9 façons d'intégrer votre CRM et votre logiciel d'email marketing

En tant que spécialiste du marketing, vous vous efforcez de fournir le contenu le plus pertinent et le plus précieux possible à vos abonnés.

C'est ainsi que vous obtenez le meilleur retour sur investissement pour les marques que vous représentez. Cependant, se concentrer uniquement sur les logiciels de marketing par e-mail ne peut vous mener que très loin.

La vérité est que le logiciel CRM s'intègre naturellement bien avec les logiciels et les campagnes de marketing par e-mail. En utilisant les données des deux sources, vous pouvez améliorer vos relations clients dans tous les aspects de l'entreprise et proposer des campagnes d'e-mails extrêmement pertinentes.

Ça a l'air bien?

Cet article passera en revue certains des avantages de l'intégration de votre gestion de la relation client avec vos efforts de marketing par e-mail. Il vous expliquera également comment accomplir facilement la tâche.

L'importance des logiciels CRM et du marketing par e-mail à l'avenir

Vous vous souvenez probablement de l'apocalypse Facebook de l'année dernière. Des algorithmes mis à jour ont purgé le contenu des pages, en particulier des petites entreprises, des flux d'actualités des consommateurs.

Cela faisait partie du changement de marque de Facebook et du retour à ses racines en tant que réseau social pour connecter les amis et la famille. Si les entreprises et les pages veulent suivre les changements, elles feraient mieux de se préparer à débourser beaucoup d'argent pour la publicité ciblée.

Pour être honnête, c'était probablement pour le mieux (en termes de marketing, en tout cas). Les marques n'ont aucun contrôle sur leur audience Facebook. Au lieu de cela, Facebook utilise les abonnés comme levier pour collecter de l'argent pour la publicité ciblée. Tout cela fait partie de la stratégie commerciale de Facebook pour essentiellement tenir votre public en otage.

Nous ne pouvons pas blâmer Facebook. Nous ne pouvons nous tourner que vers les supports que nous possédons et contrôlons pour atteindre notre public cible.

Basculer les efforts vers un logiciel de marketing par e-mail sur les réseaux sociaux est la solution idéale. Pourquoi? Parce que cela donne aux marques une ligne de communication directe avec leur public. Il n'y a plus de combat avec les algorithmes.

De plus, les publicités Facebook super pertinentes sont assez effrayantes. C'est probablement la raison pour laquelle 77 % des personnes de tous les groupes démographiques préfèrent le courrier électronique pour la publicité basée sur l'autorisation. C'est vraiment basé sur la permission parce que les abonnés ont volontairement fourni leur adresse e-mail.

Consacrer votre temps, votre énergie et vos ressources au marketing par e-mail produit également de meilleurs résultats.

Le marketing par e-mail a un retour sur investissement remarquablement meilleur que la publicité sur les réseaux sociaux : 39,40 $ pour chaque dollar dépensé en e-mail contre 12,90 $ sur les réseaux sociaux.

Pourquoi s'embêter à intégrer votre logiciel de gestion de la relation client et d'email marketing ?

En 2019, il est crucial pour les marques de fournir un contenu pertinent et précieux qui sonne conversationnel et convivial. Éloignez-vous de tout ce qui semble commercial. Pour ce faire, les marques doivent affiner leurs efforts sur la gestion de la relation client.

La technologie CRM devrait être le principal poste de dépenses en logiciels d'entreprise d'ici 2021. En tête, Salesforce a généré 10 milliards de dollars au cours de l'exercice 2016.

Les gros joueurs dépensent de l'argent sur le CRM parce qu'ils savent que c'est le seul moyen de maintenir les relations avec les clients sur plusieurs plates-formes sans que rien ne passe entre les mailles du filet.

En ce qui concerne les logiciels de marketing par e-mail, CRM peut vous aider à fournir le contenu le plus pertinent possible à vos abonnés. C'est un gagnant-gagnant-gagnant.

9 façons dont l'intégration peut booster vos efforts de marketing par e-mail

La gestion de la relation client est un concept large. Et à juste titre, cela couvre presque tous les aspects de l'entreprise. Voici quelques façons d'améliorer vos efforts de marketing par e-mail.

Meilleure collecte de données

Vous n'avez pas nécessairement besoin de collecter plus de données sur votre public, il vous suffit de faire bon usage des données dont vous disposez déjà. Avec autant d'informations à portée de main, il peut être difficile de savoir comment tout organiser et tout traiter.

Un logiciel de relation client peut vous aider à conserver toutes vos informations sur les clients et leur activité en un seul endroit. Une fois que vous avez cela en ordre, vous pouvez utiliser le reste de ces conseils sur la liste pour de meilleurs résultats.

Personnalisation améliorée

Les gens s'attendent à recevoir des e-mails personnalisés dans leur boîte de réception. Envoyer le même e-mail à tous vos abonnés avec le même coupon et s'attendre à ce qu'ils agissent ne fonctionnera tout simplement pas en 2019.

En fait, les e-mails personnalisés sont essentiels pour fidéliser les clients que vous avez déjà. Ces clients s'attendent à ce que vous sachiez une chose ou deux à leur sujet, car ils ont dépensé leur argent durement gagné avec votre entreprise dans le passé. Traitez-les bien avec des e-mails personnalisés.

L'utilisation d'un logiciel CRM peut vous aider à gérer les informations sur vos clients sur plusieurs canaux, comme une application par exemple, et à leur fournir un contenu pertinent par e-mail.

Cet e-mail de Gas Buddy est à la fois super personnalisé et extrêmement pertinent. Il est basé sur des informations provenant de plusieurs plates-formes : leur application, leur logiciel de marketing par e-mail et leur site Web. Cela peut sembler peu, mais des e-mails comme celui-ci sont parfaits pour maintenir l'engagement de vos abonnés.

Source de l'image : Vraiment de bons e-mails

Segmentation d'audience spécifique

L'un des meilleurs moyens d'envoyer des e-mails personnalisés consiste à segmenter votre audience. La plupart des fournisseurs de services de messagerie proposent une sorte de technologie de segmentation pour diviser votre public en différents groupes, tels que les nouveaux abonnés et ceux qui n'ont pas ouvert vos e-mails depuis un certain temps.

Un logiciel de gestion de la relation client, cependant, peut faire passer la segmentation de votre public au niveau supérieur. Le logiciel CRM utilise une technologie d'intelligence artificielle de pointe pour surveiller les signaux comportementaux subtils sur différentes plates-formes, afin que vous puissiez comprendre comment surveiller votre public.

Automatisation améliorée

Les e-mails automatisés basés sur des événements déclenchés sont un excellent moyen d'établir une relation avec chaque abonné. Un logiciel de gestion de la relation client fournit des outils spéciaux pour garantir que chaque e-mail automatisé que vous envoyez est aussi efficace que possible. En surveillant le comportement des clients, ce logiciel peut vous aider à comprendre le type de contenu que vos clients attendent de votre marque.

Les campagnes par e-mail déclenchées, comme cet e-mail de bienvenue de Casper, peuvent faire des merveilles pour présenter votre marque aux clients. Ils sont parfaits pour briser la glace et éduquer les abonnés.

Source de l'image : Moniteur de campagne

De grandes chances de réengagement

Tout le monde a ces abonnés qui arrêtent d'ouvrir les e-mails. Lorsque cela se produit, vous souhaitez réengager ces abonnés avec un contenu qui suscite leur intérêt et les ramène. Le logiciel CRM peut vous aider à comprendre pourquoi vos clients ne mordent pas et ce que vous pouvez faire en tant que marque pour pimenter à nouveau les choses. .

Les e-mails comme celui-ci de Paul Mitchell sont parfaits pour réengager vos abonnés dormants avec du nouveau contenu. Ne répondent-ils toujours pas ? Prenez-le comme un signe pour nettoyer votre liste de diffusion afin de ne contacter que les personnes qui souhaitent réellement avoir de vos nouvelles.

Source de l'image : Pinterest

Fournissez un contenu plus pertinent à vos abonnés

C'est le vrai coup de pied. En utilisant un logiciel de gestion de la relation client pour mieux comprendre votre public sur plusieurs plateformes, vous pouvez déterminer quel type de contenu est parfait pour tout le monde.

Étant donné que vous aurez toutes vos données provenant des médias sociaux, de Google Analytics, des e-mails et plus encore en un seul endroit, vous pouvez suivre, analyser et interpréter ces données en contenu utile.

Meilleurs résultats des tests

La plupart des spécialistes du marketing savent désormais que les tests A/B sont importants. C'est comme jeter un filet et voir ce que vous attrapez. Un logiciel de gestion de la relation client peut vous aider à déterminer le type de tests à exécuter en premier lieu.

Avec ces informations, vous pourrez exécuter les tests les plus efficaces possibles car vous avez déjà une idée assez précise de ce que vos abonnés attendent de vous. Le test à ce stade vous aide simplement à affiner les détails les plus fins.

Moins de désinscriptions

Il est sûr de dire que si vous pouvez fournir à vos abonnés un contenu plus pertinent, ils sont plus susceptibles de s'engager réellement avec ce contenu. En utilisant cette logique, si vous pouvez garder vos abonnés engagés et intéressés, ils seront moins susceptibles de se désabonner.

Selon une étude, près de 16 % des personnes déclarent se désinscrire des listes de diffusion si le contenu ne les concerne pas. À mesure que la technologie se développe, vos abonnés s'attendront à un contenu plus pertinent que celui que vous fournissez actuellement. Tirer parti de l'intégration CRM peut aider à combler le vide.

Les e-mails comme celui-ci de Handy sont le moyen idéal pour stimuler l'engagement avec vos abonnés. En utilisant les informations du logiciel de gestion de la relation client, vous pouvez utiliser ces e-mails pour proposer des produits super pertinents et vous connecter avec les clients sur les plateformes qu'ils utilisent réellement.

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Évitez les filtres anti-spam

Un autre 17,2 % des personnes déclarent qu'elles se désabonnent des e-mails qui ressemblent à du spam, mais c'est si vous pouvez d'abord passer à travers les filtres anti-spam en constante évolution.

Les facteurs d'identification du spam changent constamment. Il appartient aux spécialistes du marketing de comprendre ces changements et de suivre le rythme. L'envoi d'e-mails par lots volumineux à l'ensemble de votre liste sans aucune personnalisation est un moyen infaillible de se retrouver dans la corbeille à spam.

À l'aide d'un logiciel de gestion de la clientèle, vous pouvez fournir un contenu pertinent et utile aux abonnés individuels de manière presque individuelle. Ceci, ainsi que d'autres conseils, vous aidera à rester dans la boîte de réception et hors du dossier spam.

Emballer

Le marketing par e-mail et la gestion de la relation client sont tous deux puissants en eux-mêmes. Ensemble, cependant, ils créent une centrale basée sur les données pour créer un contenu hyper pertinent pour vos abonnés. Les spécialistes du marketing peuvent tirer parti de cette intégration dans l'ensemble de leur stratégie de marketing numérique pour fidéliser leurs clients et nouer des relations avec de nouveaux.

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