Les canaux d'acquisition auxquels vous devez participer

Il n'est pas surprenant que les clients soient ce qui maintient votre entreprise en vie. En plus du travail nécessaire pour conserver les clients existants et entretenir ces relations, une entreprise prospère a également besoin d'une stratégie pour acquérir de nouveaux clients.

De nombreuses entreprises ne créent pas consciemment une telle stratégie – elles continuent souvent à se comporter d'une manière qui semble fonctionner. Même si votre entreprise se porte plutôt bien avec cette stratégie d'acquisition, on ne sait pas à quel point vous obtiendrez de meilleurs résultats avec une stratégie d'acquisition bien documentée.

Lisez la suite pour tout savoir sur les canaux d'acquisition et comment ils pourraient fonctionner pour vous.

L'achat du client

Avant d'entrer dans les détails de ce qu'est un canal d'acquisition, commençons par comprendre ce qu'est l'acquisition de clients elle-même. En termes simples, l'acquisition de clients est la stratégie ou la méthode mise en œuvre par une entreprise pour obtenir de nouveaux clients.

Maintenir la fidélité de vos clients existants et maintenir leur activité est certainement un élément important de votre stratégie, mais vous avez également besoin d'un moyen d'atteindre de nouveaux clients qui n'ont jamais entendu parler de vous. Vous pouvez considérer l'acquisition de clients comme le parcours total - de la première rencontre jusqu'à la conversion éventuelle - qu'un client prend pour décider d'acheter votre produit.

Plus vous créez consciemment une stratégie d'acquisition de clients, plus vous avez de chances de trouver les voies qui fonctionnent le mieux pour votre entreprise. Vous pouvez commencer par essayer certaines des stratégies les plus courantes qui fonctionnent pour d'autres entreprises, puis investir davantage dans celles qui fonctionnent bien pour vous.

Stratégies d'acquisition de clients

Il vous faudra peut-être un peu de temps, de recherche et d'analyse de données pour déterminer quelles stratégies vous conviennent le mieux. Commencez par ces procédures courantes d'acquisition de clients qui ont les meilleures chances de vous préparer au succès :

• Fixez-vous des objectifs précis pour acquérir de nouveaux clients.
• Construisez un modèle de votre client idéal et indiquez spécifiquement les problèmes que vous résolvez pour lui.
• Intégrez une méthode d'analyse de vos stratégies d'acquisition de clients afin de pouvoir mesurer ce qui fonctionne et dans quelle mesure. Plus vous pouvez obtenir de données, mieux c'est.
• Efforcez-vous de comprendre les canaux d'acquisition de vos clients afin de savoir où investir votre énergie.
• Élaborez une stratégie individuelle pour chaque canal afin qu'ils fonctionnent au mieux.

Même si vous investissez plus lourdement dans une direction, gardez à l'esprit que toutes ces procédures sont importantes et liées.

Examinons maintenant les détails spécifiques de ce que sont les canaux d'acquisition et comment les optimiser pour votre entreprise.

Que sont les canaux d'acquisition ?

Maintenant que vous avez réfléchi à la définition de vos clients et à la façon dont vous pouvez les acquérir, il est temps de comprendre les canaux spécifiques qui les amènent à vous.

Un canal d'acquisition est la façon dont vos clients vous trouvent initialement. C'est la première fois qu'ils rencontrent votre entreprise avant de devenir éventuellement un client. Considérez le canal d'acquisition de clients comme une source par laquelle un client commence son voyage avec vous. C'est le processus, parfois graduel et parfois rapide, par lequel ils établissent la confiance dans votre marque.

Les canaux d'acquisition prennent de nombreuses formes. Pour avoir une première compréhension du concept de canal d'acquisition, considérez les plus courants ci-dessous :

• Publicité par e-mail
• Événements (à la fois virtuels et réels)
• Des médias sociaux
• SEO et recherche organique
• Programmes de parrainage (utilisez vos clients existants pour en attirer de nouveaux)
• Envoi direct
• Publicité payante
• Recherche payante (payer pour apparaître en premier dans les résultats de recherche sur Internet)
• Bouche à oreille

Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreux canaux à considérer pour votre entreprise, et ils sont chacun optimisés dans des directions différentes. La plupart du temps, il est sage d'avoir un engagement de base pour tous les canaux, surtout avant d'avoir des données sur ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

Avec tous ces différents canaux parmi lesquels choisir, il est encore plus important de connaître la personnalité de vos clients. Savoir qui est votre client idéal et quel problème vous résolvez pour lui est essentiel pour comprendre quels canaux d'acquisition auront le meilleur retour sur investissement pour vous.

Certaines de ces étapes prendront du temps lorsque vous essaierez différents canaux et analyserez les données pour voir ce qui fonctionne le mieux. Cependant, certaines d'entre elles sont purement logiques et ne nécessitent même pas autant de données.

Par exemple, si votre client idéal est plus jeune, disons dans la vingtaine, il va sans dire qu'investir dans les publicités Facebook serait beaucoup moins efficace que d'investir dans Instagram et TikTok, qui sont beaucoup plus populaires auprès de cette tranche d'âge. Et si votre client idéal a entre 30 et 50 ans, alors TikTok n'en vaudrait pas la peine puisque seulement 22 % de ce groupe d'âge utilisent TikTok.

Tous les canaux d'acquisition nécessitent un investissement, même si cet investissement n'est que votre temps. Mais définissons plus précisément ce qu'est un canal d'acquisition en les séparant en canaux payants et canaux organiques.

Canal d'acquisition payant

Un canal d'acquisition payant implique la promotion de votre entreprise via l'un des canaux d'acquisition ci-dessus en dépensant de l'argent. La diffusion de publicités sur les réseaux sociaux, la recherche payante et d'autres publicités payantes sont tous des exemples de canaux d'acquisition payants.

Par exemple, une publicité Instagram garantira que votre publication apparaîtra sur un certain nombre de chronologies Instagram. Ces apparitions ne sont pas aléatoires car elles peuvent être ciblées en fonction de l'âge, des centres d'intérêt, du sexe et de nombreux autres facteurs. Cela déterminera votre taux de clics, ou CTR, qui est le pourcentage de personnes qui cliquent sur vos annonces pour obtenir plus d'informations.

Un autre exemple de canal d'acquisition payant est Google Ads. Dans ce canal, une entreprise paiera par clic pour apparaître en haut ou à côté des résultats de recherche. C'est ce qu'on appelle le marketing des moteurs de recherche ou SEM.

Avec la recherche payante, votre résultat sera en haut, mais il sera également étiqueté comme une publicité. Si vous prévoyez que vos clients potentiels cliqueront sur tout ce qui se trouve en haut de la page, la recherche payante est une bonne idée. Ou peut-être voulez-vous simplement que les gens se familiarisent avec votre marque.

Ce sont tous des avantages pour les canaux d'acquisition payants, et si vous les utilisez correctement, vous pouvez avoir un taux de conversion élevé.

Canal d'acquisition organique

Les canaux d'acquisition organiques sont ceux dans lesquels vous ne payez pas directement le résultat. Au lieu de payer pour apparaître en haut des résultats des moteurs de recherche, vous comptez sur le contenu de qualité de votre site Web pour vous aider à vous classer haut. Et contrairement aux publicités payantes sur les réseaux sociaux, vous dépendez de la croissance naturelle et du partage de vos abonnés sur les réseaux sociaux.

Frais

Les canaux d'acquisition payants et organiques sont importants, mais la portée organique présente quelques avantages spécifiques. Pour commencer, vous ne payez pas directement pour cette sensibilisation, ce qui la rend beaucoup moins chère. Cependant, cela ne signifie pas qu'il est gratuit - vous embaucherez probablement des personnes pour créer du contenu sur votre site Web et vos canaux de médias sociaux. Et même si vous faites ce travail vous-même, votre temps et votre énergie ont un coût.

Rétention

Un autre avantage d'une acquisition organique est la rétention. Par exemple, si un adepte des médias sociaux interagit déjà avec votre contenu, il est beaucoup plus intéressé par votre marque que quelqu'un qui voit votre annonce et il est plus susceptible de devenir un client qui reste. De même, si un client potentiel recherchait sur Google quelque chose auquel répond l'article de votre site Web, il s'agit d'un visiteur de haute qualité qui est beaucoup plus susceptible de se convertir.

Pas d'expiration

Le dernier avantage principal d'un canal d'acquisition organique est qu'ils n'expirent pas. Une fois que vous avez une stratégie organique qui fonctionne, par exemple, un article de blog de haut niveau, elle continuera d'atteindre les utilisateurs aussi longtemps qu'elle sera sur votre site Web. C'est pourquoi le référencement peut être un canal d'acquisition si avantageux pour vous - un investissement dans le classement pour des mots clés spécifiques continuera à attirer de nouveaux clients.

Il est toutefois important de considérer que vous devrez peut-être mettre à jour le contenu de votre site Web, surtout si vous avez un article ou un article de blog qui se classe bien. Vous ne voulez pas perdre ce classement lorsque votre contenu devient obsolète et obsolète. Il est donc important de maintenir vos articles à jour en actualisant le contenu et en ajoutant de nouveaux liens vers du contenu interne et externe.

Le gros point à retenir est que les campagnes payantes ne durent que tant que vous les payez. Les canaux d'acquisition organiques, en revanche, attireront plus de clients à long terme. Mais si vous voulez le plus de succès, soyez prêt à utiliser ces deux approches.

Pourquoi vous devez utiliser les canaux d'acquisition

Maintenant que vous savez quels sont les canaux d'acquisition, voyons en détail pourquoi ils sont importants pour votre entreprise.

Bref, votre entreprise souffrira sans eux. Si vous ne comprenez pas et ne tirez pas parti des canaux d'acquisition de votre entreprise, vous nuisez à votre entreprise. Chaque canal est un média unique qui nécessitera une approche unique et créative. Et vous devrez soutenir cette approche par une recherche stratégique.

Mais le travail en vaut la peine, car une fois que vous avez compris quels canaux d'acquisition fonctionnent particulièrement bien pour vous, vous pouvez y investir plus de temps et d'argent. Si les publicités et les publications Instagram ont un excellent retour sur investissement (ROI), vous pouvez doubler vos efforts là-bas tout en expérimentant des canaux de médias sociaux similaires comme TikTok.

Et si vous constatez le plus de conversions de clients grâce à vos efforts de référencement, par exemple, des personnes cherchant une réponse à quelque chose et trébuchant de manière organique sur votre produit, cela vaut la peine de publier un contenu écrit similaire sur votre site Web.

Les canaux d'acquisition auxquels vous devez participer

Bien que chaque entreprise ait une situation unique, il existe des canaux d'acquisition qui ont prouvé leur efficacité et résisté à l'épreuve du temps. Ce sont les endroits où vous devriez investir le plus d'énergie, en particulier dans les premières étapes de votre entreprise.

En outre, vous devez tirer parti de toutes les informations que vous pouvez trouver sur les différents canaux et leur efficacité. À terme, vous constituerez vos propres données, qui seront plus personnelles et vous aideront à vous concentrer sur les meilleurs canaux pour votre entreprise.

Mais pour l'instant, considérez une partie du travail à faire pour vous avec cette liste des principaux canaux d'acquisition auxquels vous voudrez être sûr de participer.

Des médias sociaux

L'une des premières plates-formes de médias sociaux à décoller sérieusement a été MySpace. En 2004, MySpace a atteint un million d'utilisateurs actifs par mois. Ce nombre est impressionnant compte tenu de l'année, mais mettons cela en perspective avec les chiffres d'aujourd'hui.

En 2016, on estimait que 3,5 milliards de personnes utilisaient Internet et que plus des deux tiers d'entre elles étaient sur les réseaux sociaux. Aujourd'hui, Facebook compte à lui seul environ 2,8 milliards d'utilisateurs, et vous ne pouvez que vous attendre à ce que ces chiffres continuent d'augmenter.

Les médias sociaux ont donc de bonnes chances d'être l'un des meilleurs canaux d'acquisition pour votre entreprise. Aux États-Unis seulement, on estime que 72 % des adultes utilisent au moins un type de médias sociaux. Des catégories telles que le groupe d'âge, le sexe, l'emplacement et bien d'autres données démographiques vous aideront à vous dire où vous pouvez vous attendre à trouver vos clients potentiels.

En publiant régulièrement sur les réseaux sociaux, vous apparaîtrez de manière organique dans les flux des clients potentiels. Cela maintient votre marque dans leur notoriété et les incite à visiter potentiellement votre site Web. De plus, vous pouvez donner une impression plus personnelle et des coulisses de votre entreprise.

Et avec les publicités Facebook et Instagram, c'est-à-dire l'acquisition payante, vous pouvez obtenir un taux de conversion plus élevé en ciblant exactement qui vous voulez.

SEO et marketing de contenu

Le marketing de contenu consiste à créer des articles de blog, des guides pratiques, des vidéos, des podcasts et plusieurs autres types de contenu pour commercialiser vos produits. Il s'agit d'un canal d'acquisition organique car vous essayez de résoudre les problèmes de vos clients potentiels tout en leur présentant naturellement votre produit.

Le marketing de contenu semble plus personnel que les publicités payantes et génère la confiance de vos clients potentiels. Combiné avec le SEO (optimisation pour les moteurs de recherche), le marketing de contenu a le potentiel d'être un excellent retour sur investissement.

Ces 3,5 milliards de personnes utilisant Internet utilisent le plus souvent un moteur de recherche comme Google pour trouver des réponses à leurs problèmes. Et avec la bonne stratégie de référencement, vous pouvez acquérir un trafic de bien meilleure qualité vers votre site Web. Il sera beaucoup plus performant que les utilisateurs qui y arrivent via des campagnes de recherche payantes.

Publicité par e-mail

Puisque vous faites déjà du marketing de contenu et du référencement, vous pouvez utiliser ce trafic en collectant des adresses e-mail. Le marketing par e-mail est votre chance d'envoyer des mises à jour, des remises et d'autres contenus exclusifs à des personnes qui connaissent déjà votre marque.

Le marketing par e-mail existe depuis longtemps et il ne va pas disparaître de si tôt. C'est un excellent moyen de se connecter avec votre public en tête-à-tête. Vous pouvez même personnaliser vos e-mails avec des éléments tels que le nom du destinataire afin de mieux capter son attention et de créer une relation plus étroite avec lui.

Programmes de parrainage

Les programmes de parrainage sont des moyens par lesquels vous exploitez vos clients actuels pour attirer de nouveaux clients. Vous pouvez les inciter à vous recommander de nouveaux clients avec des remises et d'autres récompenses. Le principal avantage ici est que les gens ont tendance à faire confiance aux entreprises lorsqu'ils sont référés par un ami.

Vous pouvez également récompenser à la fois le parrain et le nouveau client. N'oubliez pas que le but ici est d'amener les nouveaux clients à se familiariser avec votre marque et éventuellement à se convertir.

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, le succès de votre entreprise dépend non seulement de la compréhension du concept de canaux d'acquisition, mais également de ceux à utiliser pour votre entreprise et de la manière de tirer le meilleur parti de ces canaux. Ce sont les voies par lesquelles les nouveaux clients vous trouvent, et vous voulez être responsable du fonctionnement de ce voyage.

Bien que nous ayons couvert les principaux canaux d'acquisition pour commencer, vous devez limiter votre marque à ceux-ci. Explorez d'autres canaux qui, selon vous, pourraient fonctionner et collectez des données sur leurs performances. Au fil du temps, vous serez en mesure d'élaborer une stratégie qui répond le mieux à vos besoins spécifiques.