8 stratégies pour préparer votre programme de messagerie pour réussir en 2023

Les spécialistes du marketing sont dans les tranchées cette année face à des forces telles que l'inflation et la consolidation de leurs outils préférés, ce qui pourrait signifier devoir apprendre de nouvelles ou différentes façons de fonctionner. Sans oublier que des licenciements se produisent dans presque tous les secteurs, ce qui peut réduire considérablement la taille des équipes marketing.

Tout cela se produit alors que les spécialistes du marketing par e-mail sont sous pression pour maîtriser de nouvelles technologies telles que les indicateurs de marque pour l'identification des messages (BIMI) et les pages mobiles accélérées (AMP) pour les e-mails. Inutile de dire que c'est beaucoup.

Pour réussir dans un environnement où la délivrabilité devient plus difficile, il faut prendre du recul et revoir les meilleures pratiques, puis essayer de penser les choses d'une manière différente.

Comme tout entretien ménager, le suivi de ces articles est une tâche continue, mais qui en vaut la peine.

Chaque élément, lorsqu'il est correctement entretenu, peut contribuer à améliorer la délivrabilité globale de vos e-mails et la réputation de l'expéditeur . Alors, plongeons dedans.

1. N'oubliez pas que lafidélité compte

Étant donné que les nouveaux clients peuvent être plus difficiles à trouver dans un environnement de récession, la satisfaction de vos clients existants sera payante.

Le moment est peut-être venu de lancer (ou de réorganiser) un programme de fidélisation de la clientèle. En général, il est temps d'être plus empathique avec vos abonnés. Nous sommes tous confrontés à des changements sociaux et économiques majeurs, à la récession et au poids de l'inflation.

Si nous nous approchons les uns des autres avec compassion et compréhension, de bonnes choses en résulteront, et pas seulement par e-mail.

Il est maintenant temps de nouer des relations solides avec vos consommateurs pour les fidéliser. Ce faisant, gardez ces conseils à l'esprit :

• Etre gentil
• Essayez de comprendre vos clients et ce dont ils ont besoin
• Définissez des attentes claires et respectez-les
• Influez sur les décisions d'achat avec empathie
• Avoir des conversations avec vos clients
• Autoriser les réponses à vos messages marketing

2. Revoyez votre politique de temporisation

Une politique de temporisation est une stratégie que les expéditeurs utilisent pour éviter d'envoyer des e-mails à des abonnés non engagés, ce qui peut nuire à la délivrabilité des e-mails.

Passez en revue les règles de gestion des abonnés de votre liste qui n'ont pas interagi avec votre marque récemment. Nous vous recommandons de le faire au moins deux fois par an. Si vous n'avez pas de politique d'extinction en place, mettez-en une en place !

Commencez par supprimer les abonnés qui n'ont pas répondu à un e-mail au cours des six derniers mois.

Historiquement, les expéditeurs pouvaient considérer les taux d'ouverture comme une mesure clé pour déterminer l'engagement des abonnés. Cependant, les taux d'ouverture sont désormais faussés grâce à la protection de la confidentialité des messages d'Apple.

Pour obtenir une vue précise de l'engagement, les expéditeurs doivent examiner les données de clics et d'autres indicateurs tels que les visites de sites Web ou les achats pour déterminer si un abonné doit être considéré comme actif.

3. Nourrissez les débutants :

La ruée vers les ventes de vacances est peut-être terminée, mais il y a encore beaucoup de vacances riches en e-mails à venir en 2023, comme la Saint-Valentin, qui pourraient vous faire gagner un afflux de nouveaux abonnés. Une fois que vous avez gagné ces nouveaux prospects, assurez-vous de les entretenir !

Votre message de bienvenue est un endroit idéal pour définir les attentes concernant la fréquence de vos envois, expliquer pourquoi faire partie de votre programme de messagerie est un avantage pour les abonnés et les encourager à interagir avec votre marque.

Cet exemple de Pet Flow est génial - il présente un corgi high five et met en évidence d'excellents choix de produits dès le début de la relation.

Et rappelez-vous : ne laissez pas de nouveaux contacts entrer dans votre base de données sans effacer ces listes pour supprimer toutes les adresses inactives ou invalides. L'utilisation d'un outil comme BriteVerify , sera plus efficace, mais au minimum, éliminez manuellement toutes les adresses avec des fautes de frappe évidentes.

Faites cet exercice pour les nouveaux abonnés entrant dans votre programme ainsi que deux fois par an pour les non-adhérents.

4. Mettez à jour les offres de votre centre de préférences

Un centre de préférences de messagerie donneà tousles abonnés la possibilité de vous dire exactement ce qu'ils aiment et ce dont ils ont besoin dans la communication de votre marque. De plus, il vous aide à capturer les données les plus importantes qui peuvent être utilisées pour la personnalisation dans les futurs envois d'e-mails.

Quelques conseils pratiques pour améliorer votre centre de préférences :

• Déterminer leurs intérêts dans les produits ou services. Triez-les ensuite en segments d'audience en conséquence afin de pouvoir envoyer des offres pertinentes.
• Ne demandez pas trop d'informations. Ne demandez que les points de données dont vous avezvraimentbesoin pour offrir une expérience personnalisée.
• Inciter. Offrez un cadeau d'anniversaire ou d'anniversaire en échange des informations d'un abonné.
• Faites la promotion de votre centre de préférences. Rendez-le clairement visible sur vos modèles d'e-mails.
• Respectez les souhaits des abonnés. S'ils disent qu'ils ne veulent avoir de vos nouvelles qu'une fois par mois, n'essayez pas d'introduire en douce des promotions supplémentaires.

5. Gardez une trace des lois pertinentes sur la confidentialité

Faire face à l'évolution des lois sur la protection de la vie privée des consommateurs a été un défi de taille pour les spécialistes du marketing au cours des dernières années.

Aux États-Unis, cinq États ont adopté de nouvelles lois sur la confidentialité des consommateurs qui entreront en vigueur en 2023 : la Californie, la Virginie, le Colorado, l'Utah et le Connecticut.

Les spécialistes du marketing doivent discuter avec leurs équipes juridiques et de confidentialité pour s'assurer qu'ils sont au courant de ces nouvelles lois, en prêtant attention à toutes les lois supplémentaires sur la confidentialité des données qui pourraient survenir au cours de l'année pour les nouveaux États. Avis de non -responsabilité : il ne s'agit pas d'un avis juridique et les lecteurs doivent consulter leur propre avocat pour obtenir des conseils.

Les dates clés sont comme indiqué :

• Californie : 1 janv. 2023
• Virginie : 1 janv. 2023
• Colorado : 1er juillet 2023
• Connecticut : 1 juillet 2023
• Utah : 31 décembre 2023

6. Auditez votre automatisation

L'automatisation des e-mails vous fait gagner beaucoup de temps et vous donne la possibilité de perfectionner vos compétences de personnalisation avec un contenu dynamique. Sans oublier que dans une atmosphère de personnel réduit, l'automatisation peut également vous aider à gérer votre programme de messagerie plus efficacement.

Mais les expéditeurs doivent faire attention à ces flux de travail automatisés, sans réglage ni oubli.

A chaque audit périodique, assurez-vous de faire ce qui suit :

• Examiner le contenu
• Prioriser la pertinence du contenu
• Rappelez-vous le ton de la voix de la marque
• Actualiser le contenu
• Assurer l'exactitude des liens
• Vérifier les protocoles d'authentification (SPF, DKIM, DMARC)

7. Sortez de la boîte de réception

Le marketing omnicanal est essentiel en 2023. Alors que les canaux de marketing traditionnels comme le courrier électronique et les médias sociaux deviennent de plus en plus saturés, vous devez rencontrer les gens là où ils se trouvent et faire connaître votre marque.

C'est là qu'intervient le marketing SMS (ou Short Message Service). En moyenne, les Américains passent plus de cinq heures par jour sur leurs appareils mobiles . De plus, 62 % du trafic sur le site Web provient d'appareils mobiles.

Le SMS est plus cher que le courrier électronique, mais il doit toujours être inclus dans le mix.

Les SMS peuvent aider à fidéliser les clients en offrant une conversation cohérente et bidirectionnelle. Mais attention à ne pas en faire trop. Les gens attendent un SMS pour des messages plus urgents comme une facture à payer, un changement de porte à l'aéroport ou une vente flash. Leur envoyer constamment des messages pour des choses qui ne sont pas sensibles au temps entraînera des désabonnements.

Comment encourager l'adoption des SMS

• Utilisez un code QR pour aider les gens à s'inscrire facilement
• Faites la promotion de vos SMS par e-mail
• Ajouter une annonce popup à votre site Web
• Limitez le nombre de caractères dans vos messages à 160 ou moins
• Limiter les messages à un maximum de 300 Ko pour les messages MMS

Même s'il n'est pas réaliste de poursuivre les SMS en 2023, assurez-vous d'optimiser votre contenu pour les utilisateurs mobiles afin que leur expérience soit positive et qu'ils puissent comprendre votre message sans avoir à étendre leurs écrans. Cet e-mail de Papa John fait exactement cela.

Et après?

Ce ne sont là que quelques-unes des choses que nous avons couvertes dans notre dernier épisode Inbox Insiders : « Découvrir les secrets du succès des e-mails en 2023 ».

Si vous souhaitez en savoir plus sur les raisons pour lesquelles les désabonnements sont une bonne chose ou sur les avantages des cartes-cadeaux pour votre marque, consultez l'enregistrement !

Assurez-vous de rester dans les parages pour les questions et réponses pour savoir pourquoi vous ne devriez pas utiliser de raccourcisseurs de liens dans vos communications par e-mail.