8 façons d'envoyer des e-mails d'appréciation des clients (et pourquoi vous devriez)

Les e-mails d'appréciation des clients sont souvent négligés par les spécialistes du marketing.

Il n'y a rien de mal à vouloir exécuter des campagnes par e-mail engageantes qui se traduisent par de meilleures mesures de performance, plus de conversions et une augmentation des revenus. Mais un marketing efficace ne se limite pas à améliorer les chiffres.

Le bonheur de vos clients est un facteur important dans toute bonne campagne par e-mail. Assurez-vous donc que les gens se sentent appréciés.

Explorons pourquoi exprimer sa gratitude est essentiel au marketing par e-mail et quand il est approprié d'envoyer ces messages.

Que sont les e-mails d'appréciation des clients et pourquoi sont-ils importants ?

Entrez dans un magasin physique et il y a de fortes chances que vous entendiez au moins une fois un « merci » de la part d'un membre du personnel. Cet échange social crée un rapport et un sentiment de réconfort pour les clients.

Il est plus difficile de rappeler aux gens que des êtres humains existent derrière les machinations en ligne de votre marque. Vous ne pouvez pas établir de contact visuel, sourire et serrer la main d'un client fidèle sur Internet. Alors, comment pouvez-vous montrer de la gratitude?

Un excellent e-mail d'appréciation peut avoir autant d'impact qu'une déclaration de remerciement en face à face.

Un e-mail d'appréciation du client est exactement ce à quoi il ressemble. Ces messages incluent souvent une récompense ou une offre spéciale quelconque - la plupart bénéficient de la personnalisation, et certains sont des messages sincères des fondateurs de l'entreprise.

Quand devez-vous envoyer des e-mails d'appréciation des clients ?

La réponse courte : n'importe quand.

Vous n'avez pas besoin d'une occasion spéciale pour remercier ou célébrer quelqu'un. Les e-mails d'appréciation des clients sont des stimulants d'humeur tout au long de l'année.

Vous craignez peut-être que votre e-mail de remerciement ne soit ouvert ou ignoré - l'Américain moyen reçoit plus de 120 e-mails par jour, après tout. Mais les chances sont de votre côté : plus de 60 % des consommateurs préfèrent interagir avec les marques par e-mail plutôt que sur d'autres plateformes. De plus, qui laisserait passer une chance de lire quelque chose de positif sur lui-même ?

Il est facile de se rappeler d'envoyer des e-mails de remerciement lorsque vous menez une campagne de financement ou quelque chose de similaire. Mais les chances de montrer l'appréciation du client ne sont pas toujours évidentes.

Nous pouvons aider avec ça. Vous trouverez ci-dessous huit façons d'intégrer des e-mails d'appréciation très médiatisés dans vos campagnes marketing.

1. Après l'inscription d'un abonné

Les emails de bienvenue ont un taux d'ouverture de 50% en moyenne. Les nouveaux abonnés sont souvent ravis d'avoir de vos nouvelles, alors assurez-vous que ce premier message compte.

Source : Vraiment de bons e-mails

Comme Waymo l'a fait dans l'exemple ci-dessus, commencez par un simple merci. Une campagne d'e-mails de bienvenue emmène généralement les abonnés à travers un processus d'intégration, mais il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas inclure une démonstration de véritable gratitude.

N'attendez pas trop longtemps pour l'envoyer. Vous devez utiliser l'automatisation pour le livrer, alors faites-le pré-écrit et prêt à l'emploi une fois que quelqu'un s'est inscrit.

2. Après un achat client

Comme les messages de bienvenue, les confirmations d'achat sont des e-mails déclencheurs typiques. Il est logique de remercier un client après avoir acheté quelque chose dans votre magasin.

L'e-mail Classic Specs ci-dessous a la bonne idée : "Merci" en gros caractères gras, avec un message personnalisé en dessous.

Source : Vraiment de bons e-mails

N'oubliez pas d'ajouter les détails pertinents de l'achat - articles dans le panier du client, coûts individuels, montant total dû, etc.

3. Après un événement de marque

De nombreux exemples et modèles d'e-mails d'invitation à des événements existent en ligne. Il n'est pas surprenant que l'on mette autant l'accent sur ce plan marketing. Ne pas attirer suffisamment de participants peut conduire à un échec réel.

Mais l'importance d'une bonne invitation ne l'emporte pas sur la nécessité d'un message de remerciement post-événement. Assurez-vous que ce n'est pas une réflexion après coup.

L'e-mail Salesforce ci-dessous est un exemple idéal. C'est attrayant, coloré et bien ficelé.

Source : Vraiment de bons e-mails

Outre le « remerciement » dans la première ligne du corps de l'e-mail, la marque propose également deux types de contenu téléchargeable : un rapport interne et un e-book promotionnel, ainsi qu'un lien vers le discours d'ouverture enregistré de l'événement. Ces composants ajoutent de la valeur aux participants qui cherchent à tirer le meilleur parti de ce qu'ils ont appris.

4. Le jour de l'anniversaire d'un abonné

Les trois premières occasions que nous avons mentionnées comme idéales pour l'appréciation du client nécessitent d'afficher de la gratitude. Pas celui-ci.

Vous pouvez certainement être reconnaissant de l'existence d'un abonné lors de leur journée spéciale. Mais au lieu de gratitude, un ton de fête est une meilleure base pour votre message d'anniversaire.

C'est une excellente raison d'envoyer à un abonné un petit jeton, comme une remise unique ou un article gratuit à réclamer.

L'e-mail Subway ci-dessous permet à cette personne de savoir qu'elle peut demander un cookie à un endroit dans un délai limité.

Source : Vraiment de bons e-mails

En termes de retour sur investissement (ROI), les emails d'anniversaire sont au top. En moyenne, ils bénéficient de taux de conversion supérieurs de plus de 475 % et de taux de clics uniques supérieurs de plus de 175 %.

La seule mise en garde est qu'un abonné doit fournir sa date de naissance via un centre de préférences ou un sondage.

5. Pendant les fêtes traditionnelles

Les campagnes de vacances sont l'épine dorsale de nombreux calendriers marketing. Ils se concentrent généralement sur Thanksgiving, Noël et le Nouvel An. Les événements de vente au détail et caritatifs comme le Black Friday et le Giving Tuesday font également partie de la plupart des efforts de marketing.

Les e-mails d'appréciation vont avec les campagnes de vacances comme le beurre de cacahuète va avec la gelée. La plupart des marques réduiront les prix des articles pour maximiser leurs revenus pendant la saison des dépenses de fin d'année.

Certains peuvent avoir des offres spéciales supplémentaires pour les VIP ou les clients fidèles. Et certains donneront des bas de Noël virtuels, comme le fait Playstation dans l'exemple ci-dessous.

Source : Vraiment de bons e-mails

Celui-ci contient une copie sincère et offre un code de bon pour télécharger un thème de console de jeu exclusif. C'est un simple cadeau qui semble plus personnel qu'un pourcentage de réduction général.

6. À l'occasion de l'anniversaire de lancement de votre marque

Si vous pouvez fêter les anniversaires de vos abonnés, qu'en est-il de vos anniversaires ? Ce type d'e-mail d'appréciation est autant pour votre marque que pour vos abonnés.

Sans clients ou supporters fidèles, les entreprises échoueraient. Les anniversaires sont généralement un moment pour montrer sa gratitude par le biais de cadeaux.

Certaines marques peuvent proposer des soldes d'une journée, ramener des produits bien-aimés mais abandonnés pour une durée limitée, ou même donner des articles commémoratifs.

Source : Vraiment de bons e-mails

D'autres, comme Fitbit, choisissent de partager des remerciements et des réflexions personnelles. Dans l'e-mail ci-dessus, ils rappellent aux abonnés la mission de l'entreprise. Ils énumèrent également les réalisations et l'impact culturel de Fitbit au cours des 10 dernières années.

La liste des statistiques dérivées des données collectives des clients est une belle touche de renforcement de la communauté. Essentiellement, les chiffres rassemblent et connectent les utilisateurs Fitbit de tous les coins du monde.

7. Après avoir franchi une étape importante de la marque

Célébrer une étape importante de la marque, c'est presque comme célébrer un anniversaire, mais pas tout à fait. L'exemple de Trello ci-dessous est court et agréable. C'est également très différent de l'e-mail d'anniversaire de Fitbit.

Source : Vraiment de bons e-mails

Le message est accrocheur et va droit au but. Ils ont inclus leur mascotte de marque mignonne et visuellement attrayante, Taco, ainsi qu'une annonce sur l'atteinte de 10 millions d'utilisateurs.

Le bouton d'appel à l'action (CTA) permet aux lecteurs de réclamer une quantité non divulguée de Trello Gold, qui peut être affectée au service premium de Trello.

8. Lors de la journée d'appréciation des clients désignée par votre marque

Rappelez-vous quand nous avons dit plus tôt que les e-mails d'appréciation des clients sont applicables à tout moment ? Vous n'avez pas besoin d'une occasion ou d'une raison établie pour les envoyer.

Source : Pinterest

De nombreuses marques déclarent chaque année leur propre journée d'appréciation de la clientèle. D'un point de vue marketing, c'est un coup de génie. Réserver une journée spécialement pour remercier et célébrer les clients est un moyen infaillible de les faire se sentir spéciaux.

L'exemple ci-dessus provient de Birchbox, un service de box par abonnement. Ce qui est offert ici est un cadeau surprise pour une occasion surprise.

Emballer

L'appréciation du client fait partie intégrante du marketing par e-mail. Atteindre des repères métriques est important, mais développer des relations à long terme avec votre public est essentiel.

C'est une bonne chose qu'il existe de nombreuses façons d'intégrer des e-mails d'appréciation dans des campagnes déjà établies et des automatisations basées sur des déclencheurs. Sans une connexion solide avec vos abonnés et vos clients, votre marque échouera. Montrer de la gratitude et célébrer la communauté qui vous élève est la clé.

Quand devez-vous envoyer des e-mails d'appréciation des clients ? Il n'est pas nécessaire d'ancrer un e-mail de remerciement ou de célébration à un jour férié ou à un événement particulier, mais cela pourrait amplifier son effet.

Voici huit occasions à surveiller :

• Une fois qu'un abonné s'est inscrit

• Après un achat client

• Après un événement de marque

• A l'anniversaire d'un abonné

• Lors des fêtes traditionnelles

• À l'occasion de l'anniversaire de lancement de votre marque

• Après avoir franchi une étape importante de la marque

• Lors de la journée d'appréciation des clients désignée par votre marque

Vous rédigez des e-mails d'appréciation pour votre prochaine campagne ? Assurez-vous qu'ils ont tous les éléments d'un message marketing réussi.