Acquisition, rétention et tout avec le développement d'applications mobiles

Saviez-vous que l'App Store pour iOS n'a été introduit qu'en 2008 ? Il y avait environ 500 applications à l'époque. D'ici 2025, les utilisateurs d'iOS auront accès à plus de 2,9 millions d'applications. Le Google Play Store, qui a fait ses débuts après celui d'Apple, s'est avéré beaucoup plus efficace. En 2020, les utilisateurs d'Android auront accès à plus de 2,5 millions d'applications.

Les gens profitent en effet de ces produits sur une base régulière. Il y a eu 37,8 milliards de téléchargements d'applications prévus dans les magasins iOS et Android au cours du seul deuxième trimestre de 2020. Les gens téléchargent des applications pour diverses raisons, y compris le divertissement et les jeux, la productivité personnelle ou d'entreprise, le bien-être et la santé, la socialisation avec les autres et la simplification des tâches telles que la retouche photo et le montage vidéo.

Alors, qu'est-ce qui constitue un taux de rétention satisfaisant ?

Malheureusement, il n'y a pas de norme de l'industrie.

Les statistiques de votre secteur peuvent varier considérablement en fonction de la manière dont les consommateurs interagissent avec les informations et le contenu. Selon Statista, les applications de bandes dessinées ont un taux de rétention de 33,8 % le premier jour, mais il tombe à 9,3 % le 30e jour.

Ces chiffres sont exceptionnels par rapport aux applications de rencontres, avec 29,6 % le premier jour et 5,1 % le 30e jour.

De nombreuses entreprises s'appuient sur des applications mobiles pour mener à bien leurs efforts de marketing multicanal. C'est peu probable, cependant, sans un taux de rétention élevé. Comme le montrent les statistiques, il reste encore du travail à faire pour augmenter la fidélisation des clients via le canal mobile après chaque installation d'application.

Les stratégies de fidélisation des clients incluent l'engagement, la personnalisation et la valeur. La logique est simple. Les gens resteront fidèles à votre application si elle est considérée comme utile. Leurs commentaires, leurs recherches et leur historique d'achat reflètent ces idéaux.

Vous pouvez créer et mettre en œuvre des plans de fidélisation des utilisateurs qui mettent en évidence les avantages de votre application mobile en étudiant ces éléments, qui sont également des valeurs.

Pour améliorer l'engagement et la rétention des utilisateurs, cet article a défini huit recommandations à mettre en œuvre dans le développement de votre application mobile par des méthodes de rétention.

1. Résoudre un problème avec un client ou un problème commercial

La meilleure façon d'amener les gens à télécharger et à conserver une application est de fournir quelque chose dont ils ont besoin ou qu'ils veulent. Effectuez une étude de marché avant de commencer à concevoir ou à développer une application mobile pour répondre à des questions telles que :

• À quelles difficultés vos consommateurs, clients ou travailleurs sont-ils confrontés et qu'une application pourrait résoudre ?
• Qu'est-ce que les utilisateurs potentiels de votre application demandent et désirent le plus ?
• Comment une application qui résout un problème pour un consommateur ou un client peut-elle vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux ?

Il est plus facile de s'assurer que vous produisez une bonne solution pour vos clients lorsque vous savez clairement pourquoi derrière votre application. Il est également plus simple d'expliquer quelle est la réponse et comment cela peut les aider – un élément crucial du marketing de tout produit. Cela peut aider à augmenter les conversions publicitaires des applications et garantir que les clients qui trouvent votre produit dans l'App Store l'achètent.

2. Créez un sentiment d'exclusivité, pour que les gens veuillent

Bien qu'il soit essentiel de ne pas aliéner votre public, la création d'anticipation pour la sortie de votre application peut aider à augmenter les téléchargements. Cependant, cela est plus efficace avec les produits destinés aux consommateurs. Si vous créez une application pour vos partenaires commerciaux et votre personnel, vous souhaiterez la mettre entre leurs mains dès que possible afin de maximiser l'efficacité.

Cependant, lorsqu'il s'agit d'applications destinées aux consommateurs, l'exclusivité peut aider à créer un état d'esprit engouement qui stimule les téléchargements d'applications. Cet habitat peut être réalisé de différentes manières :

• Tout d'abord, mettez l'application à la disposition d'un petit groupe de bêta-testeurs. Encouragez-les à promouvoir l'application et à générer de l'intérêt pour celle-ci. Lorsque vous rendez les téléchargements accessibles à tout le monde, vous pouvez avoir une ruée de gens désireux de voir de quoi il s'agissait.
• Incluez des possibilités de références dans votre application. Vous pouvez le créer afin que les personnes soient invitées par d'autres à s'inscrire pour une ou toutes les fonctionnalités de l'application. Vous pouvez également offrir des incitations aux utilisateurs existants qui recommandent de nouveaux membres.
• En tant que récompense de fidélité client, fournissez l'application. Celui-ci ne génère pas autant de nouveaux utilisateurs, mais il peut vous aider à les conserver. Les clients qui considèrent l'application comme un avantage pour soutenir votre entreprise sont plus susceptibles de l'utiliser régulièrement que les consommateurs qui la téléchargent sous l'impulsion du moment depuis l'App Store.

3. Utiliser des modèles Freemium pour faire entrer les gens dans la porte

Envisagez des opportunités de promotion croisée si vous travaillez sur plusieurs applications. C'est l'un des domaines où le jeu mobile excelle. Les fonctionnalités de vente croisée dans les applications de jeux incluent des publicités pour d'autres jeux, des récompenses in-app pour le téléchargement et l'utilisation d'autres applications de la marque, et même des liens fonctionnels entre les applications qui aident à offrir une expérience utilisateur plus agréable.

4. Créez une promotion croisée dans d'autres applications si possible

Offrir aux consommateurs des récompenses dans l'application est une autre approche de rétention des applications. Par avantages, nous entendons des avantages qui vont au-delà des tâches principales de l'application et qui sont bénéfiques à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de l'application. Les jetons d'application gratuits, les remises en argent et les remises ne sont que quelques-uns des avantages.

Laissez-vous guider par la fonction et le but de votre application tout en offrant des bonus pour fidéliser les utilisateurs. Si votre application mobile est monétisée par des publicités, vous pouvez fournir à vos clients un moyen de refuser de les voir en leur donnant des pièces de monnaie intégrées à l'application, qu'ils peuvent gagner en effectuant des tâches comme parrainer un ami.

L'utilisation de programmes de parrainage dans le cadre de votre stratégie de rétention d'applications stimule l'acquisition et la rétention de clients. Les utilisateurs peuvent se réengager avec l'application s'ils reçoivent des incitations telles que des coupons d'achat ou des remises.

5. Configurer les alertes push

Depuis 2019, les utilisateurs ont passé en moyenne plus de 4,2 heures sur les applications mobiles. Pour mettre les choses en contexte, cela représente environ un sixième d'une journée complète.

Cela démontre que les consommateurs portent une attention particulière aux notifications contextuelles sur leurs appareils. Les utilisateurs reçoivent des notifications push lorsque quelque chose se passe dans leur application. Il peut s'agir d'un rappel, d'une offre spéciale ou même d'une connexion suspecte à partir d'une adresse IP différente.

Les utilisateurs peuvent également choisir d'activer ou de désactiver ces notifications en fonction de leurs intérêts et de leurs choix d'applications. L'idée, cependant, est d'augmenter votre taux de rétention mobile en utilisant des notifications push.

Alors voici comment vous y prendre :

• Apportez-leur quelque chose de valeur. Offrez de la valeur aux utilisateurs et persuadez-les d'activer les notifications pour votre application. Ils veulent savoir quelles sont les bonnes affaires en cours si vous utilisez une application de vente au détail de mode, et ils veulent savoir quand les cours commencent si vous utilisez une plate-forme d'apprentissage en ligne.
• Vous pouvez personnaliser vos alertes. Les invites d'inscription génériques doivent être évitées. Précisez que vous avez créé le message spécialement pour eux. Avertissez-les s'ils cherchaient une chaussure rouge et que la chaussure est en solde. Cependant, s'ils cherchaient une chaussure rouge et qu'un haut-parleur sans fil était en vente, ce n'est peut-être pas une bonne idée de leur envoyer une notification à moins qu'ils n'aient déjà manifesté leur intérêt.
• Tenez compte du temps de votre utilisateur. Lors de la configuration du calendrier des notifications push, gardez à l'esprit les fuseaux horaires de vos utilisateurs. Une fois que vous avez déterminé le fuseau horaire, assurez-vous que votre message arrive à l'heure. Pensez à envoyer des notifications de 7h à 10h et de 18h à 22h, selon le fuseau horaire.
• N'en faites jamais trop. Les gens apprécient leur espace personnel et leur solitude. Il sera vain de respirer dans leur cou et de les harceler avec des notifications indésirables. Ils se retireront, ou pire, supprimeront votre application de leurs appareils après avoir été surchargés par les notifications de votre application.
• Les alertes push , lorsqu'elles sont utilisées de manière appropriée, peuvent vous aider à fidéliser les consommateurs et à établir la confiance et la fidélité au fil du temps. Lorsque cela est fait correctement, envoyez des alertes pour vous aider à fidéliser vos clients et à renforcer la confiance et la fidélité au fil du temps.

6. Concevez une expérience utilisateur exceptionnelle

Vous voulez qu'ils restent après avoir fait tous les efforts pour les convaincre de télécharger votre application. Offrir une expérience utilisateur d'application mobile fantastique est l'un des facteurs les plus critiques pour maintenir les utilisateurs et les clients de l'application. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les éléments suivants :

• Veiller à ce que l'application offre une expérience visuelle agréable
• Créer des fonctions faciles à utiliser
• Suivre les directives de la plateforme
• Se concentrer sur votre public cible