Une approche moderne de la mesure du retour sur investissement du marketing par e-mail

Le retour sur investissement (ROI) est un sujet brûlant dans le monde de l'email. Le marketing moderne est en constante évolution et tout le monde veut voir le plus grand retour sur ses efforts. Quelles métriques de courrier électronique sont importantes ? Que pouvez-vous faire pour que vos futures campagnes soient un succès ?

Nous sommes là pour vous aider. Consultez les conseils ci-dessous pour voir comment vous pouvez utiliser les données pour que votre contenu reste pertinent et efficace, maintenant et à l'avenir.

Comment calculer le retour sur investissement

Votre ROI mesure la valeur et les performances de votre marketing par e-mail. Calculez votre retour sur investissement en comparant le montant que vous dépensez pour votre campagne au montant des revenus que vous rapportez. La formule la plus basique est « gagné - dépensé/dépensé = retour sur investissement ». Le nombre final est un pourcentage.

Le marketing par e-mail offre en moyenne un excellent retour sur investissement, qui peut atteindre 4 400 %. Cela signifie que pour chaque dollar que vous dépensez pour votre campagne de marketing par e-mail, vous pouvez obtenir un retour allant jusqu'à 44 $. Bien sûr, il s'agit d'une moyenne, et certaines campagnes pourraient aller encore plus haut, tandis que d'autres pourraient avoir un retour sur investissement beaucoup plus faible.

Apprenez à mesurer le retour sur investissement du marketing par e-mail qui vous est le plus utile. Ces mesures dépendent des objectifs que vous identifiez pour votre campagne marketing. Vous pouvez avoir une variété d'objectifs pour chaque campagne. Certains de ces objectifs peuvent inclure :

• Une augmentation de vos leads

• Un boost de notoriété de votre marque

• Plus de trafic généré vers votre site Web

Aujourd'hui, vous pouvez suivre encore plus de variables grâce à une automatisation avancée. Avec ces informations, vous pouvez calculer les ROI avec précision et personnaliser les campagnes pour obtenir les meilleurs résultats.

10 métriques à mesurer

Vos indicateurs de performance clés (KPI) vous aident à créer des campagnes d'email marketing efficaces. Tenez compte de ces mesures lorsque vous apprenez à mesurer le retour sur investissement du marketing par e-mail :

1. Taux d'ouverture

Votre taux d'ouverture montre combien de personnes ouvrent votre e-mail par rapport au nombre d'e-mails que vous envoyez. Ce nombre détermine si vos campagnes sont performantes ou si vous souhaitez revoir votre stratégie. Le taux d'ouverture moyen des campagnes par e-mail est supérieur à 24%, et ce taux varie selon le secteur. Par exemple, les organisations à but non lucratif voient des taux d'ouverture moyens plus élevés que le secteur de la vente au détail.

Source : de très bons e-mails

Vous pouvez augmenter votre taux d'ouverture en personnalisant votre ligne d'objet. Certaines études ont montré que l'ajout du nom de votre destinataire dans la ligne d'objet pouvait augmenter les taux d'ouverture jusqu'à 26%.

2. Ouvrir par taux d'appareil

Plus de 40 % de tous les e-mails sont désormais ouverts sur des appareils mobiles. L'examen de vos taux d'ouverture par appareil vous indiquera si vos campagnes et les modèles que vous utilisez sont adaptés aux mobiles.

Concevez des e-mails pouvant être ouverts à la fois sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Mais le marketing par e-mail n'est pas universel, alors faites attention à ce que vos clients utilisent et personnalisez vos campagnes en conséquence. Un conseil pratique : la plupart des clients ouvrent des e-mails sur des ordinateurs de bureau pendant la semaine, mais le week-end, ils se tournent vers leur téléphone.

3. Taux de rebond

Les taux de rebond indiquent combien de vos e-mails ne sont pas envoyés dans les boîtes de réception de vos abonnés. Ils indiquent également si les problèmes sont temporaires ou permanents afin que vous puissiez apporter des modifications.

Autre conseil : demander un double opt-in à un nouvel abonné peut réduire votre taux de rebond. Un double opt-in demande aux abonnés de confirmer leur adresse e-mail afin que les e-mails soient moins susceptibles de rebondir en raison d'erreurs d'orthographe.

4. Taux de spam

Dans un monde idéal, vos e-mails ne seraient jamais marqués comme spam. Mais cela arrive - et si vous accumulez un certain nombre de plaintes pour spam, votre fournisseur de services de messagerie peut bloquer votre compte. Recherchez les raisons pour lesquelles ces plaintes se produisent. C'est peut-être une erreur technique, ou un mot dans votre ligne d'objet.

5. Taux de clics

Vous voulez savoir si les gens cliquent sur des liens dans vos e-mails ? Vérifiez vos taux de clics. Les moyennes vont d'un peu plus d'un pour cent à moins de cinq. Les organismes à but non lucratif voient généralement deux et demi pour cent, tandis que le commerce de détail ne voit que des chiffres légèrement inférieurs.

Source : Moniteur de campagne

Améliorez les taux de clics en incluant des boutons CTA clairs et bien visibles dans votre e-mail. Essayez d'en mettre un au centre de la page et dans une couleur contrastante. Entourez votre CTA d'images et de contenus attrayants qui donnent envie à votre abonné d'en savoir plus.

6. Taux de désabonnement

Parfois, les gens choisissent de dire sayonara à vos e-mails. Selon Smart Insights, les taux de désabonnement sont aussi bas que 0,13 % pour les bureaux du gouvernement et 0,40 % pour les sites Web liés aux photos et aux vidéos. Les organismes à but non lucratif ont un taux d'environ 0,20%, tandis que les restaurants oscillent à 0,28%.

Si vos taux de désabonnement sont supérieurs à la moyenne, revoyez votre campagne. L'écriture pourrait-elle être améliorée ? Pourriez-vous envoyer trop d'e-mails ? Les gens veulent du contenu pertinent et utile, et ils le veulent à une cadence qui leur convient. Testez vos e-mails pour voir pourquoi les gens pourraient se retirer.

7. Taux de croissance de la liste

Quelle que soit la façon dont vous gérez votre taux de désabonnement, si vous ne développez jamais votre liste d'abonnés, vos e-mails auront du mal à fonctionner à long terme. Idéalement, vous voulez voir une croissance régulière à chaque campagne.

Pour calculer le taux de croissance de votre liste, suivez cette formule :

• Soustraire les désabonnés des nouveaux abonnés.
• Divisez cela par le nombre total d'adresses e-mail sur votre liste.
• Ensuite, multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage.

Pour maintenir votre nombre d'abonnés à la hausse, vous souhaiterez que le taux de croissance de votre liste dépasse votre taux de désabonnement. Si vos chiffres ne montrent pas cette augmentation, il est temps d'adopter une nouvelle stratégie.

Voici un conseil : stimulez l'intérêt en faisant la promotion de contenu sur votre site Web et vos sites sociaux uniquement pour les abonnés.

8. Taux de partage

Lorsque quelqu'un aime votre contenu, il le transmet à un ami ou le publie sur ses pages sociales. Il s'agit de votre taux de partage. Ce nombre indique combien d'abonnés sont également des défenseurs de la marque, vous aidant à développer votre entreprise grâce au bouche-à-oreille. Étant donné que les amis et la famille de votre client influencent plus de 80 % des décisions d'achat, cela est précieux pour votre entreprise.

Source : de très bons e-mails

Envisagez d'offrir une récompense que les abonnés voudront partager avec les autres. Incluez un bouton CTA bien visible pour rendre le partage rapide et facile.

9. Conduit au taux d'abonnés

Regardez votre taux d'abonnés pour savoir combien de prospects se transforment en abonnés. Mesurez soigneusement le temps que les visiteurs passent sur votre site Web et utilisez une carte des clics pour déterminer où sur votre site les visiteurs cliquent.

Essayez d'augmenter ce nombre grâce aux tests A/B. Les tests A/B consistent à envoyer des e-mails à un échantillon de votre audience avant de les envoyer à votre liste complète. Ce processus vous aide à modifier vos messages pour augmenter les taux de conversion d'ouverture et d'abonné.

10. Taux de conversion

Votre taux de conversion mesure le nombre de personnes qui suivent une action en fonction de votre e-mail. Par exemple, si vous faites la publicité d'une vente, vos taux de clics vous indiqueront le nombre de visiteurs qui se rendent sur votre site Web, mais votre taux de conversion vous indiquera combien ont effectué un achat.

Source : de très bons e-mails

Augmentez vos taux de conversion en offrant une valeur suffisante en échange de l'action que vous demandez. Segmentez votre audience pour personnaliser les e-mails en fonction de ceux qui sont les plus susceptibles de faire un achat.

Emballer

À mesure que les mesures changent avec le temps, apprendre à mesurer le retour sur investissement du marketing par e-mail évolue avec elle. Pour vous assurer que vous utilisez des données qui maintiennent la pertinence et l'efficacité de vos e-mails, maintenant et à l'avenir, utilisez ces métriques pour vous donner une image.

• Taux d'ouverture et taux d'ouverture par appareil

• Taux de clics et de conversion

• Taux de spam et de désabonnement

• Taux de rebond

• Taux de croissance de la liste

• Taux de partage

• Taux de leads vers les abonnés

Maintenant que vous savez comment mesurer le retour sur investissement du marketing par e-mail, faites passer votre campagne au niveau supérieur. Découvrez ces 12 conseils pour améliorer votre programme de marketing par e-mail.