les plus fréquentes et les ajouter en haut de la page. En outre, vous pouvez implémenter un moteur de recommandation qui suggère et répond à des questions similaires.

Formulaire de contact

Quand avez-vous vérifié pour la dernière fois le taux de conversion de votre page de formulaire de contact pour envoyer des demandes ? Tous les utilisateurs intéressés ne passent pas à l'étape suivante. La perte d'engagement des prospects est le principal problème ici. Vous pouvez alimenter votre formulaire de contact avec des technologies d'intelligence artificielle pour améliorer ce processus. Par exemple, votre formulaire peut répondre immédiatement aux demandes et être proactif en posant des questions connexes après avoir analysé les réponses précédentes.

Boîte de réception des e-mails

Les e-mails sont une méthode de communication plus ancienne mais fiable. Mais le point de rupture ici est le temps d'attente pour obtenir une réponse. Par conséquent, la réponse automatique peut être utile dans ce scénario. Et il peut même être personnalisé pour le client avec l'IA. Un bot analyse la demande, définit les questions et choisit la bonne réponse. Ainsi, toutes ces étapes sont traitées sans intervention fastidieuse du service client.

2. Établit le traitement du Big Data

Bien sûr, les relations publiques et le marketing concernent la communication, mais ne s'y limitent pas uniquement. Une partie importante des routines des spécialistes des relations publiques est liée aux études de marché et au traitement des données. Et respectivement, transformer toutes les données analysées en rapports précieux. Les décisions basées sur les données sont indispensables, en particulier lorsqu'il s'agit de gérer à la fois l'attraction et la fidélisation du client.

Le fait est que ces activités prennent du temps et nécessitent beaucoup d'attention aux détails. Le moyen idéal pour les exécuter est l'IA. L'apprentissage automatique aide à traiter les données rapidement et avec précision et fournit donc aux spécialistes des relations publiques des rapports précis.

Nous devons mentionner que l'IA peut faire bien plus que simplement analyser des données et produire des rapports assez corrects. Le processus de conversion parole-texte permet de transformer une interview médiatique ou un podcast dans un autre format de contenu. Cela est particulièrement vrai lorsque la vitesse est essentielle. De plus, les solutions de traitement du langage naturel (NLP) peuvent écrire aussi précisément qu'un humain et sur n'importe quel sujet.

Avez-vous entendu parler de Jasper ? C'est un outil d'intelligence artificielle qui aide à créer du contenu qui convertit. Vous avez besoin d'une légende Instagram ou d'un article pour LinkedIn qui doit être parfaitement formulé ? Le contenu créé par l'IA est original et généralement correct. Il semble possible que dans quelques années, les écrivains devront ajouter à leurs compétences pour rester viables sur le lieu de travail.

3. Facilite la création de contenu basé sur les données

Suite aux phrases précédentes sur l'ajustement du processus de création de contenu avec la mise en œuvre de l'IA, il est important de mentionner que le contenu peut et doit être personnalisé. Avec de grandes quantités d'informations disponibles sur les clients, l'IA est capable de générer un contenu pertinent pour chaque utilisateur individuellement. En conséquence, l'intelligence artificielle peut trouver le bon ton de voix, des déclarations puissantes ou même des arguments qui peuvent convaincre. En conséquence, cela peut influencer considérablement le taux de conversion de manière positive.

Il existe de nombreux outils alimentés par l'IA qui peuvent aider à la personnalisation du contenu. Par exemple, MarketMuse aide à identifier les besoins de votre public et à analyser le contenu de votre site Web. Il vise à trouver les lacunes de contenu que vous devez couvrir pour répondre aux attentes de vos lecteurs.

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4. Anticipe les tendances médiatiques et s'occupe de la gestion de crise

Vous vous demandez pourquoi ces deux sujets distincts sont liés sous un même titre ? C'est parce qu'ils ont des algorithmes d'IA similaires impliqués. Comment l'Intelligence Artificielle fait-elle face aux crises et anticipe les tendances ?

Les outils d'analyse prédictive traitent les données historiques et définissent les changements de tendances. Il aide les spécialistes des relations publiques à être au courant des tendances à venir et à y répondre avec succès.

Le même avantage s'applique à la gestion de crise. L'IA peut surveiller toutes vos chaînes et détecter les avis négatifs. C'est pourquoi vous pouvez réagir rapidement et éviter tout dommage inutile à la réputation de votre marque.

Inconvénients possibles de l'utilisation de l'IA dans les relations publiques

Résumons tout pour nous assurer que nous sommes sur la même page. S'il vous plaît, rencontrez le nouvel employé de votre service de relations publiques - Intelligence artificielle. Il traite toutes les données appropriées tôt le matin pour fournir un rapport précis des tendances à venir. Puis, sans pause déjeuner, il répond à toutes les demandes des clients et prépare quelques centaines d'articles pour diverses plateformes. Pendant ce temps, il surveille toutes les mentions liées à votre entreprise et crée des tickets pour l'équipe de support afin d'éviter toute crise potentielle.

Cela semble impressionnant, n'est-ce pas? Imaginez-vous que l'avenir de l'IA sera utilisé dans les relations publiques et le marketing de la même manière décrite ci-dessus ? Cela peut devenir une réalité un jour.

Mais nous ne devons pas oublier les pièges potentiels liés à la mise en œuvre de l'IA pour l'industrie des relations publiques et du marketing. Parmi les inconvénients possibles, il y a :

• Manque d'émotion et de créativité.
• L'éthique ne peut pas être prise en compte.
• Coûts élevés à développer.

Même avec l'existence de défis aussi robustes, l'intelligence artificielle dans le domaine des relations publiques mérite d'être mise en œuvre.

FAQ

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Conclusion

Inutile de dire qu'aujourd'hui, la technologie a bouleversé notre vie normale. Son développement rapide a été rendu possible par une volonté de simplifier des activités complexes, d'améliorer l'efficacité et de devenir plus productif.

L'intelligence artificielle (IA) dans les relations publiques et le marketing aide les entreprises à se tenir au courant des tendances, à soutenir les marques avec une gestion de crise ponctuelle, à gérer la routine et, en outre, à fournir aux clients des services de premier ordre.