Guide des normes d'accessibilité des e-mails pour 2020

En tant que spécialistes du marketing, nous nous efforçons de créer une meilleure expérience pour nos lecteurs chaque jour.

Nous créons un contenu unique et intéressant. Nous nous intéressons aux dernières tendances. Nous testons nos e-mails dans l'oubli pour l'engagement.

Mais si nous ne respectons pas les normes d'accessibilité des e-mails, une partie substantielle de notre public peut ne pas être en mesure de comprendre notre contenu – ou de le consommer du tout.

Heureusement, il est facile de rendre vos e-mails accessibles aux personnes de tous niveaux si vous savez quoi inclure et quoi éviter.

Nous avons élaboré ce guide pour vous aider à suivre les meilleures pratiques en matière d'accessibilité afin que tout le monde puisse profiter de vos superbes campagnes.

Quelles sont les normes d'accessibilité des e-mails et sont-elles importantes ?

Les normes d'accessibilité des e-mails permettent aux personnes ayant des capacités physiques, mentales ou de développement différentes de consommer et de comprendre plus facilement votre contenu.

Dans certains cas, les gens peuvent utiliser des technologies d'assistance telles que :

• Lecteurs d'écran : le logiciel lit le texte sur un écran d'ordinateur à voix haute ou le convertit en braille.

• Joysticks : Une alternative à la souris pour les personnes ayant des problèmes de coordination des mains.

• Eye-tracking : La technologie permet aux gens de naviguer sur un écran à l'aide de mouvements oculaires.

• Loupes : le logiciel agrandit les éléments de texte et d'écran pour les personnes ayant des problèmes de vision.

• Sip and puff : la technologie permet aux gens de naviguer et de contrôler un écran en utilisant leur respiration.

Selon les Centers for Disease Control and Prevention (CDC), 25% de tous les Américains vivent avec un handicap. En tant que spécialistes du marketing, il est important de se rappeler que tout le monde apprend et consomme des informations de diverses manières.

Bien que chacun soit unique et confronté à ses propres défis, les déficiences courantes sont les suivantes :

• Des problèmes auditifs existent chez 15 % des adultes.

• Trente-neuf millions de personnes dans le monde sont aveugles et 246 millions souffrent de basse vision.

• Un homme sur 12 et une femme sur 20 souffrent d'une forme de daltonisme.

• On estime que 2% des personnes vivent avec l'autisme, selon le CDC. Des millions d'adultes peuvent vivre avec l'autisme sans s'en rendre compte, en raison de l'amélioration du dépistage ces dernières années.

• Un enfant sur 6 est diagnostiqué avec une déficience intellectuelle aux États-Unis, allant de troubles légers de la parole à des troubles cognitifs graves.

Il est facile de voir que certains types d'écriture et de conception peuvent rendre la vie beaucoup plus difficile pour les personnes ayant des capacités différentes. Imaginez recevoir un e-mail transactionnel de votre dernier achat et ne rien comprendre à l'écran.

Trois milliards et demi de personnes (environ la moitié de la population mondiale) ont accès à Internet et utilisent le courrier électronique. Si nous utilisons la statistique de 25% du CDC, cela signifie que près d'un milliard de personnes dans le monde accèdent à leur boîte de réception avec une sorte de handicap.

Une organisation appelée Web Accessibility Initiative a un ensemble détaillé de normes d'accessibilité à suivre pour les créateurs et les concepteurs de contenu. N'oubliez pas que dans de nombreux cas, ignorer les normes d'accessibilité des e-mails peut même enfreindre la loi.

Mais nous ne devrions pas être motivés par le profit ou des problèmes juridiques - nous devrions vouloir rendre le contenu de nos e-mails accessible à tous.

Normes d'accessibilité des e-mails pour les éléments de texte et de texte

De nombreux spécialistes du marketing structurent déjà leurs e-mails pour les personnes malvoyantes, mais ils ne parviennent pas à rendre leur contenu accessible aux personnes autistes.

Passer l'ironie, les métaphores et le sarcasme

Certains types d'humour - comme l'ironie et le sarcasme, ainsi que les insinuations et les métaphores - peuvent confondre les personnes autistes. Il est également judicieux d'éviter tout jargon, abréviation ou acronyme de l'industrie sans explications claires.

Rédigez une copie claire et concise

Les lignes directrices pour l'accessibilité du contenu du site Web (WCAG) recommandent d'écrire au niveau de l'enseignement secondaire inférieur. Des phrases courtes, des paragraphes courts et des listes à puces peuvent aider.

La copie de cet e-mail TrustedHousesitters est simple et ne traîne pas. De plus, ils ont inclus des balises alt (ou des alternatives textuelles de leurs visuels).

Source : de très bons e-mails

Utilisez de gros caractères et incluez une hiérarchie logique

Les gros caractères dans une police sans empattement sont parfaits pour les personnes ayant des problèmes de vision. Pendant ce temps, faire bon usage des titres et d'une hiérarchie logique peut aider les gens à rechercher des informations importantes.

Coursera utilise ici des en-têtes, des listes à puces et de gros boutons pour rendre leurs e-mails accessibles.

Source : Gmail

Proposez des versions en texte brut et Web

L'envoi d'un e-mail avec une seule grande image est un grand non-non. Il est préférable d'inclure une version en texte brut de chaque e-mail que vous envoyez. Les versions Web peuvent également être utiles pour les personnes utilisant des lecteurs d'écran ou d'autres technologies.

Utilisez une image de marque claire et des champs "De"

Il doit être clair qui a envoyé l'e-mail, à la fois dans le champ "De" et dans tout le corps. Utilisez un domaine et un nom d'envoi cohérents. Essayez d'inclure des éléments de marque comme des logos et des couleurs sur tout le corps comme rappel.

Normes d'accessibilité des e-mails pour les images et le multimédia

Il est important de porter une attention particulière aux images que vous choisissez et à la façon dont vous les présentez aux abonnés si vous souhaitez prioriser les normes d'accessibilité des e-mails.

Fournir un texte alternatif descriptif

De nombreuses personnes se fient entièrement au texte descriptif et aux légendes. Sans eux, les gens seront frustrés parce qu'ils ne comprendront pas le contexte de l'image. Un texte alternatif complet doit décrire avec précision l'image de manière objective et fournir un contexte pour expliquer pourquoi vous l'avez incluse.

Évitez les GIF clignotants

Des millions de personnes sont sujettes aux crises d'épilepsie et d'innombrables autres ne savent pas qu'elles sont à risque jusqu'à ce que quelque chose déclenche leur premier épisode.

Pendant ce temps, les personnes souffrant de problèmes sensoriels ou d'autisme peuvent ne pas apprécier les GIF clignotants ou les couleurs néon.

Les WCAG disent qu'une image ne doit pas clignoter plus de trois fois à des intervalles d'une seconde. Cependant, il est préférable d'abandonner les GIF et les vidéos clignotants au profit de quelque chose de moins stimulant.

Assurez-vous que les images ajoutent de la valeur au contenu

Les experts en design de Nielsen Norman recommandent d'utiliser uniquement des images qui se rapportent directement à votre copie. Inclure des images simplement parce qu'elles sont belles peut prêter à confusion, en particulier pour les personnes atteintes d'autisme ou de handicaps cognitifs.

Normes d'accessibilité des e-mails pour les éléments de couleur et de conception

Le design et la couleur jouent un rôle déterminant dans les normes d'accessibilité des e-mails. Malheureusement, ce que la plupart d'entre nous considéreraient comme des erreurs mineures a des répercussions majeures sur des personnes aux capacités diverses.

Attention au contraste des couleurs

Des millions de personnes vivent avec différents types et niveaux de daltonisme, il est donc préférable d'éviter d'utiliser la couleur pour transmettre un sens ou des explications. Les WCAG recommandent d'utiliser un rapport de contraste d'au moins 4,5:1 entre les textes et les blocs de contenu.

Source : Sensibilisation aux daltoniens

Tattly a utilisé du texte alternatif ici, ce qui est bon pour les abonnés utilisant des lecteurs d'écran, mais le rose et l'or pourraient se mélanger en une seule couleur marron pour les abonnés daltoniens.

Source : de très bons e-mails

Utilisez des boutons d'appel à l'action (CTA) larges et lumineux

Non seulement cela répond aux normes d'accessibilité des e-mails, mais c'est aussi une solide stratégie d'engagement.

Tenez-vous-en à un CTA principal pour chaque campagne d'e-mail afin que tout le monde comprenne ce que vous voulez qu'il fasse.

Au lieu d'un lien hypertexte, choisissez un gros bouton CTA dans une couleur vive et contrastée pour qu'il soit facile à voir. Soyez également direct dans votre choix de mots. Faites savoir aux abonnés exactement à quoi ils peuvent s'attendre de l'autre côté du bouton.

MedPage Today est allé droit au but ici pour promouvoir son podcast avec un minimum de copie et un bouton CTA lumineux.

Source : Gmail

Inclure beaucoup d'espaces blancs

Des phrases courtes avec du texte non justifié permettent aux personnes de tous niveaux de numériser et de lire facilement le contenu de vos e-mails. Le contenu encombré peut prêter à confusion, les espaces blancs sont donc utiles pour guider l'attention d'un abonné vers le bas de la page.

Eventbrite remplit ses e-mails avec beaucoup d'espaces (et une image) pour l'événement.

Source : Gmail

Rendre la navigation simple et claire

La navigation peut devenir compliquée et frustrante pour les personnes ayant des capacités différentes.

Avec les liens, choisissez un texte d'ancrage qui indique clairement le but et le contenu du lien. Les gens devraient être capables de comprendre le lien à partir du texte d'ancrage seul sans utiliser la copie environnante pour le contexte, idéalement.

Vous voudrez également inclure tous les liens importants que les gens attendent dans votre e-mail avec des étiquettes claires. Les profils de contact, de page d'accueil, de désabonnement et de médias sociaux sont tous des éléments importants.

Il devrait être facile d'appuyer sur des liens ou des boutons de menu sans que personne ne s'inquiète d'avoir touché la mauvaise chose. Assurez-vous de garder beaucoup d'espace entre chaque élément tapable.

Limiter le besoin de scroller

Les gens peuvent être confus ou frustrés s'ils doivent faire défiler trop d'écrans pour atteindre le bas de votre e-mail.

En parlant de défilement, obliger un abonné à faire défiler à la fois verticalement et horizontalement pour lire l'intégralité du courrier électronique peut poser des problèmes, en particulier pour les personnes utilisant des technologies d'assistance.

La conception réactive peut vous aider à éviter les erreurs de défilement courantes.

Reconsidérer les éléments automatiques ou temporels

Avec tout ce qui se déplace ou se met à jour automatiquement, les abonnés devraient pouvoir le mettre en pause et apprendre les informations à partir d'une source textuelle.

Emballer

Les normes d'accessibilité des e-mails ne sont pas seulement importantes pour stimuler les affaires, elles sont essentielles pour faire d'Internet un lieu accueillant pour tout le monde. Se souvenir de:

• Faites attention à tous les éléments de conception et de couleur.

• Gardez une copie concise et simple.

• Supposons que vous créez des e-mails pour des personnes ayant des capacités différentes.

• Tenez compte de toutes les déficiences : visuelle, auditive, mentale, physique et cognitive.

• En cas de doute, demandez à quelqu'un !

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