Comment afficher les évaluations de produits Google sur vos annonces

Que sont les avis sur les produits Google ?

Google Product Ratings permet aux acheteurs de voir comment les anciens acheteurs ont évalué un produit individuel. Si vous avez déjà utilisé Google Shopping personnellement, vous connaissez probablement le système de notation 5 étoiles.

La plage de notation va de 1 à 5 et donne un aperçu général des performances du produit. Ici, les avis ne concernent qu'un produit mais pas le vendeur. Parfois, ils sont également affichés dans les résultats de recherche organiques.

Lorsque vous cliquez sur une évaluation de produit, vous êtes redirigé vers une page de produit plus détaillée. À partir de cet endroit plus perspicace, vous avez accès aux notes et avis complets laissés par les clients. Ce qui est plus important, à partir de là, vous pouvez également consulter la liste des marchands enchérissant sur l'article, ainsi que des informations telles que les prix, les offres et les évaluations du vendeur.

Voici à quoi ils ressemblent :

En réalité, tous les produits présentés n'auront pas une note inférieure, car les commerçants doivent prendre des mesures pour que cela se produise.

Comme vous pouvez le constater, seules deux des nombreuses chaussures répertoriées ont une note. Les acheteurs sont plus susceptibles de consulter ceux qui ont cette preuve sociale que ceux qui n'en ont pas.

Comment fonctionnent les avis sur les produits ?

Les avis sur le produit sont rassemblés et combinés par des algorithmes de plusieurs détaillants, marchés et sites d'avis tiers. Cela se produit à cause des identifiants de produit uniques utilisés dans le monde entier. On parle ici de GTIN, de Marque, de MPN ou d'URL de produit.

Le résultat dépend d'une requête. S'il est plus spécifique, y compris la marque, la couleur ou le modèle, les avis sur les produits seront agrégés à partir des avis que vous et vous avez uniquement collectés pour ce produit, que ce soit via Google Avis clients, sur votre propre site ou avec un avis tiers. partenaire.

Si une recherche est générique, la liste des résultats s'affichera avec les notes uniquement le cas échéant. Les marchands vendant certains modèles particuliers peuvent être localisés en cliquant sur la liste individuelle.

Les avis sur les produits sont-ils efficaces ?

Oui, avoir des évaluations de produits pour votre inventaire est un excellent moyen d'attirer des acheteurs qualifiés dans votre magasin et de donner instantanément confiance et crédibilité à vos produits.

En quoi les avis sur les produits diffèrent-ils des avis sur les vendeurs ?

Les évaluations du vendeur et les évaluations du produit peuvent sembler similaires et peuvent même sembler déroutantes. Mais ils jouent des rôles très différents et tout aussi importants .

• Les évaluations de produits sur Google Shopping fonctionnent sur un système d'évaluation à cinq étoiles et s'appliquent à des produits individuels.
• Google Shopping affiche également les évaluations du vendeur pour les marchands éligibles, mais celles-ci sont différentes des évaluations des produits.
• Les avis sur le marchand s'appliquent à l'ensemble de votre entreprise, tandis que les avis sur les produits sont spécifiques aux produits.
• Les avis sur les vendeurs de Google donnent un score à une marque. Ils sont basés sur les avis des clients de Google et d'une gamme d'autres plateformes d'avis, comme Trustpilot ou PowerReviews.
• L'évaluation du vendeur apparaît comme le résultat de la recherche organique, mais aussi de la recherche Google Ads et des listes Google Shopping.
• Les avis sur les produits aident au référencement et à la conversion sur site. Les avis sur les vendeurs aident à renforcer la crédibilité, la confiance et à se démarquer de vos concurrents.

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Comment ajouter des avis sur les produits à vos annonces Shopping ?

Voyons comment vous pouvez vous assurer que vos produits sont notés, étape par étape.

1. Assurez-vous de pouvoir vous conformer à toutes les exigences et politiques

Conditions

Voici les exigences d'évaluation des produits que vous devrez respecter :

• Avoir un compte Google Merchant Center avec des annonces Shopping en cours d'exécution.
• Les avis sur les produits peuvent s'afficher partout dans le monde où Google Shopping et des fiches gratuites sont actuellement disponibles. Il y a actuellement 104 pays pris en charge. Certains d'entre eux sont en version bêta et certains nécessitent un numéro d'enregistrement d'entreprise (BRN) pour y vendre, c'est donc une bonne idée de vérifier cela avant.

• Vous devez avoir au moins 50 avis pour tous vos produits au total pour que les notes s'affichent sur les produits que vous répertoriez sur Google Shopping.
  
• Chaque produit individuel doit avoir au moins 3 avis pour que l'évaluation du produit s'affiche sur les annonces Shopping.

Stratégies

Vous devrez également vous assurer que vous respectez les règles relatives aux avis sur les produits. Elles sont:

• Donner à Google des mises à jour mensuelles de tous vos avis. Cela inclut également toutes les critiques négatives que vous recevez. Bien que des mises à jour mensuelles soient nécessaires, Google suggère de les fournir plus fréquemment afin que les acheteurs obtiennent les informations les plus récentes.
• Les avis eux-mêmes doivent se conformer aux politiques de contenu comme ne pas être du spam, pas de discours de haine, pas d'avis en double, etc.
• Vos flux d'avis doivent être de haute qualité et les avis doivent ajouter de la valeur aux acheteurs qui envisagent d'acheter vos produits.
• Les détaillants doivent collecter et posséder leurs propres avis.
• Les clients peuvent ajouter leurs propres photos à leurs avis, mais ils doivent suivre ces consignes .

Une fois que vous êtes sûr d'avoir satisfait à tous ces critères, vous êtes libre de passer à l'étape suivante consistant à demander à participer au programme.

2. Envoyez votre demande à Google pour participer au programme d'avis sur les produits

Vous êtes maintenant prêt à remplir le formulaire de Google et à soumettre votre demande. Il existe deux façons d'accéder à ce formulaire.

• La première consiste à suivre ce lien depuis le Google Merchant Center et à le remplir .
• La seconde consiste à vous connecter à votre compte Merchant Center > Gérer les programmes > faites défiler vers le bas de la page > Rechercher des avis sur les produits > Cliquez sur "Commencer".

Vous devrez attendre d'être informé que Google a accepté votre candidature avant de pouvoir continuer et télécharger votre flux d'avis.

3. Décidez si vous utiliserez des avis de sites Web ou un agrégateur tiers

Vous pouvez décider si vous souhaitez collecter des avis via votre propre boutique en ligne ou utiliser un service tiers d'agrégation d'avis. Vous pouvez choisir de collecter vos avis sur les produits de différentes manières, soit via le collecteur d'avis de Google, soit en utilisant un agrégateur tiers. Lequel est le meilleur pour vous ? Dans la section suivante, nous verrons les différentes méthodes.

Choisir comment obtenir des avis

Voici les 3 façons de collecter des avis à afficher sur vos fiches Google.

Utiliser un agrégateur tiers

Les avantages d'utiliser un agrégateur d'avis tiers sont les suivants :

• Vous pourrez créer un flux d'avis automatiquement
• La configuration d'un flux programmé dans Merchant Center est simple
• Vous pouvez envoyer une demande d'évaluation de produit à tous vos clients d'une manière qui reflète l'image de marque de votre entreprise
• Vous pourrez collecter les avis précédents d'autres sites

Les inconvénients sont peu nombreux, mais peut-être importants :

• Ils ne sont pas gratuits

La liste officielle des agrégateurs d'avis tiers pris en charge par Google comprend :

• Bazaarvoice
• Ékomi
• Feefo
• PowerReviews
• Reevoo
• Review.io
• Magasins de confiance
• Trustpilot
• Avis vérifiés
• Yotpo

Avis clients Google

Il s'agit de la solution de Google pour aider les marchands à recueillir des avis. Il est important de noter que vous devrez fournir des GTIN pour vos produits afin d'utiliser cette méthode.

Les avantages sont :

• Vous recevrez un badge d'avis certifié Google pour votre site Web
• Contrairement à une application tierce, cette méthode est gratuite
• C'est très simple à mettre en place

Les inconvénients sont :

• Cela n'offre pas à vos clients la meilleure expérience, car ils répondront à une enquête de Google, et non à une enquête que vous avez pu personnaliser
• Les clients devront s'inscrire avant d'avoir effectué leur achat afin d'être envoyés à l'e-mail de demande d'examen

Comment configurer Google Review Collection

1. Accédez à votre compte Merchant Center
2. Dans le panneau de gauche, cliquez sur "Croissance"
3. Cliquez ensuite sur 'Gérer les programmes'
4. Trouvez le programme qui dit "Avis clients"
5. Activer et accepter les termes et conditions

Les prochaines étapes pourraient nécessiter un peu de codage afin de personnaliser le module fourni par Google pour votre site Web. Vous pouvez donc demander l'aide d'un développeur si vous en avez un.

Remarque intéressante : lorsqu'un client effectue un achat avec plusieurs articles, il ne reçoit toujours qu'une seule enquête d'évaluation. Google choisit ensuite l'élément pour lequel il utilise cet avis en fonction de certains critères internes.

Ajouter des avis manuellement

Cette méthode nécessite le plus de travail, car vous devrez créer le flux d'avis sur les produits et collecter vous-même les avis. Nous examinerons les spécificités du flux dans la section suivante.

Flux d'avis sur les produits

Dans la section ci-dessus, nous avons parlé des flux d'évaluation des produits.

Il est important de noter que si vous avez choisi d'obtenir vos avis via Google Customer Reviews, vous n'aurez pas besoin de soumettre un flux d'évaluations. Mais si vous avez suivi l'une des deux autres voies, vous devrez alors envoyer votre flux à Google Merchant Center.

Conditions:

• Seuls les fichiers XML sont pris en charge
• Besoin d'envoyer une mise à jour à Google au moins une fois par mois

Si vous avez l'habitude de télécharger une sorte de fichier de feuille de calcul, il est important de noter que les fichiers XML sont plutôt composés de code. Google fournit quelques ressources ici .

Cela inclut des éléments tels que le contenu de l'avis, les images et les liens. Voici un échantillon :

Si vous utilisez un outil de gestion de flux comme DataFeedWatch, vous pouvez ajouter un flux Google Ratings à d'autres flux que vous possédez déjà et rassembler tout au même endroit :

Vous pouvez cartographier votre flux d'avis de produits directement dans notre outil. Ça ressemble à ça :

Correspondance de produit

L'un des facteurs les plus importants à prendre en compte lors de la configuration des avis sur les produits sur Google Shopping et de la création de votre flux est la correspondance des produits. C'est là que Google associe les produits de votre flux à d'autres produits à l'aide d'informations d'identification standard.

L'inclusion d'informations d'identification de produit vous aidera à améliorer vos résultats de recherche ainsi que les évaluations de produits correspondantes. En effet, Google comprendra mieux les produits exacts que vous vendez et les affichera donc dans les recherches pertinentes.

Google fait correspondre les produits via deux méthodes :

• GTIN - GTIN est l'abréviation de Global Trade Item Number. Il s'agit d'un numéro unique qui est attribué aux produits afin qu'ils puissent être appariés dans diverses bases de données.
• La marque du produit plus son MPN - MPN signifie Manufacturer Part Number.

Idéalement, vous devriez inclure les trois identifiants dans votre flux : GTIN, Marque et MPN.

Utilisez vos notes de produits pour diversifier votre stratégie d'enchères !

Vous pouvez utiliser vos avis sur les produits pour segmenter votre campagne et diversifier votre stratégie d'enchères. Si vous utilisez une solution de flux telle que DataFeedWatch, vous pouvez créer une étiquette personnalisée spéciale séparant les produits les mieux notés des produits les mieux notés et les moins bien notés, et vous pouvez mettre en œuvre une stratégie d'enchères différente pour chacun d'eux.

Voici un exemple de règle qui segmente les produits en fonction des avis sur les produits :

3 bonnes pratiques pour maximiser l'efficacité des avis sur les produits

Il y a un certain nombre de choses que vous devriez considérer afin de tirer le meilleur parti possible des avis sur les produits sur Google Shopping. Suivez ces bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de vos avis sur les produits.

1. Encouragez les utilisateurs à laisser des avis
   V ous ne serez pas admissible aux avis sur les produits si vous n'avez pas suffisamment d'avis. Mais il y a une raison encore plus impérieuse d'essayer d'en obtenir autant que possible : les consommateurs font plus confiance aux notes basées sur un grand nombre d'avis qu'aux notes basées sur un petit nombre d'avis.
   
   
2. Ne vous contentez pas d'obtenir des avis 5 étoiles
   52% des gens font davantage confiance aux produits avec des critiques négatives et des notes faibles qu'aux produits qui n'ont que de bonnes critiques et des notes élevées. Les clients veulent des évaluations qui semblent authentiques.
   
   Une note cinq étoiles peut en fait nuire à vos ventes. La note optimale est en fait de 4,7, c'est-à-dire que les produits avec une note de 4,7 obtiennent plus de conversions que les produits avec une note de 5.
   
   En effet, les consommateurs comprennent que les notes cinq étoiles ne se trouvent généralement que sur les produits qui ont peu de notes (souvent laissées par des personnes liées à l'entreprise ou au produit d'une manière ou d'une autre). Une note d'environ 4,7 semble cependant plus authentique.
   
   
3. Évaluations des vendeurs d'annonces en plus des évaluations des produits
   Avoir la note accessible pour l'ensemble de votre magasin peut également aider les acheteurs à affiner leur décision d'achat. Les conditions de qualification sont différentes, mais les évaluations du vendeur peuvent encore améliorer la qualité de vos annonces.

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Avantages de Google Product Ratings

72% des personnes sont prêtes à prendre une décision d'achat en se basant uniquement sur les avis et les évaluations des produits. Et un seul avis d'entreprise peut augmenter ses conversions de 10 %. C'est le moyen d'établir la confiance entre les prospects et votre entreprise. Vous pouvez améliorer votre visibilité dans la recherche et augmenter les conversions sur site.

Cependant, les avantages d'avoir des avis sur les produits sur votre propre site diffèrent un peu des avantages de Google Product Ratings.

• Exposition et visibilité du produit

Les opinions nous influencent tous. Nous sommes plus susceptibles de regarder un produit avec des notes élevées. Un bon score de produit placera votre entreprise au premier rang des concurrents. Il est clair que si une annonce a de nombreuses critiques positives, il vous sera plus facile de vendre car elle est plus visible et fiable pour les clients.

• Transformation sur place

Nous pouvons supposer que les acheteurs visitant votre site en cliquant sur Google Product Ratings sont à la dernière étape de leur parcours d'achat. Leur intention d'achat est donc élevée lorsqu'ils arrivent sur votre site.

Leur intention est également renforcée par la confiance et la confiance construites par des critiques perspicaces et des scores élevés recueillis. Cette équation ne mène qu'à plus de ventes et de profits.

• Des acheteurs bien informés

Les avis contiennent souvent des informations précieuses qui pourraient faire ou défaire une vente.

Les clients qui en savent plus sur le produit sont également moins susceptibles d'être déçus. C'est pourquoi 78% des acheteurs qui lisent les avis sont satisfaits de leur achat final.

Les clients ayant une plus grande connaissance sont un moyen direct de faire confiance à votre produit et d'augmenter les conversions.

Tout se résume à établir la confiance

L'un des éléments les plus importants pour réussir à vendre des produits en ligne est de gagner la confiance des consommateurs. Vous devez les convaincre que votre produit et votre entreprise peuvent répondre à leurs attentes.

Les avis sur les produits sur Google Shopping vous aident à le faire car sans eux, les clients ne peuvent même pas visiter votre site Web, c'est-à-dire qu'ils cliqueront sur un lien pour l'un de vos concurrents qui a des avis sur les produits.

En d'autres termes, les avis sur les produits vous aident à apparaître dans les recherches Google Shopping et à gagner le clic pour augmenter les ventes.