8 façons d'optimiser votre taux de conversion de commerce électronique

Alors que l'espace de commerce électronique devient de plus en plus compétitif, il est important de prendre le temps d'optimiser votre magasin pour vous assurer que vous pouvez affronter la concurrence et augmenter votre taux de conversion de commerce électronique. Voici 8 façons de commencer.

1. Réduisez le nombre d'étapes de votre processus de paiement

Nous aimons tous suivre des étapes simples sur un site Web, en particulier lorsque nous essayons de finaliser un achat. Pour votre propre boutique de commerce électronique, vous devez vous assurer que votre processus de paiement est aussi simple que possible.

Le nombre d'étapes dont vous avez besoin dépendra des produits que vous vendez ou des produits qu'un client souhaite acheter. Par exemple, si un client achète un produit physique, vous aurez besoin d'une étape dans votre processus de paiement où il pourra saisir son adresse ; si un client achète un produit numérique, la saisie d'une adresse physique ne sera pas nécessaire.

Un moyen simple de donner à vos clients une estimation du nombre d'étapes qu'il y aura dans votre processus de paiement consiste à afficher une barre de progression.

2. Tout tester A/B

Les tests A/B sont l'un des meilleurs moyens d'améliorer le taux de conversion de votre boutique. Et il existe de nombreuses façons de le faire. Certains des communs sont:

• Modification de votre copie ou de votre conception CTA
• Changer la copie que vous utilisez pour décrire vos produits
• Essayer différentes stratégies de prix
• Offrez l'achat en un clic
• Tester différentes promotions et offres.

L'avantage des tests A/B est que vous pouvez progressivement tester et optimiser différentes parties de votre site Web et de votre boutique.

Par exemple, si vous cherchez à simplifier le parcours de l'acheteur, vous pouvez afficher les pages que vos clients visitent lorsqu'ils effectuent un achat via une plate-forme telle que Google Analytics et supprimer toutes les pages qui obstruent le parcours client ou ne sont pas a visité. Vous pouvez ensuite surveiller vos analyses au cours des prochaines semaines/mois pour voir si les pages que vous supprimez ont un impact sur les taux de conversion de votre site.

3. Utilisez les bons outils

Les bons outils peuvent vous aider à déterminer les problèmes de taux de conversion auxquels votre boutique de commerce électronique est confrontée. Ainsi, par exemple, Air 360 est un excellent outil d'analyse des utilisateurs qui enregistre de nombreuses données très importantes sur le comportement des utilisateurs.

Cela inclut des informations telles que le nombre de pages visitées, le mouvement du curseur, la fonctionnalité de clic, l'adresse IP, etc. Google peut vous dire ce que veulent vos clients, mais des outils comme Air 360 vous disent pourquoi.

4. Offrez la livraison gratuite

Offrir la livraison gratuite est un moyen fantastique d'encourager davantage de clients potentiels à effectuer un achat, et vous devez promouvoir le fait que vous offrez la livraison gratuite à chaque occasion.

Essayez de mentionner que vous offrez la livraison gratuite sur chaque page principale que vos clients visitent. Si vous avez besoin de couvrir les coûts de votre offre de livraison gratuite ou si vous craignez qu'il ne soit pas viable pour votre entreprise d'offrir la livraison gratuite, essayez de tenir compte de la livraison dans vos opérations et la tarification des produits.

Vous pouvez également proposer une option d'expédition premium que les clients peuvent choisir s'ils souhaitent recevoir leur commande plus rapidement.

5. Offrez des ventes à durée limitée

Les humains aiment les bonnes affaires et toutes les bonnes viennent avec des dates d'expiration. Nous aimons pouvoir dire que nous avons obtenu un outil de 200 $ à 100 $ pendant l'une des rares périodes de remise limitées.

Cette idée simple peut vous aider à optimiser les taux de conversion pendant les périodes de gros bénéfices comme le Black Friday, Noël, etc.

6. Rappels de panier abandonné

Les rappels de panier abandonné sont un excellent moyen d'inciter « presque des clients » à effectuer des achats. Les visiteurs ont tendance à ajouter des articles à leur panier, à être distraits, puis à oublier de terminer l'achat.

Un simple e-mail leur rappelant qu'ils ont des articles dans leur panier pourrait vous rapporter plus d'argent.

7. Personnalisez le parcours d'achat

On oublie souvent que chaque client a un parcours d'achat différent. Par exemple, Jane pourrait acheter des écouteurs pour écouter de la musique. Pendant ce temps, John pourrait les acheter pour parler à ses collègues de travail pendant son trajet.

Savoir pourquoi votre client achète votre produit, puis personnaliser le produit et la page de destination en fonction de ces connaissances peut améliorer les taux de conversion.

Comment est-ce que tu fais ça?

Vous devez créer des pages de destination et des pages de produits distinctes pour chaque type de client.

Alors, disons que vous possédez une entreprise de fabrication d'écouteurs et que votre client s'est abonné à votre liste de diffusion via le formulaire d'inscription avec un cadeau pour un mois de musique Amazon.

Vous savez maintenant que le client s'intéresse à la musique et essaie de trouver une meilleure technologie d'écoute. Ces informations peuvent être utilisées pour guider chaque abonné de cette liste vers une page de destination spécialement conçue pour eux.

Des e-mails personnalisés, des recommandations et des pages de destination montrent aux clients que vous savez ce qu'ils veulent et que vous pouvez leur donner la solution. Le bon service de marketing par e-mail vous permettra de segmenter vos abonnés, d'envoyer des e-mails ciblés et un contenu d'e-mail personnalisé.

8. Optimisez la navigation de votre site

Garder les choses simples, ajouter des catégories et rendre votre site Web agréable à regarder peut faire monter en flèche vos conversions. Vous devez avoir toutes les catégories importantes à portée de main de vos clients afin de faciliter leur parcours d'achat.

Si vous cherchez à optimiser la navigation sur le site, les plateformes de test vous permettent de voir avec quelle facilité les utilisateurs qui correspondent à votre marché cible ou à votre client naviguent dans votre boutique.

Conclusion

L'optimisation du taux de conversion de votre boutique eCommerce est un processus continu et en constante évolution. Cela profite à votre magasin non seulement en termes de ventes, mais vous aide également à créer une meilleure réputation pour votre marque, ce qui peut conduire à un meilleur marketing de bouche à oreille et à des clients fidèles.

Si vous ne savez pas si les taux de conversion actuels de votre boutique sont optimaux, vérifiez les taux de conversion moyens de votre secteur. À partir de là, vous serez en bonne position pour mettre en œuvre les conseils pour augmenter les taux de conversion de votre boutique.

Auteur : Freya Laskowski

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Freya est une experte en finances personnelles et fondatrice du site Web CollectingCents qui enseigne aux lecteurs comment augmenter leur revenu passif, économiser de l'argent, améliorer leur pointage de crédit et gérer leurs dettes. Elle a été présentée dans des publications telles que Business Insider, Fox Business, le Huffington Post et GoBankingRates.