8 des programmes de fidélisation client les plus efficaces que vous pouvez utiliser pour 2022 (+ exemples)

Rien ne vaut le frisson de gagner de nouveaux clients sur votre boutique en ligne.

N'est-il pas excitant de les voir s'inscrire à votre liste de diffusion ?

Ou lorsque vous recevez leur commande pour la première fois.

Vous auriez le vertige quand ils prendraient le temps de laisser des commentaires.

Mais voici le hic... Ces clients ne représentent qu'une fraction du nombre total de visiteurs de votre site Web. La plupart d'entre eux ne visitent qu'une seule fois, n'achètent pas et ne veulent pas revenir.

Et vous ne voulez pas ça !

Vous voulez qu'ils continuent à revenir pour plus. Pourquoi? C'est parce que...

• L'acquisition de nouveaux clients coûte cinq fois plus cher que le maintien d'une clientèle existante.
• Les clients existants sont 50 % plus susceptibles d'acheter un nouveau produit chez vous.
• Ils sont également 31 % plus susceptibles de dépenser plus que vos nouveaux clients.

Aussi important qu'il soit d'avoir de nouveaux clients, il est également crucial de conserver vos clients existants.

Et lorsque vous entretenez votre relation avec les clients existants, vous les fidélisez , ce qui peut vous aider à augmenter vos marges bénéficiaires.

Qu'est-ce que la fidélité client ?

La fidélité de la clientèle fait référence à l'intérêt d'un client à revenir dans votre entreprise. Cela est souvent dû aux expériences positives avec votre marque.

Cela signifie qu'ils aiment faire affaire avec vous.

La fidélisation de la clientèle aide votre entreprise à se développer plus rapidement. C'est pourquoi toutes les entreprises doivent optimiser leurs campagnes de fidélisation.

Il devrait être dans votre intérêt de garder vos clients le plus longtemps possible. Parce que ce sont eux qui fréquentent vos produits. Et quand ils le font, cela augmente vos revenus.

Par conséquent, les programmes de fidélisation de la clientèle sont cruciaux pour le commerce électronique.

Dans cet article de blog, je vais vous expliquer comment et pourquoi les programmes de fidélisation client fonctionnent.

Alors. permettez-moi de commencer...

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité client ?

Un programme de fidélisation de la clientèle est une forme de système de récompense. Cela donne envie aux clients de revenir dans votre entreprise.

Le but de cette stratégie est de motiver les clients à rester avec vous.

Et pour les motiver à continuer à choisir votre marque plutôt que vos concurrents.

Les programmes de fidélité vont au-delà de la simple offre de remises aux clients. Ici, ils reçoivent des offres opportunes et pertinentes.

Alors, comment vous assurez-vous que votre offre est pertinente pour eux ? Vous pouvez utiliser l'historique des achats et d'autres informations qu'ils fournissent.

Utilisez les données clients pour personnaliser votre programme... Cela améliorera sans aucun doute l'expérience globale de votre client.

Maintenant, pourquoi est-ce important ? Continuer à lire...

L'importance des programmes de fidélisation de la clientèle

Rentable

Lorsque vous vous concentrez sur la fidélisation de la clientèle, vos efforts de marketing vous coûteront beaucoup moins cher... et augmenteront vos profits en même temps.

Saviez-vous que lorsque vous augmentez la fidélisation de vos clients de 5 %, vous augmentez vos marges bénéficiaires de 25 à 95 % ?

Et tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un programme de fidélisation efficace !

Crée une expérience client plus engageante

Le rapport 2021 sur les tendances de l'expérience client indique que... 75 % des clients fondent leurs décisions d'achat sur leurs expériences.

Les meilleurs programmes de fidélité récompensent vos clients réguliers en fonction de leurs préférences.

C'est pourquoi vous devez planifier votre programme de fidélisation de la clientèle en fonction de cela et engager vos clients.

En conséquence, votre programme de fidélité offrira aux clients une expérience dont ils se souviendront.

Augmentation des revenus

Selon Harvard Business Review, les entreprises disposant de programmes de fidélité augmentent leurs revenus 2,5 fois plus rapidement. Et ils grandissent encore plus vite que leurs concurrents. En outre, ils peuvent générer des rendements pour les actionnaires de 100 à 400 % plus élevés.

C'est une évidence. Votre programme de récompenses client peut inciter les membres à vous choisir parmi vos concurrents.

Les personnes qui font partie de votre programme de récompenses sont plus susceptibles de fréquenter votre entreprise. Parce qu'ils ont déjà établi une connexion avec vous.

Vous aurez des clients qui achètent régulièrement chez vous. Ils sont plus susceptibles de dépenser leur argent avec vous.

À bien y penser... pourquoi dépenseraient-ils leur argent dans une entreprise avec laquelle ils n'ont aucun lien ?

C'est logique, non?

Publicité de bouche à oreille boostée

Actuellement, la publicité de bouche à oreille est l'une des meilleures formes de publicité. C'est l'une des options les moins chères et les plus efficaces pour engager les clients.

Les clients satisfaits de leur programme de fidélité en ligne sont susceptibles d'en parler à leurs amis.

Il ne fait aucun doute que les gens font confiance aux recommandations d'amis. Et la meilleure chose? C'est de la publicité absolument gratuite !

Et 79% des consommateurs sont plus susceptibles de recommander une entreprise avec un bon programme de fidélité.

Ainsi, un programme de fidélité bien conçu augmentera sûrement votre clientèle.

Un autre avantage que vous pouvez gagner est...

Bonnes critiques

N'oubliez pas de créer un programme de fidélisation des clients qui les encourage à laisser des avis.

Demandez à vos clients satisfaits de publier des avis et des témoignages sur votre boutique en ligne. Et n'oubliez pas que vos comptes de médias sociaux en tirent un peu d'amour.

Un programme de fidélité réussi crée de véritables ambassadeurs de votre marque.

Cela encourage aussi...

Fidélité à la marque

Vos membres fidèles sont des marchandises précieuses. Et un bon programme de fidélisation de la clientèle vous aidera à le construire.

Comment?

Lorsque vous entretenez vos relations avec vos clients grâce à des offres de programme de fidélité... Vos clients vous apprécieront plus que vos concurrents.

Et cela les rend fidèles à votre marque. Ils peuvent également vous mettre en contact avec de nouveaux clients. Cela ne semble-t-il pas génial?

Alors, plongeons maintenant dans...

Comment fonctionnent les programmes de fidélité client ?

Les programmes de fidélisation client ont généralement ces 3 objectifs :

• Pour garder les clients.
• Pour montrer l'appréciation du client.
• Augmenter la valeur vie client (CLV).

De plus, les programmes de fidélité peuvent fonctionner de différentes manières.

Par example...

Pour les programmes de points de récompense, les clients peuvent échanger des points contre des réductions ou des produits gratuits. D'autre part, un programme d'abonnement récompense les clients pour leur inscription.

L'objectif d'un programme de fidélité est de motiver les achats répétés et de renforcer la confiance des clients.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de ces programmes, passons à...

8 programmes de fidélité client qui fonctionnent (et comment en créer un)

Système de points

Les programmes de fidélisation de ce type sont parmi les plus populaires. Les clients peuvent facilement gagner et échanger des récompenses.

C'est jusqu'à présent le type traditionnel de programme de fidélisation de la clientèle. Un client peut gagner des points sous forme de crédit, de remises ou de cadeaux.

Les programmes de points de suivi sont possibles avec les cartes de fidélité, les comptes en ligne et les applications mobiles.

La plupart des cafés le font. Par exemple, l'achat de neuf tasses de café vous donnera droit à une dixième tasse gratuite.

Starbucks est l'une des entreprises les plus populaires qui utilisent ce type de programme de fidélité. Il a un programme populaire de récompenses de fidélisation de la clientèle appelé Starbucks Rewards.

Avec cela, un client gagne une boisson gratuite ou un article pour un certain nombre d'étoiles (points).

(la source)

Ensuite, nous avons...

Programme d'abonnement

Les programmes de fidélité basés sur les abonnements sont conçus pour maintenir actifs les membres existants. Et encouragez-les à acheter plus.

Le nombre de membres étant inférieur, il est plus facile de suivre les fans fidèles. Et il est facile de connaître les préférences des clients.

Naked Wine fait un programme d'abonnement moyen.

Naked Wine est un détaillant de vin basé au Royaume-Uni. Ils offrent l'adhésion au club et appellent leurs membres des "anges". Et lorsqu'ils s'inscrivent, ils peuvent réclamer des réductions, une bouteille cadeau et la livraison gratuite.

Ils peuvent également devenir membre de leur propre communauté viticole.

En parlant de communauté...

Programme communautaire

Cela vise à créer le meilleur engagement client possible grâce à des liens communautaires.

Maintenant, le programme de fidélité le plus innovant n'est peut-être pas du tout un programme de fidélité. Prenez par exemple Apple. Apple a construit des clients fidèles sans offrir de récompenses ni d'incitations.

Au lieu de cela, ils ont créé une communauté appelée Apple Support Communities. Les utilisateurs Apple peuvent démarrer des discussions, poser des questions et partager des conseils et des idées.

Cela vous encourage à vous engager avec votre entreprise et favorise la fidélité.

Référez un ami

Il s'agit d'un système de récompense qui récompense les clients qui parrainent leurs amis et leur famille.

Il utilise un logiciel pour suivre les références faites par des clients satisfaits. Il utilise un code de parrainage, une carte de récompenses ou un lien de parrainage.

Par exemple, avez-vous entendu parler du programme de parrainage d'un ami d'Airbnb ?

Airbnb permet à ses membres de gagner des crédits voyage... Jusqu'à 5 000 $ ! Et leurs amis et leur famille ? Ils reçoivent également un crédit sous forme de coupons.

(la source)

Le résultat? Leur programme de récompenses leur a permis d'obtenir 300 % de réservations et d'inscriptions supplémentaires.

Vous voulez plus d'options ? Que diriez-vous...

Programme basé sur les niveaux

Il s'agit d'un programme de fidélité qui récompense les clients différemment en fonction de leurs niveaux.

Je suis sûr que vous êtes au courant de cela.

Cela utilise un système de hiérarchie. Et à chaque niveau, ils progressent également.

En conséquence, cela crée des liens plus forts. Et cela favorise également l'exclusivité entre les membres. Cela permet aux clients de se sentir plus valorisés.

Et Lancome fait en sorte que leurs clients cibles se sentent plutôt valorisés. Avec les programmes à plusieurs niveaux, les achats de leurs clients leur rapportent 10 points. Les points qu'ils gagnent dépendent de leurs achats et de leurs actions.

Ils ont trois niveaux différents en fonction de leurs points... Rose Gold, Gold et Platinum. Les clients peuvent gagner des récompenses en fonction de leur niveau.

Le type suivant est populaire...

Programme de remboursement

Les clients peuvent gagner du cashback ou de l'argent à dépenser dans votre boutique en ligne. Il s'agit d'une décision intelligente pour tout propriétaire de magasin de commerce électronique.

Un programme de fidélité de ce type est populaire parmi les sociétés financières. Cependant, Gap propose également Gap Cash. Les clients peuvent l'utiliser en ligne ou en magasin pour plus d'économies.

(la source)

Basé sur les dépenses

Dans un programme de récompense basé sur les dépenses, les clients collectent des points de fidélité. Ou cela pourrait être sous forme de timbres basés sur le montant qu'ils dépensent avec l'entreprise.

Par exemple, 1 point de fidélité peut équivaloir à 1 dollar. Et les récompenses commenceront à 500 points et augmenteront à partir de là.

Vous serez en mesure de reconnaître les clients qui dépensent beaucoup grâce à des programmes de récompenses basés sur les dépenses.

Ce programme de fidélité est facile à comprendre et facile à créer. Il est également facile à entretenir pour les propriétaires d'entreprise.

Les compagnies aériennes s'adaptent désormais à ce type de récompense expérientielle. Par exemple, les clients d'American Airlines gagnent 5 miles par USD dépensé.

Et le dernier programme de récompenses que vous pouvez faire est...

Adhésion payante

Les programmes de fidélité payants exigent que les clients paient des frais pour les avantages de fidélité.

Mais est-ce que ça marche ? Les programmes qui facturent les clients pour leur fidélité peuvent fonctionner. Uniquement lorsque les avantages l'emportent largement sur les coûts.

De toute évidence, ce modèle ne fonctionnera pas pour tous les types d'entreprises. Mais pour Amazon Prime, cela leur a donné d'excellents résultats.

Un an d'abonnement Amazon Prime coûte 119 $ (ou 12,99 $ par mois). Mais les membres bénéficient de nombreux cadeaux.

Et c'est tout pour les types de programmes de fidélité !

Tous ces éléments sont conçus pour créer la confiance. Parce qu'aujourd'hui, chaque entreprise est en concurrence pour la confiance des clients.

Le moyen le plus efficace d'établir la confiance est de montrer votre gratitude. Et en offrant aux clients une expérience unique.

Au lieu de chercher de nouveaux clients...

Vous pouvez développer votre relation avec les clients actuels grâce à un programme de fidélité. Voici quelques conseils importants...

Conseils pour créer un programme de fidélité client

1. Connaissez vos clients actuels

Vous pouvez avoir un programme de fidélité qui reflète ce que veulent vos clients. C'est important dans la mise en œuvre d'un programme de fidélisation de la clientèle réussi.

Vous devez prendre le temps de bien comprendre vos clients. Déterminez ce qui les incite à revenir dans votre entreprise.

La recherche est la clé. Recueillez des informations sur qui sont vos clients. Vous pouvez le faire en créant une enquête de satisfaction et des entretiens avec les clients.

Ou vous pouvez collecter des données importantes sur le service client et apprendre.

Prochain conseil...

2. Motiver les clients

Vous pouvez le faire en leur donnant quelque chose à viser.

Un exemple est en leur donnant un programme à plusieurs niveaux. Cela donnera à vos clients quelque chose à rechercher.

Les programmes à plusieurs niveaux permettent aux clients de se sentir spéciaux tout en les engageant. Atteindre le niveau supérieur est un grand sentiment d'accomplissement.

Passons à autre chose...

3. Donnez une récompense

Une incitation au programme de fidélité encourage les clients à profiter des offres. Vous pouvez offrir une remise de bienvenue unique pour encourager les clients à s'inscrire.

Qui ne veut pas de rabais?

Passons au point suivant...

4. Personnalisez-le

Une entreprise peut examiner le comportement des clients en recueillant des informations et des données.

Et sur la base de ces données... les clients pourraient être encouragés à magasiner dans des catégories en fonction de leurs intérêts et de leurs besoins.

Dans le cas d'un client qui achète toujours des vêtements, vous pourriez envisager d'offrir des rabais sur les accessoires. Cela peut les amener à explorer d'autres sections de votre boutique en ligne.

Ainsi, vous pouvez présenter d'autres produits.

Dans un monde où tant de marques proposent des programmes de fidélité... personnalisez le vôtre. Cela vous aidera certainement à vous démarquer.

Et les clients l'apprécieront certainement.

Ensuite, parlons de...

5. Profitez de la technologie

L'utilisation intelligente de la technologie permet de créer des expériences sans effort pour les clients.

Les marques intègrent désormais le SMS dans leurs programmes de fidélité.

Grâce à cela, les clients peuvent recevoir des cadeaux directement sur leur téléphone. Il met des récompenses entre les mains de vos clients.

D'autres canaux, tels que le courrier électronique, exigent que les clients se connectent et cliquent pour trouver leurs offres.

Mais avec les SMS, vous pouvez envoyer des offres directement sur les téléphones des clients.

Vous devez aussi...

6. S'adapter aux changements

Dans le sillage de la pandémie, les entreprises ont dû faire preuve de flexibilité. Ils ont dû apporter des changements rapides à leurs programmes de fidélité. Une leçon importante est d'agir rapidement et de s'adapter.

Le conseil suivant est important...

7. Soyez axé sur les données

Le succès d'un programme de fidélisation client se mesure par les données. Jetez un œil à vos ventes.

Essentiellement, il indique le nombre de ventes que vous avez générées grâce aux coupons promotionnels. Ensuite, vous comparez cela à ce qui se serait passé sans le coupon.

La valeur vie client est une autre mesure clé à garder à l'esprit.

En d'autres termes, le coupon a-t-il incité les clients à rester fidèles ? Ou est-ce quelque chose qu'ils utilisent une fois et ne reviennent jamais ? Telles sont les questions que vous devez vous poser lorsque vous gérez des programmes de fidélité.

Vous pouvez aussi...

8. Mettez-y une touche émotionnelle

Le comportement d'achat est fortement influencé par les émotions.

Vous devez donc penser à de nouvelles façons de créer un lien émotionnel avec vos clients. De cette façon, les clients ressentent la sensation chaleureuse d'être connectés à votre marque.

Il ne s'agit pas seulement de rabais. Cela va au-delà.

Cela signifie que vous pouvez garder votre programme intéressant et engageant. Ainsi, vos clients auront de bonnes pensées, des sentiments et des souvenirs de votre marque.

Dans l'ensemble, les programmes de fidélité les plus efficaces sont centrés sur le client.

L'écoute de vos clients fidèles est importante non seulement pour améliorer votre programme de fidélité. Mais aussi pour améliorer l'expérience client globale et fidéliser votre clientèle.

Voilà...

Ce sont les choses que vous devriez considérer et...

Créez un programme de fidélisation client mémorable !

Il n'y a pas de solution unique en matière de programmes de fidélité. Il vous suffit de tester les eaux et d'apprendre lequel fonctionnera pour votre entreprise.

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