Ajouter des FAQ efficaces qui convertissent réellement

Malgré la puissance des FAQ, la plupart des magasins Shopify n'ont pas de questions fréquemment posées sur leur site. Ceux qui le font écrivent souvent les questions du point de vue du marketing plutôt que des clients.

Les FAQ peuvent jouer un rôle important dans le remplissage du contenu de votre site lorsqu'elles sont correctement effectuées. Considérez votre FAQ comme une extension de vos représentants du service client. Les meilleures FAQ peuvent éliminer les objections et informer le client si le produit lui convient.

Les clients posent certaines des questions les plus étranges sur les produits, mais ce sont néanmoins des questions. Si un client a la question, je parie que d'autres aussi !

Comment choisir les questions ?

Rassembler les questions peut prendre un peu de temps et en vaut vraiment la peine. Vos clients ont des questions. Profitez de cette occasion pour y répondre de votre propre voix.

Utilisez les questions de vos clients

Le moyen le plus évident de déterminer les questions auxquelles répondre est de tirer des questions directement de vos clients. Parcourez vos e-mails, votre boîte de réception sur les réseaux sociaux et, surtout, votre outil de support client (tel que Reamaze, Gorgias et Zendesk). Recherchez les questions ou les thèmes courants auxquels vous répondez le plus souvent.

Utilisez des applications de révision qui incluent une section Questions et réponses

De nombreuses applications d'avis permettent aux clients de poser des questions et à vous d'y répondre. Les questions des clients sont souvent considérées comme plus dignes de confiance et plus fiables que celles des équipes marketing. Les questions-réponses peuvent également être inestimables pour les nouveaux arrivants qui ne connaissent pas suffisamment le produit. L'utilisation de l'approche Q&A peut vous aider à remplir les FAQ où vous n'avez pas déjà inclus la question. Alors laissez vos clients contribuer avec leurs questions.

En cas de doute, Google

Pour ceux qui sont peut-être nouveaux dans leur parcours Shopify ou qui souhaitent ajouter d'autres questions, vous pouvez toujours utiliser les Google. La fonction de suggestion automatique de Google est un moyen simple de voir ce que les gens recherchent en rapport avec votre produit. Il y a aussi la section "Les gens demandent aussi" dans les résultats de recherche qui ont tendance à être des questions connexes qui pourraient vous donner des idées.

Où mettre les FAQ ?

Où que vous mettiez votre FAQ, assurez-vous qu'elle est pertinente pour la page. Une chose que je n'aime pas voir, c'est la même FAQ en bas de chaque page. L'utilisation de la même FAQ partout incitera les clients à l'ignorer complètement. Assurez-vous donc que votre FAQ est pertinente.

Voici quelques idées sur l'emplacement de votre FAQ :

Utiliser une page FAQ autonome

Avoir une page FAQ dédiée est idéal pour les questions plus générales et le cas d'utilisation le plus courant des FAQ. Vous pouvez également utiliser une page FAQ autonome pour communiquer vos politiques telles que les retours, les échanges, l'expédition et la confidentialité, pour n'en nommer que quelques-unes. Hippeas est l'un de mes exemples préférés de page FAQ car ils sont très directs dans leurs réponses. J'aime aussi qu'il ne soit pas caché derrière un accordéon !

Conway Stewart est un autre excellent exemple de page autonome. Ils divisent les questions en catégories telles que les soins, le stockage et les politiques.

En bas de votre article de blog

L'ajout de FAQ à vos blogs est particulièrement efficace lorsque vous utilisez vos articles comme une forme d'éducation. Animals Matter le fait très bien. Le contenu de leur blog aborde un sujet avec 2-3 FAQ qui soutiennent le reste de l'article.

Dans le cadre de vos pages produits

Bien que j'adore les FAQ sur les pages de produits, assurez-vous qu'elles sont spécifiques au produit. Ils doivent répondre aux questions courantes sur ce produit, et non sur votre entreprise dans son ensemble. Santa Cruz Bicycles fait un travail fantastique en répondant à des questions spécifiques sur son produit.

Magic Spoon fait également un excellent travail en utilisant la FAQ sur son produit en répondant à certaines questions courantes sur le produit, puis en créant un lien vers d'autres FAQ. Techniquement, ils utilisent la même FAQ sur tous leurs produits, mais ils n'en ont que trois.

FAQ sur la collecte

Cela peut être exagéré car de nombreux magasins Shopify ont du mal à inclure des descriptions de collection, sans parler des FAQ. Développez la description de votre collection en utilisant les FAQ pour tous les produits de cette collection. Dans cet exemple, Animals Matter utilise des FAQ pour aider le client à déterminer si une couverture pour chien convient à son compagnon.

Le Home Security Superstore utilise des FAQ sur sa collection de matraques pour répondre à des questions assez basiques mais probablement souvent posées.

Styliser votre FAQ

Si vous avez lu mes articles dans le passé, cela ne devrait pas vous surprendre que je n'aime pas le contenu accordéon ou à onglets. Il en va de même pour les pages FAQ. Libérez ces FAQ !!

Je reconnais l'ironie dans la mesure où la plupart des captures d'écran ci-dessus sont dans un accordéon, que pouvez-vous faire ?

Certaines pages de FAQ peuvent devenir incontrôlables, surtout s'il s'agit d'une page de FAQ plus longue. Pour lutter contre le problème, je recommande de créer une sorte de table des matières. Cela permettra aux clients de faire défiler votre page FAQ ou de passer à celle qui répond directement à leur question.

Assurez-vous également d'utiliser les balises d'en-tête appropriées (telles que h2, h3, h4…) afin qu'elles soient accessibles et faciles à naviguer.

Ok, si vous devez utiliser un accordéon, faites-le. Assurez-vous simplement qu'il est facile à utiliser.

Vous n'avez pas non plus besoin d'une application pour ajouter des FAQ à votre site Web. Les applications sont utiles si vous voulez un look spécifique, mais elles ne sont en aucun cas nécessaires.

Je ne sais toujours pas quoi utiliser pour ma FAQ

La création de FAQ ne doit pas être difficile et il ne doit pas y avoir beaucoup de questions. Choisissez 2-3 questions qui sont le plus souvent posées pour vos produits et ajoutez-les à votre page produit.

Par exemple, je suis végétalien. Lorsque j'achète de la nourriture en ligne, j'ai besoin de savoir si le produit est végétal ou non. Une FAQ peut être aussi simple que cela ! Le produit est-il d'origine végétale ? Oui ou non?

Et si vous ne pouvez vraiment pas penser à une seule question de vos clients, ignorez la FAQ. Mais j'ai du mal à croire que ce soit vrai.

Faites attention à ne pas jeter tout votre excellent contenu dans vos FAQ que vous n'utiliserez plus jamais. Gardez votre FAQ à jour et pertinente.

Optimiser les FAQ pour la recherche

Les FAQ sont pour le client. S'il vous plaît, ne faites pas tourner votre FAQ pour qu'elle soit bourrée de mots clés ou de jargon que le client ne comprendra pas. Les questions-réponses doivent être claires, dans les mots utilisés par vos clients et répondre réellement à leurs questions.

Mais je vous manquerais si je ne vous rappelais pas que les FAQ ont également des avantages en matière de référencement. Les questions auxquelles vous répondez peuvent être une requête exacte qui a été saisie dans Google. C'est pourquoi il est important d'utiliser des mots que les clients utilisent.

Avec les FAQ, vous pouvez également vous qualifier pour les résultats enrichis. JSON-LD for SEO dispose d'un nouveau générateur de FAQ qui vous permet de copier et coller des FAQ sur votre site Shopify et de les transformer en données structurées. Avec cela, vous pouvez vous qualifier pour des résultats enrichis de FAQ comme celui ci-dessous.

Se qualifier pour les résultats enrichis de la FAQ n'a jamais été aussi facile !