Conformité ADA : Comment les fournisseurs BaaS s'assurent que tout le monde peut acheter sur votre site

Chaque marque de commerce électronique souhaite offrir la meilleure expérience client possible. Cependant, avoir d'excellents produits, un beau site Web et un service client exceptionnel ne suffisent pas.

Peu importe la qualité de votre site Web ou la qualité de votre personnel d'assistance commerciale si certains clients ne peuvent pas utiliser votre site Web en premier lieu. C'est pourquoi les boutiques en ligne doivent être conçues en tenant compte de l'accessibilité des utilisateurs ; dans certains pays, il existe un mandat légal pour le faire.

Pour les marques qui souhaitent rester en conformité avec ces réglementations, toucher davantage de clients et consolider leur réputation, disposer d'un site Web accessible n'est pas facultatif. Dans cet esprit, voici comment rendre votre site Web accessible à tous.

Conformité ADA et accessibilité dans le commerce électronique

L'Americans with Disabilities Act est une loi de 1990 qui interdit aux espaces publics et aux entreprises de discriminer le handicap. Il a été conçu pour s'assurer que tout le monde puisse utiliser et accéder aux installations et aux entreprises - des endroits comme les écoles, les magasins et les restaurants. En cela, il a été très efficace.

Malheureusement, parce que la loi a été créée avant qu'Internet n'entre dans la conscience du grand public, il n'y a aucune directive pour les entreprises en ligne. Cela dit, les marques de commerce électronique dans les juridictions américaines doivent s'efforcer de se conformer. Comme le souligne l'équipe d'InteractOne, la plupart des tribunaux américains estiment que les sites Web devraient être détenus en vertu du titre III de la loi.

Cependant, le titre III ne précise pas ce qu'une entreprise de commerce électronique s'adressant directement au consommateur doit faire pour être conforme. Les seuls conseils donnés aux entreprises en ligne sont que leurs sites Web doivent offrir « une accessibilité raisonnable aux personnes handicapées », déclare Adam C. Uzialko de Business News Daily.

Sans directives claires, la plupart des organisations en ligne se tournent vers le World Wide Web Consortium pour obtenir de l'aide. L'organisation de normalisation du Web a publié une série de recommandations — les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) — pour aider à normaliser l'accessibilité en ligne. Ceux-ci ont été développés aux côtés d'individus et d'organisations à travers le monde pour s'assurer qu'ils répondent au mieux aux besoins de l'homme.

Des poursuites judiciaires attendent les marques qui ne sont pas accessibles

Certaines entreprises, dont Amazon, Apple et Nike, ont été poursuivies en justice pour le niveau d'accessibilité de leurs sites, écrit Don Pingaro de Redstage. Le nombre de ces poursuites est également en augmentation. Plus de 13 000 cas ont été déposés entre janvier et octobre 2018. Bien que toutes ces réclamations ne se révèlent pas sérieuses – certaines sont des trolls juridiques pour gagner rapidement de l'argent – ​​plus de 7 000 ont été traduites en justice devant un tribunal fédéral.

Le cas le plus important était peut-être le costume du Domino 2016, rapporte Maureen Milliken de Mainebiz. Le plaignant dans cette affaire, Guillermo Robles, qui est malvoyant, a fait valoir qu'il ne pouvait pas commander de pizza via l'application mobile Domino car elle n'était pas compatible avec le logiciel de synthèse vocale. La Ninth Circuit Court des États-Unis a statué que, parce que le site Web et l'application de Domino facilitaient l'accès aux marchandises dans un lieu public, les règles de l'ADA s'appliquaient.

Les marques sans emplacements physiques doivent également adhérer à l'ADA. Peu importe vos revenus ou la plate-forme de commerce électronique en ligne que vous utilisez, explique le fondateur et directeur technique de Netalico, Mark Lewis. Il rapporte avoir personnellement vu des entreprises de commerce électronique avec un chiffre d'affaires d'un million de dollars payer des règlements à six chiffres.

"Les avocats de ces plaignants ciblent les sites Web de commerce électronique qui figurent en bonne place dans les résultats de recherche Google, car ils supposent qu'ils ont les poches profondes ou l'assurance qu'ils ont une assurance qui permettra un règlement facile", écrit Lewis. « Donc, plus vous réussissez, plus vous courez de risques. »

L'accessibilité va au-delà de la conformité légale à l'ADA

Ne pas rendre votre site Web accessible peut signifier aliéner une partie de votre clientèle et saper l'un des principaux avantages du commerce électronique en général. Le commerce électronique s'est avéré si populaire en raison de sa commodité. Les consommateurs peuvent faire des achats sans jamais mettre les pieds dans un magasin, ce que les personnes handicapées physiques trouvent particulièrement attrayant. Ce n'est pas le cas, cependant, lorsque votre site n'est pas accessible.

L'accessibilité peut également avoir un impact sur votre marque, note l'équipe de DigitlHaus. En tant que détaillant en ligne, vous devez savoir ce qu'il faut pour être conforme à l'ADA. Être conforme est impératif si vous souhaitez vous forger une réputation de détaillant en ligne de confiance qui offre une expérience d'achat sans discernement.

De plus, l'équipe de Corewaysolution soutient que l'amélioration de l'accessibilité de votre site Web améliorera également votre référencement. Les balises méta, le texte alternatif, les transcriptions et les lecteurs d'écran facilitent la navigation sur les sites Web pour les personnes handicapées, mais ils facilitent également la navigation des robots d'exploration d'un moteur de recherche.

Comment rendre votre boutique accessible

Le cofondateur d'Electric Eye, Chase Clymer, recommande à tous les magasins de commerce électronique de suivre les quatre principes énoncés par les WCAG :

• Soyez perceptible. Ajoutez du texte alternatif, des légendes et d'autres technologies qui permettent aux utilisateurs de voir et d'entendre plus facilement votre contenu.
• Soyez opérationnel. Fournissez plusieurs méthodes de saisie et donnez aux utilisateurs suffisamment de temps pour lire le contenu afin de faire un achat éclairé.
• Soyez compréhensible. Rendre le texte clair, à la fois visuellement et grammaticalement, pour aider les utilisateurs à éviter les erreurs évidentes.
• Soyez robuste. Rendez votre site Web aussi compatible avec autant d'outils et de programmes d'assistance que possible.

Un bon point de départ est de prendre en compte les besoins des personnes malvoyantes et malentendantes, écrit le PDG de Sourcify, Nathan Resnick. Considérez comment les utilisateurs naviguent sur les sites Web en utilisant uniquement leur voix. Vous voudrez également ajouter un lecteur d'écran et inclure des transcriptions pour tout contenu vidéo.

Une optimisation gérable que tous les sites peuvent faire consiste à ajouter du texte alternatif à chaque image, explique Peter Boyd, fondateur de PaperStreet. Il s'agit simplement d'un mot ou d'une phrase qui décrit clairement l'image. « Avoir un texte alternatif précis est important non seulement parce qu'il permet aux logiciels de lecture d'écran, tels que NVDA ou JAWS, de décrire des images aux utilisateurs malvoyants, mais aussi parce qu'il permet aux moteurs de recherche d'afficher des images basées sur des descriptions écrites et d'afficher davantage les résultats de la recherche. avec précision."

Le processus de paiement est un élément crucial de toute boutique de commerce électronique, et il est donc essentiel de le rendre aussi accessible que possible, note le Bureau of Internet Accessibility. Testez soigneusement votre processus de paiement pour vous assurer que votre logiciel de transaction tiers respecte les directives WCAG.

Le rôle du BaaS dans l'accessibilité

Améliorer l'accessibilité de votre site Web à la main est certainement possible. Pour la plupart des magasins de commerce électronique, cependant, ce travail serait trop complexe et prendrait trop de temps.

Le consultant en marketing Chris Yoko pense qu'il n'y a qu'un certain nombre de tests que vous pouvez faire vous-même. En fin de compte, vous ne pouvez vous assurer que votre site Web est entièrement accessible et conforme en utilisant les mêmes outils et technologies que ceux utilisés par les personnes handicapées. Pour la plupart des marques de commerce électronique, cela signifie s'associer à un tiers qui a accès à ces outils et à l'expertise pour les utiliser.

Les fournisseurs Business-as-a-Service (BaaS) sont les partenaires parfaits pour les marques qui cherchent à garantir l'accessibilité de leur site Web et à éviter toute attention juridique. BaaS combine un logiciel avec une expertise du secteur pour fournir une solution complète aux défis du monde réel auxquels les entreprises de commerce électronique sont confrontées.

Dans le cas de l'accessibilité, les marques ont besoin de consultants qui comprennent les aspects juridiques de l'ADA mais aussi les connaissances et les logiciels pour optimiser le magasin. Les avocats peuvent faire le premier, les concepteurs Web peuvent gérer le dernier, mais seul BaaS peut offrir les deux.

Ceci est particulièrement important si votre site Web est complexe, avec un contenu dynamique ou fréquemment mis à jour, écrit le spécialiste du marketing Internet Zac Johnson. La dernière chose que vous voulez, c'est qu'une seule mise à jour ruine l'accessibilité de votre site.

En d'autres termes, l'accessibilité de votre site Web est bien trop importante pour ne pas faire confiance à un expert.

Images de : Sigmund , Sebastian Pichler , Clement H