9 conseils de survie hors saison pour les spécialistes du marketing par e-mail

Si vous venez de terminer une autre saison chaotique des ventes, prenez un moment pour célébrer.

Toutes nos félicitations! Il est temps de respirer profondément, de se regrouper et de travailler sur la stratégie.

La haute saison des ventes représente le point culminant du trafic et des ventes de l'année pour la plupart des entreprises. Cette période s'étendait de Thanksgiving au jour de l'An. Maintenant, cela commence en octobre et dure jusqu'à la mi-février, ce qui signifie quelques mois sous pression pour la plupart des spécialistes du marketing par e-mail.

Après cet effort massif, il pourrait être tentant de se détendre et de se détendre. Mais pas si vite : vous avez toujours des objectifs à atteindre et des abonnés à engager.

Avec la bonne préparation, vous pouvez tirer le meilleur parti de la saison morte en trouvant de nouvelles façons d'engager les clients, d'améliorer votre programme de messagerie et de jeter les bases d'une saison de pointe encore plus réussie à l'avenir.

Vous ne savez pas par où commencer ? Suivez ces conseils pour réussir votre marketing par e-mail hors saison :

1. Solliciter les commentaires des clients

Considérez la saison morte comme une période d'apprentissage pour affiner les personnalités des acheteurs, renforcer la confiance des clients et faire savoir à vos abonnés que leur voix est entendue.

De nombreuses marques profitent de l'accalmie hors saison pour envoyer des sondages auprès des clients, demander des avis et recueillir des commentaires généraux. Bien sûr, vous disposez de vos indicateurs de performance habituels pour mesurer quelles offres (campagnes, produits, webinaires, etc.) ont été visitées et lesquelles sont tombées à plat. Mais recueillir les commentaires des clients directement à la source peut fournir des informations précieuses qui vont au-delà des chiffres.

Demander des avis vous fournit également plus de contenu à utiliser tout au long de l'année. Cherchez des moyens de présenter des critiques ou des témoignages positifs dans les e-mails, sur votre site Web et sur les réseaux sociaux.

Les marques reconnaissent la valeur inhérente des commentaires des clients et offrent des incitations en conséquence. Cet exemple, du détaillant de vêtements intimes Knix, offre aux clients 15 $ de réduction sur leur prochain achat en échange de la participation à un sondage.

N'ayez pas peur de quelques avis négatifs ici et là : considérez-les comme une opportunité d'apprentissage pour améliorer l'expérience client.

2. Maintenir un volume d'envoi régulier

Il est normal de réduire votre volume d'envoi régulier d'e-mails pendant la saison morte. Mais les spécialistes du marketing par e-mail doivent toujours maintenir une cadence régulière.

Pourquoi? Une communication par e-mail cohérente permet de garder votre marque en tête pour les abonnés. Même s'ils ne cherchent pas à acheter pour le moment, ils penseront naturellement à votre marque en premier lorsqu'ils seront sur le marché pour votre produit ou service,

Passer trop de temps sans envoyer d'e-mails peut amener les abonnés à oublier votre marque. Cela rend votre public plus apte à se désabonner ou à marquer les e-mails comme spam lorsque vous le contactez enfin.

Si vous envoyez trois e-mails (ou plus) par semaine pendant la haute saison des ventes, essayez de revenir à un envoi hebdomadaire pendant la basse saison. Ce volume réduit vous permet de rester visible auprès de votre public sans vous laisser risquer d'envoyer du contenu potentiellement répétitif à des abonnés fatigués.

À l'approche de la haute saison, augmentez lentement votre cadence afin que les abonnés (en particulier les nouveaux) ne soient pas submergés par une forte augmentation des e-mails.

3. Lancez un programme de recommandation de clients

Lancez un programme de parrainage pour récompenser les clients qui font connaître votre marque. Le bouche à oreille est un excellent outil de marketing, et la plupart des gens sont plus que disposés à se joindre à la conversation avec un petit coup de pouce.

Encore une fois, les incitations en espèces peuvent être reines. Cet exemple, du détaillant de vêtements Dia, offre aux abonnés un coupon de 25 $ pour eux et l'ami qu'ils réfèrent à la marque.

4. Mettre en place une campagne de réengagement

L'envoi d'une campagne de réengagement pendant la période chargée des fêtes tombera probablement sur des boîtes de réception sourdes. Les boîtes de réception de vos abonnés sont saturées pendant cette période. La dernière chose qu'ils veulent, c'est plus d' e-mails.

Cependant, l'intersaison est le moment idéal pour reconquérir des contacts désengagés. Sans l'afflux d'e-mails de vacances ou saisonniers comme concurrence, il y a plus de chances que votre campagne de réengagement reçoive l'attention de votre public.

Prenez ce temps pour les contacter avec une cadence de réengagement soigneusement planifiée. Assurez-vous que cette cadence inclut un lien bien visible vers le centre de préférences afin que les abonnés puissent partager la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des e-mails et s'ils sont intéressés par des types de contenu spécifiques.

S'il n'y a toujours aucune activité de la part de certains abonnés, vous pouvez les déplacer en toute confiance vers une liste de suppression.

La suppression des abonnés non engagés vous aide à bâtir une meilleure réputation d'expéditeur et à maintenir une délivrabilité constante au moment le plus important : la prochaine saison de pointe des ventes.

5. Planifiez des concours clients

Collaborez avec votre équipe de médias sociaux pour organiser des concours centrés sur le client. Une stratégie de concours courante consiste à offrir aux gens des moyens d'obtenir plusieurs entrées en partageant un certain hashtag ou en identifiant votre entreprise sur diverses plateformes sociales.

Vous pouvez également utiliser des concours clients pour développer votre liste d'abonnés en partageant un formulaire d'inscription spécial pour votre programme de messagerie comme autre méthode de participation au concours. Entrez ces nouveaux abonnés dans une cadence de bienvenue spécifiquement axée sur les mises à jour du concours pour les maintenir engagés.

6. Affinez vos modèles d'e-mails

Lorsque vous utilisez un modèle banal, même les e-mails les plus excitants peuvent manquer la cible. La saison morte est le moment idéal pour affiner vos modèles afin qu'ils aient un impact maximal.

Les expéditeurs peuvent prendre des mesures telles que :

• Effectuer des tests A/B simples des mises en page de conception et des lignes d'objet.
• Examinez les cartes thermiques des clics pour rechercher les éléments de conception qui retiennent le plus l'attention.
• Confirmation que vos modèles sont à jour avec les normes d'accessibilité récentes . Cela peut vous obliger à mettre en œuvre des facteurs tels que le texte brut, l'utilisation généreuse de l'espace blanc et le contraste des couleurs en utilisant le mode sombre pour rendre la messagerie digeste à un public plus large.
• Vérifiez si votre fournisseur de services de messagerie (ESP) propose une formation ou des meilleures pratiques pour l'utilisation de leurs générateurs de modèles. Certains introduisent régulièrement des mises à jour ou de nouvelles fonctionnalités que les expéditeurs peuvent essayer.
• Passez en revue tous les e-mails de vos flux de travail d'automatisation et vérifiez trois fois que tous les liens sont toujours valides

7. Promouvoir les ventes en accès anticipé

Les entreprises saisonnières telles que les stations de ski, les parcs d'attractions ou les camps d'été peuvent utiliser la saison morte pour promouvoir les ventes à accès anticipé.

Envisagez de mettre en place une série de cadences d'e-mails simples, comme cette campagne Aspen Snowmass, pour informer les clients que les prix des abonnements de saison seront affichés à une date précise.

L'ajout d'un élément de sensibilité au temps peut également inciter les abonnés à agir rapidement.

8. Explorez de nouveaux éléments qui donnent plus d'impact à vos e-mails

Les pages mobiles accélérées (AMP) permettent des e-mails à chargement plus rapide qui sont plus dynamiques et interactifs. Par exemple, les destinataires d'e-mails peuvent désormais répondre à des enquêtes directement dans un e-mail plutôt que de naviguer vers une page de destination distincte. L'intégration d'AMP dans vos modèles d'e-mails vous donne la liberté de tirer parti des avantages de conception concurrentiels tels que les formulaires en direct, les carrousels et les menus hamburger.

Les volumes d'envoi d'e-mails peuvent diminuer pendant la saison morte, mais la reconnaissance de la marque dans la boîte de réception est toujours essentielle : la recherche DMA (sponsorisée par Validity) révèle que "la reconnaissance de la marque" est le facteur le plus important d'ouverture d'e-mails. Les expéditeurs devraient envisager de mettre en œuvre des indicateurs de marque pour l'identification des messages ( BIMI ), une spécification de messagerie émergente qui affiche les logos de la marque à côté des e-mails dans les boîtes de réception des abonnés.

9. Nettoyez votre liste

En tant que spécialiste du marketing par e-mail, votre base de données d'abonnés est votre atout le plus précieux. Pour protéger cet actif, les expéditeurs doivent suivre les pratiques d'hygiène de liste recommandées. Pour garder votre liste propre, faites-la passer par un outil de validation pour réduire votre taux de rebond et protéger votre réputation d'expéditeur. BriteVerify , de Validity, est une option leader sur le marché.

Ensuite, examinez attentivement les stratégies de segmentation de votre liste pour voir comment chaque segment s'est comporté pendant la haute saison. Cela vous fournira des données exploitables pour optimiser votre portée à l'avenir.

Conclusion

La basse saison des ventes est le moment idéal pour les spécialistes du marketing par e-mail pour se renseigner sur le monde en constante évolution de l'e-mail. Heureusement, il existe de nombreuses ressources gratuites pour vous aider à rester à jour sur les tendances de l'industrie, les nouvelles technologies, les informations concurrentielles et les meilleures pratiques.

Pour obtenir des conseils pour maintenir des performances de messagerie constantes tout au long de l'année, assistez à la série de webinaires mensuels "State of Email Live" de Validity . Cette série partage des idées d'experts, des données fraîches et des conseils pratiques pour garder les spécialistes du marketing par e-mail en avance sur la courbe.