Il est très utile d'accepter des dons en ligne pour améliorer votre présence hors ligne. Le rapport annuel de Classy sur le sentiment des donateurs,Why America Gives, montre que la générosité des donateurs modernes ne manque pas, mais plutôt un désir collectif de soutenir les organisations de manière à se démarquer et à s'aligner sur les tendances de l'engagement en ligne. Néanmoins, la probabilité de capter des dons de bienfaisance dépend de la flexibilité et de la simplicité de l’expérience de don.
De nombreuses organisations à but non lucratif ont des traditions ancrées dans les dons hors ligne, où la collecte de fonds signifie collecter des chèques et des dons en espèces. À mesure que ces moyens deviennent moins répandus, il est peut-être temps de moderniser ces interactions en personne avec l’ajoutde dons en ligne. De cette façon, les gens peuvent choisir le moyen le plus pratique pour soutenir les organisations qui leur tiennent à cœur, et les organisations à but non lucratif peuvent voir l'impact financier de la gestion de la collecte de fonds via une simple plateforme de collecte de fonds en ligne .
Nous expliquerons ici pourquoi les organisations à but non lucratif s'unissent pour les dons hors ligne et en ligne, avec deux exemples d'organisations qui ont constaté un retour sur investissement incroyable pour atteindre leurs objectifs de collecte de fonds.
Accepter les dons en ligne lors de collectes de fonds en direct
Ce qui a commencé comme une nécessité pandémique est devenu une porte vers de nouveaux potentiels à mesure que les donateurs ont réagi à la flexibilité des dons en ligne. La nature personnelle des événements de collecte de fonds en direct n'est pas complètement remplaçable par des alternatives virtuelles, mais l'intégration de nos connaissances sur l'efficacité des options de don en ligne lors d' événements en direct et hybrides est essentielle à la croissance future de la collecte de fonds.
4 raisons d'ajouter un moyen simple de payer en ligne
- Vous attirez davantage de donateurs grâce à une expérience de don simple et intuitive qui prend en charge le traitement des paiements par carte de crédit, les virements bancaires et les applications qu'ils connaissent et utilisent déjà, comme les dons PayPal ou Venmo.
- Vous ouvrez de futures opportunités d'engagement car les dons en ligne capturent automatiquement les données des donateurs dans une solution de gestion de la relation client et facilitent l'engagement avec un marketing par e-mail personnalisé et une sensibilisation sur les réseaux sociaux ou améliorent les donateurs pour qu'ils fassent des dons récurrents.
- Vous économisez du temps et de l'argent grâce aux ressources nécessaires pour traiter les chèques et les dons en espèces et les organiser dans votre système d'enregistrement.
- Vous unifiez le parcours des supporters avec un processus de don cohérent sur lequel les donateurs peuvent compter dans toute campagne de collecte de fonds.
Comment les organisations à but non lucratif collectent des dons en ligne et hors ligne
L’Armée du Salut apporte une nouvelle vision du don simple
L'Armée du Salut reconnaît à quel point il est important d'aller à la rencontre de ses donateurs là où ils se trouvent et de leur offrir une expérience de don à la fois simple et accessible. L’organisation à but non lucratif a introduit le traitement des paiements en ligne alors que de plus en plus de personnes ont commencé à utiliser le paiement sans numéraire en 2018 et a continué d’innover depuis.
L'Armée du Salut tenait absolument à protéger la tradition de ses célèbres bouilloires rouges, mais a ajouté une touche moderne de codes QR qui renvoient directement les gens vers un simple formulaire de don pour faire un don en temps réel. Ils ont même nommé leur union créative de dons hors ligne et en ligne, KettlePay.
Pour améliorer l'expérience des partisans de l'Armée du Salut et des membres de l'équipe chargés de la collecte de fonds et de la gestion des donateurs, KettlePay a capturé les codes postaux des donateurs afin que les cadeaux soient distribués à la section locale de l'Armée du Salut des donateurs. Il est devenu évident à quel point il était précieux d’offrir une option de paiement numérique qui supprimait la barrière de la disponibilité d’espèces et préservait l’esprit et le rituel des bouilloires rouges que les gens aiment.
« Nous avons créé le formulaire de don le plus simple auquel nous puissions penser. Il y avait quatre boutons : 5 $, 10 $, 25 $ et « autre ». Et puis nous avions, à cette époque, Apple Pay, Google Pay et vos cartes de crédit, pour que vous puissiez payer. Nous voulions vraiment imiter l'expérience consistant à déposer de l'argent liquide et des pièces de monnaie, mais en le rendant très rapide et en supprimant les obstacles pour nos donateurs.
De l’innovation précoce à la nécessité pandémique
L’année suivante, l’Armée du Salut a déployé des options de paiement numérique dans tout le pays. Ils ont constaté une croissance des dons numériques qui ont continué à les soutenir alors que la pandémie a créé un nouveau problème de sécurité et de santé autour de l’échange d’argent physique. L'introduction originale et la simplicité des codes QR sont passées d'une innovation précoce à un outil quotidien de don.
Les donateurs peuvent faire des dons physiques ou des offrandes numériques lorsqu'ils rencontrent une bouilloire. La liste croissante de donateurs qui font un don numérique est enregistrée dans la base de données des donateurs de l'Armée du Salut. Ce type de suivi permet à l'organisation de continuer à nouer des relations, ce qui n'était pas une option avec les donateurs anonymes dans le passé. Ils ont été surpris d'apprendre que85 % des donateurs de la bouilloire numérique étaient nouveaux dans leur communauté de donateurs .Cela a encore souligné la valeur de la composante don en ligne pour acquérir et approfondir leurs relations avec de nouveaux donateurs.
« La transition de notre bouilloire rouge en ligne n'aurait pas été aussi réussie qu'elle l'a été sans les formulaires de dons intégrés de Classy. Depuis notre lancement en novembre 2022, nous avons constaté un taux d'achèvement de près de 60 %.
Les familles en transition redéfinissent les événements annuels
Families in Transition organise un événement de collecte de fonds annuel qui invite 500 dirigeants d'entreprises et dirigeants civiques, membres du clergé, politiciens, dignitaires et amis à se réunir et à prendre un petit-déjeuner le mardi précédant Thanksgiving. En tant qu'événement de collecte de fonds phare de l'organisation, il a connu de nombreuses innovations au fil des ans.
En 2022, l'événement est revenu à une célébration en personne à partir de sa version virtuelle modifiée, mais il n'a pas perdu l'élément de flexibilité que les participants modernes adorent. Chaque année, une période de dons «Financer la Mission» a lieu. Avant la pandémie, les donateurs profitaient de leur temps pour donner de l’argent, faire des chèques et remplir des enveloppes de donateurs que l’équipe rassemblerait et enregistrerait une fois l’événement terminé. Les heures de travail manuel et le désir d’offrir aux participants en personne une expérience renouvelée du don ont conduit à une toute nouvelle période d’engagement en 2022.
« Avant notre plus grand événement de l'année, nous avons mis en place les formulaires de dons intégrés de Classy. Le jour de l'événement, nous avons pu offrir une expérience de don simplifiée qui a permis aux donateurs de donner en moins de cinq clics.
Une expérience de don intégrée a permis aux participants à l'événement d'accéder rapidement à tout ce dont ils ont besoin pour faire un don sur leurs appareils mobiles. Families in Transition a placé un code QR sur le matériel de l'événement, comme les centres de table et les sets de table, qui a conduit les participants à l'URL de don qu'ils avaient configurée à l'avance. La mise en ligne des dons a également résolu le problème de la collecte des adresses e-mail des donateurs en espèces et en chèques.
« Grâce aux codes QR imprimés sur le matériel de l'événement, les participants pouvaient accéder rapidement au formulaire de don en ligne. En prime, nous avons capturé les adresses e-mail des participants, ce qui constituait un défi dans le passé avec les donateurs par chèque.
Répondre à ce que leurs donateurs souhaitent voir à différents moments de leur parcours de soutien est ce qui fait le succès de Families in Transition. Ils préservent les traditions tout en n’ayant pas peur de repousser les limites de la modernisation et en ont constaté un impact important.
« Dans l'ensemble, nous avons constaté une augmentation des dons en ligne depuis 2019, lorsque nous avons organisé notre dernier événement en personne. En 2019, 50 % des donateurs ont fait des dons en espèces ou par chèque, et 50 % ont fait des dons en ligne. En 2022, nous avons vu les dons en ligne augmenter de plus de 70 %.
Points à retenir pour réunir les dons hors ligne et en ligne
- Laissez votre marque briller : adoptez la même apparence dans votre présence en ligne sur tous les supports physiques de collecte de fonds, comme le publipostage, les dépliants à code QR ou la signalisation lors d'événements, pour créer une cohérence dans l'expérience des donateurs, quelle que soit la manière dont ils choisissent de donner.
- Dirigez avec une accroche solide : commencez chaque appel aux dons avec une raison impérieuse de contribuer.Chaque fois que vous pouvez partager votre histoire et la valeur de vos dons avant votre événement en direct ou sur votre matériel physique de collecte de fonds, vous êtes le meilleur endroit pour augmenter le total des dons potentiels.
- Choisissez la meilleure URL vers laquelle envoyer les personnes : envoyez les personnes vers la destination numérique qui, selon vous, inspirera le plus efficacement l'action lorsque vous utilisez un code QR ou quelque chose de similaire pour proposer un itinéraire de don en ligne.C'est le moment de créer un site Web de dons avec un minimum de champs, une navigation conviviale et des instructions claires pour aider les gens à finaliser leurs transactions. Vous pourrez peut-être également envoyer des personnes directement vers votre formulaire de don si elles connaissent déjà votre mission et sont susceptibles de se convertir immédiatement.
- Rendez-le adapté aux appareils mobiles : n'oubliez pas que les supporters utilisent probablement leurs appareils mobiles pour cliquer sur le bouton de don.Optimisez votre formulaire de don pour fournir des fonctionnalités mobiles complètes, y compris des options de paiement telles que les cartes de débit, les cartes de crédit, PayPal , Google Pay, Apple Pay ou Venmo.
- Effectuez toujours un suivi : assurez-vous de capturer les coordonnées des donateurs et de suivre la campagne à laquelle ils contribuent sur votre plateforme de collecte de fonds ou de dons pour assurer un suivi avec des communications réfléchies qui les inciteront à revenir pour donner à nouveau à l'avenir.
Apportez l'inspiration à votre organisation
C’est l’occasion de faire preuve de créativité quant à la manière dont vous pouvez unir votre collecte de fonds hors ligne et en ligne. Peut-être cherchez-vous où vous pouvez ajouter des codes QR à vos activités, lieux et événements en personne. En réfléchissant avec votre équipe à la manière de maximiser cette voie de don, vous pouvez voir où vos donateurs réagissent le plus et élaborer un plan d'action solide pour stimuler la générosité tout au long de l'année.
Connectez-vous avec l'équipe Classy pour en savoir plus sur nos outils de collecte de fonds en ligne de pointe pour vous aider à atteindre vos objectifs.
Rédactrice : Ayanna Julien
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