Choisir les KPI de commerce électronique à suivre n'est pas toujours facile. En effet, votre choix dépendra de vos stratégies et de vos objectifs. Étant donné que les stratégies et les objectifs diffèrent d'une entreprise à l'autre, il n'existe pas de solution unique.

Le suivi des chiffres corrects est essentiel pour mesurer les performances et le succès de la campagne. On peut ajuster au milieu de la campagne et baser les décisions commerciales sur les données lorsque vous suivez les bonnes mesures de KPI.

Heureusement, il existe un certain nombre de mesures et de références KPI qui sont particulièrement utiles pour de nombreuses entreprises de commerce électronique.

Maintenant, allons-y, d'accord ?

Que sont les KPI e-commerce ?

Les KPI de commerce électronique, également appelés indicateurs de performance clés, sont des mesures importantes qui vous aideront à comprendre d'où viennent vos succès et vos échecs de commerce électronique. Ces benchmarks vous permettent de mesurer vos performances dans tous les secteurs et vos concurrents.

En dehors de cela, les KPI proviennent souvent de deux métriques ou plus. Voici un exemple de deux métriques corrélées :

• Trafic du site
• Nombre de ventes

Habituellement, la relation entre les deux mesures est un KPI bien connu - le taux de conversion. Donc, dans ce cas, combien de visiteurs du site finissent par effectuer un achat ? C'est le KPI que vous suivez.

Pourquoi les KPI sont-ils si importants dans le e-commerce ?

Le suivi des indicateurs de performance clés du commerce électronique est si important car il vous permet de prendre des décisions éclairées sur vos revenus, l'expérience client, les tactiques de marketing et d'autres domaines vitaux. Ils vous aideront à déterminer quelles stratégies fonctionnent par rapport à celles qui ne fonctionnent pas.

Le suivi des indicateurs de performance clés du commerce électronique vous permet également de savoir où concentrer votre attention et vous donne un aperçu de la manière dont vous pouvez corriger ces problèmes. En fin de compte, cela vous permettra de déterminer les changements particuliers dont vous avez besoin pour développer votre clientèle et générer des revenus.

Sans mesures de performance du commerce électronique, vous devez essentiellement vous fier à votre instinct ou à votre opinion personnelle sur la façon de prendre des décisions. Le problème est que votre instinct peut facilement se tromper.

Cependant, dépendre des données pour vous aider à déterminer vos choix est une meilleure recette pour réussir. Il est également plus susceptible de plaire aux actionnaires principaux, aux actionnaires et aux prêteurs.

Choisir les KPI de commerce électronique à mesurer

Tout d'abord, vous devez choisir les KPI qui sont essentiels au succès de votre boutique de commerce électronique pour augmenter vos conversions de commerce électronique.

Pour ce faire, vous devez énoncer clairement vos objectifs commerciaux qui ont la plus haute priorité. Dans cet esprit, vous pouvez ensuite revenir en arrière pour atteindre l'objectif souhaité.

Cela vous permet de déterminer quelle mesure de commerce électronique particulière vous sera la plus pertinente pour atteindre les buts et objectifs que vous vous êtes fixés.

9 KPI cruciaux du commerce électronique que vous devriez suivre

Maintenant que nous vous avons expliqué les bases, nous avons compilé les meilleurs KPI de commerce électronique que de nombreux grands détaillants en ligne surveillent de près.

Ces mesures donnent souvent un aperçu qui indique le succès de la plupart des entreprises de commerce électronique. Néanmoins, il est essentiel de garder à l'esprit vos objectifs commerciaux lorsque vous lisez ceci. Cela vous permettra de trouver les meilleurs KPI à suivre pour votre situation spécifique.

1. Taux d'abandon du panier

Selon les données de l'Institut Baymard, le taux moyen d'abandon de panier pour la plupart des entreprises de commerce électronique est de 69,82 %. Habituellement, ce pourcentage est basé sur le nombre d'achats effectués divisé par les abandons de panier. Vous trouverez ci-dessous les principales raisons de l'abandon de la carte.

Par conséquent, si vous n'atteignez pas ce pourcentage, vous devez faire en sorte que l'industrie fasse la moyenne de votre KPI. Le suivi de ce KPI est également essentiel car il vous permet de comprendre le comportement de la plupart des acheteurs en ligne lorsqu'ils sont sur le point de convertir et pourquoi ils l'ont fait ou non.

Par exemple, certains de vos prospects n'ont-ils pas été convertis après avoir atteint un certain stade du processus de paiement ? Ou prennent-ils rapidement leur décision d'achat ?

En surveillant, vous arrivez à répondre à ces questions, ce qui pourrait éventuellement vous amener à améliorer votre KPI. Découvrez ces stratégies pratiques pour augmenter vos ventes en ligne.

2. Taux de conversion

L'un des premiers KPI que vous souhaitez suivre est votre taux de conversion. Bien qu'il varie généralement selon l'industrie, le taux de conversion moyen lorsque l'on parle de commerce électronique est de 2,17 %.

Pour calculer votre taux de conversion, vous devez diviser le nombre de ventes par le nombre de visiteurs du site. Ensuite, vous pouvez calculer votre taux de conversion lorsque vous divisez le nombre de ventes par le nombre de visiteurs que vous avez sur votre site.

Voici plusieurs façons d'augmenter rapidement vos taux de conversion de commerce électronique :

• Offrir la livraison gratuite
• Utiliser une plateforme de retarification automatisée
• Boostez votre taux de vendeur
• Exécuter des offres promotionnelles
• Optimisez vos annonces

3. Valeur moyenne des commandes (AOV)

Combien de revenus votre site génère-t-il généralement avec une commande ? Eh bien, une valeur de commande moyenne (AOV) vous indiquera combien un client dépense pour chaque transaction sur votre site.

Habituellement, c'est l'un des KPI les plus simples de cette liste. Cependant, il serait préférable de suivre cela également, car cela peut vous dire combien vous dépensez pour l'acquisition de clients et vous aider à comprendre les différents modèles d'achat des clients.

4. Valeur vie client (CLTV)

Habituellement, la valeur moyenne de la durée de vie du client ou CLTV pour les entreprises de commerce électronique dépendra de l'industrie et du prix auquel les produits sont vendus.

Vous pouvez trouver ce qu'est votre CLTV sur des plateformes de commerce électronique populaires comme Amazon ou Shopify. Si vous avez du mal à le trouver, vous pouvez également calculer la valeur moyenne de votre commande et multiplier votre nombre moyen d'achats au cours de cette période.

En tant que petite entreprise, vous pouvez commencer par augmenter votre CLTV à 10 %. Vous devez également noter que les produits en rupture de stock, les prix non compétitifs, le manque de fidélité des clients et d'autres facteurs essentiels jouent tous un rôle dans le retour d'un client dans votre boutique de commerce électronique.

5. Marge bénéficiaire brute

La marge bénéficiaire brute mesure généralement le bénéfice réel réalisé en soustrayant les coûts d'exploitation, comme le marketing et les frais généraux.

Il montrera la rentabilité de votre entreprise, qui représente vos revenus et autres dépenses essentielles.

6. Pages vues par session

Le temps que les clients passent sur votre site s'appelle une session. Au cours d'une session moyenne, vous visualisez plusieurs pages. Mais si une personne consulte trop de pages au cours d'une session pour effectuer l'action qu'elle souhaite, ce n'est peut-être pas idéal pour votre entreprise.

Cela peut signifier que votre site n'est pas correctement structuré et qu'une mauvaise expérience utilisateur empêche les visiteurs de trouver ce qu'ils recherchent.

Vous ne voulez pas que vos clients aient l'impression d'être dans un labyrinthe avant de pouvoir acheter un article. Par conséquent, si ce KPI est élevé, vous devez rendre le processus moins compliqué.

7. Impressions publicitaires

Les impressions d'annonces sont également une mesure importante que vous devez suivre. Il s'agit du nombre de fois que votre annonce est extraite de sa source, puis affichée.

Cela peut se produire sur une plate-forme de médias sociaux, une page de résultats de moteur de recherche ou un site tiers. Vous en saurez plus sur les impressions avec la plateforme publicitaire de votre choix, que ce soit sur Facebook, Instagram ou Google.

Vous devez également savoir que les clics et les impressions ne se ressemblent pas. Ce n'est pas parce que votre annonce est présentée à quelqu'un qu'il interagit avec elle. Alors pourquoi sont-ils si importants ?

Eh bien, voici deux raisons principales :

• Les impressions sont sans doute la mesure la plus contrôlable. Si vos impressions baissent, c'est un signe que vous devez augmenter votre enchère ou votre budget.

• Les impressions contrôlent tout le reste. Peu importe que votre annonce soit attrayante ou non. Si vous ne générez pas d'impressions, personne ne les verra.

8. Classements de recherche organiques

Les magasins en ligne les plus performants se classent bien dans les recherches organiques. Au lieu d'utiliser des publicités payantes pour faire la majeure partie du travail, une excellente campagne de marketing qui augmente la notoriété de la marque vous aidera avec les classements de recherche organiques.

Voici quelques conseils:

• Surveillez la vitesse de la page : la vitesse de chargement de votre site affecte votre classement. Des pages plus rapides égalent des classements plus élevés.
• Effectuez une recherche de mots-clés : certains mots-clés sont sursaturés tandis que d'autres sont sous-recherchés. Alors assurez-vous que vous trouvez votre sweet spot.

À vous

Alors voilà. Les KPI sont des indicateurs essentiels de la bonne performance de votre entreprise et peuvent vous guider dans toutes les décisions que vous prendrez, du marketing du commerce électronique à d'autres aspects techniques de votre site.

Connaître ces mesures vous permet de savoir d'où viennent vos forces et vos faiblesses, et vous pouvez vous ajuster en conséquence pour améliorer votre résultat net. Bonne chance!