9 outils pour donner à votre entreprise de commerce électronique un avantage concurrentiel

Le commerce électronique est une industrie hautement concurrentielle avec une clientèle de plus en plus exigeante. Il ne suffit pas de simplement ouvrir une boutique en ligne et de s'attendre à ce que les commandes affluent. Vous devez constamment tester, apprendre, mesurer et optimiser.

Les entreprises qui apprennent de leurs analyses, optimisent fréquemment les conversions, améliorent les entonnoirs de vente et perfectionnent l'expérience utilisateur obtiennent un avantage concurrentiel lors de la vente directe aux consommateurs.

Une simple optimisation peut être aussi simple que de changer la couleur d'un bouton d'appel à l'action sur votre site Web. Des changements substantiels pourraient occuper votre équipe de développement Web pendant des semaines et des mois. Le plus souvent, le moyen le plus simple et le plus efficace consiste à installer une application tierce de logiciel en tant que service capable de faire le travail.

Voici neuf outils essentiels que chaque entreprise de commerce électronique devrait envisager d'utiliser pour attirer plus de clients, offrir une expérience utilisateur incroyable et dépasser la concurrence.

1. CashShield – Réduisez le risque de fraude

La sécurité en ligne devrait être l'une de vos plus grandes préoccupations en tant qu'entreprise de commerce électronique. Chaque fois que vous collectez des informations personnelles ou acceptez tout type de paiement sur le Web, en particulier lorsque vous opérez au-delà des frontières, vous vous exposez, vous et vos clients, à des risques de cyberattaques et de vol. Plus important encore, lorsque vous acceptez un paiement en tant que commerçant, vous êtes tenu responsable par les banques des commandes contestées et des rejets de débit. Chaque rétrofacturation coûte aux marques entre 15 $ et 25 $ et si votre taux de rétrofacturation devient trop élevé (au-dessus de 1%), vous commencerez à recevoir des pénalités, jusqu'à être banni par les systèmes Visa/Mastercard

CashShield offre aux magasins en ligne la sécurité des transactions et des comptes avec un logiciel de détection de fraude en temps réel basé sur un apprentissage automatique automatisé. Cela signifie que vous n'avez pas besoin d'embaucher votre propre équipe d'analystes de fraude ou de data scientists pour effectuer ce travail.

De plus, CashShield garantit votre argent avec une politique de protection contre les rejets de débit à 100 % pour les produits physiques et numériques. Sa solution est conforme à la norme PCI-DSS et est actuellement utilisée par les commerçants pour filtrer des milliards de dollars de transactions dans 190 pays.

Le coût de cette solution de gestion des risques d'entreprise varie en fonction du risque produit associé.

2. Carts Guru – Réduire l'abandon de panier

En moyenne, 69 % des acheteurs en ligne abandonnent les produits de leur panier.

Bien que cette statistique semble déprimante, cela signifie également que les marques ont une énorme opportunité de développer leur activité simplement en faisant un meilleur travail pour convaincre les clients de revenir et de donner suite à leur intention initiale d'acheter quelque chose.

Carts Guru est un outil de marketing omnicanal qui aide les entreprises de commerce numérique à cibler les consommateurs qui ont manifesté de l'intérêt pour leurs produits mais qui hésitaient à appuyer sur la gâchette.

Le fournisseur de services permet de recibler les acheteurs potentiels par e-mail, SMS, appels vocaux automatisés et publicités Facebook et Instagram pour leur rappeler les produits qu'ils ont laissés et les encourager à effectuer l'achat final. Carts Guru affirme qu'il est possible de convertir plus de 20 % des clients perdus en ventes.

Un essai gratuit de 14 jours est disponible, tandis que le forfait complet coûte 49 $ par mois plus 3,5 % des revenus générés par le service.

3. Elevar – Simplifiez l'analyse marketing

Il existe de nombreux points de données à prendre en compte lorsque vous dirigez une entreprise de commerce numérique.

Du seul point de vue marketing, vous déployez probablement des campagnes multicanaux, chacune ayant un ensemble de données unique à gérer. L'analyse du flux constant d'informations peut devenir longue et fastidieuse.

Elevar est un fournisseur de logiciels d'analyse qui compile des données marketing - de Google Analytics aux tendances sociales en passant par les statistiques d'abandon de panier - en graphiques et instantanés exploitables. La société de services est spécialisée dans les informations sur le commerce électronique, les analyses marketing, les informations sur l'attribution et les résumés prédictifs et prévisionnels pour aider les marques numériques à optimiser leurs stratégies de conversion et à augmenter leur rentabilité.

Les tarifs commencent à 50 $ par mois.

4. BuzzSumo – Analyser les performances du contenu

Le contenu est roi dans le monde du marketing numérique. Mais tous les contenus ne génèrent pas d'impressions, de clics ou de conversions. Comprendre quel type de contenu attire l'attention parmi des groupes démographiques cibles spécifiques révèle des informations précieuses pour votre stratégie de marketing de contenu.

BuzzSumo est un outil d'analyse de contenu qui permet d'identifier facilement les sujets et les publications tendances ainsi que les personnes qui les consultent et les promeuvent. Assurez-vous d'installer l'extension de navigateur BuzzSumo très utile pour Chrome, qui vous permet de voir instantanément les estimations de partage social pour la page que vous consultez.

Plus précisément, vous pouvez identifier les influenceurs qui partagent du contenu dans votre domaine de niche, le type d'engagement qu'un message donné a obtenu sur les plateformes de médias sociaux et obtenir des informations sur la façon de créer des backlinks qui soutiennent vos performances de référencement.

BuzzSumo propose des forfaits à partir de 79 $ par mois.

5. Hotjar – Comprendre le comportement sur site

Quelle que soit la qualité de votre site Web, s'il ne convertit pas les visiteurs en clients, il ne fonctionne pas correctement. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un site Web peut être sous-performant, mais sans les informations appropriées, il est difficile d'identifier les domaines qui doivent être améliorés.

Hotjar illumine les modèles de clics avec des « cartes thermiques » qui illustrent où les acheteurs passent du temps. Il propose également aux opérateurs de sites des vidéos des parcours d'achat des clients.

Cela élimine les conjectures derrière l'optimisation de la mise en page du site et crée une image claire de l'endroit où les acheteurs cliquent, de la façon dont ils naviguent vers la caisse et de l'endroit où ils ne s'engagent pas ou ne restent pas bloqués.

Hotjar connecte également les marques aux acheteurs via des sondages, des enquêtes et des messages directs pour engager le dialogue et recueillir des commentaires sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Les plans d'affaires commencent à 89 $ par mois.

6. Prisync - Suivre les prix des concurrents

La concurrence sur les prix peut devenir féroce et souvent faire ou défaire une conversion.

Une étude récente a révélé que plus de 65% des personnes passent plus de 15 minutes à comparer les prix avant d'effectuer un achat en ligne.

Étant donné que les consommateurs numériques avertis ont accès à des informations sur les meilleurs prix sur le Web, vous devriez également le faire.

Prisync facilite le suivi des prix de vos concurrents et intègre des règles de tarification dynamiques qui vous permettent d'ajuster les prix en temps réel pour rester compétitif tout en maintenant des exigences de marge minimales.

Le service varie de 49 $ à 209 $ par mois.

7. Sentient - Optimiser la conception

L'intelligence artificielle (IA) fait de plus en plus partie intégrante du commerce électronique et les marques qui utilisent une technologie de pointe aident à se tailler un avantage concurrentiel.

Sentient rassemble et exploite les données du Web pour offrir aux consommateurs une expérience d'achat plus intuitive, visuelle et personnalisée.

Sentient Aware aide les marques à mieux servir les acheteurs avec des fonctionnalités de recherche basées sur des images qui aident le client à trouver ce qu'il recherche plus rapidement sans rechercher avec du texte ou des filtres.

La technologie Sentient Ascend de l'entreprise suggère des options de mise en page et de conception pour votre site Web afin d'optimiser les conversions, accélérant essentiellement le processus de test AB à une vitesse élevée.

Le prix dépend de la nature du projet.

8. Segmentify - Personnaliser l'expérience utilisateur

Les expériences utilisateur personnalisées permettent aux marques d'adapter le contenu aux intérêts de chaque acheteur. Non seulement cela permet aux acheteurs de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent, mais c'est également un excellent moyen de présenter de nouveaux produits et d'augmenter les revenus par client.

Segmentify est un outil utile pour personnaliser les expériences client qui présente aux acheteurs des suggestions de produits basées sur ce que d'autres personnes ayant des profils similaires ont acheté. Il s'agit d'un moyen efficace d'encourager les forfaits et les achats impulsifs, ce qui augmente les profits. Segmentify a la réputation d'augmenter les conversions de 10 % en moyenne.

Le prestataire facture aux propriétaires de sites 3% à 5% des ventes générées via ses widgets.

9. Optimiser – A/B testez tout

Testez toujours. C'est le mantra que vous devez adopter si vous souhaitez optimiser pleinement votre boutique en ligne. La plate-forme d'Optimizely rend cette tâche moins onéreuse en vous permettant de tester les images, la copie du site Web, la conception et la tarification en quelques clics.

Au lieu de concevoir et de créer de nouvelles versions entières de votre site Web, Optimizely vous permet de changer la couleur d'un bouton, d'un titre ou le prix d'un produit à la volée, et de voir ce qui résonne le mieux auprès de votre public. Cela permet une expérimentation rapide et de meilleurs résultats, sans dépenser beaucoup plus en coûts de développement ou d'acquisition.

Optimizely propose un essai généreux de 30 jours, puis les plans sont personnalisés en fonction de vos besoins.

En incorporant ces services SaaS tiers dans votre arsenal d'outils, vous pouvez augmenter votre acquisition de clients, améliorer le marketing numérique, mieux comprendre votre trafic, améliorer et faire évoluer les conversions, et finalement développer votre entreprise.