9 indicateurs de performance clés pour le succès des affaires en ligne

La sphère des affaires a considérablement évolué dans la mesure où aucune entreprise sérieuse ne peut bouger sans s'appuyer sur des données et des idées.

Si vous êtes une entreprise en ligne ou si vous espérez commencer à vendre en ligne dans un proche avenir, il existe ce que nous appelons des indicateurs de performance clés ou KPI qui peuvent vous aider à déterminer l'efficacité de vos campagnes marketing. Plus encore, le succès de votre entreprise.

Un indicateur de performance clé (KPI) est une mesure quantifiable ou une référence avec laquelle une entreprise peut évaluer sa performance. Les indicateurs de performance clés peuvent varier d'une entreprise à l'autre en fonction du type et des objectifs déjà fixés. La mise en place d'indicateurs de performance clés peut vous aider à surveiller et à suivre les efforts de votre entreprise sous forme de données.

Think with Google confirme que plus de 94 % des spécialistes du marketing de premier plan s'accordent à dire que pour être vraiment importants, les KPI marketing doivent être liés à des objectifs commerciaux plus larges. Si vous souhaitez suivre les performances de votre entreprise en ligne, voici les meilleures mesures pour vous aider.

Les 9 indicateurs de performance clés incontestables pour suivre le succès de toute entreprise en ligne

Trafic organique

Êtes-vous conscient que votre site Web peut faire ou défaire votre entreprise ?

Pour qu'une entreprise existe ou fonctionne numériquement de nos jours, elle doit principalement avoir un site Web. Ceux qui ne sont pas en mesure d'en créer un utilisent principalement leurs comptes de médias sociaux pour contacter leurs clients.

Il est essentiel de comprendre la quantité de trafic organique que votre site reçoit, qu'elle soit hebdomadaire ou mensuelle.

L'analyse des performances de votre site peut vous aider à comprendre si vos stratégies de référencement fonctionnent ou non. Le trafic organique en tant que KPI mesure généralement le nombre de visiteurs qui viennent sur votre site à partir de résultats de recherche organiques (pensez à quelqu'un qui recherche sur Google ou un autre moteur de recherche comme Bing).

Si vous souhaitez améliorer votre trafic organique, il ne s'agira pas seulement d'avoir un beau site web. Votre site doit se charger rapidement et être entièrement fonctionnel, être optimisé pour la recherche et avoir un contenu qui répond aux questions et résout les problèmes.

Les dernières statistiques montrent que 46 % des utilisateurs ne revisitent pas les sites Web peu performants. De même, un site/une page qui prend plus de temps à charger réduit la satisfaction client de 16 % - découverte de LoadStorm.

Vous pouvez utiliser Google Analytics pour savoir combien de trafic organique ou payant votre site reçoit. En outre, vous pouvez trouver d'autres statistiques importantes telles que la provenance des visiteurs et le temps qu'ils passent sur une page spécifique.

Interaction avec le site Web

Comprendre ce qu'est l'engagement du site Web peut vraiment vous aider à orienter votre entreprise vers le succès. D'abord et avant tout, l'engagement sur le site Web se produit lorsque les visiteurs de votre site Web passent plus de temps sur votre site et même cliquent sur d'autres pages.

Précisément, il montre si les utilisateurs adoptent la ligne de conduite souhaitée. C'est-à-dire effectuer un achat, vous abonner ou vous contacter pour un service.

À un niveau élevé, vous pouvez classer les données de votre site Web en pages vues, temps moyen sur une page, durée moyenne de session et taux de rebond. Vous pouvez creuser un peu plus profondément, mais ce sont des statistiques importantes de haut niveau que vous devriez suivre.

• Pages vues – Elles indiquent le nombre de fois qu'un site est consulté par un visiteur. Chaque fois qu'un visiteur charge la page est compté comme une page vue.

• Temps moyen sur une page - Cela montre le temps qu'un visiteur passe sur une page. Si plus de visiteurs passent plus de temps sur la page, cela signifie qu'elle est attrayante. Un contenu de qualité, qu'il s'agisse de texte, d'images ou de vidéos, peut augmenter le temps que les utilisateurs passent sur votre site Web.

• Durée moyenne de la session - Il s'agit du temps qu'un visiteur passe sur votre site lors d'une visite moyenne.

• Taux de rebond – Chaque fois qu'un visiteur ne passe pas à une autre page de votre site Web ou ne prend pas l'action souhaitée, cela s'appelle un rebond. Il existe une gamme de facteurs qui influencent le taux de rebond d'un site, notamment le type d'industrie et l'objectif du site Web, le contenu du site, l'expérience utilisateur, entre autres facteurs.

Dans l'ensemble, un engagement élevé sur le site Web indique que votre public utilise pleinement votre site Web en cliquant sur les liens, en aimant le contenu, en commentant, en achetant des produits et en vous contactant via l'assistance.

Interactions avec les médias sociaux

Si vous êtes une entreprise sans site Web, vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux seront entièrement reflétés par les interactions avec les réseaux sociaux.

Bien que cela s'applique également aux entreprises disposant d'un site Web, la surveillance de vos interactions sur les réseaux sociaux peut vous aider à suivre la croissance de votre entreprise.

Il existe une gamme d'indicateurs de performance clés des médias sociaux qui peuvent indiquer les performances et le taux de croissance de votre activité en ligne. Comprendre et appliquer ces KPI marketing peut vous aider à influencer positivement la croissance de votre activité en ligne.

L'interaction avec les médias sociaux indique l'efficacité de vos campagnes de marketing numérique.

Certaines des mesures des médias sociaux auxquelles vous devez prêter attention incluent les publications virales, les avis des clients, les commentaires/réponses, les impressions, les likes et les partages. Tous ces KPI des réseaux sociaux peuvent indiquer l'interaction et les résultats de votre entreprise sur les réseaux sociaux.

Nouveaux visiteurs/visiteurs de retour

Les nouveaux visiteurs font référence aux nouveaux visiteurs sur votre site, tandis que les visiteurs qui reviennent sont ceux qui ont déjà visité votre site.

Bien que vous ne puissiez pas vous fier uniquement à ce KPI, les nouveaux visiteurs et les visiteurs récurrents peuvent vous aider à exécuter des campagnes ou des publicités ciblées. C'est généralement parce que vous connaissez le nombre de visiteurs dans lesquels vous investissez.

Pour un site Web de commerce électronique, il existe une gamme d'outils qui peuvent vous aider à étudier les utilisateurs de votre site Web si vous souhaitez lancer une campagne de marketing ciblée (personnalisée).

Vous pouvez utiliser des outils tels que Google Analytics, Semrush, Google Search Console et d'autres pour suivre ce qui se passe sur votre site et le contenu avec lequel les visiteurs interagissent.

Coût d'acquisition client (CAC)

Le coût d'acquisition client est un KPI essentiel et influence fortement le résultat des campagnes publicitaires payantes.

Le CAC indique principalement combien il en coûte à une entreprise pour obtenir un nouveau client.

Lorsque vous encourez un coût élevé pour le trafic payant et que vous obtenez ensuite de faibles conversions, votre budget d'acquisition de clients nécessite une vérification.

Il convient de noter que le CAC varie d'une entreprise à l'autre et d'une industrie à l'autre. Quoi qu'il en soit, pour chaque entreprise qui mène des campagnes ciblées, il est crucial de connaître la valeur de votre CAC.

Taux de conversion

Toute action rentable ou bénéfique entreprise par un visiteur sur un site Web ou un site de médias sociaux est appelée conversion. La façon dont vous définissez une conversion dépend vraiment de ce que vous recherchez chez vos visiteurs.

• téléchargement de livre électronique
• Inscription à la newsletter
• soumission du formulaire de contact
• achat de produit
• abonnement logiciel

Ce ne sont là que quelques-uns des types de choses qui sont considérées comme des conversions. Comme vous pouvez le voir, certains se traduisent directement en dollars et en cents, tandis que d'autres sont plus abstraits.

Un taux de conversion fait référence au nombre de visiteurs qui effectuent l'action souhaitée. Les conversions sont importantes pour toutes les entreprises car elles aident à indiquer si votre entonnoir marketing est efficace ou en retard.

Comme certains autres KPI, les conversions diffèrent également d'une entreprise à l'autre.

Si votre site Web demande aux visiteurs d'effectuer un achat, de s'abonner ou de soumettre un formulaire et qu'ils le font, cela s'appelle une conversion.

Une bonne conversion est lorsque plus de visiteurs utilisent les CTA (call-to-action) de votre site Web. Vous pouvez calculer le taux de conversion de votre entreprise en divisant le nombre total de visiteurs, que ce soit sur une page ou un site, par le nombre total de conversions.

Taux d'abandon de panier

Êtes-vous un site Web de commerce électronique et comptez-vous beaucoup sur votre site Web pour recevoir des commandes ?

Un taux élevé d'abandon de panier peut indiquer plusieurs problèmes nécessitant une action immédiate. L'abandon de panier fait référence à la situation dans laquelle un acheteur met quelque chose dans le panier ou même passe à la caisse et s'y termine sans finaliser un achat.

Vous pouvez prendre le nombre de transactions terminées, le diviser par le nombre de paniers, puis multiplier le produit par 100.

Parmi les meilleurs moyens de lutter contre l'abandon du panier, citons l'offre de livraison gratuite, la possibilité pour les clients de passer des commandes sans créer de compte ou la fourniture d'avis sur les produits.

Valeur vie client (CLV)

La CLV fait référence au montant d'argent qu'un client est prêt à dépenser pour vos produits ou services au cours de sa relation avec votre marque sur une période donnée.

De cette façon, si un client aime vos produits (vêtements) et achète continuellement, cela signifie que votre entreprise gagne plus d'argent grâce à un client.

Cependant, lorsqu'un client achète chez vous une fois et pour une raison quelconque arrête d'acheter, cela signifie que la valeur à vie du client est faible et que votre entreprise perd de l'argent.

Vous pouvez calculer la CLV en obtenant la valeur moyenne d'un achat, puis en la multipliant par le nombre de fois qu'un client achètera chaque année.

Enfin, multipliez le produit par la durée moyenne de la relation client (en années). Si vous souhaitez augmenter la valeur à vie d'un client, vous pouvez procéder comme suit ;

• Essayez le marketing d'influence : vous pouvez simplement vous associer à un influenceur pour promouvoir vos produits ou services.

• Offrir une bonne expérience utilisateur : Si les clients apprécient le temps qu'ils passent sur votre site Web accompagné de biens de qualité, il est évident qu'ils développeront une relation fidèle avec vous.

• Exécutez des campagnes personnalisées : le contenu personnalisé séduit les clients. Étudiez simplement le parcours de votre acheteur, puis créez un contenu ciblé.

Ventes en ligne/ROI

Vous voulez suivre efficacement la croissance de votre entreprise ? Vérifiez vos ventes annuelles en ligne ou votre retour sur investissement (ROI).

Pour moi, le retour sur investissement est le KPI ultime sur lequel vous pouvez compter, que vous soyez une startup, une moyenne ou une entreprise, pour contrôler la croissance de votre entreprise.

Généralement, l'efficacité des efforts commerciaux mensuels ou trimestriels (capital ou marketing) sera indiquée par le retour sur investissement annuel ou les ventes en ligne.

Bien qu'il puisse y avoir des saisons où une entreprise ne fonctionne pas bien, le suivi hebdomadaire, mensuel ou trimestriel de votre entreprise peut vous aider à détourner des ressources ou à investir davantage dans des domaines potentiels.

Le retour sur investissement peut être calculé en soustrayant la valeur initiale de l'investissement de la valeur finale de l'investissement. Vous devez ensuite diviser le produit par le coût de l'investissement, et enfin multiplier par 100. Avec ce KPI, vous pouvez avoir une mesure réelle du succès de votre entreprise en ligne et définir efficacement des objectifs SMART.

Si vous souhaitez améliorer vos ventes en ligne ou votre retour sur investissement, vous devez vous concentrer sur le taux de conversion, l'abandon du panier, le nombre de commandes et l'expérience client.

Surveillez attentivement votre retour sur investissement marketing, car il est essentiel pour déterminer le coût d'acquisition client (CAC) et la valeur vie client (CLV).

Réflexions finales sur les KPI du site Web

Pour résumer, il existe de nombreux indicateurs de performance clés qui peuvent servir de référence pour la performance de votre entreprise. Il ne vous reste plus qu'à définir efficacement vos KPI en fonction de vos objectifs business.

Le principal point à retenir de cet article est qu'il est absolument essentiel que vous gardiez un œil sur les choses pour déterminer les performances de votre entreprise.

Le suivi des KPI dans cet article vous aidera à déterminer comment les choses évoluent et à découvrir les domaines à améliorer pour aider votre entreprise à atteindre de nouveaux sommets.