8 erreurs qui tuent le taux de conversion

Les problèmes de taux de conversion sont un problème très sérieux pour les propriétaires de sites Web. Cela se produit lorsqu'un site Web reçoit un bon trafic mais a peu d'engagement, d'abonnement ou de ventes à afficher.

Pour le mettre dans un autre contexte, les problèmes de taux de conversion surviennent lorsque de nombreuses personnes visitent votre site Web, mais qu'elles ne s'inscrivent pas à votre liste de diffusion, n'essaient pas une démo, ne s'inscrivent pas pour un compte ou n'achètent rien. Ils partent presque aussitôt qu'ils arrivent.

Cela peut être naturellement frustrant.

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La bonne nouvelle, cependant, est que les problèmes de taux de conversion peuvent être résolus, uniquement si vous savez ce qui les cause en premier lieu. Par conséquent, identifier et corriger ces erreurs améliorera la conversion de votre site Web.

Et c'est de cela qu'il s'agit dans cet article; pour vous aider à identifier ces erreurs et également vous fournir des conseils pour les résoudre.

Mais d'abord, comment calculez-vous votre taux de conversion ?

Formule de taux de conversion

Si vous ne pouvez pas mesurer avec précision le taux de conversion de votre site Web, vous aurez du mal à l'améliorer. Le moyen le plus simple de calculer le taux de conversion de votre site Web consiste à utiliser la formule ci-dessous :

Taux de conversion = Nombre total d'actions / Nombre total d'interactions * 100

Confus? Expliquons-nous.

Le taux de conversion est calculé en divisant le nombre total d'actions effectuées par les personnes par le nombre de personnes qui ont interagi avec votre site Web, vos e-mails, vos publicités, etc.

Par exemple, si 1000 personnes visitent votre site Web en une journée et que seulement 15 personnes en moyenne s'abonnent à votre liste de diffusion, le taux de conversion de votre site Web sera de 15/1000*100, ce qui équivaut à 1,5 %.

Si en moyenne 100 personnes accèdent à votre page de paiement, mais que seulement 2 personnes en moyenne effectuent finalement un achat, votre taux de conversion passe à 2 %.

Ou si vous envoyez en moyenne 5 000 e-mails chaque mois mais que seulement 50 personnes cliquent sur les liens contenus dans vos e-mails, votre taux de conversion est de 5 %.

Comme vous pouvez le voir, il existe plusieurs critères pour mesurer le taux de conversion. Vous pouvez le mesurer en fonction du nombre de clics, d'abonnements, de ventes, de partages et bien d'autres.

Facteurs qui affectent le taux de conversion

De nombreux facteurs peuvent influencer le taux de conversion de votre site Web. Les 4 principaux sont :

• Vitesse de chargement : un site Web à chargement lent convertit à peine
• Design : un design grincheux et médiocre ne mènera votre site Web nulle part
• Copie de site Web : vous devez rédiger des copies Web convaincantes pour améliorer votre conversion
• Adapté aux mobiles : les sites Web adaptés aux mobiles convertissent mieux que ceux qui ne le sont pas

Qu'en est-il du taux de conversion des e-mails ? Voici quelques éléments à vérifier si vos e-mails ne fonctionnent pas comme prévu :

• Titres des e-mails : les e-mails avec des titres courts et percutants convertissent mieux
• Timing : croyez-le ou non, le timing peut affecter votre conversion par e-mail
• Longueur : garder vos e-mails courts et concis améliorera la conversion

D'accord, c'est à peu près tout pour les facteurs qui affectent le taux de conversion.

Passons maintenant à l'essentiel de cet article : les erreurs que vous commettez probablement et qui nuisent à vos chances de conversion.

8 erreurs qui tuent le taux de conversion

Beaucoup de choses peuvent ruiner vos chances de convertir les visiteurs de votre site Web Shopify en clients. Alors que certains sont hors de votre contrôle, la plupart des autres le sont.

Cela dit, voici 8 erreurs que vous commettez probablement et qui font que votre site Web ne se convertit pas comme vous le souhaitez :

1. Votre site Web est mal conçu

La première impression compte beaucoup. Il en va de même pour les sites Web.

Le fait est que vous disposez d'une fenêtre de temps très limitée - environ 7 secondes - pour faire bonne impression sur les personnes qui visitent votre site Web. C'est parce que les gens sont simplement impatients.

Si vous ne parvenez pas à les impressionner dans ce court laps de temps, ils quitteront votre site Web. La conversion est égale à zéro.

C'est pourquoi nous ne saurions trop insister sur l'importance de faire l'effort de faire ressortir votre site Web.

Un beau site Web avec une excellente expérience utilisateur convertira toujours mieux qu'un site Web avec un look merdique.

Jetez un œil à ces deux sites Web. Selon vous, lequel convertira le mieux ?

Le site Web A est maladroit, désagréable et répugnant, n'est-ce pas ?

Heureusement, vous n'avez pas besoin d'être un gourou du design UI/UX ou un développeur front-end geek pour créer un site Web qui attire l'attention et convertit. Un moyen simple de procéder consiste à choisir un joli thème Shopify pour votre site Web.

Ces thèmes sont faciles à personnaliser, ont un bon attrait visuel et sont adaptés aux mobiles. Tout ce que vous avez à faire est de choisir celui que vous aimez – qu'il soit payant ou gratuit – et de le personnaliser à votre guise.

2. Envoyer du trafic vers la mauvaise page

Une autre erreur courante commise par de nombreux marchands Shopify consiste à générer du trafic depuis leurs publicités Facebook/Google vers leur page d'accueil, à propos et, pire encore, leur page de contact. Cela nuit à leurs chances de conversion et ils ne le savent même pas.

Les internautes qui accèdent à votre site Web à la suite d'un clic sur une annonce s'attendent à voir exactement ce sur quoi ils ont cliqué. Les envoyer sur votre page d'accueil dans l'espoir qu'ils navigueront dans votre labyrinthe de pages vers le produit spécifique qu'ils recherchaient est une erreur fatale.

Si vous le faites, ils quitteront votre site Web plus rapidement qu'un couteau brûlant dans du beurre sans rien acheter ni entreprendre aucune action.

Ainsi, si vous diffusez une annonce faisant la promotion d'un produit sur votre site Web, dirigez le trafic vers cette page de produit spécifique, et non vers votre page d'accueil. Il en va de même pour vos liens sur Google ou des sites Web tiers ; assurez-vous qu'il y a une correspondance entre eux et la page vers laquelle ils pointent.

Pendant que vous y êtes encore, corrigez tous les liens brisés sur votre site Web. Les liens brisés sont des liens qui pointent vers des pages mortes, c'est-à-dire des pages inexistantes sur un site Web. Techniquement, elles s'appellent des pages 404, et vous devez les avoir vues de nombreuses fois sur d'autres sites Web.

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3. Afficher vos popups au mauvais moment

Les pop-ups sont un excellent outil d'optimisation du taux de conversion qui, lorsqu'il est utilisé correctement, peut convertir vos visiteurs en clients et augmenter vos ventes. L'accent est mis ici sur « correctement » .

Cela nous amène à la troisième erreur que vous commettez probablement : utiliser les popups de manière incorrecte en les affichant au mauvais moment.

Le mauvais timing est lorsque vous affichez vos popups immédiatement après l'arrivée des visiteurs sur votre site Web. Cela les irritera et leur donnera envie de quitter votre site Web immédiatement.

Pour cette raison, le meilleur moment pour afficher vos popups est lorsque les visiteurs ont interagi avec votre site Web. Le moyen le plus simple de savoir quand les visiteurs ont interagi avec votre site Web est lorsqu'ils commencent à faire défiler votre page.

Un autre bon moment pour afficher vos popups est lorsqu'ils tentent de quitter votre site Web. Si vous utilisez le bon outil de popup, afficher votre popup au bon moment ne posera pas vraiment de problème.

Et quel meilleur outil utiliser qu'Adoric ?

Adoric a des déclencheurs intelligents qui vous permettent d'afficher vos popups au bon moment. Par exemple, vous pouvez faire apparaître vos popups lorsque les visiteurs ont fait défiler une certaine distance vers le bas de votre page, cliqué sur un bouton, effectué une certaine action ou tenté de quitter votre site Web.

4. Cibler le mauvais public

Tout le monde n'est pas votre client. C'est une vilaine vérité que vous ne pouvez pas fuir.

Ainsi, plus tôt vous identifiez votre public cible, c'est-à-dire les personnes qui veulent réellement acheter ce que vous vendez, mieux c'est pour vous.

Comment alors connaissez-vous votre public cible ? Il y a plusieurs façons de procéder, et en voici quelques-unes :

• Espionnez vos concurrents pour voir à qui ils vendent. Ce sont aussi vos clients potentiels.
• Vérifiez Google Analytics. Cela vous donnera un aperçu du type de personnes qui visitent votre site Web et de ce qu'elles recherchent réellement.
• Faites un quiz. Demandez aux visiteurs de votre site Web ce qu'ils veulent réellement, puis écoutez.
• Créez un persona d'acheteur. Les personnalités de l'acheteur sont simplement les profils des personnes qui voudront probablement votre produit.
• Test A/B. Expérimenter un peu pour déterminer vos clients idéaux n'est pas une mauvaise idée.

5. Manque de preuve sociale

Saviez-vous que les gens consultent tout le temps les avis avant de faire un achat ? En ce qui concerne les chiffres, certaines études suggèrent que près de 100 % des acheteurs en ligne vérifient ce que les autres disent d'un produit avant de l'acheter.

Et ils le font pour une bonne raison : notre instinct naturel de train en marche. Le plus souvent, nous faisons des choses parce que tout le monde semble les faire. Nous achetons des vêtements, des smartphones, etc. parce que tout le monde autour de nous en achète.

Cela explique également pourquoi nous faisons autant confiance à ce que les gens – à la fois ceux que nous connaissons et ceux que nous ne connaissons pas – disent à propos d'un produit.

En marketing, c'est ce qu'on appelle la preuve sociale.

La preuve sociale se présente sous de nombreuses formes, mais les plus courantes sont les critiques, les témoignages, les notes par étoiles et le nombre de fois qu'un produit a été acheté.

Si aucun de ces éléments n'est présent sur votre site Web, il vous sera extrêmement difficile de convertir vos visiteurs en clients.

Et plus tôt vous prenez des mesures correctives, mieux c'est pour vous, car l'épreuvage social aide à établir la confiance avec les clients potentiels.

Heureusement pour vous, l'épreuvage social de votre site Web pour une conversion optimale est tout sauf difficile ; il vous suffit d'utiliser le bon ensemble d'outils.

Les applications Shopify telles que Rivyo et Loox permettent de recueillir facilement les avis de vos clients et de les afficher sur votre site Web.

6. Votre processus de paiement est compliqué

Regarder les visiteurs quitter votre site Web sans rien acheter ni s'abonner à votre newsletter est douloureux. Mais ce qui fait le plus mal, c'est de les voir quitter votre magasin après avoir lancé la caisse.

Techniquement, cela s'appelle l'abandon de panier.

Cela se produit lorsque les acheteurs ajoutent des produits à leurs paniers mais ne les paient pas.

L'abandon de panier se produit pour un certain nombre de raisons, sur lesquelles vous n'avez aucun contrôle. Par exemple, quelqu'un peut venir sur votre site Web, ajouter un produit à son panier, se laisser distraire et oublier le panier.

Ce n'est certainement pas votre faute.

Néanmoins, vous pouvez aussi être coupable. En fait, si les acheteurs abandonnent leurs paniers à un rythme inhabituellement élevé, il y a de fortes chances que vous fassiez quelque chose de mal. Et le suspect le plus probable est votre processus de paiement.

Un processus de paiement compliqué est le fléau d'une bonne conversion et doit donc être traité avec soin.

Voici quelques choses que vous pouvez faire pour faciliter le paiement de votre site Web :

• Utilisez le bouton de paiement accéléré de Shopify
• Éliminer les distractions
• Utiliser le paiement en tant qu'invité
• Offrir plusieurs options de paiement
• Acceptez le paiement dans plusieurs devises

7. Votre site Web n'est pas adapté aux mobiles

Saviez-vous que la convivialité mobile est l'un des facteurs que Google utilise pour classer un site Web sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) ?

Cela vous montre à quel point il est important d'avoir un site Web adapté aux mobiles.

Statistiquement parlant, environ 60% de tout le trafic du site Web provient d'appareils mobiles. Donc, si votre site Web n'est pas optimisé pour les utilisateurs mobiles, assurez-vous de les perdre.

Heureusement, vous n'avez pas besoin d'écrire de code compliqué ou d'engager un développeur pour rendre votre site Web adapté aux mobiles. Construire votre site Web à l'aide d'un thème Shopify prêt pour le mobile fera l'affaire.

Vous trouverez plusieurs thèmes adaptés aux mobiles, gratuits et payants, dans la boutique de thèmes Shopify.

8. Pas de chat en direct

Les acheteurs, en particulier les débutants, auront besoin d'aide tout au long de leur parcours d'achat sur votre site Web. Ils auront aussi des questions auxquelles il faudra répondre.

Par exemple, ils voudront peut-être connaître votre politique de retour ou si vous offrez une remise pour les achats groupés.

Maintenant, créer une page FAQ et gifler toutes les réponses à ces questions peut sembler la chose la plus logique à faire – et cela peut vraiment fonctionner.

Mais il y a un défaut à cette configuration. Premièrement, cela ne peut fonctionner que si vos acheteurs savent que la page existe. Deuxièmement, les envoyer sur votre page FAQ peut court-circuiter leur parcours d'achat, les faisant quitter votre site Web.

Troisièmement, il y a de fortes chances qu'ils n'y trouvent pas ce qu'ils cherchent.

Pour toutes ces raisons – et bien d'autres – mieux vaut leur proposer un chat en direct. Cela garantit qu'ils obtiennent de l'aide lorsqu'ils en ont besoin, ce qui peut les motiver à effectuer leurs achats.

Conclusion

Alors voilà; 8 erreurs que vous commettez probablement et qui affectent le taux de conversion de votre site Web. Ces erreurs peuvent être corrigées et nous vous avons montré comment les corriger.

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